Vorwerk Group Avis 7 098

expérience catastrophique, le TM7 ne fonctionne pas dès l'ouverture du carton, une galère pour leur renvoyer. plus d'un mois qu'il est dans son carton à la maison et que j'attends une etiquette pour le renvoyer. Le matériel n'est pas fiable et le service client est incompétent!

TM7 reçu avec un dyfonctionnement, Service client complétement défaillant, plus d'un mois et je n'ai toujours pas l'etiquette pour pouvoir renvoyer le thermomix.

Je m’étonnais de ne plus avoir accès à mon application Neato depuis le mois de novembre, je pensais à un beug de mon portable… et puis j’ai cherché pourquoi…
Super nouvelle d’apprendre qu’un robot acheté plus de 500€ il y a quelques années en parfait état de marche (avec brosse et filtres changés régulièrement pour qu’il puisse fonctionner correctement pendant encore des années) devient en fait complètement obsolète et ne vaut surtout plus rien…
La marque vorwerk prend les consommateurs pour des c*ns et nous laisse nous démerder avec nos robots qu’on ne peut plus programmer…
Un dédommagement suite à ce problème serait un minimum…
Je serais pour monter un dossier contre eux pour les pousser à nous dédommager de tout ça…

Très déçue du service client. Obligation d’acheter le thermomètre pour bénéficier d’un paiement en plusieurs fois sans frais ….

achat d'un thermomix TM7 en septembre.
Réception déjà assez longue, mais passons.
Tout se passe plutot bien pendant 3 mois et nous prenons des habitudes en cuisinant avec.

Au bout de 3 mois d'utilisation, erreur 12004 puis 92004 affiché sur la machine, rendant l'utilisation tout simplement impossible.
Je découvre donc le SAV Vorwerk, et je dois dire que c'est navrant faute d'un mot plus fort.
les peronnes au bout du fil ne sont pas d'une grande aide, 2 appels avec plus de 10 minutes d'attente ont été nécessaire.
Résultat : problème avec le bol en inox, 2 jours pour recevoir le mail avec le bon de retour.
Je renvoie le bol aussitot, je suis l'expédition sur le site du transporteur, il arrive bien à bon port, mais aucune nouvelle ni confirmation de réception de la part de Vorwerk, 10 jours plus tard, je suis contraint de rappeler le support.
Ils me confirment avoir réceptionné le bol mais sont incapable de donner un délai, la personne me parle de déclencher un envoie (????) et me parle de 2 semaines minimum de délai.

Résultat, pour un appareil à quasi 2000€ : utilisé 3 mois, panne (courante d'après ce que je vois sur internet), sav lamentable, plus d'un mois (minimum affaire à suivre?) sans pouvoir utiliser l'appareil. Pendant ce temps la, l'abonnement cookidoo perdure, et les paiement mensuels pour payer le TM7 aussi :)

Je demande au support d'être rappelé par le service client car tout cela est complètement inadmissible, réponse : c'est à vous de rappeler quand vous aurez reçu le bol de remplacement.

Donc malgré le prix du matériel, le fait qu'on nous assure nous engager dans quelque chose de premium, c'est au client de tout faire

première et dernière fois que j'achète du vorwerk, à ceux qui n'ont jamais acheté : n'achetez pas !

Très mauvais service client. Vous achetez un tm7 et dès le lendemain de l’impossibilité du renvoi ils vous envoient un email avec une réduction et une garantie améliorée. Quant on leur écrit pour leur expliquer la situation ils vous disent que oui c’est de la faute à pas de chance fallait pas commander 2 semaines trop tôt !!! Nul nul nul

Produit jamais livré malgré le paiement.
Aucun remboursement malgré plusieurs relances.
Situation signalée / en cours de signalement auprès de la DGCCRF.

La société vorwerk,à aucun respect du client. Vous avez une panne, 50 € pour un diagnostic, plus la réparation qui sera supérieure à 50 € .
Je l’ai démontré, les matériaux sont basic ainsi que la carte électronique.
Pas de qualité, identique au matériel chinois.
C étais la tringlerie du couvercle défectueuse. J ai passé 3 h à comprendre le fonctionnement et le réparé .
Quand j ai tel a la station, comme tout bon allemand, on n a jamais vu ça …

Je n'ai pour l'instant rien à redire sur le matériel mais je rejoins l'avis d'autres internautes et regrette que Vorwerk utilise Chronopost pour les envois. J'ai commandé un petit accessoire le 21/12/2025 et le 16/01/2025 le colis serait encore chez Chronopost ! La période des fêtes étant largement dépassée, cette excuse ne peut être invoquée ! Je regrette que Vorwerk ne suive pas la commande jusqu'à son arrivée chez le destinataire. Un changement de transporteur est à envisager sérieusement !

