Volkswagen France Avis 

Je suis écœuré par TOUS les problèmes rencontrés avec un Tiguan hybride ayant seulement 7 mois!!! La liste serait trop longue mais juste un exemple en vacances à Paris 1 mois après l’achat impossible de rentrer dans le véhicule tout était bloqué !! Un dépanneur est venu avec un booster pour réarmer une batterie secondaire ensuite après son intervention plus d’écran et il a fallu faire le tour de Paris pour trouver un garage qui a bien voulu après négociations tendues me dépanner !!! Aujourd’hui idem plus d’écran et chauffage bloqué en plein été !!Je ne parle pas du reste c’est insupportable !! L’électronique n’est pas au point et j’ai encore 2 ans et demi à me farcir cette voiture prise en location 3 ans !!!
Je vois mon avocat en Septembre pour faire une action mes vacances sont foutues !!! Fuyez la marque et vite !!

Mon véhicule bénéficiait d'un contrat d'entretien de 3 ans que se terminait en avril 2025. Pendant deux ans, je leur signalait un bruit anormal lorsque je roulais. Ils m'ont fait payer deux diagnostics en plus de mon contrat d'entretien pour simplement me dire que c'était peut être une déformation des pneus mais sans me le confirmer ou me dire de quels pneus il s'agissait. Ce mois-ci devait avoir mieux la deuxième révision payée plus de 700€ et je leur signale à nouveau le problème. J'apprends finalement que mon véhicule à un problème de parallélisme à l'avant (pneus lisses à l'intérieur) et qu'il faut changer les pneus avant. Ils n'ont toujours pas trouvé la cause du bruit en roulant mais l'entendent cette fois-ci. Je leur laisse le véhicule une semaine et demie de plus pour investiguer et faire le nécessaire. Diagnostic final, les pneus arrière sont déformés et doivent eux aussi être changé. Je devais récupérer mon véhicule lundi matin pour partir en vacances mais comme je suis rappelé vendredi soir 5 minutes avant la fermeture de l'atelier mécanique, la commande des pneus ne se fait que le lundi et la livraison que l'après-midi ! Je ne peux pas partir en vacances et je me retrouve avec une facture de presque 2000€ alors que si le nécessaire avait été fait pendant le contrat d'entretien, je n'aurais eu à remplacer que deux pneus et je n'aurais pas eu la main d'oeuvre à régler. De surcroît, Jean-Pierre, personnage charmant de accueil ne cherche pas à nous trouver de solution et se contente de me dire que ça aurait pu être pire et que eux aussi prennent des vacances ! Une semaine et demie de patience pour changer des pneus ce n'était pas assez pour lui on dirait ! C'est un manque de sérieux flagrant de leur part et un manque de sens du service également de la part de ce Jean-Pierre, tout cela n'est pas correct d'autant que je suis cliente chez eux depuis plus de 9 ans ! Concession de Vélizy à fuir !

Bonjour, J'ai signé a un bon de commande pour une volkswagen T-Roc a la concession de Beauvais et le lundi j'ai téléphoner a la concession pour me rétracter et le vendeur m'a dit que je ne pouvais pas me rétracter sauf en leur payant 10 pourcent du véhicule c'est a dire 3492 euros .
Je leur aïs dis garder les 500 euros d'acompte même quitte a vous réglé 1000 euros et on en reste là.
Mais refus total.
Nous sommes donc obliger d'aller chercher le véhicule a contre cœur car nous nous sommes aperçu que le véhicule ne correspond pas a nos besoins.
A la réception du véhicule très froid et ne nous a pas remis le certificat avec les 90 points de contrôle , obligé de le réclamer a deux reprises .
Conclusion tres déçu, nous garderons un très mauvais souvenir de se passage a volkswagen.
Plus jamais je ne remettrais les pieds a volkswagen Beauvais.
De plus j'ai essayé d'appeler le service client volkswagen en expliquant la situation et il ne m'ont pas trouvé de solution, juste dit si beauvais a décidé c'est comme ça.
Je pensais avoir 7 jours de rétractation mais non , étant donner que j'ai signé un bon de commande en concession trop tard !
Je trouve çà déplorable de forcer le client a acheter alors que j'étais de bonne fois prêt a les dédommager jusqu'à 1000 euros.
Tous ce qui comptait pour le vendeur c'était la vente du véhicule
A la réception du véhicule le vendeur était froid , car la vente était conclut donc plus le même abord.
Ce souvenir restera avec une très mauvaise image de marque de Volkswagen.

