Client du groupe Upcoop depuis plusieurs années maintenant, tous les interlocuteurs que j'ai pu avoir ont toujours été réactifs et compétents. Je suis très satisfaite de leurs services et je les rec... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Malgré un retard conséquent dans la livraison d'une carte physique. La personne qui s'est chargée de ma demande à elle même contacté le service commercial pour gérer la situation, j'ai eu une réponse... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cela fait maintenant plusieurs années que j'ai le plaisir de travailler avec UpCOOP, et comme à son habitude, l'équipe est attentive, bienveillante et toujours disponible. Le service client ainsi que... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très satisfaite du service. Les salariés ont une préférence pour la carte Up Déjeuner plutôt que les chèques déjeuner. Plus besoin de faire de la paperasse pour retourner les chèques déjeuner pér... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 30 des 60 meilleures entreprises de la catégorie Services aux entreprises
- N° 11 des 26 meilleures entreprises de la catégorie Service de paiement
À propos de Upcoop
Écrit par l'entreprise
Upcoop, une solution adaptée à vos besoins
À propos de Upcoop
Upcoop conçoit des solutions de paiement
et des services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises, aux
CSE, aux collectivités et pouvoirs publics les moyens d’améliorer le pouvoir
d’achat, la qualité de vie des salariés et des populations au cœur des
territoires.
Chez Upcoop, nous favorisons l’accès à une consommation plus responsable à
travers une alimentation plus saine ainsi qu’à la culture et aux loisirs
pour tous.
Fidèles à notre modèle coopératif, nous contribuons ainsi à une société plus
durable
qui met l’humain au cœur de l’économie.
Upcoop, une Scop à mission !
En 2023, Upcoop est devenu la 1ère
coopérative à mission
avec pour objectif coopérer durablement
pour un pouvoir d'achat à utilité sociale et locale !
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Dès que ma demande fut traité par un…
Dès que ma demande fut traité par un conseiller mon problème fut rapidement résolu.
8 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Stéphanie, merci pour ce super retour ! Une demande prise en charge, une solution trouvée rapidement et un utilisateur satisfait : voilà ce qu'on aime lire ! Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Upcoop ! 😊️
Belle fin de semaine à vous,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Mon problème a été traité et solutionné…
Mon problème a été traité et solutionné très rapidement. Mon interlocutrice a été charmante
8 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Nathalie, 5 étoiles et des compliments pour notre équipe ? On adore ! 😍️ Merci pour votre confiance. Nous sommes ravis que votre situation ait été résolue rapidement et que votre interlocutrice ait contribué à rendre cette expérience aussi agréable. Votre message illumine notre journée ! 😊
À bientôt,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Mme Séverine FIEVET est une…
Mme Séverine FIEVET est une interlocutrice très professionnelle avec une patience exemplaire
9 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour, un immense merci pour votre superbe avis ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments, qui feront très plaisir. 😊️
À bientôt,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Services réactifs et à l'écoute
Client du groupe Upcoop depuis plusieurs années maintenant, tous les interlocuteurs que j'ai pu avoir ont toujours été réactifs et compétents.
Je suis très satisfaite de leurs services et je les recommande.
Je tiens à remercier Esmanur qui vient de reprendre mon dossier et a su faire preuve d'un accompagnement irréprochable. Disponible, sympathique, professionnelle et honnête, nous avons pu échanger sur les nouveaux besoins de ma structure et elle a su trouver des réponses rapides et adaptées. Merci !
8 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Marie, quel plaisir de lire un retour aussi complet et positif ! 🤩
Un immense merci pour votre confiance et votre fidélité au fil des années. Savoir que la réactivité, l'écoute et le professionnalisme de nos équipes contribuent à votre satisfaction est une véritable récompense.
Nous transmettons avec grand plaisir vos chaleureux remerciements à Esmanur. Votre message met parfaitement en lumière son engagement auprès de ses clients : disponibilité, accompagnement personnalisé et recherche de solutions adaptées. Elle sera ravie de découvrir votre témoignage !
Merci encore pour votre recommandation et pour ces 5 étoiles qui donnent le sourire à toute l'équipe !
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Très satisfaite du service.
Très satisfaite du service.
Les salariés ont une préférence pour la carte Up Déjeuner plutôt que les chèques déjeuner.
Plus besoin de faire de la paperasse pour retourner les chèques déjeuner périmés et plus besoin de rembourser les salariés qui ont retourné leurs chèques périmés.
Plus de perte avec la carte Up Déjeuner (avant les salariés retrouvaient des vieux chèques en faisant le ménage dans leur voiture !)
