Vorwerk Group Avis 7 097

Honteux !
Comme beaucoup d'autres clients, j'ai acheté un robot aspirateur Neato doté de fonctions Lidar qui me permettaient de gérer des zones de nettoyage dans mon domicile. Aujourd'hui, depuis la coupure inopinée des serveurs Neato Cloud par Vorwerk, mon aspirateur est quasiment inutilisable. Toutes les fonctionnalités que j'ai acheté au prix fort ne sont plus accessibles. Pas d'alternative, pas d'explication, bref honteux.

Bonjour;
Tout comme les précédents commentaires, je ne peux que déplorer la décision de la marque.
Mon aspirateur acheté très cher il n'y a que quelques années devient pratiquement inutilisable.
Dans tous les cas, l'usage supposé encore accessible actuellement ne correspond pas à l'usage qu'on m'a vendu et qui est supposé engagé la marque !!!
Scandaleux et inadmissible, une action de groupe devrait pouvoir se mettre en place.

J’ai acheté un aspirateur Kobold VK7 il y a plusieurs années, ainsi que de nombreux autres appareils et accessoires chez Vorwerk (dont un VR7) ou encore le thermomix. Vu les prix pratiqués, je m’attendais à un service sérieux et à la hauteur. La réalité est tout autre.

En 2024, mon aspirateur VK7 tombe en panne. Je l’envoie en réparation.
Résultat : on me le renvoie abîmé. J’ai signalé le problème à plusieurs reprises, mais personne n’a réellement pris la peine de m’écouter. La seule “solution” proposée ? Un bon d’achat de 40 €, ce qui est tout simplement ridicule au vu du prix de l’appareil et du préjudice subi.

Quelques années plus tard, nouvelle panne. Aujourd’hui, je demande légitimement le remplacement du produit, puisque l’appareil est tombé en panne deux fois. Refus catégorique du service client, qui m’accuse cette fois-ci de ne pas avoir respecté les consignes d’utilisation, allant jusqu’à prétendre que j’aurais mis de l’eau dans mon appareil.
C’est totalement faux. Je sais parfaitement utiliser mes appareils et aucun liquide n’a jamais été aspiré.

Pire encore : on m’affirme que lors de la première réparation, un mail m’aurait été envoyé pour m’indiquer que la prise en charge était faite “à titre exceptionnel”. Ce mail n’a jamais existé.
L’équipe se permet donc tout simplement de mentir pour se dédouaner.

Les délais de réponse sont extrêmement longs, parfois plusieurs semaines. Quand on envoie un appareil en réparation, on ne le récupère pas avant un à deux mois, sans considération pour le client, sans solution de remplacement, sans empathie. On a clairement l’impression d’être traités comme des moins que rien.

Je précise que je possède plusieurs appareils Vorwerk, de nombreux accessoires, et que j’ai des problèmes avec pratiquement tous. Le service client est lamentable, inefficace, et totalement indigne de la réputation que la marque essaie de se donner.

Au vu des prix très élevés de leurs produits, le service devrait être irréprochable.
La réalité est une honte absolue, très loin d’un service “premium”.

Je déconseille fortement.

Mr boujid abdel

Le groupe Vorwerk a coupé il y a quelques semaines les services en ligne des robots Neato qu'ils ont racheté en 2017, et dont l'activité a cessé en 2023.

Nous avons donc acheté un robot connecté dont les fonctionnalités avaient une date d'expiration. Nous ne pouvons plus contrôler aucun paramètres du robot, ou encore les cartes d'étage et les ligne de délimitation.

C'est tout simplement inacceptable.

Je vous demande d'assumer la continuité des serveurs Neato comme promis jusqu'en 2028. Vous vous êtes engagés, il faut assumer....

