Produit conforme à la photo, service client et service retour agréable cependant mon colis de retour a été perdu je suis toujours dans l'attente du service retour pour avoir mon remboursement... Dans... Voir plus
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La qualité est moyenne mais surtout les retours sont payants, j'ai du payer 6 euros pour me faire rembourser la moitié de ma commande. Incompréhensible quand aucune autre entreprise ne fait payer les... Voir plus
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J'ai commandée 2 robes debut juillet, livraison d'abord prévu entre le 10 et le 15 ca a changée pour le 15 au 23. Nous sommes le 21 je n'ai toujours rien. J'ai payee un suplement pour avoir un suivi... Voir plus
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Bonjour, j'aimerais commandé des vêtements sur votre site, mais il ne valide pas mon adresse, je suis de Tahiti... vous pouvez me dire quoi faire.... merçi
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Yoins aims to create comfortable, high quality, fashionable clothing, and make it available for everybody at an affordable price. We think that the key to our success is a happy and satisfied customer. This is the reason why we focus on providing the best customer service. So for any questions, welcome to contact us directly via the live chat (https://goo.gl/FomW47) at 7:30 am to 10:00 pm from Monday to Friday, message us(https://goo.gl/s84jN1) or Call us by 00852-21364966. Any difficulty in contacting our customer service, please send us your order number and request via complain@yoins.com. We will review the whole case and quickly resolve your problem. We are here to help you.
Coordonnées de contact
Et la Belgique ?
Bonjour,
Serait-il possible d’envisager la livraison de vos vêtements en Belgique ?
3 avril 2018
Avis spontané
Réponse de www.yoins.com
Chère Laurence Vandersmissen,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de l'achat de notre site Web. Normalement, il faut 7-16 jours ouvrables pour arriver en Belgique. Parfois, au cours de l'expédition, il peut y avoir des retards pour des raisons imprévisibles. Ou quelque chose ne va pas avec le stock. Pourriez-vous nous montrer votre numéro de commande? Nous allons vérifier la raison de détail pour vous. S'il vous plaît ne vous inquiétez pas, si la commande est arrivée là trop tard, nous vous fournirons une solution appropriée, service @ yoins.com.
J'espère que tu peux comprendre.
Nous faisons de notre mieux pour améliorer l'expérience d'achat et éviterons ce problème.
Je te souhaite une bonne journée.
Meilleures salutations,
Polly
Réponse de www.yoins.com
Dear Marlene,
Thank you for your wonderful review.
The team here at Yoins is thrilled to hear such good feedback. Your affirmation is the greatest encouragement for our sincere effort. Thank you for choosing us and we will provide more beautiful and high-quality products for you in future.
Have a nice day.
Best regards,
Polly
COMMANDE un peu décevante
COMMANDE REÇU en temps et en heure, néanmoins deux articles cassés et je ne trouve pas de solution pour faire appel car un autre article trop petit que j’aurais aimé échanger mais impossible de trouver la marche à suivre...
J’aimerais avoir une réponse et pouvoir faire ces démarches car dégoûtée après deux semaines d’attente de ne pouvoir porter aucun des articles commandés
26 mars 2018
Avis spontané
Réponse de www.yoins.com
Cher VELTY,
Merci pour vos achats Yoins et nous sommes en plein coeur d'entendre ça.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, nous pouvons organiser l'échange ou le remboursement.Veuillez vous connecter à votre compte pour cliquer sur le bouton "Après vente" dans les 30 jours et soumettre la demande de retour et nous vous répondrons dans les 24-48 heures. S'il vous plaît décrire votre problème et nous envoyer quelques photos des pièces défectueuses, de sorte que nous puissions diagnostiquer le problème rapidement et vous fournir une solution raisonnable.
Avez-vous résolu votre problème? Nous apprécions nos clients et espérons que nous pouvons établir une bonne communication avec l'autre pour résoudre le problème. J'espère avoir de vos nouvelles.
Sincères amitiés.
Iris
thank you Ada
I want to thank Ada that she send me a respond quickly. she is available
12 mars 2018
Avis spontané
Réponse de www.yoins.com
Dear Hauri Peu,
Thank you for your wonderful review.
The team here at Yoins is thrilled to hear such good feedback.Your affirmation is the greatest encouragement for our sincere effort. Thank you for choosing us and we will provide more beautiful and high-quality products for you in future.
Have a nice day.
Best regards,
Olivia
après avoir passé commande et au bout…
après avoir passé commande et au bout de 15 jours ma commande était toujours en préparation, j'ai envoyé un mail via le site et il manquait un article, après mise à jour de la commande en enlevant l'article manquant,tout est normalement ok.
10 jours passent est ma commande est toujours en préparation...
