Turkish Airlines Avis 

J’ai bien reçu le remboursement pour mon vol annulé, je vous remercie de votre service.

Juillet 2025
J’ai demandé l’annulation de mon vol 24h avant le vol. Le service client n’a pas pu annuler mon vol dans le système, je n’ai pas réussi à annuler mon vol dans l’application non plus. Une réclamation a été écrite le 09.10, la demande de remboursement a été faite. Jusqu’à maintenant aucun retour, j’appelle le service client- ils ne savent rien et n’ont aucune information ! Leur système automatique sur whats app me dit que j’ai manqué le vol alors que ce n’est pas vrai! Je demande de me rembourser dans les plus brefs délais !

Service bagages inacceptable – valise cassée et aucune réponse

Je suis très déçue par Turkish Airlines. À l’arrivée de mon vol, j’ai récupéré ma valise dans un état catastrophique : elle était complètement cassée et inutilisable. C’était une valise de qualité, qui m’a coûté cher.

J’ai immédiatement fait une réclamation auprès du service bagages, en envoyant toutes les preuves demandées (photos, formulaire, etc.). J’ai reçu un premier contact de leur part, mais depuis, plus aucune nouvelle. Aucun suivi, aucun dédommagement, malgré mes relances.

Ce manque de professionnalisme est inacceptable. Je m’attendais à un minimum de respect pour les passagers et leurs biens, surtout de la part d’une compagnie aérienne aussi connue. Je ne recommande pas.

En raison du changement d'heure de départ de notre vol Turkish Airlines depuis Istanbul, mon fils et moi avons dû changer de billet pour le prochain vol ultérieur. Ce vol part 15 heures (nuit comprise) plus tard que le vol initial. La compagnie aérienne a refusé de compenser les coûts résultant de cette

Une étoile faute de mettre zéro de vrai voleur arrivé en retard à l aéroport du à deux accidents de la route donc on essaye de se faire enregistrer sur le vol prévu plus tard et la surprise les billets ne sont pas échangés ni remboursés et le prochain vol est à 3fois le prix ont essaye de contacter le service client et expliquons le problème ont se décarcasse pour trouver le rapport des accidents pour au final rien ne change ont est pas remboursé si vous pouvez prendre une autre compagnie faite le mais vraiment déplorable et la nourriture est infecte ont ne sait même pas ce que l ont mange 😡

Compagnie de voleurs qui fait du surbooking et qui n accepte pas que l on fasse le retour alors que l aller avait été enregistré ! Et pourtant l avion n était pas complet donc cela n est même pas un problème de place dans l avion ! Juste que cest plus rentable pour eux de faire racheter un billet ! De vrais escrocs !! Compagnie à fuir absolument !

A 1 mois du départ, Turkish annule 1 de mes vols, soit disant pour cas de force majeure.
En creusant un peu, je vois que le même jour, 2 vols étaient prévus : 1 le matin et 1 l après midi. Celui du matin est donc annulé et, surprise, le tarif du vol de l après midi (seule solution alternative !!) Est comme par hasard plus de 3 fois plus élevé que le tarif habituel.
Vous m avez compris : le cas de force majeure devrait plutôt s appeler : arnaque majeure. Bien évidemment, aucune négociation possible, et pour cause ! Aucune solution de remplacement.
Catastrophique. Aucune considération pour le client.
Compagnie à fuir. Pour ma part, figure désormais sur ma liste noire.

En deux ans ,3 voyage avec eux.
La 1ere fois ils ont changé les horaires 1mois avant le départ. Pour des horaires de m... en pleinne nuit.
La seconde fois ils ont annulé le vol 40j avant le départ (nous étions 58 personnes) ils a fallu faire intervenir un avocat et les menacé de procet pour qu'il nous recase sur 3 vol différent
La dernière (et ça sera la dernière... Turkish airlines never again) il ont annulé le vol 45 jours avant le départ sans aucune possibilité de relooking.
Nous avons dû annuler et trouver en urgence une alternative... Plus cher

Turkish airlines. Passer votre chemin

Les hôtesses et le service à bord méritent quatre à cinq étoiles pour les quatre vols que j’ai pris afin de me rendre d’Europe en Afrique du Sud, (Aller 25-26 juin retour 6-7 juillet).
Mention d’excellence spéciale à une hôtesse me voyant sortir des wc, à qui je disais en souriant, que cela avait été compliqué de mettre mes bas de contention dans un si petit espace! Qui m’a proposé très gentiment de m’aider ! (ce qui est très loin d’être son rôle) et ce avec le sourire…

