Turkish Airlines Avis 

Si je pouvais ne mettre aucune étoile, je l’aurais fait.
Je voyage tout le temps et Turkish Airlines fut ma pire expérience, je ne recommande absolument pas, si vous avez un budget moindre prenez une compagnie comme Transavia ou Easyjet vous serez 100000 fois mieux traité. Si votre budget est meilleur, privilégié une autre compagnie même si le prix est plus élevé.
Je devais voyager ce 11 décembre, notre avion a fait demi tour à cause d’un problème technique, nous n’avons eu aucun renseignement, l’équipage était super désagréable. Au final pas de solution, pas de compensation, pas de remise sur un autre vol, j’ai attendu littéralement toute la journée dans l’aéroport… Ils ont également perdu nos bagages… Et pour finir, cela fait 10 jours que je les appelle quotidiennement pour être remboursée, ce qui je pense n’arrivera certainement jamais car tout les jours ils ont une nouvelle excuse.
Bref compagnie médiocre à fuir.

Honnêtement j'aurais pu laisser passer car au début je pensais que ce n'était pas très grave mais plus le temps passait, plus je perdais foie.
Le personnel a été extrêmement malveillant à l'égard de mon voisin de siège qui a la peau noire.

Une promesse de trouver une couverture lui avait été faite et la même hôtesse a été vue donner une couverture à plusieurs autres passagers sans faire attention à mon voisin.
une autre a promis de reagarder s'ils avaient encore un certain snack pour mon voisin de devant tandis que lorsque mon voisin d'à côté a demandé la même chose, c'était un non catégorique! D'autres fois où il a essayé d'attirer l'attention du personnel, il a dû attendre que JE demande afin qu'il puisse se faire entendre. Je suis une femme plutôt petite qui a une voix très faible et pourtant j'ai réussi à ''me faire entendre'' mieux que lui apparament...?!

Pendant un vol de plus de 4h, j'ai été témoin d'un racisme tellement abhorrent que je n'en ai même plus les mots.

Bref, mauvaise expérience mais j'imagine que le manque d'options de menu est plus supportable quand on a la peau claire.

Cette compagnie aérienne n'est pas du tout sérieuse. Une dizaine de changement de dates et d'horaires par la compagnie comme si je n'avais pas de contrainte. Aucune considération pour le client.

Mauvais assistant pour personne handicapée à Istanbul et Marseille..on m à abandonné sans assistant et failli louper l avion.or j ai pris classe affaire et pas droit au louange..

Je déconseille fortement Turkish Airlines .a cause de la grève générale le 24/25/26 mon vol de Istanbul a bxl a etait annulée il m’ent pas offert la possibilité de prendre autre vol,j ai réservé de nouveau avec un prix bien élevé et au final il m’ent remboursé que la moitié de mon billet😡

Un mépris total du client — inexcusable pour une compagnie de cette taille

Aucun terminal indiqué sur le billet électronique.
Aucun numéro de vol.
Aucune information essentielle fournie au client avant le départ.

Pour une compagnie qui dispose de moyens immenses, laisser le passager chercher manuellement des données aussi basiques est incompréhensible.
Cela donne une impression très claire : le confort du client ne compte absolument pas.

Aucune justification possible pour un tel manque de transparence et de professionnalisme.
C’est une expérience humiliante pour le passager, et une démonstration de mépris que je n’oublierai pas

J’invite tous les mécontents à venir ensemble ,manifester au guichet de Turkish Airlines à Roissy Charles de Gaulle, venez avec des banderoles et pancartes , porte- voix.Nous avons beau écrire, réclamer, rien n’y fait…ils font tout pour ne pas nous rembourser !!!je suis convaincu que c’est la seule solution pour se faire entendre !!!

