La empresa CEE que me ha tratado peor.No tienen empatía ninguna y me decepcionaron totalmente.Actualmente estoy trabajando en otra CEE Y ES LA NOCHE Y EL DIA .Ahora entiendo tanta rotación laboral.Si... Voir plus
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Es imposible acceder a los servicios con mi cuenta, llevo más de dos meses con continuas quejas por ello, y nunca lo solucionan. Siempre aparece un mensaje que "no es posible acceder a este servici... Voir plus
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La atención ha sido excepcional en tiempo, calidad y eficiencia. Recomiendo 100% los servicios de VIVOFACIL. Destaco el trato desde la primera llamada con Juan Carlos donde me informó de todas las o... Voir plus
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Compré el servicio de Psicología y no tardaron en ponerse en contacto conmigo para gestionarlo. Además, me proporcionaron varios centros cerca de mi domicilio. Por diversas circunstancias no pude conc... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Agence de services d'aide à domicile
- Service de ménage
- Service de soins à domicile
- Service de ménage à domicile
- Service de débarras de maison
- Soins aux personnes âgées
Écrit par l'entreprise
Vivofácil, anteriormente conocida como Alares, es la primera empresa española en servicios privados de asistencia personal a domicilio. Fundada en 1999 por Javier Benavente Barrón. El objetivo principal es facilitar la igualdad de oportunidades y apoyar a quienes necesitan conciliar su vida personal, familiar y laboral. En febrero de 2023, después de 24 años de servicio, la empresa cambió su nombre a Vivofácil para facilitar su reconocimiento entre las personas más vulnerables y de mayor edad. Esta transición también refleja su compromiso continuo con la calidad y accesibilidad de sus servicios. Vivofácil se mantiene como una referencia en el sector, promoviendo la inclusión y el bienestar a través de su fundación Vivofácil. Vivofácil brinda asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, en seis idiomas: español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés. Este servicio está diseñado para extender su atención a las personas extranjeras que viven o visitan España, asegurando que todos tengan acceso a los cuidados necesarios sin barreras idiomáticas.
Política de Calidad
Vivofácil, líderes en el cuidado de personas
Vivofácil S.A.U. comercialmente todo ello bajo la marca “Vivofácil”, tienen como objetivos mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias ayudándoles a conciliar su vida laboral, familiar y personal, proporcionarles servicios que les faciliten la igualdad de oportunidades personales y profesionales, así como facilitar y promover la integración de las personas con diversidad funcional (discapacidad) en el mercado ordinario de trabajo.
Estos objetivos los alcanzaremos mediante el trabajo en equipo de todos los colaboradores integrantes de la organización (personal de plantilla y profesionales independientes), buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todos ellos con el apoyo de un programa de formación continua y la adaptación del puesto a las personas con diversidad funcional.
Vivofácil debe mantener la prestación de servicios con altos estándares de calidad y apoyados en la innovación y mejora continua. Además, para Vivofácil es vital potenciar y estrechar las relaciones con sus clientes y proveedores, ya que el camino hacia el progreso y la mejora lo vamos a recorrer juntos.
En las premisas anteriores estamos implicados todos los miembros de Vivofácil: empleados y profesionales independientes. Y todos, mediante un trato común cordial y respetuoso, trabajamos y luchamos por la excelencia en todas las áreas y servicios de Vivofácil.
Vivofácil apuesta por la mejora continua, la única vía para ser competitiva, y mantener nuestra posición de liderazgo bajo el marco legal vigente en cada momento.
Los objetivos, política, misión y acciones de Vivofácil están reflejados en su Manual de Calidad, en su Mapa de Procesos y en los procedimientos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Vivofácil cumple con los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla, así como con los requisitos del cliente y con los no especificados por él pero que sabemos, por nuestra experiencia, son necesarios para un buen servicio, y con los protocolos y procedimientos establecidos por la propia organización Vivofácil.
Coordonnées de contact
Calle Miguel Yuste, 23, 28037, Madrid, Espagne
- 900877977
- tienda@vivofacil.com
- www.vivofacil.com
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Moyen
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Soy cliente Santander
Soy cliente Santander. Se supone que es un servicio para facilitarte la vida y en realidad es lo contrario. Al menos mi experiencia con los servicios ha sido esta. Tiempo respuesta se alarga a meses y tienes que ir reclamando. Pedí servicio entrenador personal el 15/12/25. Al no tener respuesta, hace unos día pregunté si se podía cambiar el servicio, más que nada para facilitarles las cosa, y me dijeron que ya no. Pues aún sigo esperando que me den una respuesta.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola Cris,
Tomamos nota de tu comentario sobre los tiempos de gestión del servicio solicitado y la falta de respuesta.
