Turkish Airlines Avis 

Horrible !
À fuir !!!!
Nous avions un vol de Hanoi à Paris que nous avons a payé super cher , ils nous ont changé le vol sans nous demander et nous ont mis une escale de 29h en Turquie!!!! Et nous ont dit que notre prochain vol était overbooké aussi , vraiment un film d’horreur .

Bonjour, j'ai mis la note de 1/5 car je ne peux pas mettre zéro.
Bloquées trois jours et trois nuits à Istanbul cause problème technique sur l'avion ( et encore heureux que nous ayons pu avoir une personne de la compagnie pour nous donner la raison). Nous avons du demander le rapatriement car la compagnie nous a baladé pendant trois jours nous ne voulions pas rester un jour de plus à l’aéroport! Car la compagnie nous a pris en charge et nous amenait tous les jours à l'aéroport pour nous dire qu'il n'y avait finalement pas de vol et nous ramenait à l’hôtel.
Très mauvaise expérience.

A FUIR ! Après un déroutage la compagnie nous a laissé dormir sur un banc sans couverture toute une nuit avec nos trois enfants malgré l'assurance d'un hébergement.
A l'arrivée pas de bagages ! Ils arriveront avec 4 jours de retard, aucun dédommagement.

Ce sont des voleurs
Ils ne sont pas honnêtes
Il n’assume pas leur responsabilité
Ils font tout ce qu’ils peuvent pour ne pas vous rembourser
Et quand ils acceptent de vous rembourser après vous avoir donné leur accord, c’est-à-dire après une vingtaine d’heures d’échange téléphonique au mail Après ils font les morts et ne répondent pas aux formulaires que je leur ai renvoyé pour me rembourser et me virer sur mon compte.

C’est juste horrible. Nous avons été victimes d’une grosse arnaque à bord de Turkish Airlines, ils ont refusé de faire monter ma fille à bord, car nous n’avions pas imprimé son titre de circulation qui est devenu dématérialisée en France. Pour que nous puissions atteindre notre destination, nous avons été obligé de repayer cinq nouveaux billets d’avion pour un prix de 2000 €. Je vous conseille vraiment de ne jamais prendre cette compagnie aérienne car vous ne savez pas sur qui et sur quoi vous tombez de plus personnel très désagréable irrespectueux et très mal formé. Les avions sont vieux les télécommandes des écrans avec des fil coupés, on peut pas brancher les écouteurs, c’était vraiment horrible une très mauvaise expérience avec cette compagnie.

Une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Déjà impossible de modifier le vol en ligne alors que le billet avait été acheté en ligne. Après passage à l' agence , qui ne de riche JAMAIS au téléphone, " la ligne ne fonctionne pas,vous n' aviez qu' à nous joindre par mail", on ne nous informe pas qu' il faut régler la pénalité en cash et pas par carte.D' où un aller retour supplémentaire. Accueil odieux de la conseillère de Ouaga qui trône derrière son guichet,molle, inefficace , je m' enfoutiste, " De toute façon, il n' y a pas de chef d' agence à Ouaga!" avec un sourire ironique.Aucun accompagnement, aucune considération pour les passagers, on se sent seuls, désemparés, avec un service client injoignable lui aussi . Expérience consternante, première et dernière. Comment peut -on mettre une personne aussi peu motivée à l' accueil client ? Faute d' explications de sa part,nous sommes revenus avec du cash un jour plus tard et la pénalité avait augmenté ! Par manque decremps,un.collegue n' a pu repasser à l' agence avant son vol, impossible d' effectuer la moindre tractation en ligne, il a été considéré comme absent alors qu'il avait tout tenté pour effectuer les modifications et a perdu un billet de 1100 euros!. Prenez la fuite, compagnie pourrie!

Le vol s'est très bien passé entre Istanbul et Cologne, le personnel est très aimable, sympathique et très attentionné. Cependant, nous revenions de Tachkent (Ouzbékistan). L'avion allant d'Istanbul à Cologne était plus petit suite à une escale et donc nos valises sont restées en Turquie. J'ai dû aller les chercher à l'aéroport de Cologne 4 jours plus tard. Une valise était cassée, j'ai demandé un dédommagement. Un dossier a été ouvert (très compliqué à faire), mais depuis, plus de nouvelles malgré différents emails. Je ne voyagerai plus avec eux.

