La empresa CEE que me ha tratado peor.No tienen empatía ninguna y me decepcionaron totalmente.Actualmente estoy trabajando en otra CEE Y ES LA NOCHE Y EL DIA .Ahora entiendo tanta rotación laboral.Si... Voir plus
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Es imposible acceder a los servicios con mi cuenta, llevo más de dos meses con continuas quejas por ello, y nunca lo solucionan. Siempre aparece un mensaje que "no es posible acceder a este servici... Voir plus
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La atención ha sido excepcional en tiempo, calidad y eficiencia. Recomiendo 100% los servicios de VIVOFACIL. Destaco el trato desde la primera llamada con Juan Carlos donde me informó de todas las o... Voir plus
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Compré el servicio de Psicología y no tardaron en ponerse en contacto conmigo para gestionarlo. Además, me proporcionaron varios centros cerca de mi domicilio. Por diversas circunstancias no pude conc... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Agence de services d'aide à domicile
- Service de ménage
- Service de soins à domicile
- Service de ménage à domicile
- Service de débarras de maison
- Soins aux personnes âgées
Écrit par l'entreprise
Vivofácil, anteriormente conocida como Alares, es la primera empresa española en servicios privados de asistencia personal a domicilio. Fundada en 1999 por Javier Benavente Barrón. El objetivo principal es facilitar la igualdad de oportunidades y apoyar a quienes necesitan conciliar su vida personal, familiar y laboral. En febrero de 2023, después de 24 años de servicio, la empresa cambió su nombre a Vivofácil para facilitar su reconocimiento entre las personas más vulnerables y de mayor edad. Esta transición también refleja su compromiso continuo con la calidad y accesibilidad de sus servicios. Vivofácil se mantiene como una referencia en el sector, promoviendo la inclusión y el bienestar a través de su fundación Vivofácil. Vivofácil brinda asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, en seis idiomas: español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés. Este servicio está diseñado para extender su atención a las personas extranjeras que viven o visitan España, asegurando que todos tengan acceso a los cuidados necesarios sin barreras idiomáticas.
Política de Calidad
Vivofácil, líderes en el cuidado de personas
Vivofácil S.A.U. comercialmente todo ello bajo la marca “Vivofácil”, tienen como objetivos mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias ayudándoles a conciliar su vida laboral, familiar y personal, proporcionarles servicios que les faciliten la igualdad de oportunidades personales y profesionales, así como facilitar y promover la integración de las personas con diversidad funcional (discapacidad) en el mercado ordinario de trabajo.
Estos objetivos los alcanzaremos mediante el trabajo en equipo de todos los colaboradores integrantes de la organización (personal de plantilla y profesionales independientes), buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todos ellos con el apoyo de un programa de formación continua y la adaptación del puesto a las personas con diversidad funcional.
Vivofácil debe mantener la prestación de servicios con altos estándares de calidad y apoyados en la innovación y mejora continua. Además, para Vivofácil es vital potenciar y estrechar las relaciones con sus clientes y proveedores, ya que el camino hacia el progreso y la mejora lo vamos a recorrer juntos.
En las premisas anteriores estamos implicados todos los miembros de Vivofácil: empleados y profesionales independientes. Y todos, mediante un trato común cordial y respetuoso, trabajamos y luchamos por la excelencia en todas las áreas y servicios de Vivofácil.
Vivofácil apuesta por la mejora continua, la única vía para ser competitiva, y mantener nuestra posición de liderazgo bajo el marco legal vigente en cada momento.
Los objetivos, política, misión y acciones de Vivofácil están reflejados en su Manual de Calidad, en su Mapa de Procesos y en los procedimientos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Vivofácil cumple con los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla, así como con los requisitos del cliente y con los no especificados por él pero que sabemos, por nuestra experiencia, son necesarios para un buen servicio, y con los protocolos y procedimientos establecidos por la propia organización Vivofácil.
Coordonnées de contact
Calle Miguel Yuste, 23, 28037, Madrid, Espagne
- 900877977
- tienda@vivofacil.com
- www.vivofacil.com
3,6
Moyen
244 avis
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Réponse de Vivofácil
Hola Leticia,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que los servicios prestados han cumplido con tus expectativas y que nuestro equipo ha podido acompañarte en cada momento, cuidando cada detalle en tu hogar.
Tu confianza es muy valiosa para nosotros y seguiremos trabajando para ofrecerte siempre la mejor atención.
Servicio muy profesional
Servicio rápido, eficiente y muy correcto. La persona que acudió a desarrollar las tareas de limpieza fue una excelente profesional
19 novembre 2025
Réponse de Vivofácil
Hola Muna,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que el servicio fue rápido, eficiente y profesional, y que la persona que acudió a tu hogar cumplió con tus expectativas.
¡Seguimos aquí para ayudarte siempre que lo necesites!