Piece dispo d'aprés le site, mais indisponible dans les concessions .
Ref: 5QA071151

Client fidèle de Volkswagen depuis plus de 20 ans et après l'achat de 4 véhicules de la marque, je suis contraint de faire part de ma profonde déception. Ma dernière Volkswagen Passat a présenté un défaut de turbo anormal, malgré un entretien irréprochable en temps et en heure dans le réseau VW.

J’ai contacté à plusieurs reprises le service client Volkswagen, espérant un minimum de reconnaissance ou une prise en charge partielle. Résultat : aucune réponse, ni par mail, ni par téléphone. Un silence total, inadmissible pour un constructeur qui se revendique fiable et proche de ses clients.

Face à cette absence totale de considération, j’ai décidé de quitter Volkswagen pour une BMW X1.
Et je ne le regrette pas : un accueil professionnel, un vrai suivi, et surtout, une marque qui respecte ses clients.

C’est regrettable d’en arriver là après deux décennies de fidélité, mais Volkswagen m’a clairement montré que la relation client ne fait plus partie de ses priorités. Je déconseille désormais la marque à tous ceux qui attendent un service après-vente sérieux.

Pompe injection a lâche a 80000km
8000€ de réparation sur polo

J’ai acheté fin juin un Gran California dans ce garage fin juin 2025.
Je suis tombé sur une personne super compétente. Jean Claude Bariller. Je le recommande chaudement. Je l’ai appelé suite à une annonce, l’affaire était pliée dans la matinée. J’ai pu aller chercher mon véhicule à 15h30.
Il a même répondu à quelques questions des jours où il ne travaillait pas.
Bravo pour son professionnalisme.

Défaut constructeur à la veille du départ en congés. Volkswagen nous prête une voiture pendant 8 jours sauf que nous avons 3semaîes de vacances … quid du reste ! Malgré plusieurs appels téléphoniques et mail courrier RAR pas de réponse pas de prise en charge mes vacances risquént d’être annulées … je suis complément démunie . Pourtant j’ai toujours acheté VW … je suis telle pèlent déçue et peinée. Au final nous avons acheté un nouveau véhicule la veille du départ en congés ….

A FUIR!!!! je déconseille votre véhicule à un soucis et tout le monde s en fou ( véhicule neuf 38000e) Abuser aucun effort pour satisfaire le client...au final on reste avec notre véhicule non réparé normal quoi !!!!

Suite de mes péripéties avec Volkswagen
Contre expertise prévue ce jour depuis plus d’un mois en présence d’un représentant de la marque. Sauf que l’expert de Volkswagen a prévenu le 26 Juin qu’il ne serait pas présent.
Encore un bel exemple du professionnalisme de Volkswagen.
Bilan : même constat. Problème moteur sûrement du à un défaut de fabrication mais les experts ne peuvent écrire cela 😳
C’est le pot de terre contre le pot de fer sauf que le pot de terre ne lâchera pas l’affaire

