Wanimo Avis 33 814

Impossible de recevoir ma commande (8kg); je les ai prévenus; aucune réaction. Ils utilisent Mondial Relay qui promène mon colis depuis 3 semaines au lieu de le retourner à Wanimo qui doit me rembourser. MR me propose à 3 reprises une adresse de livraison trop loin de chez moi, celle choisie par moi et acceptée par W et MR ne pouvant receoir un colis de ces dimensions.....

Commande effectuée le 11 mai 2024.
Nous sommes le 24 mai 2024, et à ce jour, ma commande n’a toujours pas été expédiée. Je suis très très mécontente.
Je modifierais mon avis si ils font quelque chose pour cette fameuse commande mais aujourd’hui je vous déconseille de commander sur ce site. Pas fiable du tout, surtout quand on commande quelque chose d’urgent pour un animal !!!!!

Très bien pour la commande du produit, a voir si les délais de livraison sont bien respectés

J’ai effectué une commande sur leur site au bout de trois semaines. La commande n’était toujours pas envoyé. J’ai donc demandé l’annulation et le remboursement de ma commande ce qui m’a été confirmé par mail mais à ce jour, un mois et demi après l’annulation de ma commande, je n’ai toujours eu aucun remboursement, malgré de nombreuses relances de ma part . J’ai donc perdu 68€ 😡😡

Wanimo offre de très bons prix sur beaucoup de produits et la livraison en point relais se passe très bien, je n'ai jamais eu de problème.
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

Service minable. Site à fuir de toute urgence. Service clients injoignable, délais inacceptables, aucune explication. J'ai dû faire un signalement à la répression des fraudes pour être enfin livrée de ma commande plus d'un mois après (il s'agissait d'un produit de gavage pour un lapin qui ne mangeait pas, donc c'était assez urgent. Mon animal aurait pu mourir si j'avais attendu la livraison au lieu de m'en procurer ailleurs). Et comble de l'incompétence ou de la malhonnêteté, quand j'ai reçu enfin mon colis après plus d'un mois sans explications ou excuses, le produit était périmé !! Allez plutôt chez Zooplus, Zoomalia, votre vétérinaire, bref, chez quelqu'un de sérieux qui ne vous arnaquera pas. Très très déçue de Wanimo chez qui je commandais habituellement. Mais c'est la dernière fois. Je mets une étoile car je ne peux pas mettre de note négative.

Cliente depuis longtemps chez Wanimo, je décide de continuer à leur commander les croquettes de mon chat après leur reprise d'activité.
Commande effectuée le 1er mai et toujours pas expédiée. Le produit était en stock donc d'après leur FAQ expédition dans la journée si commande passée avant 14h30. Je comprends qu'elle ne soit pas traitée le 1er mai mais elle aurait dû être expédiée le 02 ou le 03 mai. RIEN. Mail envoyé, messages sur le répondeur... PAS DE RÉPONSE
Je suis très déçue. Avant tout était très bien mais là, le traitement des clients est lamentable. On a le droit d'avoir des nouvelles de notre commande.
En attendant, je suis obligée d'acheter des croquettes ailleurs car mon chat, lui, ne peut pas attendre.

A fuire de toute urgence
Colis arrivé dans un état lamentable et manque des articles
2 accusés réception sont revenus à mon domicile
Unissons nous pour obtenir gain de cause
En attendant assurance juridique avec une association de consommateurs

J'ai passé une commande de plus de 60 euros le 25 avril 2024 et je n'ai encore rien reçu .
Aucune réponse à mes trois mails , au téléphone je tombe sur le répondeur , sans effet ...
Je voudrais porter plainte . Si quelqu'un peut me renseigner sur les démarches à entreprendre .
Merci pour votre aide
EJ

Depuis sa soi-disante réouverture wanimo ce n'est plus ce que c'était, plus d'un mois d'attente pour des produits en stocks, impossible de les joindre, toujours sur répondeur, aucun délai de donné.
En quelques semaines, et à supposer que ce n'est pas simplement une arnaque pour reconstituer de la tréso avant de déposer vraiment le bilan, l'équipe 2024 a réussi à ruiner la bonne réputation du site... Un massacre ! Peut-être aurait-il mieux vallu clore proprement cet hiver finalement.

Codes promos pas toujours applicables.
J'espère recevoir ma commande très rapidement, presque en rupture chez moi.
Mais en général, envoi rapide.
Je recommande ce site.

Clients depuis 2012, suite à la réouverture du site je commande des croquettes pour mon chiens et 16 jours après ma commande toujours rien. Lamentable et réponse aléatoire. Je quitte wanimo après ma réception.

Faite très attention a ce site, commande passée le 14 mars 2024.Rien reçu.impossible de les joindre.ils sont sont dépassé par la réouverture de leur site.j'ai payer par PayPal.heureusement pour moi j'ai ouvert un litige et aujourd'hui le 3mai j'ai eu mon remboursement.pour ce qui paye par carte bleue bon courage.Plus jamais je ne commanderais chez eux.

Commande, réglement puis silence

Commande passée, débitée dans la foulée.
Après une semaine d'attente, toujours pas de nouvelle!
Une seconde semaine idem! Le colis toujours en préparation? Messages sur leur site, mails , appels téléphoniques répétés, pas de réponse! Contact avec le transporteur qui me confirme n'avoir aucun colis à mon nom
Heureusement je règle mes achats avec Paypal que je saisis pour ce contentieux; et la miracle les choses se débloquent, le colis m'est livré le lendemain.
J'avais précédemment fait des achats sur ce site sans problème, mais c'était avant le rachat par un groupe.
J'irai désormais voir ailleurs.

Inadmissible
Commande du 29 mars 2024 payée le jour même 95,89 & avec soit disant 15 jours de délais pour être livré
Un mois après toujours pas de livraison
Ils m’ont appelé le 17 pour me dire qu’ils avaient reçu mes produits et que ma commande partait le 18 voir 19/04
Le 18/04 réception d’un mail disant livraison le 19 au plus tard le lundi 22
Second mail du jeudi 25/04 suite à mes relances La commande devrait partir d’ici la fin de semaine
Sauf qu’à ce jour mardi 30/04 soit un mois après ma commande toujours pas de numéro de colis
Je suis en colère je vais être en panne de croquettes spécialisée et vais devoir aller en acheter chez le vétérinaire pour le dépanner
Je perd confiance en eux surtout que quand je clique sur les articles que j’ai commandé c’est toujours noté délais 15 jours (bizarre vu qu’ils m’ont dit avoir été soit disant livré de leur fournisseur)
Commande sindee en deux par leur soins pour livrer la plus grosse partie soit disant en locaux rapidement …..
Ils sont sur répondeur tout le temps et réponde aux mails quand bon leur semble de toute façon pour dire de fausses informations à quoi bon répondre…..

Délais de livraison non respectés,15 jours depuis la commande et le colis n'a même pas été expédié, et pas de réponse à mon mail.
Ce sera ma première et dernière commande.

Soulagée !! Enfin une réponse de la part de concept animo ( très aimable ) ma commande wanimo était bloquée à cause de produits manquants donc la situation est en bonne voie je devrais recevoir le reste de ma commande cette semaine
Comme quoi ! Il ne faut pas désespérer en fait concept animo a racheté Wanimo et fait de son mieux pour aider les clients de chez Wanimo .

je suis non voyant, et utilise le site de wanimo avec un lecteur d'écran. A chaque étape, l'expérience est fluide, et me permet de faire mes achats en toute autonomie. Super site, merci pour ce que vous faites, puissiez-vous rester toujours aussi accessibles