Excelente
Servicio ràpido,adaptados a las necesidades de los usuarios.La persona que vino a casa encantadora ,con trato excelente.Merece un 10 en todo
17 novembre 2025
Réponse de Vivofácil
Hola María, muchísimas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que el servicio fue rápido y adaptado a tus necesidades, y que la profesional que te atendió en casa te transmitió confianza y un trato excelente. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo una atención cercana, eficiente y de calidad. Estamos a tu disposición para todo lo que puedas necesitar.
Son muy amables y te resuelven las…
Son muy amables y te resuelven las dudas muy rápido
14 novembre 2025
Réponse de Vivofácil
¡Muchísimas gracias, Ana Isabel!
Nos alegra saber que percibes amabilidad y rapidez en la atención. Resolver tus dudas de forma clara y ágil es una de nuestras prioridades.
Gracias por confiar en Vivofácil.
¡Aquí estamos siempre que nos necesites!
Atención inmejorable
Atención inmejorable
Personal muy cualificado y atento
Cumplió mis expectativas
4 novembre 2025
Réponse de Vivofácil
¡Muchísimas gracias, María Jesús, por tu valoración!
Nos alegra saber que recibiste una atención inmejorable y que nuestro equipo te pareció cualificado y atento. Para nosotros es fundamental ofrecer un servicio a la altura de tus expectativas, así que tus palabras nos motivan a seguir trabajando con la misma dedicación.
Gracias por confiar en Vivofácil. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
Experiencia NEFASTA, PERSONAL INCOMPETENTE
Experiencia NEFASTA. Durante 2 meses solicitamos servicio a domicilio y dieron largas, anulando a última hora. Al final enviaron a una persona que carece de la higiene mínima imprescindible para realizar sus tareas. Pese a haber solicitado una profesional con experiencia, esta no tenían ni experiencia ni aptitudes mínimas imprescindibles.
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Gracias por compartir tu experiencia. Queremos entender con detalle lo que ha sucedido para poder revisarlo internamente y ofrecerte una respuesta adecuada. En Grupo Vivofácil damos mucha importancia a la calidad y profesionalidad del servicio, por lo que tu comentario será trasladado al equipo correspondiente para su análisis. Te agradeceríamos que nos escribas a tienda@vivofacil.com con tus datos de contacto, para poder profundizar en tu caso y darte una respuesta personalizada.
Mérida es una gran profesional
Mérida es una gran profesional, dejo la casa y la ropa perfecta, volveremos a contar con ella.
16 octobre 2025
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que has quedado satisfecho con el trabajo de Mérida. Le haremos llegar tus palabras, que seguro le harán mucha ilusión. En Vivofácil nos encanta saber que el servicio ha cumplido tus expectativas. ¡Estaremos encantados de volver a atenderte cuando lo necesites!
Llevo desde el día 2 de octubre…
Llevo desde el día 2 de octubre esperando para una cita con fisioterapía, nadie se ha puesto en contacto conmigo para decirme nada, He llamado yo hace unos días y me dicen que todo este tiempo de espera es normal pero no creo que a día 16 y sin resolución sea normal.No lo considero un buen servicio.
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola,
Gracias por tu mensaje. Para poder revisar tu caso y ofrecerte una respuesta personalizada, necesitamos que nos facilites algunos datos:
Nombre completo
Fecha de la solicitud o servicio
Correo electrónico asociado
Cualquier otro detalle que consideres relevante
Con esta información podremos localizar tu solicitud y contactarte lo antes posible.
Muchas gracias por tu colaboración
Muy bien servicio
Muy bien servicio.
Utilizamos el servicio de atención médica por videollamada para mi hija, Muy bien y la atención fue inmediata. Ya que en el centro de salud su pediatra le daba cita para una semana.
También el servicio de asesoramiento social fue genial respondiendo a las dudas que tenía.
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que el servicio médico por videollamada y el asesoramiento social cumplieron tus expectativas y que pudimos ofrecerte una atención rápida y útil. En Vivofácil trabajamos cada día para cuidar de ti y de tu familia con soluciones ágiles y de calidad.
Eficacia
Acabamos de empezar con sus servicios
La atención por parte de la persona que nos informó y ayudó a elegir ha sido exquisita, su nombre es Mónica
El resto de personal que también muy bien
7 octobre 2025
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu confianza! Nos alegra saber que la atención y el inicio del servicio han sido de tu agrado. Trasladaremos tus palabras a Mónica y al resto del equipo. En Vivofácil trabajamos cada día para ofrecerte un servicio cercano, eficaz y de calidad. ¡Gracias por elegirnos!
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que tu experiencia con Vivofácil ha sido positiva y que valoras la rapidez en la gestión. Trabajamos cada día para ofrecerte el mejor servicio posible.