Voici la façon dont Volkswagen traite ses clients.
Nous sommes clients depuis plus de 10 ans et changeons nos deux véhicules tous les 3 ans en moyenne.Cela fait maintenant plus de 8 mois que notre Polo a des défauts et que nous ne pouvons pas nous servir des options de sécurité et d'aide à la conduite (défaut du light assist, du Lane assist, du régulateur adaptatif....).Nous avons déjà mis quasiment 6 mois pour obtenir un rendez-vous à la concession après une bonne dizaine d'appels à la suite desquels ont nous a promis de nous rappeler pour fixer un rendez-vous mais cela n'a jamais été fait.
Lorsque nous avons enfin obtenu un premier rendez-vous la personne s'est empressé de mettre cela sur le dos d'un problème de secrétaire depuis plusieurs mois.Une fois au rendez-vous, nouvelle surprise, le véhicule de remplacement que nous devions avoir n'avait pas été prévu.
une fois ce rendez-vous terminé, toujours le même problème persistant et là deux mois de plus de perdu le temps de prendre un nouveau rendez-vous.
Soit disant le bloc optique est à changer, opération faite lors du second rendez-vous pour au final aucun résultat et une concession qui nous dit attendre une réponse de Volkswagen France.
Notre interlocuteur nous conseil d'écrire au service client pour faire part des problèmes et obtenir un dédommagement ce que nous avons fait.
Réponse du service client, nous ne pouvons rien faire car votre véhicule roule et n'a pas été immobilisé plusieurs mois (pour volkswagen tant que vous avez 4 roue et un moteur tout va bien, donc une tondeuse a gazon suffit amplement).
La concession quant à elle fait la morte et nous avons simplement un troisième rendez-vous pour encore essayer un changement.
En attendant nous payons une mensualité pour un véhicule avec des options que nous n'avons pas et compte tenu de tous ces soucis nous avons demandé à restituer le véhicule plus tôt que prévu.Mais là aussi grande surprise car Volkswagen n'a pas perdu de temps pour nous annoncer un prélèvement supplémentaire de 2 500 euros qui lui n'a pas attendu longtemps pour être prélevé.
Conclusion de tout cela soyez fidèle à Volkswagen, payez cher pour des véhicules dont la qualité laisse à désirer (et se dégrade face à la concurrence quand leur prix eux ne font que monter), et surtout ne demandez rien à Volkswagen ni à votre concessionnaire car on vous dira que vous pouvez être satisfait d'avoir 4 roues et un moteur.
Bravo Volkswagen

Après un diagnostique chez VW pour un frottement au passage des vitesse sur ma GOLF 7 GTD on m'annonce que je dois changer le mécatronique, je fais donc confiance et pour ne pas payer les 200e de diag je valide le devis pour la petite somme de 1934€ ...
je laisse donc ma voiture, après 3semaines sans nouvelle je me décide de contacter la concession, on m'indique qu'il n'arrive pas a reprogrammer le mécatronic sur ma boite de vitesse qui n'est pas d'origine.
Je me rend donc à la concession on me redonne ma voiture toujours en panne avec mon ancien mécatronic et le nouveau dans le coffre, on me montre alors le TPE avec les 1924€ a payer.. c'est du vol
faite attention avant de valider un devis
Volkswagen france ne veut pas me rembourser même la moitier ..

Il est utile de savoir que Volkswagen n'a pas de bombe de peinture référence Y9T pour Passat 2024 !
C'est inadmissible pour un véhicule de ce prix.

Service entretien totalement opaque, j'ai fait la bêtise de signer en 2024 en concession on m'expliquait que je pouvais me retracter au bout d'un an, que tout était compris (et en cadeau des essuies glaces avant bosh qui seraient offerts la 1ère année). Un an plus tard je prends RDV et on m'explique que le liquide de freinage n'est pas inclus ni les essuies glaces. A la restitution du véhicule, aucune explication sur les choses contrôlées et changées... et surtout on m'indique que je ne pourrais pas résilier le contrat avant 2 ans (donc dans 1 an). Quand je vais sur le site pour essayer d'accéder à mon contrat rien ne fonctionne, je suis complètement bloqué, et dépité par ce service que je n'aurais jamais du signer...

