J'ai téléchargé l'application Dr Fone de Wonders hare en mode Trial 3 jours, ensuite j'ai coché l'option Déblocage Ecran (smartphone), mais le système m'a proposé de m'abonner, je croyais alors que... Voir plus
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Je déconseille fortement. Les produits ne sont pas meilleurs que ceux de la concurrence et leur ergonomie pourrait être améliorée. Par contre Wondershare est un as de la vente forcée d'après mon expér... Voir plus
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j'ai acheté filmora 13 et aujourd'hui vous me bloquez... pourquoi ? Au lancement de filmora je reçois le message : Une erreur s'est produite lors de la validation de votre compte Filmora (Wo... Voir plus
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Un logiciel découvert suite à une recherche sur internet, et que j'utilise depuis 6 ans maintenant, avec une licence perpétuelle. Facile d'utilisation (je ne suis pas une pro), et très utile pour la v... Voir plus
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Founded in 2003, we redefine digital experiences through innovation, offering powerful, simple software used by millions in 150+ countries. We value innovation, creativity, and customer satisfaction. We strive to develop cutting-edge software solutions that empower individuals and businesses to achieve their goals. At Wondershare, we prioritize our customer's needs and strive to deliver exceptional support through AI Chat and email. Reach out to us at your convenience using the link below: https://www.wondershare.com/about/contact-us.html
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Je suis très contente de Wondershare…
Je suis très contente de Wondershare Filmora. Je monte toutes mes vidéos avec ce programme et tout est clair sur leur site. En cas de problème j'écris sur un chat et un robot me répond premièrement et si ça ne me convient pas un humain deuxièmement. Les réponses sont toujours claires et arrangeantes. J'ai déjà poursuivi mon abonnement et je continuerai l'année prochaine certainement. Ce programme est très simple d'utilisation et il a tout d'un grand.
19 septembre 2025
Réponse de Wondershare
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de Filmora et de notre service. Nous continuerons à travailler dur pour vous offrir le meilleur produit et service.
Réponse de Wondershare
Thank you for your positive feedback! We're thrilled to hear that you had a great experience. We'll continue to provide the best service possible!
Logiciel de montage très simple…
Logiciel de montage très simple d'utilisation, en plus il y a une chaîne youtube avec des tutos.
Rien à dire c'est top, mis à jour, récemment intégration de Nano Banana, le tarif est correct.
23 octobre 2025
Réponse de Wondershare
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le logiciel et les tutoriels vous soient utiles. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance !
Logiciel super simple d’utilisation
Logiciel super simple d’utilisation. Dommage que les module les plus intéressant soient payants.
23 février 2025
Réponse de Wondershare
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous trouviez le logiciel simple à utiliser. Pour accéder à toutes les fonctionnalités, nous vous recommandons de souscrire à un abonnement. Merci pour votre soutien !
Achat facturé en annuel alors que j’ai choisi mensuel — service client de mauvaise foi
J’ai voulu souscrire à l’abonnement mensuel à 6,67 €/mois, mais le site m’a facturé pour une année entière, sans jamais préciser que le paiement se ferait pour 12 mois d’un coup.
Le site affiche le prix mensuel et le prix annuel à côté, mais aucune mention claire n’indique que le paiement annuel est immédiat. On pourrait raisonnablement penser que l’on paie chaque mois, comme indiqué, alors qu’en réalité, le montant total est prélevé d’un seul coup. C’est un vice caché et une pratique trompeuse, car le consommateur n’a jamais donné son accord pour ce type de facturation.
J’ai contacté Wondershare par e-mail à peine 20 minutes après l’achat pour demander le remboursement. Ils ont répondu rapidement et fermement en refusant, comme on peut le voir dans leur réponse officielle ci-dessous (capture jointe) :
【Important】Wondershare【 B6N…. 】：Avis de traitement de la demande de remboursement du produit
Bonjour! C’est l’équipe du service client de Wondershare. Merci d’avoir utilisé nos services.
Après vérification minutieuse, nous regrettons de vous informer que votre demande de remboursement pour [B6N…..] ne peut être acceptée, car elle ne respecte pas notre politique de remboursement. (…)
Par contre, quand il s’agit de litige via PayPal, le service est beaucoup plus lent et difficile à joindre, ce qui montre un réel manque de sérieux dans la gestion des clients.
