Turkish Airlines Avis 

Si vous avez l’occasion de prendre une autre compagnie, même si c’est plus cher, faites-le. Mon premier vol a été déplacé une première fois, puis retardé, puis retardé encore et enfin annulé sans aucune mention de la compagnie. Aucun membre de la compagnie sur place. Lorsqu’on les a appelé, ils étaient même pas au courant que le vol avait été annulé. Aucune explication nous a été donnée. Le vol a été reporté pour deux jours plus tard après deux appels. J’avais quatre vols au total. J’ai eu plus de messages de retard que de vol. Et deux fois mes vols ont été déplacé (là je ne compte pas le déplacement de l’annulation). Sur les deux vols, Istanbul Ouganda et Ouganda Istanbul, mon menu spécial a été oublié. La réponse généreuse de cette compagnie à tous ces désagréments sont 3000 miles. Pour trouver un interlocuteur c’est difficile et ils ne lisent pas complètement les messages. Pour ma part j’avais la chance de ne pas avoir de valise en soute. Parce que j’ai des amis qui n’ont pas eu cette chance.
Si vous avez l’occasion d’avoir une autre compagnie, franchement prenez l’a. Ça ne sert à rien d’être autant embêté pour des vacances.

Vol Istanbul colombo en business car j’ai des problèmes de dos
L’avion n’avait pas de business donc ils nous ont mis dans une pseudo premium ou les sièges ne s’inclinaient pas et pas plus confortables qu’en seconde.
Après plusieurs réclamations ils ont classé le dossier sans aucun dédommagement
Plus jamais….

pour ne pas ZERO !
Apres plus de 30 h de retard , on ne sait toujours pas si on embarque !!!
compagnie à fuir !!!

si je pouvais mettre 0 etoiles je l'aurais mis.
plus de 2 mois que j'attends un remboursement

J’ai accepté une proposition transactionnelle de 113,88 € faite par le conseil de Turkish Airlines le 16 avril 2024, validée le 24 mai 2025.
Malgré cela, la compagnie m’a envoyé un courriel générique rejetant toute indemnisation, sans tenir compte de mon accord.
Très décevant et manque total de professionnalisme.

Mon vol a été surbooké en ce début d’année et, bien sûr, j’ai fait partie des passagers contraints de rester sur place, tandis que toute ma famille a pu embarquer et rentrer comme prévu.

L’expérience sur le moment était déjà extrêmement désagréable : la communication à l’aéroport d’Istanbul a été catastrophique. Je ne rentrerai pas dans les détails ici, car ce n’est même pas le pire.

Ce qui me révolte le plus, c’est le service client après coup. Le site est mal conçu : on transmet tous les documents demandés, puis on reçoit un e-mail indiquant qu’il manque un “petit détail”, avec un délai de deux jours maximum pour répondre, sous peine de voir le dossier clôturé, sans possibilité de recours.

J’ai donc répondu au plus vite en renvoyant les documents à jour — pour un détail à la noix, évidemment — avec l’impression que tout est fait pour décourager les passagers et les pousser à abandonner leur demande de remboursement.

Malgré cela, j’ai ensuite reçu un nouveau message m’indiquant qu’il était “trop tard”, que mon dossier était désormais fermé et que je devais recommencer toute la procédure depuis le début.

J’ai donc dû créer deux dossiers / retours (“feedbacks”) distincts sur leur site, et à ce jour je me retrouve dans une boucle sans fin : on me redemande sans cesse des informations, puis on me répond hors délai, et aucun remboursement n’a été effectué. Je tiens toutefois à être clair : je n’abandonnerai pas.

A fuir!!! Nous avons reservé des billets pour des vols marseille - istanbul - kuala lumpur. Dès notre arrivée à Marseille, on nous annonce une retard d’1h30, sachant que nous avions 2 heures d’escale. Nous effectuons donc l’enregistrement au guichet et de façon tres naive, nous n’avons pas verifié les cartes d’embarquement du second vol (faisant confiance au personnel). Nous finissons par arrivée à l’embarquement du second vol (istanbul-KL) et là!!! On nous refuse l’embarquement car l’agent à Marseille a modifié notre second vol nous imposons une escale de 15heures !!!!! 15 heures au lieu de 2 heure!! Nous leur montrons notre preuve d’achat avec numero de billet etc… rien à faire!! Nous avons ete maltraités. Je precise, il y avait 2 personnes agees, une femme enceinte et un enfant de 5 ans!!! C’est scandaleux, HONTEUX!! Le personnel n’avait aucune empathie et le pire… ils ont osé nous dire que c’etait de notre faute car nous devions verifié notre carte d’embarquement. On marche sur la tete!! On paie une blinde pour avoir le moins d’escale, mais ils retournent la situation. Nous avons ete comme des chiens à errer 15 heures dans cet aeroport!!! PLUS JAMAIS CETTE COMPAGNIE!!! Et sérieusement, je vous la déconseille fortement, personnel incompétent, a vomir!!!