Bonjour heureusement je suis pas loin de l'Allemagne pour effectuer mes réparations plus bien accueilli et moins cher car à Volkswagen de Strasbourg ils nous ont même pas calculer vraiment

Sur autoroute à 150km de la maison (RCEA) la voiture s'arrête toute seule...un capteur hp de gasoil est mal vissé d'origine? (le gasoil giclait sur l'échappement, la voiture à failli brulée, et nous avec) demande de garantie chez mon concessionnaire (voiture 89000km achat et entretien régulier à Dijon nord) qui me prend de haut et ne fait rien pour m'indiquer la marche à suivre. Après des entretiens téléphoniques avec VW ils me rembourseront 50% de la facture... la voiture sortant de révision, le capteur n'étant pas hs, la responsabilité reviens je pense entièrement à VW je suis outré de l'attitude de la marque, on est mieux servi par Norauto, feu vert ou speedy.
SVP, ne faites pas confiance à VW

entretien 60.000km d'une golf à charleville-mézières.
Malgré un niveau de prix très élevé 775 euros, celui-ci ne comprend pas les mises à niveau des liquides lave glace et refroidissement, plus-value respectivement 20 et 24 euros. Incompréhensible !

Prix soit disant justifié pour la qualité des prestations ( garage premium !). Problème le diagnostic du pneu avant gauche est faux. Le pneu changé le 13 juin 2025 est neuf ( voir facture), il est diagnostiqué usé en partie, profondeur de la rainure mesurée 6.1 mm au lieu de 8.1mm .

Je pense que vous n’êtes pas sans ignorer le prix d’une telle prestation chez des concurrents ( point S par exemple, environ 200 euros, niveau des liquides compris )

TIGUAN CARAT EXCLUSIF 150CH TDI 116000 KMS DE 2017.
(Vidange boite DSG faite le 16/04/2025 a environ 115000 kms dans le réseau VW)
Le 29/05, sur un long trajet, au bout d'environ 200 kms, j'ai la BOITE DSG qui s'est mise en "sécurité" (voyant allumé avec le message de sécurité --> LE VEHICULE NE DEPASSE PLUS LES 60 KM/H, et seul les vitesses paires ou impaires passent.. --> Arrêt immédiat sur une aire d'autoroute, redémarrage 10 minutes plus tard, le défaut a disparu.
Sur le trajet retour, même problème qui est apparu après environ 250 km, arrêt sur le bas coté de la départementale et 10 minutes plus tard, le défaut a disparu.
Le 18/06, j'ai RDV a la concession de VOLX (04) pour un diagnostic de la BV.
Au moment de récupérer mon véhicule, on me dit que comme le voyant n'est pas éclairé en permanence, VW ne peut rien faire !
J'ai besoin d'un véhicule fiable pour le mois d'aout, je sais pertinemment que le défaut va ressortir mais tant que le VOYANT N'EST PAS ECLAIRE EN CONTINU, VW ne fera rien!!
Donc, je repars de la concession SANS SOLUTION !! SANS DEVIS !! avec un véhicule qui va retomber en panne !!
Le seul argument de la concession a été de me dire qu'ils appliquent les procédures du siège!
En conclusion, j'ai perdu mon après midi mais j'ai bien compris que la qualité VW était devenue une légende et le SAV un leurre!!
25 ans que je roule en VW ou AUDI, je pense qu'ils sont tombés encore plus bas que Stellantis!
Bon courage pour la suite, vous êtes arrivés a me dégouter de vos véhicules, ne vous étonnez pas si vos ventes sont en baisse.

Un diagnostic de panne à 200€. Pr

On ne peut mettre moins d'une étoile alors se sera 1 étoile qui en vaut 0.
Vend des véhicule plus cher, de moins bonne qualité et rempli de bug.
Vend des options hors de prix, non fonctionnelles et qui mettent le reste de la voiture en panne.
En prime ne propose aucune solution pour palier à ces problèmes.
Un gros manque de professionnalisme
La qualité allemande n'est plus ce qu'elle était. Très loin de là...
A boycotter tant qu'ils n'auront pas changer de mentalité