Truffaut Avis 

Les plantes sont bien jolies dans le magasins mais elles ont vite fait de mourir . A croire qu'elles sont boostées aux vitamines en magasins. Quand on appelle le magasin pour expliquer un problème la personne au téléphone est effroyablement désagréable.

Très déçu de mon passage chez Truffaut. Le personnel semble ne rien connaître à leurs produits la priorité, c’est de vendre, pas de conseiller. La relation client passe clairement au second plan. Je suis venu en tant que client, et c’est moi qui ai fini par aider d’autres clients à choisir du matériel pour leurs chiens… incroyable ! Mettre des stagiaires seuls dans les rayons sans encadrement, c’est irresponsable. Une expérience décevante qui ne donne pas envie de revenir. Beaucoup d'employés se plaignent sur d'autres sites tel que des avis sur indeed :Sous effectif constant, donc stress des employés, burn out, arrêts maladies, mal être, directeur absent et RH inconnue, turn over constant malgré des embauches ...

J'ai commandé des croquettes pour chiot le 14/09/25 et je les aie toujours pas recu

Ai commandé le 3 août 2025 un Pot de fleurs hortensia 80 (commande Truffaut 002707300-A), livraison prévue en 1 semaine, toujours pas livré après plus d’un mois. Le transporteur NewGarden dit ne pas pouvoir me contacter
, ce qui est faux, ARNAQUE à 245 € que j’ai perdus. Pas de retour service client. Très mauvaise expérience.

Un caissier particulièrement mal luné et désagréable. Ce jour, vers 15 heures 40, j’entre chez Truffaut pour y acheter un bouquet de fleur. Personne à la caisse et il est précisé « Caisse Fermée ». Je repose mon bouquet et commence à repartir. Et là, un individu m’interpelle et me déclare que la Caisse est ouverte et qu’il suffit de demander et il commence à me faire la « morale ». Question : Depuis quand un Client demande à ce qu’on ouvre une Caisse ? N’est-ce pas à cet employé à être son poste et à ne pas faire de réflexion à un Client ? N’est-il pas à son SERVICE ?

Nous avions demandé si il y avait une remise sur la table fermob en exposition . Un employé nous a dit oui 20% au lieu des 15 pour tout le fermob y compris le neuf . La table présentait de nombreuses rayures et nous n’avons pas accepté cette proposition qui était ridicule. L’employé nous a rétorqué pas de problème nous la vendrons à un autre client d’un air dédaigneux et a tourné les talons . Cet accueil est inacceptable. Nous étions des clients fidèles c’est terminé!

Aujourd’hui je me suis rendu au magasin Truffaut Saint Denis en arrivant je me suis posé la question à savoir comment ça se fait que je n’y vais pas plus souvent vu qu’il est plus proche de mon domicile que animalis et Jardiland, je me suis rendu dans le rayon aquariophilie où j’ai été accueilli par un vendeur à la limite de l’amabilité les étiquettes sont à 1 m protéger par une barrière qui empêche de lire les nom des poissons et leurs prix réponse de monsieur aimable c’est pour éviter que les clients mettent les mains dans l’aquarium, j’ai jamais entendu, pareil, bêtise, car apparemment chez Animalis et chez Jardiland, les clients sont très intelligents et ne mettent pas les mains dans l’aquarium. Voilà je me suis rappelé pourquoi, je venais plus dans ce magasin qui n’a rien pour retirer les clients même pas les prix, alors bye-bye, Truffaut.

Super accueil personnel agréable de bon conseil. Très bien accueillis et bien conseiller par Lucas rdv au prochain achat.

Ma mère souhaite me faire un cadeau et commande un bougainvilliers sur le site Truffaut. Ce végétal est livré 5 jours plus tard dans un état déplorable complètement assoiffé et surtout ne correspond pas aux caractéristiques annoncée sur le site 12cm de moins et tout rachitique. Le fournisseur est beija flor au Portugal qui vend sur le site Truffaut. J ai depose réclamation sur le service client et au fournisseur en direct. Je reçois la réponse tout est normal pour eux .A FUIR. ON NE M Y REPRENDRA PLUS

Lors d'un achat truffaut plan de campagne, 13. On m'a refuser le paiement par chèque pour un achat de 500 €. J'ai donner 2 cartes d'identités, mais rien n'y fait, le chèque est refusé.
Je n'irai plus chez truffaut la prochaine fois.

Alors.. me prends l'idée d'aller chez Truffaut dans le 91, pour trouver une copine à ma petite poulette rousse Elles sont nombreuses, je suis ravie La 1/2 h d'attente me permet de les observer tout en écoutant les conseils du vendeur à des personnes qui n'en n'avaient jamais eues Jusqu'ici, pas mal, un brin trop précautionneux mais c'est mieux que le contraire. Ca commence à me chatouiller.. les poux rouges sont extrêmement nombreux au point de m'atteindre malgré le grillage. Je renonce à mon achat pour ne pas me taper une quarantaine de poupoules et la course chez le véto pour acheter le produit qui va bien, car oui, ça existe, mesdames et messieurs les vétos de Truffaut ui ne traitent pas, refusent la terre de diatomée, font bouger et dormir les animaux sur la paille dans laquelle les parasites se font un plaisir de proliférer Tout ce que je demande au vendeur en terme de précautions prises, est refusé par la direction et les instances médicales. Le pauvre gamin me dit que pour lui même c'est un inconfort majeur (il faut une douche et des vêtements propres pour s'en sortir). Donc, non seulement on vend des animaux infestés, sans prévenir le client que non traitée, la poule peut en mourir (ça n'attaque pas l'humain sauf en grimpant dessus),et que si ça les démange, il faut juste se laver et ne pas ré infester la poule, mais le jeune homme, passant d'une cage à l'autre dans ses vêtements de travail et lui même complètement infesté, passe la vermine d'un espace à l'autre. Cela équivaut à vendre des chiots, chatons, lapins etc, non déparasités, plein de puces et de vers. Un genre de maltraitance et d'hygiène assez intolérables. Bref, pas de nouvelle poule pour moi, et très peu de chances que j'y retourne, sauf urgence.