Il manque un article (alors qu'il était présent lors de la première commande), après avoir utilisé le chat en ligne (le matin...attention au décalage horaire avec la chine si on veut avoir quequ'un☺),
ma commande part demain et l'article manquant, plus tard..
Dommage que YOINS ne prévienne pas ses clients quand il y a un problème avec la commande.
jean-luc
8 mars 2018
Avis spontané
Réponse de www.yoins.com
Chère Jl Forest,
Merci pour vos achats Yoins et nous sommes désolés d'entendre cela.
Si votre commande est en rupture de stock mais qu'elle n'a pas dépassé le temps indiqué sur la page, le statut de votre commande montre le traitement. Si la date du réapprovisionnement est retardée, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que l'ordre est en rupture de stock et si vous voulez toujours le garder.
En outre, si vous constatez qu'il manque un article dans votre commande, il se peut qu'il soit divisé en deux commandes en raison de différents entrepôts. Vérifiez s'il y a deux commandes dans votre compte.
Nous vous remercions de vos commentaires et nous faisons de notre mieux pour améliorer le niveau de service et offrir une bonne expérience de magasinage aux clients. Si vous avez besoin d'aide ou de besoin, n'hésitez pas à nous contacter. J'espère avoir de vos nouvelles.
Meilleures salutations,
Iris
bon service avec mindy
6 mars 2018
Avis spontané
Réponse de www.yoins.com
Dear Chantal Gingras,
Thank you for your wonderful review.
The team here at Yoins is thrilled to hear such good feedback.Your affirmation is the greatest encouragement for our sincere effort. Thank you for choosing us and we will provide more beautiful and high-quality products for you in future.
Have a nice day.
Best regards,
Iris
SUPER SERVICE CLIENT PAR CHAT
Je n’avais pas de nouvelles de ma commande, j’ai donc contacté le chat du service client. Très très très rapidement Sunny de Yoins m’a répondu et a été très efficace, merci à lui et et au service!
Tout est réglé, c’est super 👍🏼
20 février 2018
Avis spontané
Réponse de www.yoins.com
Dear Maeva ,
Thank you for your feedback.
We are so happy to hear that you are satisfy with our products and our services. Your approval and support are the biggest source of our progress.And we will provide more beautiful and high-quality products for you in future. In addition,we prepared many promotions . We looking forward for your visit.
Have a nice day!
Best regards
Olivia
Pas de retour de message!!!
J’ai passé une commande voilà une semaine. Elle est toujours en : « Ready for process ». Le paiement a été J’essaie d’avoir des réponses a mes question. J’ai jamais eu de retour. J’aimerai annuler ma commande, mais je ne saispas si je vais être remboursé parce qu’on me retourne pas mes messages... Service très pourrie!!!
15 février 2018
Avis spontané
Réponse de www.yoins.com
Dear Louise,
We are sorry to hear that.
In this case, could you please provide your order number to us to check the update information for you?You can contact us via email(service@yoins.com), the chat line(https://www.yoins.com/Yoins-Contact-Us-a-33.html) or call us by 00852-21364966 ( 9:00 am to 6:00 pm GMT + 08:00 from Monday to Friday).If you contact us via chat line or call us, please pay attention to the working time to avoid the unnecessary misunderstanding.
Hope to hear from you again.
Kind regards.
Olivia
excellent service
enfin recu ma commande , la livraison as ete tres longue , mais ont m as servie avec excellence , merci a vous !!
10 février 2018
Avis spontané
Réponse de www.yoins.com
Chère Manon Blanchette-groulx,
Merci pour votre merveilleux commentaire.
Nous sommes heureux d'entendre que vous êtes satisfait de notre service. Merci pour votre chance de communiquer avec nous et votre compréhension. Nous faisons de notre mieux pour améliorer l'expérience de service pour les clients. Espérons que vous visitez à nouveau.
Bonne journée!
Meilleures salutations,
Iris
Réponse de www.yoins.com
Dear Laurinda A,
Thank you for your wonderful comment.
We are glad to hear that you are satisfied with our service.There are many mistakes due to the delay in replying.But anything will be clear after a good communication. Thank you for your chance to communicate with us and your understanding.We do our best to improve the service experience for customers.Hope you visit again.
Have a nice day!
Best regards,
Iris
Bonjour j'ai passé une commande et …
Bonjour j'ai passé une commande et j'aimerais la suivre mais le site ne me permet pas de savoir où en est ma commande .
La seule information disponible est qu'il est expédié.
Comment peut on suivre leurs colis?
22 septembre 2017
Avis spontané
Réponse de www.yoins.com
Dear Sarah Deplanque,
We are sorry that we can not solve the problem for you in time.
