Truffaut Avis 

Détentrice d'une carte de fidélité depuis de nombreuses années, je me réjouis hier de recevoir une mini plante pour mon anniversaire.
La caissière me refuse ce petit plaisir car soi-disant ma date de naissance ne figure pas au dossier grrrr

Sur le site il était prévu 3 sachets de graines de salade pour le prix de 2 ,mais on ne reçoit que 2 sachets !
Et aucune réponse aux mails !

Terre végétale commandée 3 sacs de 500litres. Les deux premiers corrects. Le dernier ne correspond pas. Il est rempli de cailloux.Aucune réponse du service clients à ma réclamation.

Très bons conseils divulgués par Lea qui semble passionnée par son métier !! Merci à elle pour son accompagnement aujourd’hui.

Sur le Truffaut de Cardinet, les salariés sont accueillants et nous renseignent utilement.
Nous avons eu affaire à une salariée connaissant le monde des animaux et du lapin en particulier . Nous sommes partis les bras chargés.Bravo pour vos conseils et merci
JYM

Inadmissible, je commande de la nourriture pour mes chats, le colis est bloqué depuis une semaine donc pas envoyé, j envoie un mail on me répond on va se renseigner puis plus rien, j appelle, je tombe sur une femme incompétente qui me fait attendre 15 mn pour me dire qu elle sait pas, elle me passe une autre personne qui me dit j ai demandé le remboursement mais je n ai pas eu de réponse, je suis très mécontente, j attends le remboursement en espérant qu il arrive un jour, plus jamais je ne commande chez eux

Etant amatrice de plantes, et particulièrement de plantes intérieures, je me rend régulièrement chez Truffaut comme dans d'autres jardineries concurrentes. Ça fait plusieurs fois que je me fais les mêmes remarques et c'est la raison pour laquelle je souhaite partager, cette fois, mon avis.

Malheureusement, j'ai constaté à plusieurs reprises que les plantes intérieures chez Truffaut à Colomiers étaient souvent à l'abandon, renversées, assoiffées, couvertes de cochenilles pour certaines, le choix est assez limité, peu d'espèces qui rentrent dans la catégorie "collection" ou alors a des prix, au double par rapport à la concurrence.
À l'arrivée des plantes, effectivement elles sont belles, mais au bout d'un certain temps on les voit dépérir ce qui dénote d'un entretien inapproprié, même celles qui pourraient nous plaire aprioris, ne donnent pas envie d'être acheté dans ce magasin.
A l'heure où il y a de plus en plus d'amateurs et de collectionneurs de plantes, une enseigne comme Truffaut pourrait largement se mettre à niveau et se rapprocher de producteurs proposant des espèces moins communes.
De plus, sans jetter la pierre au personnel qui fait sûrement ce qu'il peut, je pense que dans le rayon en question il manque sûrement du personnel passionné, au moins une ou deux personnes, qui justement, pourraient améliorer ces différents points.
On voit tout de suite la différence lorsque, dans un jardinerie, il y a un.e passionné.e de plantes et ce quelque soit l'enseigne.
Concernant l'extérieur il me semble que l'entretien est meilleur, hors saison très sèches, où bien évidemment c'est plus compliqué pour les végétaux. La variété des plantes proposée semble correcte et les plantes sont belles.

Rayon poisson

Je voulais partager mon expérience lors de mon passage à Truffaut à ARCUEIL .
L’équipe : cheffe de rayon maison ainsi que Baptiste vendeur en cdd ont fait preuve d ´un professionnalisme rare
Ils étaient à l’écoute. Ils ont consacré beaucoup temps avec moi malgré l’heure tardive , la fatigue ils étaient opérationnels , courageux et compétents
Un grand merci
Et que baptiste puisse obtenir son C.D.I.
Bonne évolution et réussite !
Cliente d’hier ( plantes artificielles)

J'ai acheter un palmier Livistona au prix de 33,99 euros pour faire un cadeau pour Noel, 15 jours après il était tout sec, alors que j'avais demander conseil a la vendeuse du rayon, je retourne chez truffault ont me dit vous l'avez trop arroser, ont m'en redonne un autre et là des parasites sous les feuilles et une tige de pourrie dans le pot plus qu'a le mettre a la poubelle, très mauvaise expérience pour une cliente très fidèle depuis des années, je n'y retournerais plus. une pure arnaque

Je viens de recevoir une notification de réduction de 10pct sur le rayon animaux. Du coup je vais voir le prix des croquettes de mon chien royal canin. Une honte, meme avec le prix (qui a été gonfle) - réduction de 10pct, on atteind des prix parmi les plus chers du Marche ! Je n achète plus rien chez eux, j y vais juste pour me balader !