Cependant le service client (extrêmement difficilement joignable, dans des langues étrangères, disant pour celui basé à Nice, des affirmations au téléphone puis se rétractant par mail, et me rend voyant à l’escale de Rome, juste avant mon départ, pour être sure), et celui dédié au personnes handicapées sur place à Istanbul, mériterait pour certains une note sous zéro…
Après m’avoir assurée que j’aurai l’assistance et la chaise roulante vers tous les vols, et dans tous les aéroports, (quelques difficultés néanmoins pour réserver ce service)
j’avais disparue de leur liste pour les vols retour…
(voyage en solo).
Arrivée à Istanbul aeroport gigantesque, Ils m’ont laissé à la sortie de l’avion (deux genoux aux ménisques cassés) sans aucune aide de l’Assistance … encore moins de chaise roulante. Ils étaient là, mais on préféré repartir chaises roulantes vides… il m’a été répondu que c’était hors la loi de me transporter car je n’étais pas sur leur liste.
(Malgré affirmation de la compagnie aérienne et de l’agence de voyage en ligne),
j’ai expliqué que toutes les formalités avait été faite juste après l’achat des billets, il y a 2 mois: sourde oreille…
il m’ajoute que ma porte d’embarquement pr prochain vol est très loin, du coup je lui demande si il ne pourrait pas téléphoner à un responsable: il devient brusque et antipathique. (jeune homme en pleine santé très peu humain, alors il me semble, que leur métier est justement d’aider leur prochain)…Les deux s’en vont sans aucun regret avec leur chaise roulante vide…
j’ai dû marcher tant bien que mal sur une longueur interminable jusqu’à trouver (par miracle?!) une allée réservée aux plus de 65 ans, (J’ignorais que cela existait, de plus: 4h du matin, mais ouverte). L’employé m’a quand même demandé mon âge (heureusement 68), ensuite je suis tombée par hasard sur un « Guichet handicapé » où j’ai pu leur expliquer… et là ils m’ont enfin aidé à me rapprocher jusqu’à la porte en petite voiture électrique, (je vous passe la brusquerie du chauffeur qui m’a dit que je n’ai qu’à me rassoir et attendre qu’il m’appelle, ce qui fut fait trois secondes plus tard. (Alors que prévenu par l’hôtesse Pmr, que j’étais bien sur ce trajet… Pensant lui faire gagner du temps)
nous étions une demie douzaine par véhicule.
À la porte d’embarquement aucune chaise roulante pour l’attente dans la passerelle mais un employé compatissant m’a dit de me mettre dans la ligne pour accéder à l’avion au début (je lui avais dit que ça m’est égal de rentrer en dernier, du moment que je restais assise).

Même histoire arrivé à l’aéroport de Rome, je n’étais toujours pas sur leur liste…
Mais là ils m’ont aidé…
aparté: mon voyage a duré 22 heures,
Arrivée à Nice, (sur une compagnie low cost, (je sais que les personnels pour les Pmr dépendent normalement des aéroports et non pas des compagnies aériennes), une dame valide physiquement mais malentendante, qui n’était pas sur leur liste, a été prise en compte de suite, en même tant que moi et sans histoire, dès la sortie de l’avion, par un autre jeune homme en pleine santé gentil et compatissant, lui..
(en sachant: j’ai entendu dans leur communications internes, qu’ils avaient 40 avions en stationnement et en attente d’aide pmr…. Début des vacances scolaires et suite à une grève de plusieurs jours…)

Donc comme le résume tous les avis négatifs que j’ai lus, le service client, à propos, le service check inn en ligne ne fonctionnait pas ni à l’aller ni au retour: cela m’a été confirmé par une hôtesse à Cape Town) et ceux dédiés aux PMR d’Istanbul ont vraiment des attitudes humaines à parfaire…
Détails:
Les repas et boissons à bord étaient variés chauds et bons.
Et merci pour la trousse de toilette offerte sur les vols de nuit, très appréciable.
Ps : Il est vrai que j’avais demandé si l’avion n’était pas complet, de n’avoir personne sur ma droite suite à un bras convalescent (vol de nuit: les gens dorment et bougent inconsciemment), on m’a répondu qu’il avait été mis une note au dossier. Cependant aucune prise en compte en amont au moment des formalités d’embarquement… Ils ont fait néanmoins leur possible ensuite, pour que ce soit le cas, et j’ai donc bénéficié d’un siège hublot pour les quatre vols, et de plus personne à côté. Merci++ (Excessivement cher sinon, 54€ le siège hublot)

Retard de plus de 5h sur un vol Dubaï-Paris via Istanbul. Turkish Airlines refuse toute indemnisation malgré le règlement CE 261/2004. Réclamation en cours auprès de la DGAC.
Aucun respect des droits du passager. A fuir si vous attendez un service fiable en cas de problème. Rien de mieux qu'une véritable compagnie européenne pour voyager.

