Vitalliance Avis 

Retards dans les interventions, sans prévenir, annulations d’interventions, un intervenant n’était pas averti que ma mère était hospitalisée ou revenue de l’hôpital alors que nous prévenons en cas d’hospitalisation ou de retour au domicile, facturation lors de l’hospitalisation alors qu’il n’y a pas de préavis dans ce cas ( article 9 du contrat) et que nous prévenons toujours le jour même
Intervention prévue hier alors que m'a mère est toujours hospitalisée et que nous n’avons pas encordé date de retour au domicile etc etc

Personnes très à l'écoute et aux besoins de la personne âgée dont elles se sont accupées, rien à reprocher

En 15 jours d'expérience 7j/7j (auparavant l'entreprise ne venait que 2 jours par semaine et tout se passait bien) :
- un retard d'une heure non annoncé,
- beaucoup trop d'intervenantes et qui de plus ne conviennent pas forcément (surtout pour une personne atteinte d'Alzeihmer),
- un appel le dimanche pour nous prévenir qu'il n'y aurait peut-être pas d'auxiliaire de vie pour le soir (alors que la personne prise en charge a 89 ans et est en fauteuil roulant). Une solution a finalement été trouvé car j'ai insisté en expliquant que personne de l'entourage ne pourrait s'occuper de ma mère.

J'ai déjà envoyé un mail au responsable d'agence pour faire un point de situation (je le garde à disposition si besoin).
En cas d'impossibilité de trouver un accord, nous étudierons la possibilité de trouver une autre entreprise.
Il faut néanmoins reconnaitre que l'agence a été très réactive (une semaine de délai) pour nous intégrer au planning. J'espère que la situation va se stabiliser.

Le service apporté correspondait à mon souhait. Je tiens à souligner la ponctualité d'Olivier et sa prestation.

Les aides a domicile on le soucis de la personne et si j'ai des choses a revoir cela est fait aussitôt

La première expérience moyennement bonne.Depuis qu'on m'a changé l'aide ménagère qui se nomme Océane est plus que satisfaisante sérieuse sourire et surtout ponctuelle et un travail qui me convient parfaitement.
Donc maintenant je suis satisfait.

Un peudécu pour ce début d'expérience. Auxillaire de vie absente pendant deux jours pendant le mois de mai, remplacement non effectué , puis annonce de remplacement bien tardif dans la journée! J'attends toujours le planning pour le mois de juin, heureusement qu'une auxillaire de vie nous l'a fait parvenir

Je suis la maman de Sébastien Richardot
J'habite en Alsace, j’ai 80 ans,les déplacements ne sont pas toujours faciles
Je suis très heureuse de la prise en charge de mon fils,il y a un grand climat de confiance entre lui et son auxiliaire de vie Elfriede
Toute l'équipe est très réactive et à
l'écoute
Merci pour tout ce que vous faites et qui me permet d'être rassurée

Bonjour. Je suis un peu déçue que on essaie pas de garder les bonnes personnes qui font bien leur travail, alors je me demande si j'ai bien fait de vous prendre comme prestataire me noel

Mieux écouter ses interlocuteurs au niveau des plannings

Réactifs disponibles et personnels efficace.

Nous sommes plutôt satisfais de Vitalliaces et de ses auxiliaires de vie par contre les interventions journalières se font souvent tard dans la matinée ce qui pénalise les soins de mon père en effet mon père est nourrit par gastronomie la nuit il est branché tous les jours à 19h00 et porte une couche depuis 18h00,il est débranché vers 7h30 tous les matins, si l'auxiliaire de vie arrive entre 11h00 et midi cela fait qu'il reste dans sa couche environs 18h00 heures ce qui ne nous convient pas et est inhumain, nous souhaiterions qu'elle vienne plus tôt, entre 9h30 et 10h00 pour une meilleure hygiène et une meilleure prise en charge dans la dignité de mon père.
C'est le seul point important qui doit être mis en place dans la planification de vos interventions pour mon père.
Cordialement.
Bruno FRITSCH

RV manques? Emails soit disant envoyés mais non reçus ? Absence de réponses ? J'attends toujours votre retour. Hélène Lens

Nous sommes satisfaits par la disponibilité et l'amabilité des agents.

J'ai eu l'occasion de faire appel aux autres composantes du groupe Vitalliance. Je ne peux pas dire que ces expériences m'ont laissé un souvenir impérissable. Pour être honnête je ne recommanderai toutes les succursales : par exemple Vitalliance Strasbourg.

En revanche, je n'ai rien à dire sur l'humanisme, la bienveillance et le professionnalisme de Vitalliance Clermont. Je me sens bien. Dirigeants et Intervenants sont biens.

Je ne subis pas de processus d'infantilisation ni d'ingérence dans ma vie privée.

Bon travail des intervenants ainsi quede la responsable. Personnes humaines et a l'écoute. Respect des horaires.

Excellente mise en place de service par Clara Cristante et son collègue, excellent suivi, souplesse adaptation réactivité de l’équipe administrative comme de l’intervenant Fodie et de la direction pour les facturations en direct auprès du pôle autonomie …

Prestation correcte, bon contact avec l'ensemble des intervenantes.
Les délais de route provoquent cependant des retards, car ils ne sont pas représentatifs des délais réels. Ils devraient être mieux pris en compte dans la planification afin que les horaires d'arrivée soient respectés.
Par ailleurs, il conviendrait de mentionner la date et l'heure de mise à jour dans le fichier planning que vous transmettez, le suivi par vos clients en serait facilité.

le personnel est sympathique et compétent. l'horaire est à peu près respecté. il est heureux que la page clients soit tenue à jour, c'est plus précis que le planning mensuel !!!