Nous avions acheté un billet unique Bâle → Siem Reap (via Istanbul & Bangkok), confirmé et payé. Pourtant, dès l’enregistrement à Bâle, le cauchemar a commencé : on ne nous a remis que 2 cartes d’embarquement au lieu de 3, alors que notre réservation couvrait clairement l’intégralité du trajet jusqu’à Siem Reap. L’agent nous a indiqué qu’il faudrait sortir à Bangkok, récupérer nos bagages, passer l’immigration et refaire un check-in complet avec seulement 2 heures d’escale. Une absurdité totale et évidemment irréalisable.

Malheureusement, nous n’avions pas conscience à ce moment-là que 2 heures d’escale n’étaient pas suffisantes. L’agent à Bâle avait été très rassurante en affirmant que nous aurions largement le temps. A notre retour en France, nous avons tout de même appelé Bangkok Airways, qui nous a confirmé que c’était absolument ridicule de nous faire sortir de la zone internationale pour refaire un enregistrement, et qu’au vu des accords entre les deux compagnies, Turkish aurait dû nous fournir ces fameuses 3 cartes d’embarquement dès Bâle. Au minimum, il aurait fallu une escale d’au moins 4 heures pour espérer réussir cette correspondance !

Résultat : impossibilité d’embarquer sur le Bangkok – Siem Reap, alors même que nous avions payé pour ce trajet. Nous avons passé des heures à chercher de l’aide, tournant entre comptoirs et guichets, sans qu’aucun agent Turkish ne propose la moindre solution. Pas d’hôtel, pas de repas, pas de réacheminement : rien. Nous avons finalement dû dormir directement à l’aéroport, seuls, sans aucune assistance.

Nous avons passé des dizaines d’appels au service client. À un moment, on nous a même assuré qu’un nouveau vol avait été réservé pour le lendemain matin. Mais en arrivant au check-in, nouvelle humiliation : la réservation n’avait jamais été validée par Turkish Airlines et Bangkok Airways refusait encore de nous laisser embarquer. Un vrai cauchemar. Nous avons donc dû racheter de nouveaux billets à nos frais, avec une autre compagnie, pour rejoindre notre destination : 250 € par personne supplémentaires. Nous avons prévenu Turkish Airlines de notre décision en leur précisant que nous n’en resterions pas là.

Mais le pire était à venir. Parce que nous n’avions pas pris le vol Bangkok – Siem Reap (que Turkish nous avait empêchés de prendre !), la compagnie a décidé d’annuler nos vols retour sans prévenir. À l’aéroport d’Hanoï, nous nous sommes retrouvés bloqués, abandonnés, livrés à nous-mêmes. Les agents Turkish Airlines sur place nous ont presque traités de menteurs ! Personne ne nous croyait et tous répétaient que nous n’aurions pas dû sortir à Bangkok, sans comprendre pourquoi nous n’avions pas pu embarquer.

De nouveau, nous avons passé des heures au téléphone avec l’assistance Turkish Airlines… pour rien. Les interlocuteurs s’en fichaient royalement, sans apporter de solution. Leur seule “réponse” : “Pourquoi n’avez-vous pas pris votre vol Bangkok – Siem Reap ?”… Un dialogue de sourds.

Et le comble : l’agent Turkish de l’aéroport d’Hanoï nous a affirmé que nos sièges retour étaient bien réservés… mais qu’il faudrait payer 3 500 € si nous voulions embarquer ! Quelle honte absolue !

Nous avons dû abandonner et nous tourner vers le ticket office de l’aéroport pour trouver un nouveau vol de retour à moindre coût. La seule option “abordable” : un vol Hanoï – Dubaï – Francfort, puis une voiture de location jusqu’à Bâle. Total : 1 050 € supplémentaires par personne.

Au final, cette mésaventure nous a coûté 1 300 € de plus par personne, en plus du prix initial déjà réglé. Une catastrophe financière et psychologique. Mais nous n’avions pas le choix : il fallait rentrer.

👉 Tout cela pour un billet unique que nous avions déjà payé.
Turkish Airlines a montré un mépris total des passagers, un non-respect flagrant de ses obligations légales et un abandon honteux.

Aucune fiabilité, aucune assistance, aucun respect. Une compagnie qui encaisse l’argent mais n’assure pas le service vendu. À fuir absolument.

Je suis extrêmement en colère contre cette compagnie.
Tout cela n’en restera pas là. HONTE À VOUS !