De plus, le logiciel ne fonctionne pas correctement : sur 6 tentatives de génération, seule 1 a fonctionné.
Le produit est donc peu fiable, et le service client est inexistant.
Je ne recommande pas ce logiciel ni ce service.
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Wondershare
Bonjour,
Merci d'avoir contacté le service client de Wondershare. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de facturation. Nous serons ravis de vous aider à les résoudre.
Cette adresse e-mail étant destinée à la gestion du site web et non au service client, notre temps de réponse et notre espace de stockage sont limités. Pour une résolution rapide de votre problème, veuillez nous contacter directement via les commentaires intégrés à l'application ou via le service client en ligne. Une fois votre demande envoyée, nous créerons un ticket et notre équipe vous contactera rapidement.
Nous espérons que le problème sera résolu au plus vite. Bonne chance à tous.
Wondershare Bravo !
21 octobre 2025
Réponse de Wondershare
Thank you for your positive feedback! We're thrilled to hear you're satisfied with our software. Feel free to reach out if you need assistance!
Très mauvaise expérience car acheté la…
Très mauvaise expérience car acheté la licence et un pack de crédit inutilisable que je n'ai pas eu et ils ne veulent pas rembourser ni trouver la solution.
Cela s'appelle du vol
19 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Wondershare
Cher client,
Merci de nous avoir contactés pour nous faire part de vos questions et commentaires. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience désagréable, car notre intention n'était pas de vous incommoder. Nous apprécierions avoir l'occasion de clarifier et de rectifier la situation.
Soyez assuré que nous prenons vos préoccupations très au sérieux et que nous nous engageons à résoudre ce problème à votre entière satisfaction. Notre objectif ultime est d'offrir une expérience transparente et satisfaisante à tous nos clients. Nous nous excusons pour tout malentendu ou erreur qui aurait pu survenir.
Si vous pouviez nous fournir des adresses e-mail ou des informations sur vos commandes pertinentes, cela nous aiderait grandement à mieux répondre à vos préoccupations. Dès réception de vos commentaires, nous vous tiendrons rapidement informés de la situation.
Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre patience pendant que nous travaillons à la résolution de ce problème. Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous nous engageons à vous offrir une expérience positive avec nos services.
Nous vous souhaitons une vie heureuse et épanouissante.
Cordialement,
Service client Wondershare
Réponse de Wondershare
Merci pour votre retour positif sur notre logiciel ! Nous sommes ravis qu'il vous soit utile. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.
J'ai acheter plus de 100 euros il y a…
J'ai acheter plus de 100 euros il y a un an le logiciel pour ne pas avoir a payer d'abbonement aujourd'hui je me reconnecte et on me demmande de payer un abonnement... arnaque
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Wondershare
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée lors de l'utilisation de notre produit. Nous comprenons votre frustration si le produit n'a pas répondu à vos attentes.
Concernant le problème que vous avez signalé concernant une mise à niveau payante, nous devons enquêter sur ce problème spécifique. Si vous avez souscrit à un abonnement perpétuel, celui-ci vous donne un accès permanent à une version spécifique. Il est possible que vous ayez effectué la mise à niveau vers la dernière version, ce qui a nécessité la mise à niveau payante.
Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre assistance en ligne ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Super logiciel de montage et des tops…
Super logiciel de montage et des tops conseils pour progresser avec des vidéos sur YouTube.
22 août 2025
Réponse de Wondershare
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre logiciel. Nous continuerons à vous offrir le meilleur service. 😊
Wondershare Filmora et UniConverter
J'ai Wondershare Filmora et UniConverter, ils sont aussi bons l'un que l'autre, même si j'ai une préférence pour l'interface de Filmora.
L'équipe technique et commerciale est d'un niveau (serviabilité, réactivité, créativité) qui surpasse tout ce que j'ai pu expérimenter avec d'autres entreprises Tech., et les logiciels s'améliorent sans cesse.