Achat Tm6 en 2023 offre avec sensor. 2 ans plus tard sensor HS le sav me dit il faut en racheter un nouveau. 150e aujourd'hui si ça dur 2 ans comme le 1er ça fait chère le thermomètre. De plus mon tm6 les recettes à l allumage sont en langues étrangères.

Vorwerk, propriétaire des aspirateurs Neato, a rendu ces aspirateurs robots inutilisables en coupant le service cloud associé. Cette obsolescence provoquée est inacceptable. Les raisons évoquées par Vorwerk pour justifier leur non respect de leurs engagements est purement opportuniste. Aucune solution réaliste n’a été proposée par Vorwerk pour poursuivre l’usage de l’aspirateur.
En conclusion, Vorwerk se moque de ses clients.

Pour vous vendre le produit il y a du monde. Pour vous aider une fois que vous avez payé il n'y a plus personne !!!

Impossible de joindre le support.
Aucune réponse
Le site ne fonctionne pas
Bref une fois que vous avez payé cher vous êtes tout seul....

Je n’ai jamais eu de Thermomix et avant d’acheter le TM7 j’ai fait l’acquisition d’un TM6 d’occasion pour voir si cela valait l’investissement et surtout évaluer l’utilisation que j’en ferais.
Mon TM6 est rapidement devenu mon meilleur allié. C’est très intuitif et très pratique.
Mais GROSSE DÉCEPTION à la fin de la période d’essai de Cookidoo. => plus aucune recette n’est accessible.
Il faut rajouter un abonnement à 6€ par mois en plus des 1599€ du TM7
Bref je trouve ça anti commercial et mesquin.
Un minimum de recette devraient être accessibles sans abonnement

nous avons acheté le tm7 après 15 jours d'utilisation et au regard du résultat notre déception est grande ce produit n'offre aucun intérêt . les recettes sont bidons nous voulions nous séparer de cet appareil mais à 1 jour près cela n'était plus possible . nous trouvons l'attitude de vorweck déplorable rt anti commercial

J'ai acheté 800 € un asiprateur robo.
Il est mort au bout de 2 mois et impossible de le faire rembourser.

Neato D10

très MAUVAISSE expérience j'ai un aspirateur NEATO BOTVAC D7 CONNECTED (qui est en parfait état de fonctionnement) qui ne me sert absolument a rien étant donné que les fonctionnalités recherché son désactivés (plus de programmation, plus de cartographie, nettoyage par zone..) !!
Alors que cela devait être prévu (via fermeture de cloud pour 2028) vu le prix qu'on a payé pour avoir accès(+600e à l'époque) TRES MAUVAISE EXPERIENCE OBSOLESCENCE PROGRAMME JE NE RECOMMANDE PAS CE GROUPE!!! manque de respect pour les consommateur.
(j'aurais pu mettre 0 je l'aurais mis!)

ATTENTION SI VOUS SOUHAITEZ ACHETER UN TM, LISEZ CECI:
Bonjour à tous!
Cliente thermomix depuis 20 ans, je n'avais encore jamais eu ça...La vis métallique du couteau de mon TM6 s'est littéralement cassée en deux à la base alors qu'il n'a que 3ans et demi...conditions normales d'utilisation, pas de lave vaisselle...
Apres avoir appelé le service client, la seule réponse que j'ai eu, c'est "Merci de bien vouloir commander un nouveau couteau, c'est une piece d'usure". Les anciens thermomix que j'ai eu ont duré bien plus longtemps sans aucune panne. Ce TM6 a deja eu 2 pannes en 3 ans! et quand des pièces métalliques structurelles se cassent, je ne pense pas que ce soit lié à l'usure...
Ca fait réfléchir pour un prochain achat...La qualité Vorverk n'est plus au rdv, et finalement on se retrouve avec du matériel de la même piètre qualité que les concurrents, du coup autant acheter moins cher!...
A bon entendeur...

Vorwerk ne tient pas ses engagements suite au rachat de Neato.
Les services devaient être disponible 5 ans, au lieu de ça tout est coupé au bout de 2 ans rendant l'utilisation des robots très limitée.
Inacceptable dans un monde où tout est connecté !

Absolument scandalisé du SAV, aucun geste commercial, 1er TM7 reçu : NON FONCTIONNEL ( soit disant un pb de série).
2 mois et 1/2 pour recevoir un TM7 fonctionnel.
On m’avait proposé un découpe minute offert je ne l’ai jamais reçu.
Très déçu.