Si vous avez un problème ne compter pas sur le sav de turkish airlines.
Honteux je n’ai jamais eu ce genre de problème avant. Nous avons un vol prévu Bale- Cambodge avec une escale à Bangkok et un retour Vietnam- Bale de prévu.
Arrivée à l’enregistrement au comptoir on nous dit que notre destination finale et Bangkok, on montre notre réservation et là ont nous dit qu’il faut qu’on récupère nos bagage à Bangkok qu’on passe la douane et qu’ensuite on s’enregistre sur le vol finale. Déjà la très bizarre comme situation habituellement la compagnie s’occupe du transit même si ce n’est pas la même compagnie. Nous appelons le sav mais là aucune solution trouver on nous redis qu’ils faut s’enregistrer à Bangkok. Arrivée à Bangkok nous ne sommes pas sur la liste des passagers, nos amis étant partie la veille ils ont eu exactement la même situation, turkish leur on dit qu’ils les inscrivaient sur le vol du lendemain, mais le lendemain rebelote pas inscrit sur le vol, donc nous avons décidé de prendre un vol et ne pas passer par le sav de turkish car clairement personne ne se préoccupe de notre cas malgrès plusieurs appels et ont nous dit que ce n’est pas leur compagnie donc ils ne peuvent rien faire alors que nous sommes passés par eux pour les billets d’avion, bref nous décidons donc de prendre un vol indépendant à + de 200 euros vu qu’aune solution ne nous ai trouvé.
Jusque là nous avions dépensé 200 euros chacun plus une chambre à côté de l’aéroport, les vacances commencent très bien. Au retour nous nous présentons au guichet et la grande surprise on nous dit qu’on a pas pris notre dernier ( celui où nous n’étions pas sur la liste des passagers et qui est d’après eux pas de leur responsabilité vu que pas la même compagnie) donc nous expliquons le problème, et la pas de solution tout est de notre faute et si ont veut prendre le vol il faut racheter nos billets ( on marche sur la tête !!!!) on est bloqué au Vietnam !
On rappel le sav pour leur expliquer, mais le sav se fiche complètement du soucis il faut repayer 3500 euros chacun pour prendre le vol et d’après eux c’est de notre faute ! Nous expliquons qu’on a payé des billets et que c’est à eux de nous trouver de solution mais les personnes du sav d’une non chalance qu’on a rarement vu s’en fou complètement.
Résultat nous sommes passé par une autre compagnie pour notre vol retour et repayer 1000 euros chacun, nous avons dépensé plus que le billet d’avion initialement payé à cause de turkish airlines. Personne ne vous aide et ils vous laissent seul et en panique même à l’autre bout de monde !
Nous n’en resterons pas là avec cette compagnie ! Nous avons déjà pris d’autre compagnie pour de long courrier et jamais nous avons eu de soucis de se genre le sav a toujours trouvé des solutions. En bref ne compter pas sur turkish airlines.
Je ne vous conseil pas du tout cette compagnie si vous préparer un voyage !

Le sav est inexistant !!!

Cet avis porte sur une dizaine de voyages long courrier effectués entre 2017 et 2025 (sauf 2020 et 2021 du fait de la pandémie).

Ils ont été effectués en classe affaires au départ de Marseille et donc tous avec une escale à Istanbul. Les destinations finales étaient Bangkok, Penang, Kuala-Lumpur, Phuket, et Maurice (entre autres). Les billets ont tous été achetés sur le site de la compagnie (pratique pour avoir toutes les informations en message sms et / ou courriel).

Les prix (billets réservés 6 à 7 mois avant les vols) ont été compétitifs par rapport à d’autres solutions (autres compagnies et départ depuis Paris ou Nice par exemple). Les prix ont été relativement stables à travers les années (et des réservations effectuées toujours 6 à 7 mois à l’avance).

Résidant à 30 kilomètres de l’aéroport de Marseille Provence, les vols Turkish Airlines sont commodes à utiliser (départ un jour sur deux en fin de soirée pour Istanbul et escale de 2 à 3 heures à Istanbul avant le segment « long courrier » proprement dit).

De Marseille à Istanbul les appareils B 737, et en novembre dernier A 321 néo, ont une vraie classe affaires (arrangement des sièges en 2-2). La partie proprement long courrier depuis Istanbul a été effectuée en B 777 ou A 330. Les arrangements des sièges (affaires) sont assez « datés » et de type 2-3-2 (B 777) et 2-2-2 (A 330).

La restauration est excellente (tant sur le segment moyen-courrier que sur le segment long-courrier). A Istanbul le lounge Turkish est de qualité mais trop souvent « bondé ». Les distances à parcourir sont longues pour aller d’une porte d’arrivée au lounge puis à la porte d’embarquement (temps de marche pouvant atteindre près de 20 minutes).