J ai besoin de dire qu en ayant eu un thermomix qui a très bien fonctionner cette mais normal vu le prix je suis déçu de plusieurs choses j attendais du tm7 un plus grand bols ( car énormément de gens demander sa ! le monsieur cuisine de Lidl a deux plus de capacité pour beaucoup moin cher ! En plus c est une honte de faire payer une application qui va avec avec le prix qu ont paye ! Cookeo paye 159 euros a une application gratuite avec des milliers de recettes je pense que la marque aurait put faire un effort la dedans ! Et dernière choses les ustensiles comme les râpé carottes expliquer moi la différence de prix Lidl le kit 19 euros vous 159 euros encore une honte vu le prix de l appareil de base ! Pour moi trop déçu de voir que le prix augmente mais pas de réelle changement en therme de qualité hormis plus de plastique ! Vu la taille n ayant pas changer je me tourne vers monsieur cuisine de Lidl ou quite a mette le prix le magimix qui a un bol deux fois plus gros !

Dégoutée d'apprendre que mon aspi robot ne pourra plus fonctionner parce que Vorwerk a fermé le cloud de Neato...

J’utilise deux aspirateurs robot Neato D7 depuis 2019, qui fonctionnaient très bien.
Avec le rachat de Neato par Vorwerk et depuis 2 mois, plus aucune connexion à l’application n’est possible. Les serveurs ont été coupés, rendant inutilisables toutes les fonctionnalités connectées : gestion à distance, cartographie des pièces, programmation, etc. Même la configuration locale est impossible.
Vorwerk s’était pourtant engagé à maintenir les serveurs jusqu’en 2028. Couper le service de manière anticipée rend ces robots quasiment inutiles.
Très déçu par cette décision et par le manque de respect envers les clients. C’est tout simplement inacceptable.

Cette entreprise a cesser de maintenir leur serveur. Mon produit a perdu la majorité des fonctionnalités qui me l’avait fait acheter. C’est une décision unilatérale de l’entreprise qui se cache derriere des arguments techniques et juridiques qui après recherche sont faux.

Extrêmement déçu par Vorwerk.

Mon Thermomix TM7 est déjà en panne après seulement 5 mois d’utilisation, ce qui est totalement inacceptable pour un appareil à ce prix.

À cela s’ajoutent de nombreux problèmes de livraison : Vorwerk s’est trompé plusieurs fois dans l’adresse, entraînant des retards et une perte de temps inutile.

Le service client est un vrai parcours du combattant :
– appelé 4 fois,
– interlocuteurs différents à chaque appel,
– informations contradictoires,
– manque de compétence et de suivi évident.

Pour une marque qui se positionne comme « premium », la qualité du produit, de la logistique et du service client est loin d’être au niveau.
Je ne recommande absolument pas.

j'ai un aspirateur robot Neato D7 depuis 5ans et il fonctionnait très bien.
Vorwerk a racheté Naeto dernièrement et depuis quelques jours, il n'est plus possible de se connecter à l'application mobile et le robot ne peux plus accéder au cloud Naeto. il ne peut donc plus fonctionner comme annoncé lors de mon achat. plus de gestion a distance, plus de carte des zones a nettoyer.
nous avons appris que Vorwerk avait coupé les serveurs Neato, faisant ainsi perdre toutes les fonctionnalités connectées et rendant impossible la connexion/configuration du robot, y compris en local.
Vorwerk s'était engagé à maintenir les serveurs connectés jusqu'en 2028, c'est une honte de couper ainsi le service de manière anticipée rendant les robots inutiles.
c'est une honte!!

Relations clients inexistantes. Les clients sont des vaches à lait.
Déjà il y a quelques années, la conseillère eu au téléphone avait "oublié" de nous dire que quelques semaines après notre appel le tarif de révision allait prendre une grosse hausse! Nous n'avions pas aimé.
Cette fois-ci c'est l'abonnement Cookidoo. Un problème de prélèvement sur ma CB (qui a changé) et on passe au tarif nouveau client à 60€/an contre 48 juste avant. Aucune information lisible de ça. Sans compter que certaines payent seulement 36€ pour le même abonnement. Un scandale

J'utilise un aspirateur robot Neato D7 depuis quelques années qui fonctionnait très bien, et je me suis aperçu il y a 4j que je ne pouvais plus me connecter à l'application mobile, que le robot ne se connecte plus à mon réseau wi-fi et qu'il ne peut donc plus fonctionner qu'en mode manuel, sans tenir compte des paramètres précédemment configurés.
J'ai lu sur différents articles que Vorwerk avait coupé les serveurs Neato, faisant ainsi perdre toutes les fonctionnalités connectées et rendant impossible la connexion/configuration du robot, y compris en local.
Vorwerk s'était engagé à maintenir les serveurs connectés jusqu'en 2028, c'est une honte de couper ainsi le service de manière anticipée rendant les robots inutiles.
De plus faire tomber les serveurs au moment de Noël, il y a clairement du génie dans les équipes marketing et relations clients de Vorwerk !!!