Je n’ai jamais vu pire comme compagnie.. mise à part leur bouffe (en même temps on ne voyage pas pour des plusieurs centaines d’euros pour bouffer) leur service est à revoir. Bon j’ai pris un vol Paris Jeddah avec un escale à Istanbul… je suis en situation de handicap et j’ai demandé une chaise roulante à l’aéroport. À Paris tout s’est très bien passé. Mais alors à Istanbul c’est affreux.. j’ai du moi même marcher une bonne distance pour me retrouver seule dans la nature sans que personne ne vienne me chercher.. j’ai commencé à pleurer car j’avais peur de rater le deuxième vol et c’est la qu’un employé a passé un appel pour qu’ils me prennent en charge.. je n’ai pas voulu juger de suite.. mais aujourd’hui pour le vol retour c’est pareil à Jeddah l’employée m’a demandée si je peux marcher sans demander de chaise et à l’embarquement elle ne voulait rien entendre pour me passer en priorité.. et à Istanbul encore service au personnes en situation de handicap est à revoir.. leurs comportements sont irrespectueux ils nous parlent comme de … sans dire que je suis restée la dernière à monter car personne n’est venue me chercher et quand la personne est venue il m’a demandée de me dépêcher alors que j’étais là 1 heure à l’attendre.. compagnie à fuir..

A l'aller vol retardé de plus de 4h, au retour un vol annulé sans explication...
Après réclamation, ils nous proposent des MILES!!!
La loi leur impose un remboursement et des indemnités, mais malgré les mails et recommandés RIEN ne bouge....
Plus aucun moyen de les contacter....
Plus de 2800€ dûs...
On a été obligé de racheter des billets...
A fuir VRAIMENT

À fuir ! Cette compagnie aérienne vole ses clients en vendant des billets au prix fort et en changeant ensuite les voyageurs de vol !

Je suis extrêmement déçue par le service de Turkish Airlines.
Malgré le fait que je n’avais pas manqué le vol, ils ont fermé la porte sans aucune considération. J’ai expliqué ma situation, que je n’avais plus d’argent et que j’étais même prête à vendre mes bijoux pour pouvoir réserver un autre billet. Je travaille dur et je ne mérite pas d’être traitée ainsi.

Aucune empathie, aucune humanité de la part du personnel.
Heureusement, un gentleman algérien m’a aidée en me donnant l’argent nécessaire pour reprendre un autre vol.

Je suis très dégoûtée par un service pareil.

Turkish Airlines, parlons-en. !
ne réservez pas avec eux!!!!
Vol réservé en février pour booker un vol de décembre pour la semaine du réveillon pour l’île Maurice !
Dès avril, alors que mon vol n’est pas annulé , ils nous reclassent sur un autre vol. Le vol proposé par la compagnie est alors programmé , soit trois jours après la date initiale ou soit un jour avant la date initiale avec des escales de 10h ou 3 jours de trajet. Ces vols proposés coûtaient initialement moins chers! Nous souhaitions rentrer un samedi pour une arrivée un dimanche ( pour le travail et l’école des enfants !!)

La compagnie s'autorise, selon ses propres conditions de vente, à vous proposer des vols allant de -7 jours à +30 jours par rapport à la date que vous aviez réservée.
Pour beaucoup de passagers, cela ressemble clairement à une manière de replacer les clients sur les vols qui les arrangent, notamment ceux qui sont moins remplis.
En clair :
= Vous choisissez une date.
= Ils peuvent vous en imposer une autre, de moins 7 jours jusqu'à un mois plus tard, par rapport à votre vol initial!!!!
• Et c'est présenté comme
"normal"!!!!
Beaucoup de voyageurs ont l'impression d'être traités comme de simples variables d'ajustement! La compagnie remplit les vols moins remplis!!!!
Pas de service client ! Le service réclamation n'est joignable que par mail et répond que tout est normal pour eux, que ce sujet fait parti de leur condition de vente !!!!!' Il n'est pas possible de les joindre par téléphone !!!!!

j'ai pris plusieurs fois cette compagnie pour des vols longs courrier, aucun problème, service à bord très bon et nourriture ... hum d'avion quoi ! faut pas s'attendre à un menu gastronomique
le problème c'est plus la taille de l'aéroport d'Istambul, c'est parfois un peu juste pour avoir la correspondance
vols en 2016, 2021, 2025 et bientot 2026 ;-)

Le personnel à bord est courtois, les repas sont corrects et les services vidéo proposés pendant les vols sont variés. Un bémol toutefois pour la qualité des fauteuils

Je partage rarement des avis négatifs, mais là… Turkish Airlines mérite vraiment d’être signalée.
J’avais un vol Paris → Istanbul, retardé de 4 heures. Selon la législation européenne, ce type de retard ouvre droit à une indemnisation. De retour en France, je fais donc la démarche comme prévu.

