Wanimo Avis 33 814

Après avoir passé commande le 05 Juillet, pas de nouvelles de leur part, pas même une confirmation de commande. J'ai attendu une quinzaine de jour avant de les contacter d'abord par mail puis par téléphone. Une dame m'a alors expliqué les difficultés que Wanimo rencontre depuis le rachat de la société ce qui a entrainé des retards dans le traitements des commandes et des mails des clients.
En ce qui concerne ma commande, l'un des produits n'était plus disponible et sans que je n'ai eu a formulé la demande, cette dame a immédiatement demander mon remboursement. Pour le reste des produits, une démarche a été faite pour accélérer l'envoi et j'ai été invité à recontacter le service client d'ici deux jours pour connaitre l'état d'avancement de ma commande.
En bref, la personne du service client était super, je pense que le personnel de Wanimo est juste dépassé par les évènements. Il est peut être plus judicieux de leur laisser quelques mois pour se réorganiser avant de passer commande, mais il n'y a pas d'arnaque comme j'ai pu le lire dans d'autres commentaires.
Si vous avez passé commande et que vous n'avez plus de nouvelles depuis, je vous invite à les appeler et à leur faire remonter tous les problèmes que vous avez rencontré (respectueusement bien sûr).

Je commandais la bas depuis 2011 puis ça a fermé. Lors de l’annonce de la réouverture j’étais bien contente car ce site était super. Mais voilà il était. Il ne l’est plus. On passe une commande, plus de nouvelles si on ne relance pas. J’ai dû appeler plusieurs fois pour obtenir enfin mon remboursement de commande (bien sûr qu’après plus d’un mois j’avais été chercher mes produits ailleurs!). Le client a été adorable au téléphone malgré le fait de devoir rappeler plusieurs fois pour avoir gain de cause (oui car quand on dit que quelque chose est fait dans la journée il n’est pas normal que 15 jrs après ce ne soit toujours pas le cas) . Maintenant tout le reste est à revoir et je ne recommanderai plus jamais. Passez votre chemin depuis la réouverture ce n’est plus fiable.

Toujours pas reçu ma commande ! Passé depuis le 6/7/24 avec soit disant tous les produits en stock. Et puis une fois la commande payée il manque 1 article ; 1 jouet pour chien dispo sous 15 jours !!! J’attends depuis et toujours rien d’expédié ! J’ai commandé pour les tubes de laxatone et voilà 11 jours après toujours pas mes articles. Par contre pour encaisser là aucun retard !!! Je ne commandais plus sur ce site depuis le confinement car pour recevoir ma commande ce fut long très long. Et voilà encore une fois piégée. Ça me servira de leçon ça c’est sûr !!!

Je ne me rappelais plus en juin dernier, lors de ma commande de maison de litière pour chat, que WANIMO avait été fermé pendant un moment. Je suis tombée sur ce site et j'ai commandé et payé cet article, normalement livré en point relais sous 5 jours. Pendant cette attente, j'ai essayé plusieurs fois de me connecter sur mon compte, mais cela ne fonctionnait pas. J'ai commencé à penser m'être faite arnaquer... J'ai envoyé plusieurs mails, restés sans réponse... J'ai fini par leur téléphoner, l'hôtesse d'accueil m'informe que ma commande était partie puis revenue chez eux pour colis endommagé ! Je ne pouvais pas le savoir puisque impossible de me connecter sur mon compte. Elle m'informe qu'ils sont en rupture de stock, je demande le remboursement, qui n'arrive toujours pas. Je relance, je relance, je relance et par mail et par téléphone, pas de remboursement en vue. Je suis persuadée m'être faite arnaquer. ATTENTION A VOUS : ne commandez pas sur ce site, arnaque à plein nez...

Je ne voyais pas l'avancée de ma commande sur le site (toujours "en préparation") mais après avoir téléphoné au service client j'ai appris que mon colis est déjà arrivé en point relais, 7 jours après avoir commandé. Le site avait un problème technique. Donc me voilà rassurée pour ma commande.

Désastreux ! le site ne prévient pas quand les articles sont en rupture de stock et nous laissent prendre commandes. Nous débitent dans les 24h mais il faut attendre 8 à 10 jours pour un remboursement !
En encore, il a fallu attendre 10 jours pour savoir qu'ils étaient en réapprovisionnement, sans mail de ma part pour savoir où en était ma commande, j'attendrais encore, tout simplement honteux.