Très facile de recharger les cartes via le site internet.
Rapidité de la recharge (en général le soir ou le lendemain matin).
8 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Rachel, un immense merci pour ce beau retour ! Nous sommes ravis que la carte déjeuner Upcoop simplifie votre quotidien et celui de vos salariés. Savoir que les rechargements sont simples et rapides, et que la carte est plébiscitée par vos équipes, est la plus belle des récompenses pour nous.
Merci pour votre confiance et votre fidélité ! 😊️
Thanina – Upcoop, Avantages aux salariés
Réponse de Upcoop
Bonjour Nathalie, merci pour votre confiance et pour cet excellent retour. Nous sommes ravis d'avoir pu trouver rapidement la solution à votre demande. Toute l'équipe apprécie ce joli coup de boost ! 😊️
Belle journée à vous,
Thanina - Upcoop, Avantages aux salariés.
Commande rapide et efficace
7 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Jessica, merci pour beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience.😊️ Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! Excellente journée à vous.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés.
suite à la perte de ma carte up…
suite à la perte de ma carte up déjeuner, ma conseillère a assuré le suivi et mis en place toutes les procédures et conseils nécessaire pour que je puisse avoir une nouvelle carte
7 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Isabelle, merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre conseillère a su vous accompagner efficacement dans vos démarches suite à la perte de votre carte. Votre satisfaction fait partie de nos priorités. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente fin de journée.😄️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Cela fait depuis le 30 mai que j’ai…
Cela fait depuis le 30 mai que j’ai signalé la non réception de mes chèque CESU par mail (comme demandé lors de ma première relance car ils ne m’avaient pas été envoyé) et aucune réponse à ce premier mail. J'ai donc appelé le 4 juin puis toutes les semaines depuis. Même envoyé une lettre recommandée. Et toujours aucune réponse ni solution de réédition de mes chèques CESU. Le service concerné est injoignable et n’a apparemment aucun numéro de téléphone. Le service client répète les même choses à chaque fois au téléphone et n’apporte aucune solution claire.
Aucun délai de traitement n’est communiqués, aucun suivis de votre demande n’est transmis. Juste un flou total sur le traitement des demandes. Vraiment une très mauvaise gestion client et un très mauvais traitement des demandes.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Upcoop
Bonjour Sabrina, nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre frustration face au manque d’informations et aux délais rencontrés. Nous mesurons combien cette situation a pu être source d’incompréhension, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Après vérification, nous confirmons avoir bien reçu les documents nécessaires au traitement de votre dossier et une réponse vous a été adressée par e-mail. La réédition de vos chèques CESU est désormais programmée.
Soyez assurée que tout est désormais mis en œuvre pour finaliser cette situation dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension malgré ces difficultés.
Bien sincèrement,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Service client efficace et rapide
Malgré un retard conséquent dans la livraison d'une carte physique. La personne qui s'est chargée de ma demande à elle même contacté le service commercial pour gérer la situation, j'ai eu une réponse dans la demi-heure qui a suivi. C'est tellement plus agréable que de se faire balader d'un service à l'autre sans que cela aboutisse. Rien ne vaut la modernité des cartes virtuelles!
6 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour ! Merci pour votre belle évaluation. Nous sommes heureux de savoir que votre demande a été prise en charge rapidement et qu’une solution a pu être trouvée grâce à l’implication de nos équipes. Merci également pour votre confiance et pour ce partage d’expérience. Nous ne manquerons pas de transmettre vos encouragements à votre conseillère. Au plaisir d'échanger à nouveau avec vous. Très belle semaine à vous.😄️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
SAV top, outil informatique à améliorer
Bien que l'outil informatique est perfectible et que ceux qui ont mis en place les modes de paiement ne savent pas faire la différence entre un virement et un prélèvement. Néanmoins, le service client est de très bonne qualité. En effet, la plateforme téléphonique est en France, le service client est de qualité et leurs retours sont pertinents. Merci à Marion pour son écoute
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Upcoop
Bonjour José, merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que la qualité de notre accompagnement répond à vos attentes. Vos remarques sur nos outils et certains processus retiennent également toute notre attention et contribuent à nos démarches d’amélioration continue. Un grand merci pour votre mention à Marion, à qui nous transmettrons avec plaisir vos compliments. Passez une excellente semaine. Bien à vous.😊️
Sonia - Upcoop
Cette entreprise est une grosse arnaque…
Cette entreprise est une grosse arnaque : on m'a offert une carte pour ma retraite, elle est encore valable mais je ne peux pas utiliser mon bon de 230 € alors que CAdhoc a empoché l'argent, ils ne veulent pas me le donner et que j'utilise mon bon cadeau comme cela devrait être le cas sous prétexte que ma carte est une ancienne version ! Des arnaqueurs ! N'achetez pas vos cartes cadeaux chez eux je vous le dis !
