Truffaut Avis 

Attente en caisse trop longue et quand on interroge, on se fait insulter par l'hotesse d'accueil du magasin. Dommage je suis reparti sans les produits

Pas la peine de faire de la pub pour les jonquilles contre le cancer car il n'y a pas de pin's dans les magasins Truffaut !!!
J'ai donc soutenu la cause sur le site marie curie...

N'achetez pas de salon de jardin sur le site Truffaut, ma vitre de ma table c'est cassée, je souhaitais en commandé une autre voici la réponse:
C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre e-mail.
Après une nouvelle vérification auprès de nos experts, nous regrettons de vous informer que Truffaut ne propose pas de service après-vente. Par conséquent, nous vous invitons à contacter directement le fournisseur.

En vous remerciant pour votre compréhension, nous vous souhaitons une belle journée !

Sincèrement,

Que Huong - Service Clients TRUFFAUT,
une honte!!!!

J'ai acheté un Canari femelle au magasin près du stade France début novembre 2024. Comme le canari était très jeune, je n'ai découvert qu'il y a 4 jours qu'il chantait...

J'ai repris contact avec ledit magasin :

1° OBSTACLE : le standard.
De mon point de vue, il n'existe pas à proprement parler et ce sont les collaborateurs qui doivent répondre ou pas, ce qui n'est pas un détail car on doit appeler PLUSIEURS FOIS pour enfin obtenir quelqu'un.

Donc, sachez que la notion de "pause(s)..." existe aussi pour le standard, je dis aussi car j'ai essayé de joindre le collaborateur qui avait fait la vente et qui était soit en congé soit en pause(s)...

2° POLITIQUE COMMERCIALE DE Truffaut : ne reprend pas les animaux et en l’occurrence ne se considère pas comme étant responsable de son erreur malgré que leur fiche de cession stipule bien que la vente concernait une femelle.

Je dois dire que c'est bien la première fois que j'aie à faire à une enseigne aussi connue et d'aussi mauvaise foi : pourtant, ce n'est pas la concurrence qui manque.

Merci à Sylvie pour ses conseils concernant les plantes d'intérieur....et pour sa patience. Au top !

Achat d’un salon de jardin en ligne 1500€. On vous propose la livraison à domicile mais plus aucune info ensuite et je reçois un SMS 2 jours plus tard: livraison dans 45 minutes!!! Et….au pied de l’immeuble pour un colis de 260kg! Le comble, il faut trouver les coordonnées de Geodis soi-même pour reprogrammer une livraison sans trop le choix des dates et sur toute une journée. Ce sera « au libre choix du transporteur, y compris pour livrer le salon à domicile via l’ascenseur! ». Tout cela n’est pas précisé à l’achat. Honteux.

Je lis sur le site Truffaut :

"Cupressocyparis Leylandii : H 200/250 cm, pot 20L
Cupressocyparis Leylandii greffé : hauteur 250/300 cm, pot 35 L
Caractéristiques principales
Hauteur à maturité (cm) 2000"

Truffaut nous informe qu'à maturité les cyprès sont moins hauts qu'indiqué dans leur offre! Plus ils vieillissent, plus ils rapetissent!!
Incompréhensible!!!
Je demande une expliction, et Eva, du Service Clients, me répond le 19.2:
"Pour les deux, la hauteur à maturité est la même.
Par contre dans le libellé, c'est la hauteur actuelle de la plante."
Elle me confirme donc, sans s'en rendre compte, que les infos de Truffaut sont d'une incohérence exceptionnelle!
Félicitations pour cette belle performance!

Je me suis rendu ce jour au Magasin Truffaut de Moisselle (95), j'ai été vraiment très bien accueilli et conseillé ainsi qu'aidé par l'équipe du rayon extérieur, fleurs arbres fontaine, ils se reconnaîtront et je les remercie très sincèrement pour l'aide apporté car la fontaine acheté ce jour pèse énormément lourd et toute l'équipe c'est mobilisé pour la charger dans mon petit véhicule ( la Polo ) 😚💪🙏.
Je reviendrai dans ce magasin.
Merci encore
Mr Ghetta David

Achat par correspondance d'un chauffage externe pour aquarium JBL. A fonctionné une semaine puis plus de chauffe.
Je contact le SAV, une personne me rappelle pour me demandé une video de l'appareil. 2 jours plus tard l'appareil ce met a fuir, endommageant le meuble de l'aquarium, neuf de décembre :( .On me propose alors de faire 110km pour aller au magasin le plus proche et faire un echange.
Je demande maintenant un retour par courrier, et un remboursement, du coup plus de nouvelle depuis 1 semaine... Y a t'il quelqu'un pour prendre une décision au SAV ???
Édit du 25.02 : n° commande 002539181 du 02.02.25
mais ne vous fatiguez plus, l'appareil retourne au sav JBL qui a réagit en 2jours là ou vous n avez rien fait pendant 15. Et encore il a fallut que je vienne ici mettre une sale note pour avoir une réaction. Lorsque l'on regarde votre score moyen à 2.2, on comprends tout de suite (et dommage qu'on ne puisse pas mettre un zero.)
Pour moi le dossier est clos.

