Truffaut Avis 

Très choqué par mon expérience chez Truffaut. Lorsqu’on a la chance de trouver un vendeur, l’accueil est froid, voire méprisant. Aucune envie de conseiller, on a l’impression de déranger. Quant à la directrice, son attitude est tout simplement agressive. Aucun respect. Tout cela semble normal pour eux et le service client laisse faire.

Des voleurs.
Ils m'ont volée 210€ sur une grande plante commandée en ligne sur leur site e-marchand. Je n'ai jamais été livrée, j'ai la preuve que chronopost ne m'a jamais livrée, pourtant Truffaut m'a indiquée m'avoir livrée (m'a même envoyé un email de "satisfaction" en ce sens). Le SAV a peu à peu arrêté de me répondre. Les réseaux sociaux ne répondent pas après le 2nd message. C'était en octobre 2024. Nous sommes en juin 2025.
J'ai déposé plainte auprès de la DGCCRF en mars. Inutile car Truffaut a menti en répondant qu'ils étaient en train de traiter mon cas, ce qui n'a jamais été fait malgré mes relances.
Je lance désormais une procédure juridique.

Carte cadeau inutilisable, service client qui met des semaines à répondre.
Carte cadeau Truffaut de 150 € refusée en magasin alors qu’elle est bien valide. Aucune solution simple proposée. Pas de CGV disponibles pour les cartes physiques. A fuir si vous voulez offrir ou utiliser une carte cadeau sans galère.

Un accueil incroyable de Louanne avec des conseils avertis sur les animaux, leurs habitudes, leur bien être … une bienveillance très appréciable et un professionnalisme certain. MERCI 🙏🏻

Magasin de Colomiers 31
Visite le vendredi 13/06
Accueil déplorable, impossible de mettre la main sur un vendeur. Pas de caddies sur le parking! La personne à la caisse se sent pas concernée.

40 minutes d’attente en caisse, pour finalement laisser mes 2 plantes qui passaient à un autre prix que celui indiqué.

Bonjour je me trouve sur aubagne et le magasin et catastrophique pas de conseiller toujours désertique à tout heure ces lamentable j ai fait des des gros achats mais ces la dernière fois il y a d'autres jardinerie je ne suis pas le seul client à ce plaindre de truffaut aubagne

Une expérience désastreuse – à fuir absolument !

Après 14 jours d’échanges quotidiens avec le service client, je sors de cette aventure totalement écoeuré :

Photos trompeuses
Les plantes reçues n’ont rien à voir avec celles présentées : couleur, taille et densité du feuillage sont radicalement différentes.

Articles livrés abîmés… il m'impose de m'envoyer un remplacement encore pire
Première plante arrivée cassée ; Truffaut me propose un « échange ». Résultat : une seconde plante, plus abîmée que la première, livrée tête-en-bas avec des feuilles qui dépassaient du carton après trois jours de transport depuis les Pays-Bas.

Aucune vraie possibilité de retour
Impossible de renvoyer la marchandise abîmée : le transporteur se contente de déposer le colis sans contrôle, puis repart. Aucune étiquette retour fournie, aucun suivi.

Service client fantôme
Chaque appel (un par jour !) me met en relation avec un nouveau conseiller qui se contente d’« écrire au vendeur ». Le vendeur ignore systématiquement nos messages, sans qu’aucune sanction ne tombe.

Truffaut se dégage de toute responsabilité
On me renvoie sans cesse à l’article 10 des CGV, où Truffaut précise qu’il n’est « pas responsable » de sa marketplace : il encaisse la commission sans contrôler la qualité ni faire respecter la loi (notamment le droit de rétractation et la garantie légale de conformité).

En résumé : une marketplace truffée d’arnaques, un service client inefficace et une marque qui se lave les mains de tout problème. Je déconseille vivement d’acheter sur la marketplace Truffaut : vous risquez de perdre votre argent, votre temps et vos nerfs.

Commande N ° 002659300-A

Bonsoir tous d'abord au rayon bassin je recherche une deco exterieurvu chez un autre truffaut impossible de voir quelqu'un est je trouve sur sa chaise devant n ordi un vendeur à qui je demande en montrant une photos et code il me regarde agard et sans chercher je fait pas (269 euros de perdu)ensuite 15 jours avant j étais passé au chalet pour yn arbre la le vendeur sur place connaissait même pas il a pris mes coordonnées le lendemain un autre vendeur m appel est me dit qu il a l arbre en question et qu il me les mettaient de côté j y suis retourné et boum aucun arbre et les 2 vendeurs incompétents n ont rien trouvé je suis reparti sans rien .bravo truffault.