J'ai appelé le service client ça ne sert à rien ils ne peuvent rien faire !
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Upcoop
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de répondre à notre demande d’informations sur Trustpilot. Nous sommes ravis d’avoir pu échanger avec vous par téléphone afin de faire le point sur votre situation.
À la suite de notre entretien téléphonique, nous vous avons apporté une réponse par e-mail. Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner et suivrons votre dossier jusqu’à la résolution complète de votre demande.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question complémentaire d’ici là.
Bien sincèrement,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés.
Retour rapide et efficace
3 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Frank, merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à votre demande de manière satisfaisante. Votre commentaire encourage nos équipes à poursuivre leurs efforts pour vous apporter le meilleur accompagnement possible au quotidien. Nous restons à votre écoute ! Passez une excellente journée. Bien sincèrement.😄️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Rapidité et efficacité au top
3 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Marine ! Merci pour votre message. Nous sommes ravis que nos services répondent vos attentes. Soyez assurée que nous restons avec plaisir à votre disposition en cas de besoin. Passez une excellente fin de semaine. Bien à vous.😉️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Tien ne va quasiment
Tien ne va quasiment ! nous pensons à changer de prestataire pour nos cartes déjeuner
2 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Madame Bénichou, nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Vous êtes actuellement en échange avec nos équipes concernant votre demande, qui fait l'objet d'un suivi attentif afin d'aboutir à une résolution satisfaisante. Nous espérons que les actions engagées permettront de répondre à vos besoins et de regagner votre confiance. Nos équipes restent mobilisées pour vous accompagner jusqu'à la résolution complète de votre dossier. À très vite !
Sonia - Upcoop
Demande de statistiques Up déjeuner
Demande traitée avec rapidité et efficacité et répondant parfaitement à nos attentes. Interlocutrice à l'écoute et très réactive
2 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Nathalie, merci pour ce commentaire qui met à l'honneur l'engagement de nos équipes. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une réponse adaptée et un accompagnement à la hauteur de vos attentes. Votre retour sera partagé avec votre conseillère, qui sera heureuse de savoir que son implication a été appréciée. Très belle fin de semaine à vous !😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés - Titres-restaurant
Un très bon suivi tant dans la prise en…
Un très bon suivi tant dans la prise en charge de la demande que dans le suivi avec le transporteur.
3 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Nina, merci beaucoup pour votre confiance et d'avoir pris le temps à nouveau de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que l'accompagnement apporté tout au long de votre demande vous a donné entière satisfaction. Offrir un suivi attentif à chaque étape fait partie de nos priorités, et votre commentaire est une belle source de motivation pour nos équipes. Excellente fin de semaine à vous. À très vite.😄️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Catastrophique
Depuis le mois d'avril, date de réception de la carte, je les relance toutes les semaines pour un souci technique qui m'embèche de l'utiliser. On n'a pas accès directement au service technique, qui ne revient par vers vous ou vous fait transmette une réponse erronée. A ce demander si ils ont réellement un service technique. Et si il existe il est complétement inéfficace.
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Upcoop
Bonjour Franco, nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés au cours du traitement de votre demande et vous remercions pour votre patience tout au long de nos échanges.
Nous sommes ravis de savoir que votre carte déjeuner Upcoop est désormais opérationnelle et qu'elle a pu être utilisée avec succès. Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement !
Bien entendu, nous restons à votre disposition si besoin. 😊
Bien sincèrement,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
La personne avec qui je suis rentrée en…
La personne avec qui je suis rentrée en contact a été efficace et réactive. Elle a suivi le dossier jusqu'au bout et à communiquer à chaque étape.
Super boulot !
1 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Amandine, un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre demande ait bénéficié d’un accompagnement attentif jusqu’à sa résolution. Chez Upcoop, nous mettons un point d’honneur à assurer un suivi régulier et à rester présents à chaque étape pour vous. Au plaisir de vous accompagner de nouveau. Excellente fin de semaine à vous.😄️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Personnel très a l'écoute et très…
Personnel très a l'écoute et très sympathique, je recommande vivement.
2 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Anne Christine, un grand merci pour votre belle recommandation !😍️ Nous sommes ravis que la qualité de l'accompagnement de nos équipes ait contribué à votre satisfaction. Votre retour nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans cette voie. Très belle journée à vous ! 😄️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
L’expérience Trustpilot
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