Bonjour,
J'apprécie beaucoup votre magasin de Colomiers.
Lors de ma dernière visite, j'ai été agréablement surprise par la playlist du magasin. Très loin de certaines musiques agressives que l'on peut entendre dans d'autres surfaces de vente.
Est il possible de me communiquer le nom de cette play list ?
Cordialement

Sav réactif reprise d un salon de jardin défectueux sous garantie pour échange . L accueil du magasin (Servon ) a été également au top : professionnel et chaleureux . Merci à Michel le vendeur pour sa gentillesse et à la dame de l accueil

Bonjour
Nous venons d'acheter des nez rouges et nous en avons que 9 alors que la promos était de 10 donc le paiement n'est pas à l'identique
Que faire ?

Avant Truffaut était un organisme de qualité, mais seulement quand tout se passe bien.
Le service client est des plus médiocres que j’ai vu, réception d’un article cassé (signalé à l’ouverture du colis) récupéré en point relais, et nous client nous sommes coupables de ne pas ouvrir nos colis dans les points relais pour voir si nos articles sont cassés et faire les réclamations. Nous sommes maintenant responsables du manque d’emballage des produits et de leurs casses, on rêve. La solution proposée est : verdict, aucune. Dans une autre entreprise à la vue de la casse (pris en photo à l’ouverture dans le colis), un remboursement a lieu, ici, vous payez donc des articles qui ne sont pas garanti à neuf chez vous.
Achats : grotte tortue explosée et sac gravier éventré dans l’emballage
Alors attention, faites des réclamations directes à la réception avant de valider la réception (même si le carton est correct, aucune garantie du contenu) ou ouvrez les colis directes dans les points retraits.
Sinon pour éviter les désagréments il vaut mieux acheter chez un autre fournisseur.

Une fois de plus je suis repartie avec de magnifiques poissons j'ai enfin pue compléter une petite population pour mon aquarium je suis très satisfait du service client et les conseiller sont très réceptif et a l'écout de leurs clients, l'animalerie et les rayons son très variées il y a une très grande sélection de produits j'ai trouver se magasins très intéressant au niveau de la gamme de produits

Pour la première fois que j y suis
Allér bcp de choix
Les caissiers sympas et surtout j’ai trouvé tout ce que je cherchais
Les fausses fleurs et les arbres sont magnifiques
J y retournerai merci à l équipe

Une belle brochette de menteur !!!
Après avoir commandé un article en ligne, et après validation des 150€ de paiement pour ledit article, je reçois un 1er mail de confirmation. Puis un mail attestant de l’expédition de ma commande. Pour ensuite, 3 jours plus tard, revoir un mail d annulation car « article pas en stock »!!! Comment peut-on vendre et surtout faire croire qu’on a expédié un article que l’on a même pas en stock ?
SAV nul également ! À fuire….

Inadmissible j’ai achète un aquarium sur le site le chauffage a l’intérieur était cassé le service client m a répondu que j’aurais dû le dire à la livraison sauf que le chauffage étant à l’intérieur de l’aquarium qui lui était intacte impossible de le voir

Service incroyable dans la section animalerie. Nous sommes allés chez Truffaut pour adopter un lapin avant Noël. Comme c’était notre premier animal de compagnie, nous avons demandé beaucoup de conseils sur tous les aspects de la vie avec un animal, de ses conditions de vie à son alimentation. Nous y sommes allés environ trois fois avant de finalement repartir avec notre nouveau membre de la famille. À chaque visite, nous avons eu la chance de parler avec Karen. Elle a été l’employée la plus incroyablement serviable. Elle a pris le temps d’écouter toutes nos préoccupations et de nous apporter des réponses. Pour un étranger vivant en France, ce niveau de service client est rare. Elle a été fantastique.

Une horreur, le service client est insultant et ne sont même pas capable d'annuler une commande

décidément... j'ai encore des reproches... maintenant, il y a une table en libre-service pour emballer ses achats : pas le choix, il n'y a personne pour le faire ; si ce n'est pas à offrir, pas de souci ; par contre, pour offrir : pas d'agrafeuse, pas d'étiquette, pas de cache-pot, pas de quoi nettoyer le pot. Les soldes ? ah oui ! les jacinthes (voir l'état !) que vous pouvez acheter à -50% pour les replanter : autant acheter des bulbes ! les orchidées qui ont passé les fêtes au magasin, les pauvres, restant comme des oubliées pour 12 €. Les tulipes vendues à la fleuristerie, quelle misère, petites et sans tenue (déjà aussi rachitiques lors des fêtes) etc, etc,.... ce n'est vraiment plus le magasin que l'on a connu, avec de beaux produits, où les clients venaient avec famille et animaux et achetaient par plaisir ! non, ce n'est plus du tout la même ambiance... ni la même qualité