In this case,could you please contact us to provide the order number via email(service@yoins.com),or the chat line(https://secure.livechatinc.com/licence/7243681/open_chat.cgi?groups=1) to check the status of your order?
We will reply you within 24 working hour .Please don’t worry.Moreover,You can check the status of your order according to the path,”My account-View order-Order status”.
For any further assistance or necessity do not hesitate to contact us.
Best regards,
Yoins team
attente de ma commande !!!!!
bonjour,
J'ai commandé deux articles il y a bientôt 1 mois de ça, et je commence à me demander si je vais bien recevoir mes articles alors que j'ai déjà été débité. C'est pour une occasion spéciale je voudrais savoir si un jour je vais recevoir mon colis ???
17 septembre 2017
Avis spontané
Réponse de www.yoins.com
Dear Charlène,
Thank you for your comment.Could you please provide your order number to us and check the status of your order?You can contact us via email(service@yoins.com), the chat line (https://secure.livechatinc.com/licence/7243681/open_chat.cgi?
groups=1) or call us by 00852-21364966 ( 9:00 am to 6:00 pm GMT + 08:00 form Monday to Friday).
In addition, you also can check the status of your order at any time via the path,”My account--View order”.We hope it is helpful to you.
You can read the contents to Google translation.
Wish you a nice day.
Best regards,
Yoins team.
GROSSE ARNAQUE
GROSSE ARNAQUE. IMPOSSIBLE DE RETOURNER LES ARTICLES EN MAUVAISE ETAT ET NON CONFORME AUX IMAGES VENDUES SUR LE SITE. A EVITER.
7 septembre 2017
Avis spontané
Réponse de www.yoins.com
Cher Nadia Maffli,
Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes. Nous vous fournissons un tableau de taille clair et facile à utiliser en dessous de notre description d'article sur toutes les pages de produits. Nous demandons aux clients d'utiliser leurs mesures correctes par rapport à notre tableau pour vérifier la taille correcte avant de commander.
Nous offrons à tous nos clients des remboursements ou des retours conformes à nos politiques. Consultez ici pour plus de détails: https://www.yoins.com/Yoins-Return-Policy-a-20.html
Nous vous avons envoyé un e-mail pour demander des informations détaillées, puis nous pouvons vous fournir une solution appropriée. Pourriez-vous nous répondre là-bas? Dans l'attente de votre aimable réponse.
Meilleurs vœux,
Yoins l'équipe
Services client au top.
J'ai passé plusieurs commandes sur YOINS. Grace à un onglet issu de leur site, on peut suivre la progression des commandes. Et c'est cet outil qui m'a permise de me rendre compte qu'il y en avait une qui prenait plus de temps que les autres. J'ai donc contacté le service client pour avoir des informations sur cela. Leur service est nickel, très disponible et réactif. Il m'ont répondu en moins de 24 heures, et m'ont expliqué la raison de ce délais. Ils m'ont proposé un remboursement que j'ai accepté. En 3 jours, les choses étaient réglées. Pour ce qui reste des produits, je ne peux malheureusement pas en faire une critique, devant recevoir le colis contenant mes autres commandes dans les jours à venir.
19 août 2017
Avis spontané
Réponse de www.yoins.com
Dear Marie-anne,
We are happy to hear that you are satisfied with our services and sorry to cause you some inconveniences due to the out of stock.We have provided the stock condition of every item on the product detail package, in this way, you can know the if the item is in stock or out of stock when you choose the size. Please pay more attention to that parts as the restocking and out of stock items always need much more time to dispatch.Hope you can understand.
And we will provide you several solutions for you if the out of stock problem occur to you.--wait for restock, refund the item or change to some similar one.We always try out best to soon response every costumer.
If you have any inquiries or problems, please let us know. https://www.yoins.com/Yoins-Contact-Us-a-33.html
Wish you a nice day*--*
Yoins Team
J'ai passé une commande sur Yoins
J'ai passé une commande sur Yoins. Je voudrais savoir quand j'aurais ma commandé s'il vous plait merci
22 juin 2017
Avis spontané
Réponse de www.yoins.com
Dear Juliette,
Thanks for your supporting.
We're glad to search the information of order status for you. Then would you mind send us an email to service@yoins.com and show us your order number and you email address, Then we can check the detail order information for you.
Thanks for your understanding.
Any questions, feel free to contact us please.
Have a nice day!
Best regards,
Yoins Team
combien de temps dure la livrasion
J'ai commandé sur Yoins et j'ai payé plus pour recevoir le colis en 7 jour ( car Je vais partir en vacances bientôt et j'aimerais recevoir mon colis le plus vite possible) je suis toujours en attente, j'aimerais savoir vous avez reçu pour combien de temps votre colis ?? Et comment je peux voir ou est mon article et si est deja en Suisse ?
