Client du groupe Upcoop depuis plusieurs années maintenant, tous les interlocuteurs que j'ai pu avoir ont toujours été réactifs et compétents. Je suis très satisfaite de leurs services et je les rec... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Malgré un retard conséquent dans la livraison d'une carte physique. La personne qui s'est chargée de ma demande à elle même contacté le service commercial pour gérer la situation, j'ai eu une réponse... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cela fait maintenant plusieurs années que j'ai le plaisir de travailler avec UpCOOP, et comme à son habitude, l'équipe est attentive, bienveillante et toujours disponible. Le service client ainsi que... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très satisfaite du service. Les salariés ont une préférence pour la carte Up Déjeuner plutôt que les chèques déjeuner. Plus besoin de faire de la paperasse pour retourner les chèques déjeuner pér... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 31 des 60 meilleures entreprises de la catégorie Services aux entreprises
- N° 11 des 25 meilleures entreprises de la catégorie Service de paiement
À propos de Upcoop
Écrit par l'entreprise
Upcoop, une solution adaptée à vos besoins
À propos de Upcoop
Upcoop conçoit des solutions de paiement
et des services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises, aux
CSE, aux collectivités et pouvoirs publics les moyens d’améliorer le pouvoir
d’achat, la qualité de vie des salariés et des populations au cœur des
territoires.
Chez Upcoop, nous favorisons l’accès à une consommation plus responsable à
travers une alimentation plus saine ainsi qu’à la culture et aux loisirs
pour tous.
Fidèles à notre modèle coopératif, nous contribuons ainsi à une société plus
durable
qui met l’humain au cœur de l’économie.
Upcoop, une Scop à mission !
En 2023, Upcoop est devenu la 1ère
coopérative à mission
avec pour objectif coopérer durablement
pour un pouvoir d'achat à utilité sociale et locale !
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France
- www.up.coop
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Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
RECLAMATION …
C'était une réclamation due à une erreur dans la facturation de votre part.
26 juin 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Alyn, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Effectivement, le document envoyé présente une erreur d'affichage et nous nous en excusons. Comme évoqué par votre conseillère, le document définitif sera bien conforme. Nous restons pleinement mobilisés pour vous garantir une expérience fluide et fidèle à vos attentes à chaque étape. Passez une excellente fin de journée. Bien sincèrement.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Je suis très satisfaite
Je suis très satisfaite de notre expérience avec Upcoop. La plateforme est simple à utiliser, le service est réactif et les commandes sont faciles à gérer. Nos salariés apprécient le large choix d'enseigne que propose Upcoop. Je recommande sans hésiter !
30 juin 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Aurore, un grand merci pour votre retour et pour votre confiance ! 😍️ C’est un vrai plaisir de vous accompagner au quotidien et de savoir que notre solution s’intègre naturellement dans vos usages comme ceux de vos équipes. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer dans cette dynamique. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une très belle fin de journée. Bien à vous.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés - Comité social et économique
Inscription nouveau salarié
Suite à l'inscription d'un nouveau salarié, j'avais des difficultés à passer commande. La personne qui m'a accompagné a été très compréhensive, à l'écoute et patiente.
Je recommande !
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Upcoop
Bonjour Christophe, merci beaucoup pour votre belle recommandation. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans les meilleures conditions. Nos équipes restent pleinement mobilisées pour vous apporter un service toujours plus simple et agréable au quotidien. Passez une excellente fin de journée. À bientôt.😄️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Très bon relationnel et réactif au…
Très bon relationnel et réactif au niveau du service client
29 juin 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour ! Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous offrir un accompagnement réactif et de qualité. Votre satisfaction est notre priorité, nous restons donc à votre disposition avec grand plaisir. Passez une excellente journée. Bien à vous.😄️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Echange positif sur les solutions
Echange positif sur les solutions proposées - Commerciale disponible pour aide si nécessaire
29 juin 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Flore, merci beaucoup pour votre message ! C’est un vrai plaisir de voir que notre accompagnement vous donne pleinement satisfaction. Toute l’équipe reste à votre écoute pour continuer à vous apporter le meilleur service au quotidien. Excellente semaine à vous. À très vite.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Réponse de Upcoop
Bonjour Stéphanie, merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une réponse rapide et surtout efficace. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à maintenir ce niveau de service au quotidien. Passez une excellente semaine. Bien à vous.😄️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Pb de santé / Absence d'écoute / Pas de propositions de solutions
Suite à un sérieux problème de santé de longue durée de 3 ans (encore à ce jour non résolu), j'ai sollicité la coopérative UP afin de trouver ensemble une solution à ma situation.
J'ai adressé deux courriers en recommandé avec accusé de réception.
Aucune réponse écrite ne m'a été apportée... On voit là déjà tout l'intérêt accordé une démarche que vous avez pris le temps de rédiger et d'expédier.
