Viator.com Avis 324 196

Rapide et efficace

Magnifique découverte de la ville et de ses hauteurs, notre guide Francesco était très sympa, à l’écoute et interessant

Échange fluide
Facile et efficace

Nous avions réservé des billets pour l'Alcazar à Séville. Nous arrivons à l'Office du tourisme pour retirer nos billets et aucun billet pour nous alors que la réservation était bien confirmée et que nous avions payé il y a longtemps ! Bien après notre confirmation de réservation à 16h, ils avaient envoyé un chat sur viator pour nous demander si 17h au lieu de 16h pour l'entrée c'était possible pour nous. Nous ne l'avons pas vu donc nous n'avons pas répondu. Et donc rien n'a été réservé. J'ai appelé et demandé pour avoir une autre réservation dans les prochains jours et rien tout est complet... Je suis très déçue. Je ne recommande absolument pas Viator et leurs demandes de changement de réservation de dernière minute qui passent inaperçues.

Nous sommes partis à Rome pour un weekend et nous avions réservé une visite pour le musée du Vatican à 100€/personne pour 15:00 le samedi la veille de Pâques. Nous nous sommes rendus au point de rendez-vous devant le Vatican et là, personne ne nous y attendait. En contactant le helpdesk Viator, personne pour nous aider, on nous explique qu’il y a eu un bug et que notre réservation (payée pourtant) n’avait pas été prise en compte, on nous raccroche même au nez. Après plusieurs tentatives, on nous fait comprendre que l’on peut être remboursé, ce que nous ne souhaitions pas, on était à Rome pour visiter pas pour errer dans la rue. Aucune aide, aucune alternative ne nous a été proposé. Nous avons dû repayer une visite chez un autre Visit Tour (110€/pers.) sur place avec une visite en anglais (initialement prévue en français). Cela n’arrive peut être pas souvent mais quand les heures sont comptées lors d’un City Trip, que tout est planifié, c’est ultra pénible.
Je ne recommande pas du tout Viator, ils sous traitent à des tours opérateurs sur place et ne se préoccupent plus du client.

Très simple de réserver pour un transfer de l'aéroport à l'hôtel.

-Dans le contrat, nous devions être ramenés à l’hôtel, ce qui n’a été as été le cas
-La guide qui était toujours devant entrain de parler avec un autre guide officiel, très difficile d’échanger avec elle.
Et quelle nécessité de payer ce guide alors qu’il y avait déjà un guide officiel avec elle (obligatoire apparemment)

C'est facile de trouver l'activité que nous cherchons

Bon choix d'excursions, bonnes explications, facilité de réserver, prix raisonnables

Annulation de notre excursion 48h avant. Soit disant mauvais temps . On a trouvé in extremis une autre solution pour la meme excursion da buenos aires visite ranch gaucho. Il faisait très beau. N'importe quoi des gens pas serieux

Guide incroyable, très professionnel et claire.
Un moment magique

Très facile à utiliser

J’ai adorée mon expérience ! Monica a été super j’ai adorée passer la journée avec le groupe les paysages étaient incroyable je recommande à 100%

On trouve de tout sur ce site quand on voyage. On peut gêner des excursions en avance. Je le recommande

Je cherchais un circuit précis que j’ai réussi à trouver même si ça n’a pas été immédiat.

C'était sérieux, mais je parle très mal Anglais, et pour bien comprendre, j'aurai préféré _une traduction en Français.
Jean PETIT .

moyen le service d'aide à la creation d'article pour proposer nos services quand nous avons un probleme et nous aider. dommage j'ai abandonné

Nous avions réservé une sortie en mer à Tenerife le 5 mars 2026, annulée de votre part le 3 mars.
nous avons immédiatement signalé que nous ne pouvioins pas décaler cette excursion et avons demandé le remboursement du prélèvement de 50 euros.
Cette demande avait été faite directement depuis notre hotel.
Nous attendons toujours ce remboursement.

Le guide avait une formation d’archéologue et était très intéressant. Il était calme et attentionné avec nous. Excellent service!

très facile pour faire la réservation.