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu confianza y fidelidad! Nos alegra saber que sigues satisfecho con el servicio de limpieza tras estos dos años. En Vivofácil trabajamos cada día para mantener la calidad y ofrecerte siempre la mejor atención. ¡Encantados de seguir acompañándote semana a semana!
Contraté el servicio de ayuda a…
Contraté el servicio de ayuda a domicilio y tanto la trabajadora que han enviado a mi domicilio como la persona que ha gestionado mi servicio han sido fantásticos! sin duda lo volveré a contratar
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
¡Muchísimas gracias por tu confianza! Nos alegra saber que tanto la atención recibida como el servicio en tu domicilio han sido de tu agrado. En Vivofácil trabajamos cada día para ofrecer la mejor experiencia posible.
¡Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites!
Experiencia Select
Nefasta gestión de una solicitud de MANITAS, a través del servicio Santander Select. Nueve días sin enviar a nadie. Después de varias llamadas a lo largo de los días, me indican que algunas peticiones están excluidas y el resto sin solucionar. Mala experiencia. No recomendable.
10/09/2025 Les escribí al correo electrónico indicado en su respuesta a esta opinión y el resultado es el mismo. Llevo 12 días para el envío de un MANITAS; servicio muy DEFICIENTE, sin valorar la futura calidad de la reparación. Tendré que buscar otra empresa que me resuelva un plazo adecuado.
28 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Lamentamos la experiencia que describes y agradecemos que nos lo hayas trasladado. Este no es el canal adecuado para gestionar tu caso; por favor, escríbenos a info@vivofacil.com
con tus datos para revisarlo en detalle y darte una solución lo antes posible. Gracias.
El procedimiento de contratación…
El procedimiento de contratación implementado por Vivo Fácil, especialmente al ofrecer el salario mínimo, resulta profundamente cuestionable. Es evidente que la necesidad operativa real se limitaba a dos puestos (uno por turno de mañana y otro por turno de tarde). Sin embargo, la estrategia consistió en contratar a cuatro individuos el día 22, para luego prescindir de los dos menos deseados en un plazo de una semana, coincidiendo estratégicamente con el cierre del mes.
Esta maniobra revela un cálculo frío y deliberado, diseñado para maximizar la eficiencia a costa de la inestabilidad laboral de los candidatos, un método que podría ser calificado de poco ético.
Además, esta conducta contrasta notoriamente con cualquier compromiso real con la inclusión de personas con discapacidad. Confío en que las consecuencias de tales prácticas se reflejen en la dinámica de la empresa a largo plazo.
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Gracias por tu comentario. Tomamos nota de lo ocurrido. Te informamos de que este canal no es el adecuado para tratar este tipo de consultas. Puedes escribirnos a info@vivofacil.com, donde podremos atenderte de forma más directa.
Réponse de Vivofácil
Hola, para poder llamarte y prestarte el servicio es necesario que actives tu bono. Puedes hacerlo contactando con nosotros en el 900 877 977 o escribiendo a tienda@vivofacil.com. En cuanto lo actives, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar la cita lo antes posible. Gracias por tu confianza.
Amabilidad
Amabilidad y rapidez, tras un error por nuestra parte de no activar el servicio.
14 septembre 2025
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que valoras la amabilidad y rapidez de nuestro equipo. 😊 Gracias por confiar en Vivofácil.
Muy fácil de contratar y super rápido…
Muy fácil de contratar y super rápido todo. Vinieron puntuales, me dejaron la casa recogida y la ropa planchada perfecta. Se nota que llevan años en esto, así que me dio confianza. La verdad un gusto, repetiré!
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que el proceso fue sencillo y rápido, y que quedaste satisfecho con la puntualidad y la calidad del servicio. Nuestro objetivo es siempre dar confianza y comodidad a quienes confían en Vivofácil. ¡Estaremos encantados de atenderte de nuevo cuando lo necesites!
De momento mi experiencia es solo en la…
De momento mi experiencia es solo en la atención recibida en la gestión de la contratación
18 septembre 2025
Réponse de Vivofácil
¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que la atención recibida en la gestión de la contratación ha sido positiva. Esperamos que pronto puedas disfrutar de todos nuestros servicios y que tu satisfacción sea completa. Estamos a tu disposición para lo que necesites.
Soluciones...Gestión impecable
Gestión impecable, la verdad que estaba desesperado porque no encontraba solución para organizarme la vida con los niños, cuidar a familiares y las mil cosas de casa, llame por probar y probé.... increible... merece la pena cada euro gastado
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
¡Muchísimas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que nuestro servicio te ha ayudado a organizarte mejor y a encontrar la tranquilidad que necesitabas en tu día a día. En Vivofácil trabajamos para facilitar la vida de las familias y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo una gestión impecable. ¡Gracias por tu confianza!
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