10 juin 2017
Avis spontané
Réponse de www.yoins.com
Cher Denisa Imeri,
Nous sommes désolés pour les inconvénients causés, nous avons essayé de vérifier votre commande avec votre nom, mais cela n'a pas marché. Ne vous inquiétez pas à ce sujet, s'il n'y a pas de problème de stock, votre colis arrivera dans les 7 jours ouvrables suivant son envoi.
Pourriez-vous nous envoyer votre numéro de commande (service@yoins.com), ou vous pouvez nous contacter en chat en direct ou appelez-nous (00852-21364966
lundi à vendredi
9h00 à 18h00 GMT + 08h00)
Nous allons résoudre le problème pour vous.
Meilleures salutations,
Yoins Team
Réponse de www.yoins.com
Cher Morgane,
Merci pour votre commande et vos commentaires. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de l'achat. Nous ferons de notre mieux pour offrir de meilleures expériences de magasinage pour vous à l'avenir.
Il y a beaucoup de nouveaux arrivants sur notre site Web, si vous le souhaitez, bienvenue pour commander à nouveau. (^ - ^)
Je te souhaite une bonne journée.
Yoins Team
Im a Customer very satisfy
Im a Customer very satisfy!
Tres satisfaite de la rapiidite de livraison sachant que cela part de tres loin
Satisfaite aussi de mon vetement en tenant compte du rapport qualite prix.
3 juin 2017
Avis spontané
Réponse de www.yoins.com
Cher Andy,
Merci de votre soutien et de votre compréhension. Nous vous fournirons des produits plus beaux et de haute qualité.
(* ^ - ^ *)
Il y a beaucoup de nouveaux arrivants sur notre site, j'espère que vous les aimerez.
Bonne journée.
Yoins Team
Très mauvaise expérience
Après avoir passé commande chez eux je suis toujours en attente de la livraison près de trois mois après ma commande numéro 25017718
11 mars 2017
Avis spontané
Réponse de www.yoins.com
Dear Keteline,
Thanks for your order on our shopping site.
We feel deeply sorry for the inconvenience caused by the problem of your shopping with us.
Your order 25017718 was shipped on 2017-2-28 via standard shipping and it will take 7-25 working days to deliver your parcel.
You can track your parcel with the number A0003517022700HD on http://www.17track.net/en/track?nums=A0003517022700HD&fc=190002.
If you cannot receive your parcel within the delivery estimated time, you can have a check at the local post office as the parcel might be held there.
Please feel free to contact us if you have any further questions.
Here're all our contact methods:
Customer Email: cservice@yoins.com We are on live 24/7
Live Chat: We are on live 24/7
Phone: 00852-21364966 (Office time: 9:00am to 6:00pm GMT + 08:00)
Yoins is glad to help all our customers.
Best regards,
Yoins Team
DE LA M**** TOUT SIMPLEMENT
ne vous laissez pas tenter. J’ai testé, j’ai commandé et c’est une horreur. les vêtements ne sont pas conformes (déformé, quand on pense que c’est cintré c’est droit et ample et ils sont horribles) et le pire de tout, les vêtements arrivent avec une odeur de poissons et abîmés. ah oui, et les retours sont à votre charge donc plus chers que le commande.
Le service après vente est inexistant …. je déconseille très très fortement
23 janvier 2017
Avis spontané
Réponse de www.yoins.com
Dear Alexandra,
Thanks for your order on our site.
About your question, we can give you the suitable explanation.
Firstly, the quality problem should be should by the photos you can provide for us. We cannot confirm the situation just according to the email words.All the photos customers send to us will be recorded and the problem is solved by them.
Secondly, all the items are checked by us before they are shipped to our customers. The bad smell and damage might be caused by the delivery process. We do not want to shirk responsibility, but only based on your content in the mail, we can not determine the damage to the package.
At last, the return policy of our help center on our site shows clearly that:
1.Important Notes
Due to hygiene reasons, we cannot offer refunds on earrings, lingerie, underwear, swimwear, unless the items are visibly defective.
2.Return Dislike Item(s)
If there is no quality-related issue but you are still not totally satisfied with your purchase, you may be eligible to return the item(s) and receive a refund within 14 days after delivery. Please contact us first to verify your request. We will refund you the item price after we have received your package and inspected it. You will be responsible for all shipping fees incurred. PS: All returned items must be in brand-new condition, unused, unwashed and with original tags and packaging.
Here's the return policy, you can read it carefully again.
http://www.yoins.com/Yoins-Returns-a-20.html
If you still not satisfied on the solution we have provided for you, you can feel free to contact us via the following methods. But we determine the problem basing on the photos you provide us.
Our contact information:
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Best regards,
Yoins Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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