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Viator.com Avis 324 276

TrustScore 4.5 sur 5

4,5

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Noté 5 sur 5 étoiles

Réservation facile . Réponse rapide aux questions par mail. Nous étions un groupe de 8 amis pour 3 segway et 3 voiturettes de golf. Francesco est un guide parfait, professionnel, intéressant, attentif... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Bonjour Notre excusion a été très agréable, nous avons été déçues à Monaco, car à cause d'événement la ville était fermée et nous n'avons pas pu visiter. Notre chauffeur Yannik très gentil et... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Nous avons adoré notre expérience, même si nous ne sommes pas allés à l'intérieur des grottes, les guides nous ont donné toutes les explications nécessaires et qui étaient très intéressantes d'ailleur... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Au préalable , j étais déjà encouragé par les infos recueillies par différentes lectures , Le guide qui s est présenté par la suite ( Alberto ) fut des plus accessibles et manifesta beaucoup d emp... Voir plus

À propos de l'entreprise

  1. Agence de voyages

À propos de Viator.com

Écrit par l'entreprise

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Écrit par l'entreprise

As the leading marketplace for travel experiences,
Viator makes it easy to plan tours, activities, and excursions around the world. With more than 300,000 experiences to choose from—everything from simple tours to extreme adventures (and all the niche, interesting stuff in between)—there’s always something new to discover and book, both near and far from home.
Real traveler reviews give the inside scoop from people who’ve already been there, so you can plan with confidence. Free cancellation helps you plan for the unexpected, and 24/7 customer service means you always have support around the clock. Viator. Plan better with 300,000+ travel experiences. For more information, visit www.viator.com.

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Coordonnées de contact

4,5

Excellent

TrustScore 4.5 sur 5

324 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
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Demande des avis aux clients

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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.

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Noté 5 sur 5 étoiles

Premiers pas frissonnants à Cracovie

Le guide était très sympa et la visite nous a permis de découvrir différents points d’intérêts de la ville ; c’était très dynamique et diversifié. Les récits mêlaient légendes urbaines et faits réels. Un bon moyen de s’imprégner de l’atmosphère de Cracovie (surtout à la tombée de la nuit!).

26 avril 2026
Noté 1 sur 5 étoiles

Ma carte de crédit a été piratée dans…

Ma carte de crédit a été piratée dans les heures qui ont suivies

29 avril 2026
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Réponse de Viator.com

Bonjour Catherine,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous prenons très au sérieux toutes les préoccupations concernant la fraude et la sécurité. Votre dossier a été transmis à un échelon supérieur et un membre de notre équipe vous contactera directement pour vous aider.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

Support de compte Viator

Noté 5 sur 5 étoiles

Execptionnel

Suzy, notre guide était absolument extraordinaire, les petites anecdotes personnelles ont ponctuées notre visite de Pompei.
Et quel site! !
Journée que je vous recommande avec une visite guidée obligatoire

5 mai 2026
Noté 1 sur 5 étoiles

excursion annulée 9 jours avant sans…

excursion annulée 9 jours avant sans aucune explication, sachant qu'il n'y a plus aucun disponibilités chez aucun autre prestataire !

5 mai 2026
Avis spontané
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Réponse de Viator.com

Bonjour Sandra,

Merci pour votre commentaire. Chez Viator, nous prenons les préoccupations de nos clients au sérieux et collaborons continuellement avec nos fournisseurs pour améliorer la qualité de nos services. La performance de chaque fournisseur est régulièrement évaluée afin de garantir le maintien d'un niveau de satisfaction client optimal.

Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes ravis de pouvoir nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre.

Cordialement,

Support de compte Viator

Noté 1 sur 5 étoiles

Disponibilité non à jour

Le mardi 28 avril nous avions réservé une excursion en tuk tuk à Valence sur le site viator qui nous a été encaissé de suite. (120€)Et en plus on a eu des frais bancaires vu que c'était un paiement à l'étranger.
Et au bout d'une demi-heure on m'a annulé la visite et dit qu'on allait nous rembourser. Or à ce jour nous n'avons toujours pas de remboursement
Ce n'est vraiment pas sérieux, nous avons déjà été très déçus de l'annulation et en plus on nous rembourse pas immédiatement !!!

