Vorwerk Group Avis 7 093

Achat d'un aspirateur NEATO NEOTICS du groupe Vorwerk .
Fermeture de l'application / cloud aspirateur inutilisable
Quelle honte
Nous sommes pris pour des pigeons
Marre de l'obsolescence programmée
Conseil : FUYEZ les produits VORWERK

Mon appareil Thermomix TM5 ne se refermait plus. Le moteur des bras est HS. Tout le reste était OK car très peu servi. La société a décidé qu'il fallait aussi changer le bol et le joint. J'ai payé 89€ de prise en charge pour faire le devis le 23/10/2025. La pièce défectueuse coûte 30€HT mais le devis total est de 276.50€HT. Je refuse et demande que soit faite la réparation des bras uniquement. La Société refuse et je dois récupérer un robot inutilisable. J'appelle cela du vol puisqu'elle refuse également de m'envoyer la pièce défectueuse pour que je fasse réparer par un tiers. Aujourd'hui 23/12/2025 je n'ai toujours pas mon Thermomix. Vu le prix du robot et l'application payante et le SAV nul, je vous déconseille vivement d'acheter cette marque qui n'est pas fiable

Franchement très bons produits mais je vous souhaite de n’avoir aucun problème avec lol
J’ai contacté le service client par mail dès la première mensualité, pour changer de comptes pour les prélèvements ont m’as contacté alors que j’avais fini de payer les mensualités 🤣 le temps de réactivité était très long mais sinon pour l’instant aucun soucis avec mon TM7

Merci pour l’obsolescence programmée de mon Neato. Et des 3 Neato dans la famille qui tournaient encore. J’ai revendu mon termomix ce week-end de peur qu’il subisse le même sort. Je ferai attention à ne plus jamais acheter de produit VORVERK.

Propriétaire d'un TM5, la clé ne fonctionne plus, après 2 ans et demi d'utilisation et aucun remplacement gratuit du service client de Thermomix en 2020.
Maintenant le du bol est inutilisable car la résistance prend l’eau.
J'ai donc commandé un nouveau BOL mais incompatible malgré les garanties de Thermomix d’une disponibilité des pièces de rechange de 10 ans minimum. Sauf à payer encore et encore pour changer le socle.

Thermomix refuse d'envoyer un bol adapté à mon TM5 ou de joindre gratuitement la pièce intermédiaire appelé SOCLE pour pouvoir l’utiliser. REFUS DE THERMOMIX sans expliquer pourquoi il ne réalise pas leur engagement de maintenir les pièces de rechanges pendant 10 ans.
Devant ce constat de non-respect de fourniture de pièce de rechange pendant 10 ans, un conseil : achetez le Thermomix TM7 sur des site internationaux qui le propose a moins de 1000€. Voilà la réalité de Thermomix. Je mettrai donc un avis toutes les semaines jusqu’à ce que le service clients comprenne que nous ne sommes pas que des pigeons.
Pascal

Vorwerk à stoppé les serveurs Neato avant 2028 !!! Menteur...

6 mois après avoir reçu mon TM7, le bol ne reconnaît plus la base. Je renvoie le bol en urgence pour que le SAV m'en renvoie un neuf. Une semaine après, j'apprends que le bol est en rupture et qu'il faut attendre un délai indéterminé. Très mécontente de mon expérience.

Ayant acheté le thermomix tm6.
La soi disant Mercedes des robots
Pour ceux qui avaient l intention croyant que tout s arrêtes après avoir lâché un mois de salaire. Non ne faites pascette erreur 4 ans il est déjà hs. Ne faites pas la même erreur. Regardez les avis sur internet et vous comprendrez.

Vorwerk a décidé de fermer les serveurs du groupe Neato, rendant de nombreux aspirateurs robots inutilisables ou fortement limités. Cette décision a été prise sans proposer de solution alternative officielle, laissant les clients livrés à eux-mêmes.
En tant qu’utilisateur, je considère cette pratique inacceptable : un produit encore fonctionnel se retrouve obsolète uniquement à cause d’un choix de l’entreprise. Cela démontre un manque de respect envers les consommateurs et une absence de vision durable.

Je déconseille fortement d’investir dans les produits Vorwerk/Neato tant que la marque ne garantit pas un support pérenne et transparent pour ses appareils connectés.

Renvoi d'un tm5 sous assurance réparation payer 259 euros.
3 semaines après le sav me téléphone et me dis la réparation coûte un peu plus de 400 euros,
Je leurs dis alors que je suis sous garantie car ce la fais a peine 6 mois qu'il est revenu de réparation.
Elle me dis je vais voir avec le service technique et vous rappel...
Elle a jamais rappeler!!!
Et ils sont injoignable!!
Plus d'un mois et mon robot est toujours pas revenu.
On en a eu 5 en tout!!
Pour moi c'est terminer!!
Je n'achèterais plus cette marque, de plus ces robots sont trop fragile.