Entreprise catastrophique : j’ ai retourné 2 articles depuis le 14 mai via colissimo, nous sommes le 28 mai : toujours aucun avis de remboursement !!!!
Ils osent prendre 9,90 euros de frais de retour..
a FUIR !!!!😡

Après avoir découvert que cette enseigne commercialiser des poissons en aquarium, j’ai voulu tenter habituellement, je suis fidèle à l’enseigne animalier d’Aubagne ce jour-là des poissons n’étaient pas disponible chez Animalis. J’ai donc essayé chez Truffaut après avoir acheté pour 100 € de poisson chez Truffaut 10 jours après tout mon aquarium, les poissons sont morts, je pense que les poissons de chez Truffaut ainsi que l’eau n’était pas de bonne qualité. Le jeune vendeur nous avez eu nous paraissait pas connaître ses produits, la direction ne pense qu’à faire du chiffre et ne s’occupe pas de ses clients magasin à fuir à fuir

SUITE AU DECES DE MON PERE LE SERVICE DES FLEURS COUPEES D'ALTHEN LES PALUDS A PLEINEMENT REPONDU A NOS ATTENTES EN MATIERE DE REALISATION D'UN DESSUS DE CERCUEIL ET DE DEUX COUSSIN MORTUAIRE.
AUSSI BIEN DANS LES DIMENSIONS QUE LES COLORIS CHOISSIS. MERCI A EUX

Commander sur le site le 8 mai 2025 des fleurs elles sont arrivé dans un état toutes fané car la livraison est arrivé le 19 mai

Je sors chez truffaut de montelimar. Personnelle minable pas aidé di tous par contre caissière gentille

Commande internet annulée après confirmation le lendemain la ville du bois , on me dirige vers Chatenay car la à priori il y a du stock j'arrive mais impossible de faire valoir l'offre commercial de 10% sur le produit obligé de repartir et d'attendre qu'un pseudo service client daigne me rappeler pour valider cette offre!! Vraiment du grand n'importe quoi . Cette enseigne travaille n'importe comment .

J'ai acquis un petit lapin bélier gris début mars, dont je suis très satisfaite.
Manon de Truffaut Cabriès m'a donné de très bons conseils et a passé du temps pour m'expliquer tous les besoins pour un lapin. Elle est au top et très professionnelle. Je recommande l'animalerie pour leur sérieux et leur disponibilité.

J’ai acheté deux salons de jardin Brighton en 2021. Je viens de les ressortir pour l’été, le composite se casse en petits morceaux sur l’assise et les bras. On ne peut plus les utiliser.

Celà fait plus de 40 ans que je m'approvisionne en Cyprin rouges / dorés chez Truffaut Servon mais depuis 3 ans, un curieux nouveau vendeur des plus bizarres y sévit maintenant !
1- depuis quand un bassin fraichement nettoyé doit-il attendre un mois avant de recevoir de nouveaux poissons ?
2- d'ailleurs il a même osé dire à un copain qu'un bassin ne se vidait jamais- - mais ou va-t-il donc chercher un tel argumentaire ? ? ?
3- les produit de remise en forme bassin ne demandent qu'au maximum une petite semaine pour atteindre l'équilibre de l'eau, donc 2 semaines d'attente suffisent amplement
4- Sur quoi se base-t-il pour inventer un quota d'empoissonnement maximal par rapport au volume d'un bassin, vue la densité énorme contenue dans chacun de ses bacs de vente ? ?
5- Depuis 4 ans, ce n'est pas le 1ère fois qu'il ne veut me vendre aucun poisson, et ses conseils totalement dénués de bon sens, constituent franchement de la "foutaise" ! !

Alors je dis ceci à tout nouveau client poissons bassin allant à Truffaut Santeny :
a/ vendeur à fuir comme la peste, vaut de suite mieux trouver un magasin concurrent proche. Ou encore acheter directement via Internet, chose finalement pratiquée ici ! !
b/ plus jamais je ne retournerai spécifiquement au rayon bassin à Servon (sauf si changement vendeur), et j'invite tout nouveau client à faire exactement de même en passant son chemin
c/ et après 2 visites espacées de un mois, curieusement le nombre de poissons à vendre reste pratiquement le même, donc il semble qu'aucune vente n'ait été effectuée ! !
d/ j'ose espérer que ses compétences sont également utilisées à d'autres applications au sein du magasin, sinon je comprends pas comment il peut rester rentable pour l'entreprise

Par contre, heureusement que le reste du magasin (plantes et partie poissons d'intérieur) reste toujours des plus accueillantes

Mimi et Bibi CERNAY,
Bonjour à tous,
Merci à SABRINA et PAUL pour leurs accueil, surtout très persuasifs du fait que nous étions un peu indécis sur le choix du produit et du magasin pour l'achat d'un barbecue.
Ils ont été très commercial, en particulier SABRINA, que nous félicitons pour sa disponibilité et son savoir faire pour fidéliser la clientèle.
Si vous hésitez, nous vous recommandons le magasin TRUFFAUT KINGERSHEIM.
Nous ajoutons qu'il y a le choix, la qualité, et du personnel.
Bien à vous.

Commande d'une piscine sur internet.
Au montage, nous nous apercevons que le liner est percé a plusieurs endroits.
Je contacte le service client, qui me demande des photos, des vidéos.
Ils n'arrivent pas à lire le format, je renvoie.
Ils demandent encore des informations complémentaires, que je leur envoie, qu'ils redemandent ...
J'en suis à plus de 3 semaines de réclamation et aucune avancée.