29 septembre 2025
Réponse de Wondershare
Merci pour vos commentaires positifs ! Nous sommes heureux d'apprendre que cela vous a été utile. Notre équipe s'engage à offrir la meilleure expérience utilisateur. Si vous avez des suggestions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre soutien !
Jamais receptionné
Bonjour, commande passée depuis de 1er août, jamais receptionnée. Malgrés mes mails de relance rien!
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Wondershare
Bonjour,
Merci d'avoir contacté le service client de Wondershare. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de facturation. Nous serons ravis de vous aider à les résoudre.
Pour une résolution rapide de votre problème, veuillez nous contacter directement via les commentaires dans l'application ou via le service client en ligne. Une fois votre demande envoyée, nous créerons un ticket et notre équipe vous contactera rapidement.
Nous espérons que le problème sera résolu au plus vite.
Pour les montage vidéo très bien
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wondershare
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une excellente expérience avec notre produit. 😊
J'ai acheté Wondershare PDF Element…
J'ai acheté Wondershare PDF Element avec une licence à vie il y a 2 ans et chaque année il faut passer à la caisse pour supprimer le filigrane, pouvoir signer etc.. alors que je le pouvais auparavant.
En clair vous passez à la caisse tout le temps... La notion de licence lifetime n'est qu'un leurre.
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wondershare
Nous avons bien reçu vos commentaires concernant les mises à niveau payantes pour les licences perpétuelles. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Afin d'assurer le développement, l'amélioration et le support continus de nos logiciels, et d'optimiser l'expérience utilisateur, nous devons publier une version majeure.
Veuillez noter que nos licences perpétuelles ne sont valables que pour certaines versions majeures. Vous pouvez utiliser votre version achetée à vie, mais les mises à niveau vers les versions majeures seront payantes. Nous proposons également des tarifs de mise à niveau très avantageux pour les utilisateurs perpétuels.
Nous apprécions vos commentaires et comprenons vos inquiétudes concernant les augmentations de prix. Nous continuerons d'évaluer notre structure tarifaire afin de garantir qu'elle reste compétitive et offre un excellent rapport qualité-prix à nos clients. Merci de votre compréhension et de votre fidélité.
Récupération payante non indiquée
Alors que le logiciel s'affiche comme gratuit de prime abord, il ne fait que l'analyse gratuitement. Je viens donc de passer 7h à essayer de récupérer des données d'une clé USB, en me rassurant voyant que la majorité était retrouvés en cours d'analyse, tout ça pour finir par devoir payer 50€ pour récupérer la partie qui m'intéressait.
A l'attention de la marque : merci de bien mieux indiquer que SEULE L'ANALYSE est gratuite
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wondershare
Cher client, nous comprenons vos préoccupations. Bien que nous proposions un essai gratuit, celui-ci est uniquement destiné à votre confort. L'accès complet aux fonctionnalités du logiciel est payant. Merci de votre compréhension. Nous serons ravis de répondre à vos questions ou de résoudre vos problèmes d'utilisation et nous apprécions vos commentaires.
Achat CB surprise de 95.99 € (Je n'ai…
Achat CB surprise de 95.99 € (Je n'ai rien acheté chez eux)
Pas de compte chez eux. toute mes adresse mail sont inconnu chez eux.
Pas de facture, pas de contrat. Et quand je leur demande toutes ces information dans une réclamation je reçois un mail automatique me présentant leurs logiciels....
J'ai fait opposition du paiement et opposition de la carte.
21 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wondershare
Merci pour vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour vos inquiétudes concernant votre facturation.
Pour plus de précisions, le processus d'achat implique plusieurs étapes de vérification et de traitement. Les décisions d'achat sont prises par l'utilisateur. Nous serions ravis d'examiner votre situation et de vous aider.
Veuillez nous contacter via les commentaires dans l'application ou via notre service client en ligne officiel. Nous nous engageons à résoudre ce problème et vous remercions de votre patience.
Vendeur malhonette
J'ai acheté un logiciel pour récupérer mon Iphone. Non seulement, il n'a pas fonctionné, mais pire, j'ai perdu toutes mes photos depuis 10 ans car l'Iphone n'était plus accessible du tout après avoir lancé le logiciel. J'ai contacté le support et demandé un remboursement, qui m'a été refusé. Fuyez ce vendeur malhonnete!