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y revisaremos internamente lo ocurrido.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos para que podamos analizar tu caso y darte una respuesta.
Gracias por compartir tu opinión.
Mala coordinacion si tienes alguna duda.
Dos veces he llamado para pedir ampliacion de informacion de un servicio de enfermería y no me han llamado para resolver esa duda.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola,
Sentimos mucho la experiencia que nos comentas. Entendemos que, cuando se trata de un servicio de enfermería, resolver cualquier duda con rapidez es fundamental. Lamentamos que no hayas recibido la llamada para ampliar la información como esperabas.
Vamos a revisar lo ocurrido para mejorar la coordinación y asegurarnos de que este tipo de situaciones no se repitan. Nos gustaría poder ayudarte y resolver tus dudas cuanto antes. Si te parece, puedes escribirnos a attadmin@vivofacil.com
con tus datos para que podamos ponernos en contacto contigo directamente.
Gracias por compartir tu experiencia; nos ayuda a seguir mejorando.
2 experiencias a cada cual peor.
2 experiencias a cada cual peor.
1- pedí un carpintero para ajustar una puerta de armario (trabajo muy facil). Tras enviar información escrita, fotos y video me contestó un manitas que "preparará 70€". Y encima ya me habían quitado 2 horas!. Renuncié.
2. Pido el uso de sala VIP para mi hija. No puede usarla por ser mayor de 30 años. Por lo visto a esa edad deja de ser mi familia (según la info es un servicio para mi y mi familia). Un servicio que es una Tomadura de pelo.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola Ricardo,
Lamentamos sinceramente la experiencia que describes y que ninguno de los servicios haya cumplido con tus expectativas. Entendemos el malestar de la interpretación de las condiciones del acceso a la sala VIP.
Tomamos nota de lo ocurrido para revisar internamente ambos casos, especialmente en lo referente a la información facilitada y a la aplicación de las condiciones del servicio.
Nos gustaría poder analizar tu situación de forma individual y ofrecerte una aclaración o solución.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos para que podamos revisarlo contigo.
Gracias por compartir tu experiencia; nos ayuda a mejorar.
Hacen muy fácil el día a día
Hacen muy fácil el día a día y ademas, cuando te habitúas, es difícil desengancharse a los servicios ofrecidos.
1 février 2026
Réponse de Vivofácil
Hola,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que nuestros servicios te ayudan a hacer más fácil el día a día y que, una vez los pruebas, se convierten en un apoyo habitual.
En Vivofácil trabajamos precisamente para facilitarte una vida más en calma y tranquila.
Gracias por confiar en nosotros.
Funcionan bastante bien
Funcionan bastante bien. Lo mejor las personas que vienen a limpiar. Son bastante amables y se esfuerzan por buscar soluciones cuando hay problemas.
29 janvier 2026
Réponse de Vivofácil
Hola,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que el servicio funciona bien y, especialmente, que valoras la amabilidad y la implicación de las personas que realizan la limpieza.
Su esfuerzo por buscar soluciones es clave para ofrecer un servicio de calidad, y comentarios como el tuyo nos animan a seguir mejorando cada día.
Gracias por confiar en Vivofácil.
Todo muy bien Nelly es muy profesional…
Todo muy bien Nelly es muy profesional y nos gusta mucho como trabaja.
21 janvier 2026
Réponse de Vivofácil
Hola,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que el servicio de Asistente Personal ha cumplido con vuestras expectativas y que el trabajo de Nelly os ha resultado tan profesional.
Le haremos llegar vuestro reconocimiento, ya que comentarios como este son muy valiosos para nuestro equipo.
Gracias por confiar en Vivofácil.
Solicito sesiones de fisioterapia y me…
Solicito sesiones de fisioterapia y me canjean 3 de golpe sin avisarme del corto período de validez (2 semanas, en las que ni siquiera tiene disponibilidad el centro). Les contesto por email y curiosamente da error el email del que me han escrito. Voy a perderlas es una verguenza el mal servicio
Actualizo:
Podían contestarme tan rápido como han contestado aquí pero no lo hacen. Y el email de atención al cliente que han puesto escribo y me da error, no les llega.
