Volkswagen France Avis 

Avis client - Expérience Catastrophique avec Volkswagen Financial Services.

Une honte. En juin 2024, je reprends un contrat LOA via un ami, je règle toutes mes mensualités sans aucun retard. En janvier 2025, pour renouveler le leasing, je dois temporairement bloquer un prélèvement (selon la procédure) afin que le renouvellement puisse être traité.
Une fois le contrat renouvelé, je règle immédiatement la mensualité manquante par téléphone.

Et pourtant, pendant six mois, je reçois deux courriers par mois me réclamant un paiement déjà effectué. J’ai dû appeler une dizaine de fois pour expliquer la situation, à chaque fois avec l’espoir naïf que le dossier serait enfin mis à jour. Rien. Dossier toujours mal suivi, aucun service client digne de ce nom, aucune écoute, aucune compétence.
Si ce n’est pas du harcèlement administratif, ça y ressemble fortement….

Impossible également de les joindre facilement : service téléphonique injoignable, ou bien saturé par des gens probablement aussi exaspérés que moi. On se croirait dans une administration à bout de souffle, avec des gens qui font juste le minimum… mais très mal.

Et pour couronner le tout : communication catastrophique entre Volkswagen Financial Services et la concession Jean Lain Mobilité (Audi).

Dossier à trois parties, mais coordination inexistante, délais de réponse aberrants, et suivi client inexistant.

Conclusion : plus jamais un leasing, et surtout plus jamais avec cette société. Ravie d’avoir enfin racheté le véhicule pour mettre un terme à cette perte de temps et d’énergie avec des incompétents notoires.

Nul ! pas prêt de prendre des étoiles chez Mercedes.
Nul nul nul, il font vivre un enfer !

Problème sur un tiguan de 2017 ayant 120 000 km. L'arbre de la vitesse 3/4 a cassé sur une boîte manuelle rendant le véhicule inutilisable. Véhicule acheter chez volskwagen et toujours entretenu chez vw. AUCUNE prise en charge financière pour les réparations. Ce qui est inadmissible au vu des kilométrage et de l entretien irréprochable de mon véhicule !!!!
Volskwagen n'a rien voulu savoir et a donner comme excuse au refus " véhicule trop ancien" alors quil na que 120 000 km et que ce n est pas une piece d usure donc forcément un vice caché.
Jamais de soucis habituellement chez volkswagen mais la le service apres vente reste médiocre et non représentatif de la soit disant qualité allemande quil prône.
Bye bye volkswagen continuez a agir de la sorte et vous allez perdre beaucoup de clients !!!

ID4 en lld, à 48000km le similicuir craque, aucun geste de leur part, service client inexistant, pour la reprise du véhicule il y a leur complice Macadam qui extorque le maximum en contrôlant le véhicule avec insistance, résultat 2200. € de frais.
Pneu de 3 mois facturé, une tache d’eau sur le siège facturé, un peu de poussière dans le coffre facturé. Ce sont ni plus ni moins des voleurs

Panne sur la batterie d'une voiture en LLD. Frais pris en charge par le groupe et ils devaient assumer les frais d'une location de voiture. Car ils ne proposent plus de voiture de courtoisie (même lorsqu'ils imposent des mises à jour sur 3j) Les services VW ont gardé la voiture 3 mois. Aucune communication. Aucune prolongation spontanée au niveau de l'entreprise de location de voitures.
Le groupe VW dysfonctionne à tous les niveaux du commercial, au service clientèle, au service assistance, au service réparation.
Naturellement, tous ce cela avec un air condescendant (pas d'excuse, pas de nettoyage de la voiture, pas de dédommagement financier, restitution de la batterie à 30%). Ils vendent mais n'assume pas le service après-vente.

Très déçu de la marque on m’a vendu une extension de garantie et dès que la voiture a rencontré un problème ils se sont lavés les mains vraiment déçue j’ai regardé sur les forums apparemment je ne suis pas la seule! Je vous déconseille de prendre cette garantie !

