Réservation facile . Réponse rapide aux questions par mail. Nous étions un groupe de 8 amis pour 3 segway et 3 voiturettes de golf. Francesco est un guide parfait, professionnel, intéressant, attentif... Voir plus
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Bonjour Notre excusion a été très agréable, nous avons été déçues à Monaco, car à cause d'événement la ville était fermée et nous n'avons pas pu visiter. Notre chauffeur Yannik très gentil et... Voir plus
Nous avons adoré notre expérience, même si nous ne sommes pas allés à l'intérieur des grottes, les guides nous ont donné toutes les explications nécessaires et qui étaient très intéressantes d'ailleur... Voir plus
Au préalable , j étais déjà encouragé par les infos recueillies par différentes lectures , Le guide qui s est présenté par la suite ( Alberto ) fut des plus accessibles et manifesta beaucoup d emp... Voir plus
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4,5
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324 k avis
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Excellentes suggestions de visites
Excellentes suggestions de visites; facilité de réservation; paiement sécuritaire Apple Pay ou autre; facilité de correction ou d'annulation
22 avril 2026
Un accueil téléphonique parfait
J'ai trouvé assez facilement ce que je cherchais. Le service client par téléphone est très très bien
22 avril 2026
Très facile d’utilisation
Très facile d’utilisation, les activités proposées paraissent interessantes
22 avril 2026
J'ai beaucoup aimé mon expérience
J'ai aimé le trajet dans le canal
Les explications étaient très claires
19 avril 2026
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Très mauvaise expérience avec viator
Très mauvaise expérience avec viator, nous avions réservé nos billets pour une visite de la Alhambra, nous avions loué un van pour faire les 1400km, nous sommes donc arrivé la veille à Grenade. Le soir nous recevons le mail de confirmation, mais le lendemain matin..... suprise plus de réservation ( mail d'annulation reçu a 23h). Spéculation! Et ils sont dans leur droit... Aucune possibilité de les contacter a part un bot.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Viator.com
Bonjour Sylviane,
Merci pour votre commentaire. Chez Viator, nous prenons les préoccupations de nos clients au sérieux et collaborons continuellement avec nos fournisseurs pour améliorer la qualité de nos services. La performance de chaque fournisseur est régulièrement évaluée afin de garantir le maintien d'un niveau de satisfaction client optimal.
Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes ravis de pouvoir nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre.
Cordialement,
Support de compte Viator
Un intermédiaire incontournable
Excellent intermédiaire pour la réservation d'un safari privé d'une journée dans le parc Kruger. Tout s'est passé comme convenu avant le départ. C'est une très bonne expérience que nous renouvellerons dès que le besoin s'en fera sentir.
15 février 2026
J'ai fait la réservation sans problème…
J'ai fait la réservation sans problème et tout s'est passé comme prévu.
21 avril 2026
J'ai apprécié le remboursement des…
J'ai apprécié le remboursement des billets annulés pour raison familiale, ce que ne font pas les autres agences. Je m'en souviendrai.
17 avril 2026
Les options et horaires étaient claires…
Les options et horaires étaient claires et précises
17 avril 2026
A fuir
Extrêmement déçus par la visite de Naples avec notre guide. Charmante mais sans aucune compétence ni connaissance de sa ville. Nous a donné très peu d'explications et la moitié était erronée. Très cher pour une prestation qu'aurait pu assurer n'importe quel Napolitain. Il ne suffit pas de parler français pour s'attribuer le titre de guide.
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Viator.com
Bonjour Annie,
Merci pour votre commentaire. Chez Viator, nous prenons les préoccupations de nos clients au sérieux et collaborons continuellement avec nos fournisseurs pour améliorer la qualité de nos services. La performance de chaque fournisseur est régulièrement évaluée afin de garantir le maintien d'un niveau de satisfaction client optimal.
Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes ravis de pouvoir nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre.
Cordialement,
Support de compte Viator
À ne pas manquer…
Ronda et Setenil sont à voir absolument ! Excursion facile à réserver, indications de prise en charge claires, guide très compétente et destinations magnifiques.
14 avril 2026
Reporté plusieurs fois, on a jamais pu le faire avant notre départ
Tour reporté de date, puis encore reporté, alors impossible de le faire puisque nous quittions en avion.
Donc on n’a jamais pu faire le tour prévu…DÉSOLENT
Même si remboursé, même si averti on n’a jamais pu faire notre visite…c’est un gros manque de responsabilité et un manque de savoir faire avec des voyageurs.
15 avril 2026
Réponse de Viator.com
Bonjour Luc,
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification de votre réservation, nous vous avons contacté par e-mail pour vous fournir plus de détails. Nous vous invitons à consulter votre boîte de réception afin que nous puissions y poursuivre nos échanges.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à répondre à cet e-mail. Nous sommes à votre entière disposition pour vous aider.
Cordialement,
Yousef
Excursion bien organisée tout était…
Excursion bien organisée tout était bien préparé. Bus super confortable . La guide AYA était parfaite ! Drôle , toujours prête à aider et pleins d’histoires et anectodes à raconter sur le Japon les lieux visités etc. Je recommande vivement cette excursion et d’autant plus avec un guide comme AYA!!!
18 avril 2026
Très bonne réactivité !
La sortie en montgolfière a été annulée par l'agence égyptienne pour cause de mauvais météo (vent trop fort). Deux heures plus tard, Viator m'a envoyé un email m'indiquant que je serai remboursé sous quatre, cinq jours; et ce fut le cas.
17 avril 2026
Avis spontané
Billets Vatican
Nous avions réservé des billets pour le Vatican. A 3 semaines de notre voyage ils ont annulé notre réservation sans proposer aucune autre alternative. Aujourd'hui il reste uniquement des billets en vente à prix d'or... Ils m'en envoyé un message sur Whatsapp et ensuite ne répondent plus.
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Viator.com
Bonjour Marine,
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous avons examiné votre réservation et vous avons contacté par e-mail avec plus de détails. Nous vous invitons à consulter votre boîte de réception afin que nous puissions y poursuivre la conversation.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à répondre à notre e-mail. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Yousef
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