Les équipages commerciaux ont été généralement souriants et attentifs.

Problème mineur rencontré : les sièges étant choisis à la réservation lors du dernier vol en novembre 2024 (segment Istanbul / Maurice) deux changements de sièges ont été effectués (sans explication ni raison) par Turkish Airlines (information reçue en courriel) .

Gestion retard : sur problème technique au départ de Kuala Lumpur (il y a 7 ans), alors que l’embarquement du A 330 était terminé à 22 heures 50, il y a eu une première heure d’attente (dans l’appareil sans explication) puis retour en salle d’embarquement. Il s’en est suivi une gestion « anarchique » des 330 passagers durant quelques 3 heures (pas facile effectivement en milieu de nuit sur le satellite des vols internationaux). Le vol ayant pu partir finalement avec quelques 4 ou 5 heures de retard la gestion des correspondances (manquées à Istanbul : cas de 90 % des passagers) avec les vols du second segment l’a été en dépit du bon sens manifestement et dans l’indifférence du personnel au sol de Turkish Airlines. En mon cas (le vol d’Istanbul à Marseille) il m’était proposé un vol le lendemain (plus de 24 heures après). Au lounge où je me suis rendu, le bon sens (du personnel au sol) était de retour et une solution de départ vers Lyon proposée à 15 heures (Lyon aéroport avec gare TGV / Aix gare TGV c’est une heure de trajet ensuite). Tout a été arrangé en 3 minutes sauf pour ma valise (de soute) qui m’a été apportée le lendemain soir à mon domicile ….

A noter : la réglementation CEE 261 / 2024 prévoit des indemnités (retard et autres) au départ d’Europe pour toutes les compagnies mais en vol retour seulement pour les compagnies Européennes (exemple Air France ou Lufthansa mais pas pour les compagnies non Européennes comme Emirates, Turkish, ou American Airlines par exemple).

Je devais arriver à Marseille (aéroport) à 10 heures mais je suis donc arrivé à Lyon (aéroport) vers 18 heures, ayant accepté cette solution. Au titre d’un règlement Turc j’ai bénéficié d’une indemnité de retard de 600 euros (retard supérieur à 6 heures) comme annoncé au lounge et reçu 72 heures après.

une compagnie à bannir de l espace aerien, car meprisante envers ses passagers et politique commerciale mensongere, aller comme au retour vos bagages ne vous suivent pas, des avions vieux comme le monde avec des sieges qui donnent des limbagos, un menu qui laisse à desirer uk chef d escale au cameroun imbu de lui et agressif, et arrivée sans ses bagages au final et sans aucune possibilité de suivre les recherches

Vol Paris–Istanbul–Almaty en août : résultat → 22 heures de retard à l’arrivée.
J’ai réclamé l’indemnisation prévue par EU261 (600 € par passager).

Leur réponse ?
👉 “3h34 de retard à Paris à cause de cargo/baggage damage + 21 minutes ATC = circonstances extraordinaires” (traduction : “c’est pas notre faute, circulez”).
Sauf que la CJUE a déjà jugé que les problèmes techniques/cargo NE SONT PAS des circonstances extraordinaires. Bref, du copier-coller pour esquiver la loi.

Je suis donc en cours de procédure auprès de la DGAC (autorité française).
Honnêtement, je trouve ça navrant : au lieu de respecter les droits des passagers, Turkish préfère perdre son temps à inventer des excuses. Pas sympa, pas pro.

À suivre… mais je déconseille à quiconque de compter sur eux pour assumer leurs responsabilités quand ça se passe mal.