Mon pot de basilic acheté la semaine dernière 5,99 euros déjà mort. C'est de l'arnaque ils savent ce qu'ils vendent sinon ce n'est pas des fleuristes mais de vrais amateurs.

Notre Bonzai était TRÈS mal en point.
Nous sommes venus avons rencontré Nadia et ce fut un miracle.
Elle nous a conseillé et donné tous les conseils nécessaires.
Mille merci.
Nous viendrons.
P.B

Grand merci à Jeremy de Truffaut Villepreux pour son sourire, disponibilité et conseils.
Je reviendrai certainement le voir si j’ai besoin d’autres meubles de jardin

Profitant des soldes, j'ai acheté 2 coffres de jardin sur lesquels j'ai eu une super réduction. La vendeuse, très aimable, disponible et de bon conseil, m'a accompagnée et a chargé mes achats dans le coffre de la voiture.

Je me décide à donner cet avis car, après plusieurs achats chez TRUFFAUT 31 COLOMIERS, je constate que les plantes et fleurs ne sont pas vendues pour durer. L'an passé, ce sont mes oeillets (que j'avais achetés pour vivaces) qui ont séché. Cette année, c'est mon dahlia qui n'a pas tenu (il n'avait pas de bulbe) puis mon orchidée (que j'ai pourtant chouchoutée en achetant des pots transparents et le mélange spécial rempotage qui va avec en même temps) J'ai cru que c'était moi qui ne savait pas les conserver, mais les plantes n'ont pas de racines ou des racines abimées. N'allez pas chez truffaud pour avoir des plantes qui durent !! ça n'est pas leur intérêt.

Nous avons eu a faire à Emeric responsable éléments extérieur (plancha) celle ci étant en panne .
Lors de notre appel nous avons eu une personne efficace professionnelle.
nous l’avons porter au magasin et encore une fois
Il a été très pro il nous a evité une réparation .
J espère que Truffaut est contient d’avoir une personne tel qu Emeric dans leur magasin.
Sylvie Maurel

Comme souvent le site de Truffaut propose des offres partenaires dont les circuits de livraison sont catstrophiques. Bref : commande sur le site Truffaut d'un bac à fleur fourni par Cerland et "livré" par Ziegler. Après avoir attendu 2 jours de 8h à 16h le livreur finit par m'expliquer qu'il ne retrouve pas ma commande mais va m'appeler et me livrer ma commande le lendemain. Après avoir encore attendu j'appelle et comprends qu'il a "égaré" l'objet (une histoire de palette cassée !). Par contre il avait confirmé l'avant veille que ma commande avait été livrée sur le site et j'ai donc reçu un mail à 23h30 me précisant que j'avais été livrée. Ensuite : impossible de signaler à Truffaut la non livraison (le site beugue)
Bref : service déplorable, information inexistante, informatique et site mensonger.

Bravo au personnel de l'accueil du magasin de Chatenay-Malabry (92) à l'écoute du client et très conciliant.

TRUFFAUT FOURQUEUX 78
Apres des années d'achats multiples, nous achetons un salon JARDIN au prix de 1264€ en mai 2021 résine tressée ( plastique plutôt)de la MARQUE BRIGHTON ,un investissement pour plusieurs années je pense . or au début printemps je ressors mon salon et là le drame, toutes les lanières lâchent les unes après les autres , il n'est plus possible de l'utiliser car on va passer au travers. Je prends toutes les photos et m'adresse donc à TRUFFAUT Fourqueux, en me disant que vu leur sérieux, cela va se régler rapidement et de manière pro, déjà au téléphone on me dit qu'ils ne sont pas responsable de la marque ??? ah oui que eux se retournent contre la fabriquant c''est leur JOB et de leur responsabilité ( parce que si un salon de ce montant n'a une durée de vie de 4 ans alors dites le directement), après un mail au Responsable du rayon, celui-ci n'accuse même pas réception de ma réclamation envoyée le 28 mai, je suis obligé de relancer deux fois et là, on me répond avec tout le sérieux du monde que la garantie légale des 2 ans est révolue donc circuler il n'y na rien à voir ... ON ME PROPOSE pour prolonger ma confiance dixit, 20% de réduction sur mon prochain achat, alors que les soldes arrivent et que j'aurai sûrement mieux en attendant comme une grande : DE QUI SE MOQUE T'ON ?? Je ne vais pas en rester là soyez en sûr. JP.CHIGOT
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