Je possède un véhicule Volkswagen Polo 1.0 75 Confortline acheté en 2021 chez Volkswagen JeanLain. Ce véhicule n’a pas 50000 km et déjà des problèmes d’embrayage apparaissent : parfois mais pas toujours, la pédale d'embrayage a un comportement anormal, c'est à dire qu'elle reste enfoncée et il faut la remonter avec le pied. Usuellement, un embrayage est à changer normalement après 100000 voire 150000 kms. Une analyse sur internet montre qu’il s’agit d’un défaut récurrent du constructeur et susceptible d’un rappel constructeur. J’appelle le service relation client au 09 69 36 86 41 qui me conseille de faire un diagnostic et me rapprocher d’une concession Volkswagen, ce que je fais chez Volkswagen Champigny Gueudet 1880 134 Av. Roger Salengro, 94500 Champigny-sur-Marne Téléphone : 01 41 79 08 02. L'accueil atelier demande un paiement à l’avance de 300€ et l'immobilisation sur une journée du véhicule pour établir un diagnostic afin de savoir si ce problème d'embrayage est d'origine d'un défaut constructeur CE QUI EST INACCEPTABLE !
Cette entreprise ne vaut même pas une étoile.

Une véritable honte ! Mon véhicule financé par Volkswagen Financial Services présente depuis le début des pannes graves et dangereuses : voyants d’aide à la conduite, problèmes électriques, toit ouvrant bloqué, vitre défectueuse… Et pire encore : un freinage d’urgence qui s’est déclenché tout seul en pleine autoroute.

Au lieu d’assumer leurs responsabilités, on me renvoie en permanence d’un service à un autre : le concessionnaire, le service client, Volkswagen Financial Services… Personne ne prend en charge correctement le problème, et je me retrouve avec une voiture dangereuse pour moi et pour ma famille.

C’est inadmissible qu’un constructeur de cette taille laisse circuler un véhicule pareil et refuse d’apporter une solution claire. Je suis obligé d'entamer une procédure pour faire valoir mes droits.

À fuir absolument si vous tenez à votre sécurité et à votre tranquillité d’esprit !

1 semaine que je ne peux pas utiliser ma voiture achetée il y a 10 mois en concession vw.
Mon garagiste s'est rendu compte qu'il manque l'adaptateur pour défaire les écrous antivol des roues !
Évidemment le vendeur vw ne répond plus au tel et l'accueil de la concession qui se trouve à 600km de chez moi me recommande de faire sauter les écrous et les changer !! Réponse très pro !
Depuis 1 semaine le service client n'a pas encore traité ma demande de prise en charge de ce remplacement d'écrou
Plus de 20ans que je roule en golf de plus en plus déçu du sav...

Je parle dans cet avis d'une concession Volkswagen dans le Nord du département Rhône et qui concerne une visite pour un achat d'un véhicule d'occasion repris par Volkswagen.
Je donnerai la marque et le modèle du véhicule d'occasion mis en vente par cette concession après.
Très bon accueil et essai du véhicule tout à fait concluant.
Discussion et négociation s'en suit jusqu'au moment où le vendeur m'annonce aucune reprise par Volkswagen sur moteur puretech même en 4 cylindres.
Attention ma voiture est équipée du moteur 4 cylindres 1.6 turbo de 181cv mécanique fiable et accouplée à la boîte EAT8, on ne parle absolument pas du minable 3 cylindres.
Ce fut une énorme surprise d'entendre cette phrase.
Je n'ai rien répondu et je l'ai laissé sur son piédestal.
Je lui ai dit que je le rappellerai et que je viendrai avec mon épouse.
Alors, monsieur le vendeur avec aucune reprise de moteur puretech alors qu'il vendait un DS7, repris par Volkswagen, équipé du même moteur que ma voiture . HALLUCINANT
Conclusion : monsieur le vendeur qui m'a pris pour un lapin de 3 semaines apprenez les caractéristiques des véhicules que vous vendez, vous paraitrez moins ridicule.
J'ai fait affaire ailleurs et un bon coup, avec reprise de ma voiture puretech qu'ils ont déjà revendu.
Quand on ne connait pas, on s'abstient.
Ah la jeunesse !😉
Bonne journée
PS:J'ai mis une date au hasard.