J'ai pris un avion pour l'ouzbékistan de Marseille,mon passeport valable 4mois après le retour était bon pour eux et lors de l'escale à Istanbul le passeport de 4 mois n'était plus valable.Cherchez l'erreur?Une journée de perdue,2 nuits blanches ,3 repas non pris car bloqué dans le hall d'un hotel 24 h et une journée et demie perdue sur mon circuit organisé.Après une intervention de l'agence le passeport était bon pour reprendre l'avion cette fois ci.Aucune indemnité versé,aucune excuse,et ils ne feront rien.Cela dure depuis septembre 2024 et leur dernier message:affaire classé.Turkish airlines est la pire compagnie aérienne avec Ibéria.A fuir absolument

Vol retardé de 3h, correspondance loupée, bagages perdus pendant 4j jours ... Remboursement de 10 eur pour les bagages et zéro compensation pour le retard de vol... Plus jamais ! Ou alors prenez les assurances...

Compagnie à fuir !!
Sur un vol Zanzibar/Istanbul/Barcelone: vol au départ à 4h30 du matin retardé…puis à 10h du matin on nous annonce annulé et pas de possibilité de repartir sur un autre vol…nuit dans l’aéroport couché par terre….finalement replacé sur un vol à 5h30 du matin le lendemain et arrivée avec 1h de retard à Barcelone où on nous annonce que nos bagages ont été oubliés à Istanbul !!!!
On a récupéré 2bagages 1 semaine après puis les 3 autres bagages 15jours après !!!!
Et pour l’indemnité on oublie!!! Ils se reposent sur le fait qu’ils ne sont pas une compagnie européenne donc aucune indemnisation suite à l’annulation !!!
Une Honte!!!!

Pire compagnie au monde
J ai voyagé 2 fois avec eux et 2 fois ils ont perdu ma valise
Dont la derniere fois ou apres une semaine de bataille avec eux ils ont fini par me livrer une valise... qui n'etait pas la mienne!
A ce niveau la, on prendrai les clients pour des idiots
. Je ne les prendrai plus jamais surtout qu'ils sont hors de prix

Horrible
Ce que vous avez fait est du racisme pur et simple. Vous avez humilié et mis en danger des passagers sur la base de qui ils sont. Ce n’est ni une erreur ni une opinion : c’est une faute grave. Une compagnie aérienne qui discrimine n’a rien à faire dans l’espace public et doit être sanctionnée et bannie de partout..🚫
Plus jamais 🚯
Boycott✖️

Je suis allée en Ethiopie avec turkish airline et j'ai eu une escale a Istanbul. Arrivée en Ethiopie j'attends mon bagage pendant plus d'une heure mais ils ne l'ont pas mis dans le deuxième avion car l'avion était trop petit selon eux. Obligé de me racheter des vêtements le temps que ma valise arrive. 1 mois après je rentre en France et pareil ils ont pas mis ma valise dans le deuxième avion. Ils sont incompétents ça ne devrait pas arriver

Pire service client...
Ils ont perdu nos bagages mi-novembre, lors d'un vol qui a été modifié par la compagnie, qui a été retardé de 4h et qui nous a fait perdre toutes les correspondances suivantes.

Je bataille avec le service client depuis 2 mois pour ne recevoir que des réponses automatiques concernant ces 2 bagages perdus. Le pire, c'est que nous avons du payer 500€ supplémentaires à l'aéroport pour ces bagages.

Aucune réponse depuis, aucun dédommagement, rien n'est fait par Turkish airlines, c'est une honte !

Je suis extrêmement déçu et choqué par le traitement infligé à ma mère par Turkish Airlines à l’aéroport d’Istanbul.

Ma mère voyageait en classe Business, avec donc un accès légitime au lounge. Elle est en fauteuil roulant, avec un bras dans le plâtre et un tremblement essentiel de l’autre main, ce qui la rend totalement dépendante d’une assistance humaine. Conscient de sa vulnérabilité, j’ai insisté pour pouvoir l’accompagner à l’intérieur du lounge afin de l’aider.

Cela m’a été refusé avec mépris, allant jusqu’à cette remarque profondément déplacée :

« Et sinon vous pouvez juste aller au Burger King ».

On m’a alors assuré que le personnel du lounge s’occuperait d’elle. En réalité, cela n’a absolument pas été le cas.
Ma mère a été déposée dans un coin, on lui a donné un verre d’eau qu’elle était incapable de porter à sa bouche, puis elle a été laissée seule pendant près d’une heure, sans aide, sans accompagnement, sans dignité.

Nous sommes restés à l’extérieur, confiants dans les promesses faites, avant d’apprendre ensuite l’humiliation profonde qu’elle a vécue.