Réponse de Turkish Airlines :
« Ce n’est pas de notre faute, le retard est dû au mauvais temps à Istanbul, l’avion n’a pas pu décoller. »

Le problème ?
Nous avions anticipé cette excuse… et fait des captures d’écran de la météo au moment du départ.
Résultat : grand ciel bleu, pas de brouillard, pas de pluie, rien.

Nous leur envoyons donc ces preuves en expliquant que leur justification ne tient pas.

Quelques jours plus tard, nouvelle réponse :
en résumé → “C’est comme ça, il n’y aura pas de remboursement.” Aucune explication complémentaire, zéro effort, zéro considération client.

Après coup, j’ai regardé les avis sur Trustpilot… et effectivement, des dizaines de clients vivent la même chose :
– excuses préfabriquées,
– absence totale de prise en charge,
– refus systématique d’indemnisation pourtant obligatoire en Europe.

Conclusion :
Je vous conseille vraiment de voyager avec d’autres compagnies plus fiables et plus respectueuses de leurs clients.
Pour moi, Turkish Airlines, c’est terminé.

honteux, inacceptable.
achat de siège non attribuè, donc vol séparé avec des enfants. remboursement en cours.
3 bagages cassés au niveau des roues, cherche la moindre excuse pour ne pas rembourser, demande de devis de réparation ou non réparation, facture d'achet que personne ne garde, alors qu'un dossier a été ouvert dans leur bureau de l'aéroport, donc le personnel a bien vu l'état et a pris des photos, ce qui prouve mon honnêteté.
vol très moyen, le moyen courrier jusqu'à istanbul été 10 fois mieux que le long courrier jusqu'au japon avec boeing vieillissant, écran non fonctionnel, nourriture infecte et personnel désagréable.
je ne prendrais plus cette compagnie, quitte à payer quelques dizaines d'euros en plus.

Éviter d accepter les 400 euros des surbooking ils ont du mal à payer et trouve 1 prétexte à chaque fois.
Moi j ai abandonné.

lors de mon vol aller du 25/10/2025 mon avion a eu 2 heures 30 de retard et l'assistance médicale qui a pris en charge mon père a mis plus d'une heure trente pour le sortir de sorte que j'ai raté ma navette et que j'ai du payer un taxi pour me rendre à mon hôtel.

lors du vol retour alors que nous étions 6 nous avons subi un surbooking et seules trois personnes avaient une place sur le vol retour du 2/11/2025. Il a fallu attendre le départ et la proposition de compensation commerciale pour libérer des sièges pour avoir une place sur le vol retour alors que nous avions des enfants avec nous et une personne handicapée. Je ne prendrais plus cette compagnie.

Changement d’avion car l’avion n’est pas assez rempli. On doit prendre le suivant. La version officielle étant un problème technique. Second vol bondé avec un départ d’une heure trente de retard. Sans repas organisé pour le vol en faisant le chantage aux passagers : une heure d’attente de plus si vous voulez manger. Je vais donc aussi rater la correspondance comme beaucoup dé passagers. Personnel peu respectueux dans l’avion comme au bording. C’est mon deuxième et dernier voyage avec cette compagnie nulle. À éviter, voir fuir. J’ajoute que je voyage énormément, heureusement à 80% avec Air France, mais aussi d’autres très bonnes compagnies.

J'ai paye mon billet plus cher que mes amis le lendemain sans explication ils ont remis la promo et rien pour moi c'est scandaleux