YouPrice Avis 

L'opérateur a été à l'écoute, il a bien compris l'importance et l'urgence du problème et a su prendre les bonnes initiatives pour le solutionner rapidement.

Ayant un problème de résiliation depuis le 18 septembre rien n'est fait à ce jour pour corriger le problème. Ne répond pas aux messages depuis le 18 . Ne cherche pas a en savoir plus...très mauvaise communication et s.a.v. PLUS JAMAIS

Un excellent accueil,

Samedi, après une erreur de ma part j ai bloqué ma sim et comme j avais perdu l emballage de ma sim, je n avais pas mon code PUK .Je l ai demandé par le biais de l assistance en ligne. J'ai eu la reponse mardi. Si je devais faire une remarque le site n a jamais fonctionné le week-end pour envoyer mon ticket. Le lundi tout a fonctionné parfaitement bien et les réponses ont été très rapides

Je suis globalement satisfait, même avec une augmentation imposée de 1€ par mois, le forfait sur réseau Orange reste très compétitif, et l'on bénéficie d'un réseau de qualité et stable.

Mais j'enlève 3 étoiles pour ces points:

* sur l'espace client, le suivi de la consommation en cours est fantaisiste, je vois que j'en suis à la fin du mois à 60% de mon quota, et je me retrouve en sur-facturation avec du hors-forfait (au lieu de couper la data, ils facturent le hors forfait).

* l'espace client est has-been. A chaque session, il faut taper au moins 3 fois son adresse email et son mot de passe.

* mon numéro de téléphone a été victime d'une attaque cyber où j'ai reçu 15 SMS et messages vocaux pendant la nuit, provenant de différents numéros des Etats-Unis, depuis un service de clonage de numéro de téléphone. J'ai demandé des explications au DPO il y a 3 semaines, je n'ai toujours reçu aucune explication. Le service client fut en dessous de tout lors de cet incident, avec des conseils du genre "Répondez STOP aux SMS frauduleux". Bref, le niveau de formation en sécurité cyber est très bas chez youprice.

J'ai envoyé un 1er mail le 10/07/26 qui est resté sans réponse.
Puis, un 2eme mail envoyé le 17/09/26 à 17h, réponse le 20/09/26 à 18h (un dimanche).
Le 1er lien envoyé pour réinitialiser le mot de passe ne fonctionnait pas, il a fallu attendre le nouveau envoi pour que ça marche.
La personne chargée clientèle a été, à partir de ce moment, efficace. Merci !

Très bon support client qui me rappelle sous 24h ouvrées, est joignable dans l'autre sens aussi, et au final a résolu le problème (d'APN MMS).

Je n'ai aucune question sur votre employé de service. Elle a fait son travail comme elle le devrait. Mais en ce qui concerne d'abord la demande d'un document pour confirmer l'adresse, puis d'appeler pour une raison quelconque de demander verbalement au client les mêmes choses qu'il a déjà fournies dans le document, à mon avis, cela est déjà inutile. Si une personne vous a déjà envoyé un document confirmant ce que vous lui avez demandé, alors pourquoi appeler et lui demander la même chose oralement ? Je ne parle pas très bien le français, je pourrais prononcer à tort le nom. Je répète qu'il n'y a aucune plainte à l'égard de l'employé à ce sujet, mais je pense qu'il fonctionne selon les instructions de l'entreprise.

Yes👍👍 merci super.!!!!! excellent service 😘

Après avoir eu beaucoup de soucis de réseaux "sur la ligne youprice/orange" ; un bug sur mon compte qui ne me permet plus d'aller sur mon compte et d'effectuer la moindre action ; un service client qui ne répond que lorsque l'on met un avis négatif sur Trustpilot. Je suis désabusé et très agacé par ce manque de professionnalisme qui nous envahie de pub pour venter leur service client et leur réseau performant. Ce n'est que mon expérience qui ne reflète peut être pas l'ensemble des contrats.

Besoin d'une information sur mon abonnement pour un départ à l'étranger.

Réponse rapide de l'assistance et en plus positive car cette destination était comprise dans mon forfait.

Déjà plusieurs années chez youprice et pas déçu le rapport qualité/prix/service est là

Le service assistance est très efficace

La 5G n'était pas activée. Problème résolu en 2 échanges d'emails. Je recommande leur forfait

Super système c’est pas cher, l’assistance est hyper efficace je recommande vivement

Premier et dernier mois chez youprice.
Déjà ma carte sim s'est perdue, j'ai reçu l'autre la semaine d'après, mais non activée ! 3 jours que j'ai reçu la carte sim, elle n'est toujours pas activée malgré un message de l'assistance disant qu'elle sera activé sous 24h. Ça en fait 72 ! J'ai pas de réseau depuis une semaine à cause d'eux. J'aurai jamais dû changer d'opérateur.

Des forfaits qui augmentent sans notre accord.
De gros défauts pour faire la portabilité, impossible de la faire j'ai perdu mon numéro à cause d'eux.

Proche de la frontière italienne, mon téléphone détecte le réseau comme si j'étais en Afrique, ce qui entraîne des frais hors forfait imprévus.

En plus de ce problème de géolocalisation, le réseau est souvent catastrophique dans les grandes villes :

En appel vocal standard : même avec 5 barres affichées, les appels échouent fréquemment
Sur WhatsApp : malgré une connexion affichant 5G, les appels vocaux sont impossibles à passer
La qualité du service "réseau orange" ne correspond pas aux promesses commerciales.

prix intéressants, bons réseaux, mais SAV déplorable. 4j de délai entre chaque réponse, pose problème lorsque d'une sim est grillé, dommage.

Client depuis plusieurs années sans problème, ma connexion data vient d'être limitée pour cause de data dépassées.
Dans la réalité, mon forfait permet 140 go et ma consommation affichée sur mon compte client est de 3,5 GO, ce qui est la réalité.
Après sollicitation de l'assistance, youprice m'a contacté et remis mon forfait à jour.

Excellent ! Services en lignes simples et accessibles réactivité et prise en charge parfaits!