Expérience similaire à plusieurs personnes malheureusement. Commande passé le 16.06.2024, toujours en cours de préparation un mois plus tard. Relances envoyés mais pas de réaction de leurs part. C'est inadmissible.

J'ai toujours été satisfaite de Wanimo.
Produits de qualité, prix corrects, livraison fiable.

10.07.2024
FUYEZ !!!!!
Commande le 20.6.2024, prélèvement en date du 26-6-2024...depuis j'attends vainement ma marchandise.
4 rappels sur leur site et juste une petite réaction de leur part pour me dire qu'ils restructurent.
Ils ne m'auront pas deux fois.

qu'est ce qui est arrivé à Wanimo. rachat de l'entreprise par Animo concept et qui a beaucoup beaucoup de mal à livrer les articles. je n'ai qu'une commande de 25€ établie le 11.06 et toujours pas de livraison, j'ai du re commander chez Amazon (pas mon favori). je suis sur que Wanimo fait du financement a peu frais sur l'encaissement de nos commandes au lieu d'emprunter à une banque pour payer ses fournisseurs
bref ce n'est plus ce que c'était depuis le départ de leur principal actionnaire
fermer le ban

Numéro : W24066526515
10 jours d’attente pour un bac à litière à plus de 80 euros …
J’attends une réponse fiable

SVP abandonnez le livreur DPD : 90% de problèmes !

Quand incompétence rime avec livraison. Nous avons 2 gros chiens. Nous passons commande pour des paquets de 12 kg. On nous livre des croquettes pour chat avec une contenance de 1.5kg. C'est se moquer du monde. Changez de personnel ou changez de métier.

J'ai commandé le 28 juin du patté pour mon chien. Je devais être livré sous 10/15 jours dans un relais. N'ayant rien reçu j'ai envoyé un mail. Ils m'ont répondu que le produit est en rupture de stock, ce qui n'était pas signalé sur le site, et qu'ils allaient me rembourser. À ce jour 1er juillet 2024 je n'ai toujours rien reçu : ni commande ni remboursement.

Honteux on commande un produit début mars et toujours pas reçus on le mets dans le panier et pas moyen de le recevoir sans commande pour un montant, pourtant j ai passé la commande avec d autres articles en mars, demande de me l envoyer mais en vain, je vais leurs envoyer un ar et faire des poursuite, j ai payer et rien reçus n'y le produits n y les sous, honteux

S’il était possible de ne mettre aucune étoile je l’aurais fais. Je ne conseil pas du tout ce site commande passée me 4 juin, le 17 j’envoie un mail pour savoir où ma commande en est pour savoir car le statut est en préparation. Et sans excuse ni rien on me répond que je vais être remboursé. Vue les commentaires que j’ai vue je ne sais même pas si je vais recevoir mon remboursement donc à fuir si vous ne voulez pas perdre du temps et de l’argent.

Commandé le 4 juin, le lendemain il était noté commande en préparation, non modifiable. Remboursement demandé 2 fois et non reçu. Le 17 juin toujours pas envoyé. Produit indispensable pour la santé de mon chien. Je suis en rupture, il va falloir faire le tour des vétérinaires pour en trouver.
Mon précédent avis était positif. Mais depuis la reprise par Animo Concept tout a changé

J'ai commandé afin de faire vivre ce site qui est revenu un peu d'outre tombe et je me dis je vais participer à faire vivre ce site français. Je regrette très amèrement. La commande est faite le 6 juin et le 12 juin j'envoie un courriel pour savoir où en est ma commande. Réponse ultra expéditive d'Anaïs : c'est en rupture momentanée alors j'annule la commande.
Ah ? Ok... bon alors finalement cela sera ma dernière tentative sur ce site qui n'est définitivement pas sérieux. Pour trois euros de plus, je reviens chez le concurrent (qui n'est pas français) et je ne compte pas revenir chez wanimo car non définitivement, ils ne sont pas sérieux et le client doit être le cadet de leur souci.

Rabais promis accordé, c'est honnête.

Après 2 mois d'utilisation, le hub de nos gamelles connectées est tombé en panne.
Wanimo n'assure pas le suivi du service après-vente. On nous a répondu de contacter nous-mêmes le fabricant.
Dommage ! On n'achètera plus sur ce site.