Ils annulent un vol pour raisons operationnelles, me remettent sur un vol avec une correspondance de 17h et par la suite, le vol annulé n'est plus annulé et ils ne veulent rien entendre, et ne peuvent pas me remettre sur le vol qui n'est plus annulé, qui a la base est celui que j'avais réservé. Une belle arnaque cette compagnie.... sans parler des 40 minutes d'attente minimum pour pouvoir parler avec quelqu'un au service client qui n'aide pas du tout.

Cette compagnie nous devait 600 euros pour les indemnités de retard, imposées par la législation européenne. Je rappelle que, même si la compagnie aérienne n'a pas son siège social en Europe, vous avez droit à une indeminisation si votre vol depuis l'Union Européenne est assez en retard pour vous permettre d'être indemnisé.

Turkish a essayé les étapes suivantes pour refuser mon indemnisation, et ce pendant 3 mois :
- Miles offerts (je m'en fiche, je veux mes sous)
- Nouvelle offre de Miles ou proposition d’ indemnisation (qu'est-ce que tu ne comprends pas ?)
- Une procédure de formalités à faire et refaire 3 fois (j'irai jusqu'au bout)
- Prétendre que la signature du formulaire ne correspond pas à celle de notre passeport (alors envoyez nous une attestation d'un(e) graphologue !)
Comment décourager les voyageurs d'appliquer leur droit. Courage et ne vous laissez pas faire.

J'ai acheté un vol avec Turkish Air Line, le 26 juillet 2024, avec supplément valise.
J'ai bien préparé mes valise étiquettes solide, attachées solidement aux poignets, mais à aujourd'hui pas de valiseS, malgré plusieurs échanges, envoi de documents, je n'ai toujours pas de réponses, ni de remboursement.
Mes valises étaient identifiables, j'estime que ce n'est pas une perte mais un vol de mes valises.
Je voyage pour le travail, et donc j'avais une garde de robe pour 3 mois, et du matériel pour mon travail, et tout est perdu. Perte sèche environ 5 / 6 000 €.
Quand j'ai fait ma liste et envoyé toutes les information du contenu des valises, je n'ai plus de nouvelles de leur services bagages.

Bonjour,

Mon amie et moi sommes parties aux philippines avec Turkish airlines, du 23 mars 2025 au 13 avril 2025. Pas de soucis sur le vol aller, mais surprise pour le retour. Le vol du 13 avril 2025 à 5:00 n’existait pas! Le seul vol était à 21:45!! J’ai dû batailler 1heure au téléphone en anglais pour pouvoir prendre ce vol en payant évidemment un supplément de 200€ pour 2 et passer la journée à attendre à l’aéroport de Manille. J’ai essayé de me rendre au comptoir de la compagnie, qui contrairement aux autres n’ouvrait qu’à 12:30 et lorsque j’ai pu rencontrer quelqu’un la personne m’a dit qu’il n’y avait pas de problème, que je serai remboursée en faisant une réclamation sur le site.
Seulement aucune adresse mail n’est valide et il est impossible de les joindre. J’ai dû passer par skyrefund pour intenter une action, payante de surcroît.
Et ce n’est pas terminé, la compagnie argue qu’en novembre 2024 elle m’a informée par mail du changement d’horaire ce qui est exact, mais le 5 mars 2025, je reçois par mail mes documents de voyage avec un vol retour le 13 avril à 5:00. J’ai conservé le mails et tous les documents. Depuis 2 mois je me bats contre cette compagnie de très mauvaise foi.
Plus jamais je ne voyagerai avec cette compagnie qui n’est pas fiable et pourtant j’avais gardé une bonne image de mon dernier voyage avec elle mais c’était il y a 22 ans…

Service client de Bordeaux incapable de répondre à une demande de remboursement pour l'intégralité d'un groupe de 10 personnes. Ils ne prennent même pas la peine de repondre aux mails envoyés.

Attention si vous êtes porteur d'un handicap, ne voyager pas avec cette compagnie. Elle refuse d'utiliser les assistances PMR même si vous les réservez en ligne.
Malheureusement j'en ai fait les frais et je ne voyagerai plus avec eux.
A l'enregistrement la politique du personnel est de ne pas vous donner l'assistance PMR et leur service client ne propose aucune solution. C'est honteux une telle discrimination.