TRIPLE ZERO POINTE
Départ de Marseille le 13/08/2025 direction Istanbul pour une escale de 3h, avant de rejoindre notre destination finale: l'île Maurice.
Ah, nous avons l'attendu ce premier vol depuis Marseille!!... 1h, 2h, 3h, 4h.... Quand l'avion est enfin arrivé, nous savions déjà que nous allions rater notre correspondance.
A Marseille, Turkish a brillé par son absence, personne pour nous expliquer la suite, seulement ce maudit panneau d'affichage des vols indiquant l'ampleur du retard au fur et à mesure.
La ligne téléphonique, je n'en parle même pas, c'est une fumisterie sans nom...
Il a fallu attendre de rejoindre Istanbul pour que quelqu'un de Turkish nous reçoive froidement (je ne dis pas nous accueille) et nous transmettre de nouvelles cartes d'embarquement pour le vol du lendemain à 22h...
L'ensemble des voyageurs est ensuite expédié dans un hôtel situé à 1 heure de bus de l'aéroport.
Toujours aucune une explication, pas un mot, pas un regard franc dans les yeux, on nous demande de bien vouloir circuler de façon très agacée... (parce que oui, en plus on les fait ch... avec nos questions!!!)
Lorsque nous arrivons à l'hôtel, il est 5h du matin :), la nuit va être très courte!
L'hôtel en question appartient à Turkish, c'est là que débarquent les bus des voyageurs à qui on a fait rater les correspondances.
L'organisation y est parfaitement maîtrisée: les bus se succèdent nuit et jour, avec leurs flots de voyageurs complètement hagards qui n'ont qu'un seul espoir, celui de pouvoir reprendre un vol le plus rapidement possible et reprendre le cours de leur voyage...
Dans l'hôtel, il n'y a aucun autre client que ceux de Turkish, les voyageurs en transit se saluent au petit-déjeuner, au déjeuner, au dîner... On se reconnaît un périple pareil, forcément ça crée des liens!
Bien sûr inutile de demander une compensation, nous avons tenté, ils répondent que l'incident est "indépendant de leur volonté", donc non indemnisable.
Je comprends mieux du coup cette stratégie de ne pas communiquer: malgré nos demandes, on ne nous donne aucune explication sur la raison du retard (météo? avion en panne?) donc il est absolument impossible de contester la décision!
En bref, Turkish est un professionnel de l'arnaque aérienne, avec un personnel désagréable et fuyant (... la honte sûrement...).
FUYEZ!!... De mon côte, je retourne chez Emirates...

C’est inadmissible et une vraie honte pour une compagnie qui prétend être parmi les meilleures. Ma sœur, illettrée, a été envoyée par un agent à la mauvaise porte d’embarquement à Istanbul et a raté son vol pour Genève. Résultat : Turkish Airlines refuse d’assumer sa faute, ne propose aucune solution, et exige qu’elle repaye 600€ pour un simple Istanbul–Genève !
Pire encore : aucun vol disponible avant deux jours, elle est seule et complètement abandonnée par la compagnie. J’ai appelé l’assistance française, mais leur seule réponse a été : « Nous ne pouvons rien faire. »
Une telle indifférence et absence totale de professionnalisme est inacceptable pour une compagnie internationale. Aucun sens du service client, aucune compassion, aucun respect. Turkish Airlines est à fuir absolument.

Sur 10 fois avec turkish 9 en retard de plus de un heure et surtout jamais un fois tu as le bagage. Ridicule!!!

Billet proposé pas cher. Modification 2 fois pour des dates complètement délirante par rapport aux dates initiales. Surtout que les billets sont en encore en vente 2 fois plus cher sur leur site! Les marchands de tapis qui ont bien trouvé l'arnaque car au final ils nous mettent sur le fait accompli! A ÉVITER DES ARNAQUEURS

J'ai choisi un upgrade , mais celui ci ne s'est pas appliqué sur la totalité du vol. C'était un vol Saïgon basel avec une escale à Istanbul, et sans le préciser il m'ont mis en business que sur la partie Istanbul basel. J'ai payé 550 euros pour cela, c'est du vol. Il sont des menteurs, ne répondent pas aux mails correctement

Déplorable compagnie aérienne ! Je voyage beaucoup, celle-ci est la pire que j'ai pu expérimenter en 30 ans de vols...

J'ai réservé des places sur le sites de Turkish mais à l'enregistrement du vol nous avons eu des places différentes et nous avons voyagé séparément. Pour les réclamations ont vous fait tourner en rond!!!!

J’ai voyagé hier avec Turkish Airlines sur le vol en provenance d’Istanbul à destination de Madagascar. J’étais malade durant le vol, dans un état de réel malaise, et j’ai demandé de l’aide à plusieurs reprises au personnel de bord, notamment aux agents Mert et Metehan.

Malgré mes pleurs et mes appels à l’aide, ils ont totalement ignoré ma détresse, allant jusqu’à me répondre de façon inappropriée et méprisante. Aucun effort n’a été fait pour m’assister ou me proposer une solution, ce qui est inadmissible, surtout au regard du prix élevé des billets.

Je tiens à exprimer ma profonde déception face à ce manque d’humanité et de professionnalisme. Ce type de comportement est indigne d’une compagnie aérienne internationale et met en question le respect de la sécurité et du bien-être des passagers à bord.

Je demande une réponse officielle et des explications concernant cet incident.