J'ai eu une personne pour un problème sur mon TM6 vraiment désagréable, quand je vois le prix du thermomix , la personne a la limite de la correction mauvais service

Le SAV est une honte, le prix des produits méritent un sav de meilleur qualité .
Pour le kobold batterie amovible 1 ans et demi, les 2 ne fonctionnent plus. La tête du duo speed envoyé aussi à réparé .
Le délai est super long minimum 15/20j, en attendant pas de prêt ..
j’attends ma batterie sa fait plus d 1 mois j’ai envoyé celle qui ne fonctionnait plus a 2 reprise il mon renvoyé une batterie qui n’avait rien a voir … donc a moi de rappelé de renvoyer et d’attendre ….

J'ai acheté un Tm7 le 30 août 2025. Je l'ai reçu 6 semaines après. L'appareil est cher pour son utilité. Éviter de l'acheter. De plus, le service vorwek c'est des escrocs. Le 6 novembre 2025, je reçois sur mon mail , après l'achat de mon tm7 un message me disant veuillez profiter de vos 6 mois d'abonnement gratuit. Je vais pour m'abonner en me propose que 3 mois. Je contacte le service client qui me dit que c'est une erreur, je n'ai pas à en bénéficier car j'ai acheté mon appareil après le 15 août 2025. Je leur répond " Nul part, il est stipulé cela sur le message. De plus, vous savez que j'ai acheté mon appareil après le 15 août donc pourquoi m'envoyer ce message. Dans ce cas de me faire un geste commercial. Je n'ai jamais eu de retour.
Je suis totalement mécontente

Très déçue par Vorwerk, j'ai acheté le Tm6 il y a 3 ans. Depuis une semaine le thermomix ne fonctionne plus. J'appelle le SAV qui me propose un des 3 forfaits alors que les couteaux ne tournent plus. Jamais le SAV ne me propose de changer les couteaux. Je veux commander les couteaux (épuisés) INCROYABLE UNE BOITE AUSSI PRESTIGIEUSE. BON POUR VENDRE MAIS SAV NUL

Service client absent, j'ai acheté le VK7 à plus de 1800 €, il y a 1 an. J'essaie de joindre une conseillère car j'ai quelques questions sur l'utilisation : aucune réponse. Je contacte le service client qui me conseille de me rapprocher de l'agence d'Albi : conclusion : conseillère désagréable qui me répond que tout est indiqué dans la notice ou sur le site internet.
2ème expérience : je commande du réassort pour mon VK7 en promotion pendant les backfriday : bizarrement je reçois un mail au bout de 15 jours qui me dit que les produit sont manquant et qu'il faut encore attendre 15 jours, j'appelle le service client qui me répond qu'il vaut mieux annuler la commande et en refaire une mais avec bien sûr un tarif normal conclusion j'avais 40% de réduction que je n'ai plus et le service commercial me dit qu'ils ne peuvent rien faire

Pour COOKIDOO : Le service client est inexistant. J'ai souscrit un abonnement d'un an à Cookidoo, aussitôt regretté quand j'ai vu qu'il allait être compliqué de relier mon compte à mon nom avec le Thermomix acheté par mon mari (et à son nom). Bref, ce cas de figure n'avait apparemment pas été prévu et il a fallu qu'on se débrouille seuls. J'ai tenté de rejoindre le service client mais c'est une blague : on vous demande de remplir un formulaire, puis de vous inscrire au compte Worwerk International où est censé être archivé votre message en attente de réponse, mais rien n'apparaît. J'ai refait la manipulation 3 fois, rien. Jamais eu de réponse (presque un mois plus tard), aucun numéro à joindre. Bref, belle ARNAQUE ! 60€ mis à la poubelle. Heureusement j'ai demandé un abonnement non-renouvelable. Jamais plus je ne le reprendrai. Déjà, je n'aimais pas du tout avoir à passer par une démonstratrice pour acheter l'appareil (encore une perte de temps pour moi), mais là c'était la goutte d'eau. Je ne recommande pas cette entreprise. Un service client inexistant, c'est la certitude d'être en colère à un moment donné de l'utilisation du produit.

Vorwerk fait appel à un service de livraison catastrophique,mais s'en lave les mains !! Ils doivent pourtant savoir qu'ils restent légalement responsables du colis jusqu'au bout.. Pour encaisser l'argent ils sont là mais après c'est autre chose ! Nous n'avons pas d'autres choix que d'avoir recours à Signal Conso pour les deux entreprises !

Le forfait sérénité TM5 m'a permis de prolonger l'utilisation de mon Thermomix acheté en 2015. Merci pour cette réparation rapide et soignée. Tout a été très bien organisé par Vorwerk.

Mon Thermomix qui est parti en réparation concernant le bras en janvier 2025 m'assurant un suivi de garantie encore 6 mois aujourd'hui nous sommes le 8 décembre 2025 mon thermomix n'est plus sous garantie et forcément le bruit concernant le bras recommence Thermomix ne veut pas prendre mon appareil à part me proposer une extension de garantie donc vraiment très très déçu de la part de thermomix pour un appareil qui a à peine 2 ans.

Vorwerk vous savez cette société qui vend des produits en direct au moins 3 fois plus cher que la concurrence et qui dure deux fois moins. Ils ont rachetés Neato et quelques années après ils laissent tomber les clients. Vous allez leur faire confiance? Moi plus jamais