J’ai fais un vol de 11h avec Turkish Airlines et dès l’embarquement, je remarque que mon siège est cassé et ne peut pas rester en position allongée. Je vous laisse imaginer 11h sans même pouvoir s’incliner. Le personnel tente de voir s’ils peuvent le réparer mais sans succès. Ils me donnent alors une carte avec écrit que j’ai bien eu un problème pendant mon vol et ils me disent de transmettre cela au service client ensuite pour compenser l’horrible vol que j’ai passé. Malgré cette carte, le service client prétend qu’aucun dysfonctionnement n’a été rapporté et que donc c’est tant pis pour moi! Ça veut dire qu’ils n’ont même pas signalé ou réparé ce siège et se fichent complètement du confort de leurs passagers. Nient même lorsque on relève cela!

Nous avons été terriblement déçus de cette compagnie. En effet mon conjoint a perdu sa GoPro dans l'avion qui a été retrouvée par la suite. Nous avons cherché à avancer notre vol pour nous permettre de récupérer la GoPro à l'aéroport d'Istanbul au retour de notre voyage. La compagnie n'a rien voulu savoir et à refusé de décaler notre vol. Nous étions pourtant prêt à payer pour décaler ce vol. Nous avons d'ailleurs failli rater l'avion sachant qu'il n'y avait qu'une heure d'escale. Nous avons dû courir dans l'aéroport afin de ne pas le rater. Nos valises sont arrivés 6 jours après nous ce qui n'est pas étonnant vu la situation. Turkish Airlines a refusé de mettre notre GoPro oubliée à l'aller avec nos bagages alors que ça aurait été tellement plus simple sachant qu'il nous est impossible de faire rapatrier la GoPro pour un prix n'excedant pas le prix d'origine. Turkish Airlines n'a pas accepté notre demande de compensation financière pour ce préjudice.
Je ne recommande absolument pas cette compagnie.
Les interlocuteurs en français ne nous ont aidé en rien. Nous avons perdu un temps fou avec les interlocuteurs en anglais pour pas grand chose.
Heureusement nos bagages n'ont pas été perdus et ont fini pas arriver à notre domicile car vu le manque de bonne volonté nous n'aurions pas fini de batailler.

Notre vol était de paris Alexandrie avec escale à Istanbul. Arrivé à Istanbul le cauchemar commence, racisme, discrimination le staff ne réponds à aucune question nous sommes resté sagement à la porte embarquement, le staff Turkish airlines ne voulais pas laisser passer la personne avec qui j’étais car elle avait un titré de séjour et pas la nationalité française. Sans aucune explication il nous a parlé agressivement et nous a demandé de partir, moi qui avait la nationalité française il ne m’as pas laissé passé non plus et nous demander de partir avec un geste de la main Nous étions perdue sans réponse nous cherchions le bureau Turkish airlines aussi agressive que leur collègue ils m’ont dit l’Égypte demande un visa au marocain j’ai dis que la personne avait un titre de séjour français et à CDG ils nous ont laisser passer.
Bref personne nous a calculé nous avons réservé le retour à Paris avec une autre compagnie et nous avions juste hâte de rentrer chez nous en France.
Ce qui nous a choqué le plus c’est le comportement de staff aucune explication aucune humanité aucun sourire, limite notre présence dérangeait. Le sourire était que pour les turques si vous n’êtes pas turque vous n’avez pas le droit d’être là.
Un impacte psychologique et physique plus jamais Turkish airlines

Une honte absolue. Première et dernière fois avec Turkish Airlines.

Compagnie totalement irresponsable. Bagages perdus à l’arrivée à Bamako. Aucune assistance. La seule chose qu’on me dit ? “Débrouillez-vous.” Je me suis rendu au service réclamation de l’aéroport : aucune prise en charge, juste deux numéros griffonnés sur un bout de papier, sans explication ni suivi.

Je suis habitué à voyager, et c’est clairement l’une des pires expériences que j’aie connues.

J’ai ensuite contacté le service clientèle de Turkish Airlines. Leur réponse ? Comme aucun rapport n’apparaît dans leur système, ils refusent d’agir. Peu importe que j’aie bien tenté d’en faire un sur place : leur seule réaction a été de rejeter toute responsabilité. Aucune aide, aucun suivi, aucun engagement. Juste un mail automatique qui renvoie à leur site.

En me renseignant, j’ai découvert que ce n’est malheureusement pas un cas isolé. Il est fréquent que Turkish Airlines livre une partie des bagages et laisse l’autre à l’aéroport de départ, en particulier sur les vols à destination de l’Afrique. C’est du mépris pur et simple.

Service client inexistant, zéro professionnalisme, et un abandon total des passagers.

Fuyez cette compagnie. Turkish Airlines ne mérite même pas une étoile.

Le dossier est encore en cours. Je reviendrai mettre à jour ce commentaire si, un jour, je récupère enfin mes bagages.