J'ai donc téléphoné au service client. Mon interlocutrice n'a pas été à la hauteur car elle n'a franchement pas eu la volonté de trouver une solution ou de me mettre en rapport avec les bonnes personnes. Froide et antipathique, regarde un très mauvais souvenir de cette relation téléphonique.
J'ai la faiblesse d'espérer un jour une réponse à mes deux courriers... Ou peut-être d'écrire directement à la direction générale pour avoir un minimum de considération ou plutôt devrais-je dire une simple écoute de la part de cette coopérative.
Ah oui... d'ailleurs, UP a le statut de coopérative ! Est-ce une simple vitrine ou y a-t-il véritablement des valeurs humaines ?
Pour information :
Une valeur intrinsèque d'une coopérative ➡️ Solidarité et entraide : L'objectif prioritaire est de répondre aux besoins communs des membres plutôt que de maximiser le profit pour des actionnaires externes.
Attendons de voir si un jour, tout cela ira au-delà de la communication et se concrétisera par une action concrète.
Espérons ...
Au 29 juin, je n' ai reçu aucune réponse Sonia contrairement à votre écrit.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Upcoop
Bonjour Dominique, merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et la situation délicate que vous traversez. Nous regrettons également le ressenti que vous décrivez à la suite de vos démarches et de vos échanges.
Édit : Je faisais référence à votre échange téléphonique de vendredi concernant votre demande qui est bien prise en charge et fait l’objet d’une analyse afin de vous apporter un retour adapté. Nous restons à votre écoute pour vous apporter le meilleur service possible dans les meilleurs délais. Bien sincèrement.
Sonia - Upcoop
Réponse de Upcoop
Bonjour Myriam, merci pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d’avoir pu vous envoyer votre bon de commande facilement. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une très belle fin de semaine. Bien à vous.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
10 Etoiles!!!
10 Etoiles!!!
Une excellente expérience depuis le début.
Après une expérience compliquée avec Edenred, j'ai choisi UpCoop pour la gestion de mes E-CESU et la différence est flagrante.
L'affiliation a été simple et rapide, la mise en place s'est faite sans difficulté et l'ajout de mes intervenants a été très fluide. J'ai déjà effectué plusieurs paiements et tout fonctionne parfaitement. L'interface est intuitive et, surtout, le parcours utilisateur est simple à chaque étape.
Je tiens également à remercier Carine pour son accompagnement. Son suivi a été irréprochable : disponible, réactive et toujours à l'écoute.
Après avoir perdu une année avec un autre prestataire, je regrette simplement de ne pas avoir choisi UpCoop plus tôt. Pour le moment, c'est un sans-faute.
Je recommande UpCoop sans hésitation à tous ceux qui recherchent une solution E-CESU efficace, simple et accompagnée par une équipe de qualité.
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Upcoop
Bonjour Magalie, Wow !😍️ Un immense merci pour votre si beau message et votre enthousiasme qui sont si agréables !😄️
Nous sommes ravis de voir que tout se déroule de manière fluide pour vous, depuis les premières étapes. Nous avons vraiment à cœur de vous offrir une expérience optimale. Votre retour sur l’accompagnement est également très apprécié, je ne manquerai pas de le partager avec Carine, qui sera heureuse de savoir que son suivi a fait la différence. Merci beaucoup pour votre confiance et votre recommandation, cela compte énormément pour nous. Nous restons bien sûr à vos côtés pour la suite, et ce, avec grand plaisir ! Passez un excellent week-end. Bien à vous.☺️
Sonia - Upcoop
bon échange et efficacité
Des interlocuteurs au top, une demande traitée en moins de 24h, encore merci !
25 juin 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour ! Merci beaucoup pour votre chaleureux message qui met en lumière l’engagement de nos équipes. Pouvoir apporter un accompagnement qualitatif dans des délais courts est une priorité, et votre message en est une belle reconnaissance. Au plaisir d'échanger de nouveau avec vous ! Excellente soirée 😉️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Très satisfaite des interlocuteurs et…
Très satisfaite des interlocuteurs et des délais de livraison
21 avril 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Sandra, un grand merci pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité nous restons donc à votre disposition pour répondre au mieux à vos besoins. Excellente soirée à vous. À bientôt.😄️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés - Comité social et économique
UNE DEMANDE DE FACTURE RECLAMEE
UNE DEMANDE DE FACTURE RECLAMEE - LA RECEPTION S'EST FAITE UNE HEURE APRES.
