Prestation correcte, bon contact avec l'ensemble des intervenantes. Les délais de route provoquent cependant des retards, car ils ne sont pas représentatifs des délais réels. Ils devraient être mieu... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
La première expérience moyennement bonne.Depuis qu'on m'a changé l'aide ménagère qui se nomme Océane est plus que satisfaisante sérieuse sourire et surtout ponctuelle et un travail qui me convient pa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les interventions au domicile par assistants de vie, auxiliaires sont très professionnels. Ils sont à l'écoute. Nos souhaits d'horaires sont pris en charge rapidement dans la mesure du possible,réa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Début de contrat : 26/05/2026 1ers contacts satisfaisants puis changement d'interlocutrice sans être présentée, dommage ! Prestations au domicile de mon papa : pas de souci. Très bon point : toujour... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 8 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Aide à domicile
- N° 3 des 3 meilleures entreprises de la catégorie Agence de services d'aide à domicile
Écrit par l'entreprise
Vitalliance est une entreprise experte de l'aide à domicile pour les personnes âgées et en situation de handicap depuis plus de 20 ans. Avec son réseau d'agences partout en France, Vitalliance propose des services adaptés aux besoins spécifiques de chaque bénéficiaire, pouvant aller jusqu'à des interventions 7j/7 et 24h/24. Les auxiliaires de vie Vitalliance sont expérimentés et formés régulièrement, notamment à l'accompagnement des pathologies complexes. Vitalliance est une alternative au maintien à domicile des personnes en perte d'autonomie et également un soutien rassurant pour les proches aidants.
Coordonnées de contact
France
- www.vitalliance.fr
3,7
Moyen
704 avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Les gens ont aussi consulté
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous le souhaitez, notre service Qualité est également à votre écoute à l'adresse suivante : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous
cettepersonne est tres simpatie st tres…et tres gentil
cettepersonne est tres simpatie st tres gentil a parlet
2 juin 2026
Réponse de Vitalliance
Merci beaucoup pour votre avis !
Depuis que ma mère est chez elle
Depuis que ma mère est chez elle, elle va beaucoup mieux.
4 juin 2026
Réponse de Vitalliance
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience.
Excellente journée
Gestion des dossiers anarchiques
Gestion des dossiers anarchiques , mauvais suivi , devis erronés ou non conformes , recativité tres moyenne ...mais facturation reste elevée ...que dire de plus ...
3 juin 2026
les responsables ,Aurelie et Alicia…
les responsables ,Aurelie et Alicia sont faciles à joindre.
Les auxilliaires de vie sont très dévouées et patientes avec mon mari et moi-même.
3 juin 2026
Réponse de Vitalliance
Merci pour votre avis. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos besoins. Bien cordialement.
Personnes compétentes pour tenir…
Personnes compétentes pour tenir compagnie à mon mari Alzeimer !
3 juin 2026
Réponse de Vitalliance
Merci. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos besoins. Bien cordialement.
Aide à la personne et divers.
3 juin 2026
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Merci d'avoir choisi Vitalliance pour votre service d'aide à domicile.
A très bientôt.
Des prestations de grande qualité de la…
Des prestations de grande qualité de la part des auxiliaires de vie avec beaucoup de bienveillance, ma maman apprécie énormément
4 juin 2026
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Les équipes de Cergy-Pontoise sont ravies de découvrir votre retour d'expérience.
Bien à vous
L'organisme est réactif et sérieux
L'organisme est réactif et sérieux. La majeur partie des personnes à domicile sont sérieuses et professionnelles.
4 juin 2026
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Les équipes de Chambéry sont ravies que vous soyez satisfait des services et de l'accompagnement Vitalliance.
Bien cordialement
Rien ne se passe bien
Rien ne se passe bien. Les interventions ne sont pas à la hauteur du besoin d’une personne âgée et handicapée suite à un AVC. Deux douches depuis la sortie d’hôpital début avril. Les factures ne correspondent pas à la réalité des prestations. Toutes les personnes salariées et compétentes démissionnent. Beaucoup de changements dans l’accompagnement. Donc rien ne se passe bien
4 juin 2026
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Nous sommes désolés que le début de votre accompagnement n'ait pas répondu à vos attentes.
Les premières semaines ont effectivement été marquées par des difficultés d'organisation liées à l'accès au domicile. Afin d'améliorer la situation, des solutions ont été mises en place avec votre famille. Aujourd'hui, l'équipe d'auxiliaires de vie a été réduite et chacune dispose des accès nécessaires, ce qui permet d'assurer les interventions plus sereinement.
Nous avons également engagé des vérification pour régulariser la facturation des interventions qui n'auraient pas été effectuées.
Nous sommes à votre disposition si vous le souhaitez pour en discuter à l'adresse suivante : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.