Courroie de distribution qui casse 30000km avant le rappel, moteur HS et 13000€ de travaux à prévoir sur un Touran de 2018. Client de longue date chez Volkswagen.
Service client déplorable, refus d'une quelconque prise en charge et pour avoir cette réponse j'ai du bataillé pendant 2 mois. La personne en charge de mon dossier était injoignable et ne rappelle jamais.
Mon véhicule part à la casse a 150000km pour un tel résultat une Dacia aurait tout aussi bien fait le job.

En dépannage avec ma wolkwagen Tiguan, en panne a 11h dépannage a 12h46 jusque là rien d'alarmant !! Puis demande d'un véhicule de prêt, alors la cela se complique !! Au bout de 3h d'attente toujours rien !! Prétexte: oui c'est difficile de trouver !! A savoir : nous sommes un samedi ou tout est ouvert en plein après midi, pas de jour férié, pas d'heure de nuit !! Malgré tout, personne n'arrive à me trouver une voiture ! Donc je les rappelles pour demander un Taxi il est 16h attente de nouveau !! 17h je rappelle, Miracle ils nous envoient un taxi qui n'arrive que dans 1h30 et ils ne prennent en charge que 100 € le reste est pour ma poire 🍐 !! Merci wolkwagen de m'avoir permis de passer mon samedi après midi dans un garage a attendre que quelqu'un se réveille dans votre soit disant assistance !! Le garage a été bien sympa de nous permettre de nous assoir pour attendre une assistance inexistante et je m'enfoutiste !! Je ne recommande pas l'assistance wolkwagen !!

vehicule en panne au bout de 5 mois, une premiere "reparation" ineficace, mais le pire c'est l'assistance... il n'y a aucun mots dans la langue francaise pour decrire l'incompetence de ce service.

Cette assistance vw nuit gravement a la marque
.... il faudrais que quelqu'un les aides

Bonjour je suis déçu par le manque de professionnalisme de la concession de pontarlier.
J' ai fait beaucoup d' entretiens et de voyants defauts depuis des années dans ce garage .
Je l' y suis rendu ce jour pour un défaut de boîte à vitesse dsg.
Étant sous garantie, on m'informe que la vidange de boîte est dépassée, ducoup non prise en charge.
Normalement le garage est tenu de faire un suivi des entretiens, je ne suis oas garagiste.
Je trouve inadmissible de me facturer 1700€ à cause de l' incompétence de ce garage.
Vu les avis négatifs, ça doit être fait exprès pour causer des pannes et facturer au clients.

j'ai acheté un véhicule neuf dans leur concession de Villemomble et souscrit par la même un contrat d'entretien ils ont refusé de prendre en charge la réparation prévue dans le contrat d'entretien a fuir ne souscrivez a aucun de leur contrat d'entretien

S.A.V. déplorable, voiture de 15 mois en pane de BVA et on vous laisse dans la me......

Société à fuir !!! Escroquerie des services financiers de cette boîte !!
Ne leur faites surtout pas confiance !
Des bandies

Volkswagen contacté suite à courrier en recommandé A/R de leur part au sujet des airbag Takata;on nous promet que nous devons recevoir un 2°courrier fin Aout pour changement de l airbag en concession,nous n avons toujours rien reçu,ma femme fait 100 km / jour au volant d une bombe à retardement.La concession est au fraise par rapport aux airbag takata.

Suite à la panne successive des 4 injecteurs essence de mon T-Roc agé de 6 à 112.000 km et de la pompe de refroidissement à 117.000 km cet été, j'ai été confronté à l'obligation d'acheter les pièces détachées 3 à 4 fois plus cher que les prix moyens des pièces d'autres voitures équivalentes (600 Euros par injecteur et 600 Euros pour la pompe).

De plus, le prix des pièces équivalentes chez les fournisseurs de Volkswagen sont eux aussi 3 à 4 fois supérieurs.

Ces pannes sont totalement anormales pour l'age (6 ans) et le kilométrage (109.000 km et 117.000 km) de mon T-Roc essence.

En effet, le plan d'entretien recommande une simple vérification visuelle de la pompe lors du changement de la distribution préconisé à 120.000 km et rien n'est spécifié pour les injecteurs qui devraient au moins fonctionner jusqu'à 160.000 km.

Donc non seulement la qualité de construction est médiocre mais en plus le prix des réparations est exorbitant.

=> Volkswagen : A FUIR