Ce comportement est indigne d’une compagnie aérienne internationale, encore plus envers une passagère handicapée, âgée, et voyageant en Business Class.
Le manque d’humanité, d’assistance et de respect est inacceptable.

J’attends de Turkish Airlines des explications, des excuses, et surtout une remise en question sérieuse de la prise en charge des passagers en situation de handicap.

Pire compagnie du monde!!! Je déconseille à toute personne de peau noire de prendre cette compagnie un racisme a peine déguisé une honte!! J'ai vécu moi qui voyage beaucoup à travers le monde la PIRE expérience de ma vie avec cette compagnie et à l'aéroport d'Istanbul. Un conseille fuyez. Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais. Bande de raciste.

Depuis 2 ans cette compagnie devient du n'importe quoi.
Après 6h30 de vol, on atterri à Istanbul et on remet notre correspondance au lendemain or sur le tableau on voit bien last call.
On passe la nuit dans des conditions déplorables.
Pensez vous que nous sommes des bêtes ?
Et encore mieux, le vol était reporté pour 7h55 le lendemain et la il est retardé de 2h.... Une question est ce que vous savez que tout le monde ne vit pas à Paris et que le train coûte de l'argent supplémentaire lorsque a cause de vos conneries on est obligé de changer les billets 2 fois ??? On ne vit pas comme Cresus BON SANG!!!
Bref plus jamais je ne prendrai cette compagnie et je dès que j'arrive je ferai une réclamation et des post partout pour qu'aucun membre de mon entourage ne fasse la même erreur.
Je préfère ajouter 200 euros de plus que d'être traité comme ça

Bonjour,

J'ai choisi la compagnie Turkish Airlnes pour mon aller retour pour Dubai. Soit 4 vols car escale en Aller retour. Avec ma femme et mes jumelles de 19 mois nous avons vécu une belle expérience même si le vol était affreux pas à cause de la compagnie mais de mes filles elles ont pleuré facile 7 heures à l'aller et pareil au retour.

Malgré ces pleurs de torture qui n'est pas de la faute de la compagnie aérienne c'est juste que mes filles sont difficiles... Ben les hôtesses de l'air masculin et féminin ont été au top. Ils ont même pris les bébés pour les calmer, les distraire les amuser, tout ça dans une bienveillance générale. On a vraiment pourri le vol de tous les passagers mais tout le monde était bienveillant, les passagers et le personnel de l'avion.

Peut être un bémol mais qui comparé à la France n'en est pas un. Mais à Istanbul on a eu droit à une poussette à l'aéroport et la poussette est dangereuse car mes filles se balancent et se cognaient sur les bord métalliques de la poussette. Au retour Turkish Airlines nous ont mis notre poussette à disposition toujours à l'escale d'Istanbul.

Merci Milles fois à Trkish Airlines vous êtes des personnes en Or. Ne changez rien je choisirai de nouveau votre compagnie.

Ali El Mamouni et ses jumelles.

honnêtement, je me demande comment cette compagnie aérienne a été élu soi-disant une des meilleures du monde.

Premièrement, le personnel est désagréable on vous annonce un retard de 4h30 vous arrivez avec un bébé. On vous claque trois voucher de nourriture au nez. Aucune aide concernant le repas de votre bébé pour une partie Lounge car selon eux c’est pour les VIP. Aucune Assistance, concernant les endroits où l’on peut se reposer, on vous parle mal.

La nourriture est dégueulasse, nous avons eu des pâtes avec de la sauce tomate qui étaient cramées.
Vous réservez votre vol, et en fait vous devez payer pour pouvoir être assis à côté de votre conjoint, ce qui est complètement hallucinant pour une compagnie de ce standing.
vous appelez au téléphone pour demander si vous pouvez avoir des places aléatoires certes mais au moins ensemble. On vous dit pas de problème si vous allez à la l’enregistrement de l’aéroport vous aurez bien sûr des places ensemble. Et en fait non on vous raconte même n’importe quoi par téléphone.
Ces gens ne savent même pas eux-mêmes ce qu’ils racontent, vous paraît-il de AAZ ?

C’est la première fois que je voyage avec cette compagnie, mais la dernière fois je conseille plutôt d’aller vers les compagnies comme Quatar ou Emirates qui ont un vrai service derrière.
Franchement Turkish airlines , c’est une honte.

Ils n’ont rien du tout d’une grande compagnie. J’avais hésité justement à réserver. Au vu des avis négatifs. J’aurais mieux fait de les écouter

Pire Compagnie aérienne qui puisse exister je la déconseille à toute personne qui souhaite voyager dans la tranquillité et la sûreté.Il ne respecte jamais les horaires les vol son surbooké il perde les voyages je déconseille encore cette compagnie aérienne