Dans l ensemble les personnes sont…
Dans l ensemble les personnes sont aimable se dévoué quand elle se retrouve seul sans trop d expérimenté me demande de les guider quand elle ne savent pas car c est différent chez chaque personne une chose que j aimerait c est avoir souvent les mêmes personnes prévenir pour changement
4 juin 2026
Réponse de Vitalliance
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience. Si vous le souhaitez, notre service Qualité est également à votre écoute à l'adresse suivante : qualite@vitalliance.fr.
Excellente journée
Bonjour
Bonjour, le lever à 9h30 ce n'est pas possible pour moi à 8h c'est l'idéale mais rare, le coucher à 17 h c'est impossible par ce que ça me fait manger au lit, où est la vie avec mon mari ??????
De rare fois j'ai eut le bonheur de me coucher à 19h c'était vivable et j'ai bien apprécié,on pouvait manger ensemble avec mon mari. Dommage que ce soit rare.
4 juin 2026
Réponse de Vitalliance
Bonjour Annie,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés si l'organisation des interventions a pu susciter incompréhension et inconfort.
Après vérification avec votre agence, les horaires d'intervention sont bien majoritairement prévus conformément à l'organisation prévue avec des passages le matin à partir de 8h et le soir jusqu'en soirée. Des ajustements ponctuels peuvent toutefois intervenir en fonction des contraintes de planning, mais cela reste exceptionnel.
Nous restons attentifs à la bonne organisation des prestations.
Nous sommes à votre écoute si vous souhaitez échanger avec nous à l'adresse suivante : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.
encaissement de paiement j ai…
Vos encaissement de paiement j ai effectué un règlement par chèque pour régler une facture d avril nous sommes au mois de juin le chèque n a toujours été encaissé de plus on me réclame la facture de mai actuellement ce qui fait que si mon chèque d avril est encaissé en juin cela me fait 2 facture débité sur mon compte bancaire le même mois.cela fait beaucoup pour Mois
4 juin 2026
Réponse de Vitalliance
Bonjour Florence,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'est pas pleinement satisfaisante en raison d'un sujet lié à la facturation.
Après vérification auprès de votre agence, votre chèque a bien été réceptionné au siège fin mai. Votre chargée de clientèle a récemment échangé avec vous afin de vous informer qu'un délai de traitement était nécessaire avant sa prise en compte.
Soyez assurée que votre dossier est bien en cours de traitement et que la régularisation sera effectuée dans les meilleurs délais.
Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin à l'adresse qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Les équipes de Carcassonne vous remercient pour votre avis.
Excellente journée.
Un personnel très à l’écoute et entoure…
Un personnel très à l’écoute et entoure très bien ma Maman et quand ça ne va pas le bureau est très compréhensible, je le recommande vivement
2 juin 2026
Réponse de Vitalliance
Nous vous remercions pour votre recommandation.
Bonne journée
Du personnel très bien sauf une…
Du personnel très bien sauf une personne qui n’a pas jugé bon de venir...à plusieurs reprises...
Des trous dans les plannings donc une réponse que partielle à notre demande
3 juin 2026
Réponse de Vitalliance
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
L'agence s'efforce de garantir une continuité de service, en veillant à respecter les besoins spécifiques des bénéficiaires et d'anticiper les éventuels modifications de planning et remplacements.
Nous faisons remonter votre commentaire auprès de l'agence afin que les équipes puissent faire le point avec vous.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez en discuter à l'adresse : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous
Excellent accueil téléphonique et suivi…
Excellent accueil téléphonique et suivi du dossier avec prise en compte des demandes particulières.
3 juin 2026
Réponse de Vitalliance
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience.
Excellente journée
Le mois dernier l emploi du temps emploi du temps ne me…
Le mois dernier l emploi du temps ne me convenait pas car j avais 6 intervenants
J ai vu avec la responsable de l agence
Et elle a été très compréhensive et elle a pu rectifier vu les symptômes alzheimer de ma mère donc du coup j en ai que 4 intervenants je suis très satisfaite
3 juin 2026
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Les équipes de Hendaye sont ravies que vous soyez satisfait des services et de l'accompagnement Vitalliance.
Expert de l’aide à domicile depuis plus de 20 ans, Vitalliance met tout en œuvre pour proposer un accompagnement de qualité.
Bien cordialement
Nous ne sommes pas satisfaits en raison…
Nous ne sommes pas satisfaits en raison du nombre trop important d'intervenantes, d'un manque de compétences pour certaines d'entre elles, et d'un perpétuel changement de planning.
3 juin 2026
bonne prestations de la part des…
bonne prestations de la part des auxiliaires de vie.dommage que la partie administrative ne soit pas aussi efficace . prélèvement automatique du paiement non mis en place d ou une relance c est toujours désagréable alors que tout a été fait.
8 juin 2026
L’expérience Trustpilot
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