Es una auténtica estafa, no recomendaría Vivofacil nunca a nadie
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola Rocío,
Lamentamos la experiencia que describes y el malestar generado por la gestión de las sesiones de fisioterapia. Entendemos tu preocupación y sentimos las molestias ocasionadas.
Queremos aclararte que el correo de atención al cliente está operativo y se han realizado comprobaciones que confirman su correcto funcionamiento. Nos gustaría revisar tu caso y ayudarte a encontrar una solución. Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com con tus datos.
Gracias por compartir tu opinión; nos ayuda a mejorar.
Genial atención por teléfono
La atención personalizada por teléfono es increíble y muy eficiente pero la web no va demasiado bien, aunque tan solo hay que usarla para el pago del servicio
8 janvier 2026
Réponse de Vivofácil
Hola Juan Francisco,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la atención telefónica ha sido personalizada y eficiente, ya que es un aspecto clave para nosotros.
En cuanto a la web, queremos comentarte que ya estamos trabajando en su optimización para mejorar la experiencia y facilitar aún más la gestión de los servicios.
Gracias por tu confianza; estamos a tu disposición para lo que necesites.
Vivifacil un Desastre
No es solo una experiencia sino 3 de momento.
la primera un Chef a domicilio, solicitado con bastante tiempo y que solo unos días antes me dicen que no pueden.
Posteriormente un servicio de jardineria solicitado en noviembre y que todavia estoy esperando. Cuando inicialmente lo solicite para antes de Navidad.
Ademas un servicio de peluqueria a Domicilio, tambien solicitado para navidad que todavia estoy esperando a dia de hoy con el pelo mas largo que nunca.
En fin un desastre y sin dar ninguna explicacion.
Lo tengo a traves de la experiencia Select del Santander
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola Carlos,
Lamentamos la experiencia que describes y que los servicios solicitados no se hayan gestionado como esperabas. Hemos trasladado tu comentario al equipo responsable para revisar lo ocurrido.
Nos gustaría poder revisar tu caso de forma individual. Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com con tus datos.
Gracias por compartir tu opinión; nos ayuda a mejorar.
Réponse de Vivofácil
Hola Carmen,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que todo fue ágil y rápido, y que la atención de la podóloga cumplió plenamente con tus expectativas.
En Vivofácil trabajamos para facilitarte una vida más en calma y tranquila, cuidando cada detalle del servicio.
Gracias por confiar en nosotros.
Rápido y facil
Es muy fácil contactar y te resuelven rápido. Todas las personas con las que he contactado telefónicamente, la verdad, que muy amables y además te facilitan. Muy contento con el servicio.
8 janvier 2026
Réponse de Vivofácil
Hola Aida,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que te ha resultado fácil contactar con nosotros y que nuestro equipo te haya atendido de forma rápida y amable.
En Vivofácil trabajamos cada día para facilitarte una vida más en calma y tranquila, y comentarios como el tuyo nos confirman que vamos por buen camino.
Gracias por tu confianza.
Tienen una pésima organización y…
Tienen una pésima organización y atención. Accedí a ellos desde la experiencia select y es imposible que te gestionen los servicios en un tiempo considerable. No lo recomiendo
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola Eira,
Tomamos nota de tu comentario sobre los tiempos de gestión del servicio. Sentimos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y revisaremos internamente lo ocurrido para identificar áreas de mejora, especialmente en la atención a clientes de Experiencia Select.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com con tus datos para que podamos revisar tu caso.
Gracias por compartir tu opinión.
Réponse de Vivofácil
Hola Julio,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que el servicio ha sido excelente y que tu experiencia con Vivofácil ha sido positiva y ágil. Seguiremos trabajando para ofrecerte siempre la mejor atención.
Gracias por confiar en nosotros.
Cliente Santander
Cliente Santander, la gestion de esta contrata para la Experiencia Select es nefasta, sigo esperando desde dia 2 de diciembre servicio Manitas y ni si quiera me han llamado para concertar. Me parece inexplicable que una entidad de la seriedad de Santander subcontrate un servicio con un proveedor de tan baja calidad para sus clientes, creo no le deja en buen lugar
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola Carlos,
Lamentamos la experiencia que describes y la demora en la gestión del servicio solicitado. Entendemos tu malestar al no haber recibido contacto para concertar el servicio de manitas y sentimos que la atención prestada no haya estado a la altura de tus expectativas.
Hemos trasladado tu comentario al equipo responsable para revisar lo ocurrido y mejorar los procesos de seguimiento.