Propriétaire de deux aspirateurs robot Neato parfaitement fonctionnels mais rendu inopérant à 80% par l’arrêt des
Fonctionnalités logicielles (cartographie de balayage, démarrage à distance, programmation…).
Alors que legeoupe c’était engagé a maintenir les services 5 ans il s’en debarrasse et Cree une nouvelle marque a cote. Mettez vos logiciels en open source que l’on puisse se service des machines que nous vous avons achetees.

Bonjour,

Je vous écris pour exprimer ma colère et mon indignation face à la décision de votre direction de supprimer les cartes sur les robots Neato, sans aucune compensation pour les clients. Nous avons payé près de 500 € ces appareils notamment pour cette fonctionnalité, et vous nous en privez aujourd’hui de manière totalement unilatérale. C’est inacceptable.

Je vous demande donc fermement de rétablir immédiatement les cartes sur les robots Neato. La situation actuelle donne clairement l’impression que votre direction méprise ses clients et profite de sa position pour retirer des services pourtant inclus dans l’achat.

Et qu’on soit clair : si vous êtes capables de faire cela avec Neato, rien ne nous garantit que vous ne ferez pas la même chose avec les Thermomix. Cette perte totale de confiance me pousse, comme beaucoup d’autres clients, à envisager très sérieusement de quitter votre marque et d’aller chez la concurrence — et à informer largement les autres utilisateurs de ce qui se passe.

Nous attendons une réponse rapide, claire et surtout une solution concrète venant de votre direction.

Cordialement,
Un client extrêmement mécontent

J'ai acheté il y a un peu plus de 3ans le pack aspirateur balai (VB100)+ robot aspirateur (vr300), ceux vendus à l'époque, pour environ 2000euros. Le prix m'avait longtemps fait hésité, sans parler des consommables mais marque plus que reconnue pour sa qualité j'ai sauté le pas.
3ans après l'aspirateur robot tombe en panne, il n'est plus sous garantie, il faut au minimum ajouter 200euros pour le faire réparer.
Peu de temps après, c'est l'aspirateur balai qui tombe en panne. Heureusement, il était encore sous garantie et la panne était bien comprise dedans. Il remarche mais pour combien de temps ?
J'en prenais très soin, vider à chaque fois le réservoir, nettoyer les cellules et ai acheté tous les consommables nécessaires (brosses, sacs, filtres,. produits entretiens spéciaux...).
Effectivement, quand cela fonctionne, la qualité est bonne, mais 3ans au vue du prix c'est se moquer des consommateurs.
Je suis extrêmement déçue et en colère.
Quand je vois les tarifs pratiqués, ce n'est ni plus ni moins que du vol. Je ne suis pas prête de racheter cette marque.
Kobold est ni plus ni moins qu'une escroquerie !

Quand j’ai acheté le
Thermomix, la conseillère ma dit qu’il était possible de modifier le nom sur la facture. Aujourd’hui Vorwerk refuse de le faire: leurs conseillers sont très mal informés et aujourd’hui ce n’est pas elle qui se bat mais moi pour obtenir cette facture au bon nom. Il me dise que c’est pas possible. Bien sûr que si:
Faire un avoir + nouvelle facture ce n’est pas compliqué.

Après avoir dépensé 1500 € pour le TM6, quelle frustration de découvrir que je n’ai pas accès aux recettes de base sans abonnement payant.
Contrairement aux modèles précédents, le robot est pratiquement inutilisable en mode “guidé” sans Cookidoo.
Pour un appareil aussi cher, cela donne vraiment l’impression de payer deux fois, ce qui est très décevant.

Des chiens aucune sav

Nul.Pas plus.
J’ai des problèmes de fonctionnement avec le kobold,personne ne répond.
Depuis….
Archi Nul vu le prix