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wondershare
Nous nous engageons à offrir le meilleur service possible à nos clients et accordons une grande importance à chaque commentaire que nous recevons. Merci donc d'avoir pris le temps de nous contacter.
Soyez assuré(e) que si vous rencontrez un problème technique ou une défaillance de processus, nous sommes toujours là pour vous aider et ferons tout notre possible pour le résoudre au plus vite. Comprendre la cause du problème nous permettra de mieux traiter votre demande de remboursement. Nous vous contacterons par e-mail et ferons de notre mieux pour vous aider.
Arnaque
Arnaque, site frauduleux qui ne respecte pas ça propre politique de de remboursement, demande des preuves en tous sens et ne donne aucun moyen de les fournir, pour preuves cherchez un email de contact. il n'en a pas. je lai trouvé grâce a un autre utilisateur mécontent sur reedit. des voleurs ecrocs et en plus le logiciel fonctionnais mal sur Mac. J'attend mon remboursement ou une plainte sera deposé.
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wondershare
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le dysfonctionnement du produit. Dans ce cas, nos équipes techniques et de développement vont enquêter sur le problème.
Pour vous présenter nos excuses, nous avons procédé au remboursement de votre commande.
Merci de nous avoir signalé ce problème et nous espérons pouvoir vous servir encore mieux.
Bonjour
Bonjour, Je tourne en rond Est-ce possible de parler à un collaborateur et non à une IA Je viens d'être débité de 54 euros mais je n'ai pas la possibilité de trouver le compte en question J'ai indiqué tous les numéros qui sont marqués sur l'extrait de compte pour trouver l'adresse mail, mais il ne trouve rien Savez-vous faire le nécessaire svp?
Wondershare 18 septembre 2025 NL65 ADYB 2006 0111 62
€-54,44
Détails de l'opération
UW EUROPESE DOMICILIERING QQQLJXB6WZD747W4 VOOR Wondershare MEDEDELING: Wondershare T1682508171439509546-T1814783474571673645 SCHULDEISERSREFERTE: X547FBC2GH4HVXF6 REF.: 0819691096332 VAL. 18-09
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wondershare
Merci pour votre retour. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les problèmes de facturation rencontrés.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de commentaires intégré à l'application ou en ligne sur notre site web officiel.
Veuillez indiquer votre adresse e-mail afin que nous puissions créer un nouveau ticket pour résoudre ce problème. Merci de votre patience.
Escroc 79.99euro mais au final 95.99 euro
Je me suis rendu sur le site, un produit proposé m'intéressait a 79.99 euro, je clique sur le mode de payement PAYPAL et une fois arrivé sur le site de PayPal pour finaliser la commande, je constate que le prix a payer n'était pas afficher. Je me suis dit que le montent était inchangé (79.99 euro)
mais une fois le règlement effectuer, SURPRISE, ils ont rajouter la TVA, ce qui faisait un montent bien plus élever, 95.99 euro le montent de la facture. Sur le site, il n'avait pas préciser que la TVA n'était pas inclus dans le prix. Pour moi, c'est du mensonge commerciale. J'ai demandé l'annulation de la commande mais comme je suis un particulier et non une entreprise, l'annulation ne peux pas avoir lieux. Des voleurs, voila se qu'ils sont. C'est une honte.
13 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wondershare
Nous vous prions de nous excuser pour la désagréable expérience que vous avez vécue avec notre logiciel. Nous comprenons que des problèmes de TVA aient pu causer quelques désagréments. En tant que vendeur international, il peut être difficile d'identifier votre région avant d'effectuer un achat. Cependant, si notre système reconnaît votre localisation dans l'UE, il remboursera automatiquement l'achat. Dans le cas contraire, veuillez contacter notre service client ; nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Soyez assuré que nous traiterons ce problème avec la plus grande attention.
Nous sommes impatients d'examiner votre situation plus en détail, de dissiper tout malentendu et de vous proposer une solution adaptée. Nous vous contacterons par e-mail.
Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'occasion de vous aider et de regagner votre confiance.
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