28 avril 2026
Avis spontané
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Réponse de Viator.com

Bonjour Myriam ,

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par cette annulation de dernière minute. Il ne s'agit pas d'une pratique courante chez nos voyagistes, et nous traitons le problème directement avec le fournisseur afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Nous avons procédé au remboursement intégral de votre réservation et vous remercions de votre patience. Nous regrettons toute perturbation que cela a pu causer à votre voyage et espérons que la suite de votre séjour s'est déroulée agréablement.

Si nous pouvons vous aider d'une autre manière, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

Support de compte Viator

Noté 1 sur 5 étoiles

Retards et difficulte d'acces aux hotes de l'activite shooting: le no d appel est hollandaus et les telephonistes ont du mal en francais fluide

Confusion dans lie7x de rendez vous. Impossibilite de communiquer en temps reel avec viator smiley ou le photographe.bref on a paye 90 euros pour in fine 30mint et non 1 heure(3/prise de shooting)

25 avril 2026
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Réponse de Viator.com

Bonjour Lioko,

Merci pour votre commentaire. Chez Viator, nous prenons les préoccupations de nos clients au sérieux et collaborons continuellement avec nos fournisseurs pour améliorer la qualité de nos services. La performance de chaque fournisseur est régulièrement évaluée afin de garantir le maintien d'un niveau de satisfaction client optimal.

Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes ravis de pouvoir nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre.

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Support de compte Viator

Noté 1 sur 5 étoiles

Mauvaise qualité du service après-vente

Suite à des problème de RER, je savais avant la visite que je n'arriverais pas à l'heure. J'ai essayé de contacter l'agence par téléphone, au numéro fourni, sans réponse. Malgré un message envoyé, aucune proposition de solution n'a été proposée. J'ai donc perdu mon argent et ma visite, malgré le prix nettement supérieur aux tickets officiels.

27 avril 2026
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Réponse de Viator.com

Hi Nicolas,

We’re sorry to hear about your experience. To better assist you, please provide us with the following details privately:

Viator Reference Number
Lead Traveler’s First and Last Name
Email address used for the booking
Name/Title of the experience as listed on Viator.com
You can also reach us via Live Chat, email at customer.care@viator.com, or by phone at:
1-866-648-5873 (Toll Free)
702-648-5873 (International)
UK# + 442033180421
France# +33 1 73 43 16 25
Spain# +34 917918233
Germany# +800 1844973
Australia# +61 2806 95885
Brazil# + 551147009087
Italy# +39 029 4754165

We look forward to resolving this for you.

Kind Regards,

Viator Customer Support

Noté 4 sur 5 étoiles

Anguilla

Super excursion à Anguilla Vraiment. Je recommande cette excursion, les deux personnes qui s’occupait de nous était vraiment très sympathique, petit bémol sur le repas, je m’attendais à mieux.

26 avril 2026
Noté 2 sur 5 étoiles

Sous traitant Nice Tour

Votre sous traitant Nice Tour est affreux dans l'organisation des visites au Caire, cette organisation nous informe a la derniere minute pour nos activités de visite des sites.Les autos utilisés pour le transport sont très sales et très petites, aucune bouteille d'eau nous a été offert pour les visites

4 avril 2026
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Réponse de Viator.com

Hi Rene,

Thank you for your feedback. At Viator, we take customer concerns seriously and continuously work with our suppliers to enhance the quality of our services. Each supplier's performance is regularly reviewed to ensure we maintain the highest standards of customer satisfaction.

We regret that your experience did not meet expectations and appreciate the opportunity to improve. If there’s anything further we can do, please don’t hesitate to reach out.

Kind Regards,

Viator Customer Support

Noté 5 sur 5 étoiles

Un grand merci a Mister Eddie qui a été…

Un grand merci a Mister Eddie qui a été un super guide tout au long de cette expérience.
La journée était super, nous avons appris beaucoup de choses et repartons avec le sourire de bons souvenirs grâce à lui et son humour !

23 avril 2026
Noté 5 sur 5 étoiles

Super site à utiliser

Il y a beaucoup d'offre, les prix sont compétitifs, l'achat, les modifications ou annulation sont faciles à faire, les informations sont justes et complètes. Bref j'aime utiliser Viator.

7 avril 2026

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

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