Je suis encore sous le choc de ce que j'ai vu chez Truffaut à Servon (77) au service aquariophilie !!! Je venais pour acheté un poisson particulier mais je n'ai trouvé que désolation !!! tous les bacs étaient très sales et non entretenus : envahis d'algues, de vers (planaires), d'escargots... impossible d'acheter un poisson ou autres sans rapporter toutes les bactéries qui détruiraient mon aquarium !!!! C'est une véritable HONTE !!!! c'est de la maltraitance sur des animaux (oui même des poissons !!!) J'ai vu une personne qui m'a dit qu'effectivement le personnel a été réduit de moitié ce qui explique l'état déplorable de la zone aquariophilie... et cet état dure depuis plus de 9 mois puisque cela avait déjà été signalé par une personne qui avait pris des photos !!! Inutile de vous dire qu'après 9 mois c'est encore pire maintenant !!! Si le Directeur veut faire des économies ce n'est pas en virant la moitié de son personnel et en laissant périclité toute la zone animalerie !!!! Ce magasin qui était si magnifique avant ... Cela donne l'impression que le magasin est sur le point de mettre la clé sous la porte .... Je pense alerter les services vétérinaires car je trouve cet état de fait extrêmement choquant et scandaleux !!!!

Je remercie Ethan de la Jardinerie . Après ma visite j’ai été surpris du professionnalisme de ce jeune homme et des conseils obtenu pour mon futur achat .

Tout juste 2 ans après l'achat d'un salon de jardin, la couleur du plateau par rapport à celle des rallonges est devenue carrément différente, puis des éclats sur la feuille de placage ont provoqué des soufflures.
Truffaut refuse d'admettre un défaut de qualité malgré les photos envoyées
En échange le 31.12.2025 à 14 h 03 il nous envoie un mail proposant un code de remise de 10 % valable 1 fois jusqu'au 31.12.2025 donc un après midi, le jour du réveillon pour en bénéficier.... c'est honteux
Suite à notre réponse il vient de nous proposer un geste commercial de 70 euros pour une table qui en valait 459 euros.... pas peur du ridicule.
Vous devez fuir les magasins Truffaut. Aucune considération pour les clients

Le site internet est inefficace je commandez pas sur leur site ils n’ont pas de stock vous attendrez votre commande plus d’un mois.
Attention, ne vous faites pas avoir

pas sérieux commande passée jamais reçu aucune communication sur ce litige pour m'informer 1 mois après d'une annulation de livraison

Commande d'un lot de plantes sur le site. Une arrive manifestement gelée après un we au dépôt Chronopost alors que la livraison devait se faire le vendredi.
S'ensuit une bataille pour obtenir réparation, le service client demandant de s'adresser au vendeur Willemse qui renvoie vers Truffaut. De qui se moque-t-on ?
Quant au magasin Truffaut d'Aubagne c'est de pire en pire. Vous commandez en "clic & collect" (on se nait plus parler français chez les commerciaux), vous poireautez à la caisse qu'on aille chercher l'objet je ne sais où alors qu'il devrait évidemment être prêt à un bureau dédié à l'entrée. Et si vous achetez sur place vous poireautez à la caisse où c'est toujours une file énorme sans que personne ne décide d'ouvrir des caisses supplémentaires. Enfin, le stand de "Noëleries" prime sur tout le reste, les plantes vertes ne sont plus arrosées.
Allô !? Il n'y a pas de responsable efficace ? Il est urgent d'en placer un : nombreux sont les gens efficaces qui cherchent du travail.

J’ai été conseillée aujourd’hui par Paul au Truffaut Batignolles, et je tiens à souligner son professionnalisme, sa gentillesse et son sourire. Il répond avec une vraie compétence et une passion évidente pour son métier.
Un vendeur rare, sympathique et très compétent.
La direction a beaucoup de chance de l’avoir.

Achat d’un aquarium neuf (500 euros) sur leur site Internet. Thermostat qui tombe en panne y’a maintenant deux semaines. Je pensais naïvement avoir à faire à des professionnels qui se seraient empressés de me faire parvenir un autre produit car j’ai des poissons en eau chaude. Mais non, retour du service client (après relance) qui a pris contact avec son fournisseur ….avec tout le Blabla habituel….C’est lamentable pour une première (et dernière commande !).Je me suis rendu auprès d’une autre enseigne pour acheter en urgence un thermostat de chauffage. Faudra pas s’étonner de perdre votre job dans quelques années au vu des nombreux avis négatifs ici mais également sur d’autres sites d’avis consommateurs.