25 juin 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Marie-Ange, nous mettons tout en œuvre pour être le plus efficace possible à chaque échange. Merci pour votre message, il nous fait vraiment plaisir Au plaisir de pouvoir vous accompagner à nouveau très prochainement. Passez une excellente fin de journée. Bien sincèrement.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Réponse de Upcoop
Bonjour Franck, un grand merci pour votre belle évaluation.😍️ C’est un réel plaisir de savoir que cette rencontre a été à la hauteur de vos attentes, tant sur la qualité de l’accueil que sur la disponibilité de nos équipes. Savoir que nos outils vous apportent une expérience fluide et agréable nous encourage aussi à poursuivre dans ce sens. Au plaisir de vous accueillir de nouveau ! Nous restons avec grand plaisir à votre disposition. Excellente fin de journée. Bien à vous.😄️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés - Comité social et économique
Connection à votre site
Connexion à votre site afin de recharger les cartes déjeuners.
Personne à l'écoute, sourire, amabilité et rapidité à résoudre le soucis,
17 juin 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Maryline, nous sommes heureux de lire votre message et de savoir que votre expérience a de nouveau été optimale. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Au plaisir d'échange encore avec vous. Passez une excellente journée. Bien à vous.😄️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Réponse de Upcoop
Bonjour Marie-Hélène, merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience avec nous ! Ravis de voir que notre accompagnement a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous.😄️
Sonia - Upcoop
Réponse de Upcoop
Bonjour Aurélie, merci pour votre retour, c’est un vrai plaisir de savoir que votre demande a été traitée efficacement. L’écoute et le suivi sont au cœur de notre accompagnement, et nous sommes ravis que cela se ressente. Passez une excellente journée. À très vite.☺️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Suite à un problème avec le premier…
Suite à un problème avec le premier livreur qui avait remis mon colis à Chronpst de Lissieu alors que je m'étais bloquéé chez moi, j'ai appelé Chronopost Lissieu au téléphone pour convenir d'une nouvelle date de livraison car je n'avais pas la possibilité de me rendre Lissieu. Tout s'est très bien passé, le livreur était dans le creneau horaire, même s'il avait eu du retard j'aurais compris qu'il peut y avoir des imprévus, et je ne peux que féliciter ce livreur pour son professionnalisme et sa poncualite mais aussi les personnes de l'agence de Lissieu qui ont effectué un très bon travail de coordination. merci encore à toute la chaîne du personnel pour son professionnalisme.
Pour la livraison, c'était le mardi 9 ou 16, je ne me rappelle plus.
9 juin 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Denise, merci pour votre message et pour les mots que vous adressez aux équipes de livraison. Nous avions bien identifié cet aléa et étions prêts à intervenir pour vous accompagner si nécessaire. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Rapide
Rapide, efficace, à l écoute, toujours un interlocuteur pour nous répondre, une belle expérience que nous allons reconduire cette année.
17 novembre 2025
Réponse de Upcoop
Bonjour Corinne; merci infiniment pour votre confiance et votre fidélité.😊️ Savoir que vous choisissez de renouveler l’expérience est la plus belle des reconnaissances pour nos équipes. Elles s’engagent chaque jour à être disponibles, attentives et efficaces pour vous accompagner au mieux, et votre retour vient parfaitement souligner cette implication. Nous sommes ravis de poursuivre cette collaboration à vos côtés cette année encore, et restons pleinement mobilisés pour continuer à vous apporter un service à la hauteur de vos attentes. Très belle journée à vous. Bien sincèrement.😄️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Satisfaction de la qualité et de la rapidité du service
Nous avions besoin de commander une carte UpDéjeuner dans les plus brefs délais. Une conseillère de Guadeloupe m'a contactée immédiatement afin d'échanger sur nos besoins réels. Elle nous a proposé d'établir un avenant à notre contrat pour nous permettre de bénéficier de cartes virtuelles. L'avenant nous a été transmis sans délai et, après sa validation rapide par le service client, nous avons pu commander la carte dans les plus brefs délais. Cette dernière a été reçue dans l'heure qui suit par la salariée concernée.
Nous sommes pleinement satisfaits de la qualité du service, de la réactivité des équipes et de la rapidité avec laquelle notre demande a été traitée.
24 juin 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Mélanie, un grand merci pour votre beau message, qui fait vraiment plaisir à lire.😍️ Votre demande a mobilisé les équipes avec un seul objectif : trouver rapidement la solution la plus adaptée à votre situation et répondre à vos besoins sans attendre. Cette capacité à s’ajuster en temps réel et à proposer des alternatives concrètes fait pleinement partie de l’accompagnement que nous souhaitons offrir. Nous sommes ravis d’avoir pu être à la hauteur et de voir que cette expérience vous donne entière satisfaction.☺️ Au plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement ! Passez une excellente journée. Bien à vous.😄️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés - Titres-restaurant
Tout en prenant en compte un processus…
Tout en prenant en compte un processus technique, vos équipes sont à l'écoute et de bon conseil et d'aide.
Merci
22 juin 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Jean-Marie, merci pour votre message qui fera plaisir à toute l'équipe ! Nous restons avec plaisir à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous.😄️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
L’expérience Trustpilot
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