Nos gustaría poder revisar tu caso de forma individual y ofrecerte una solución lo antes posible. Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com con tus datos para poder ayudarte.
Gracias por compartir tu opinión; nos ayuda a mejorar y a seguir trabajando para ofrecer un mejor servicio.
Estamos encantados con Wendy
Estamos encantados con Wendy, la persona que nos da el servicio en casa.
17 décembre 2025
Réponse de Vivofácil
Hola Alfredo,
Muchas gracias por compartir vuestra experiencia. Nos alegra enormemente saber que estáis encantados con Wendy y con el servicio que os ofrece en casa.
Le haremos llegar vuestro mensaje, ya que reconocimientos como este son muy importantes para nuestro equipo.
Gracias por vuestra confianza depositada en Vivofácil; aquí estamos para lo que necesitéis.
Servicio nefasto y poco resolutivo
Servicio nefasto y poco resolutivo
Soy cliente Select del Santander y solicité un servicio y al ir a canjearlo el QR que me proporcionaron no funcionó. Estuve llamando 3 veces al servicio 24h/7 y nadie me cogió el teléfono. A la semana siguiente hablé con 4 agentes para que me mandaran otros QRs o me aseguraban que me funcionarían en los establecimientos que aparecían en su web y volvieron a fallar. No pude acceder a los establecimientos que aparecían en la web de Vivo Fácil. He continuado enviando mail pidiendo explicaciones y nadie contesta. Estoy muy decepcionado con la empresa y nadie es capaz de darme una explicación de por qué los QRs que me proporcionaron no funcionan en varios de los establecimientos que aparecen en su web.
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola Bort,
Lamentamos la experiencia que describes y los problemas que has tenido con el uso de los códigos QR y la atención recibida. Hemos trasladado tu caso al equipo responsable para revisarlo y evitar que vuelva a ocurrir.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos para que podamos revisar tu caso y darte una respuesta lo antes posible.
Gracias por compartir tu opinión; nos ayuda a mejorar.
No cumplen ni contestan
Soy cliente a través de experiencia Select de Banco Santander. Hace un mes que he solicitado un servicio de fisioterapia y no he tenido noticias suyas. No responden a los correos ni al teléfono. He repetido la solicitud con igual resultado: ninguno. En definitiva, un engaño.
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola Francisco,
Sentimos la experiencia que describes. Esta situación no refleja el nivel de atención que queremos ofrecer, ni a nuestros clientes directos ni a quienes acceden a través de Experiencia Select.
Hemos trasladado tu caso al equipo responsable para revisarlo con prioridad y poder darte una solución real cuanto antes.
Queremos aclarar lo sucedido y acompañarte de forma personalizada. Si lo deseas, puedes escribirnos a attadmin@vivofacil.com. Indicando tus datos para contactar contigo directamente. Muchas gracias.
la atencion al cliente es casi…
la atencion al cliente es casi inexistente, no contestan a los mails . una verguenza
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola Philippe,
Sentimos mucho la experiencia que describes. Hemos trasladado tu comentario al equipo correspondiente para revisar lo ocurrido y mejorar nuestros tiempos de respuesta.
Nos gustaría ayudarte de manera personalizada y asegurarnos de que tu consulta se gestione correctamente, a la brevedad posible.
Gracias por tu comentario, que nos ayudan a mejorar.
La falta de atención al cliente es…
La falta de atención al cliente es increíble. Hay que pagar primero y luego además llamar para concertar la cita. No hay nadie para atenderte y entonces dejas indicaciones a la máquina para que te llamen y no llaman.
2 décembre 2025
Réponse de Vivofácil
Hola Gaizka,
Gracias por tu comentario, lamentamos la experiencia que describes. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio ágil y accesible, por lo que tomamos nota de tu comentario para revisar internamente el proceso de la atención telefónica.
Nos gustaría poder ayudarte de forma personalizada y asegurarnos de que recibas el servicio que necesitas.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos para que podamos contactar contigo y resolverlo cuanto antes.
Gracias por compartir tu opinión; nos ayuda a mejorar cada día.
Réponse de Vivofácil
Hola Leticia,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que los servicios prestados han cumplido con tus expectativas y que nuestro equipo ha podido acompañarte en cada momento, cuidando cada detalle en tu hogar.
Tu confianza es muy valiosa para nosotros y seguiremos trabajando para ofrecerte siempre la mejor atención.
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