Zalando Prive Avis 

No no no à éviter. Service client ne n’existe pas plus nul que ça . Vous rendez un colis, ils vous disent le colis est vide et on ne rembourse pas. Ils préparent un colis soit disant, colis jamais expédié, suivi fait foi, on vous demande de remplir un document de colis non reçu. Mais c’est horrible . Je ne comprends pas comment l’autorité française laisse ce site fonctionner en France

Impossible de payer le site demande un virement à l’étranger que ma banque refuse
Arnaque ?

Suite à un retour d'une montre connectée Liu Jo, j'ai reçu un mail m'informant qu'après vérification de l'article retourné, ils n'ont reçu qu'un colis vide, c'est absolument faux car je ne vois déjà pas l'intérêt, ensuite que je n'ai pas envoyé de message indiquant qu'il y a avait un problème avec cet article, alors que j'ai fait une demande de retour le jour même de la réception, car l'article n'était pas compatible avec mon smartphone, en précisant le motif de retour comme ils le demandent à chaque retour, que les clients doivent prendre soin des articles et les renvoyer dans l'état d'origine pour limite l'impact environnemental ce que j'ai appliqué. Sans nouvelles de ma part dans ce délai (quel délai ?), je ne pourrai plus renvoyer l'article alors que de base, il n'est plus en ma possession. Je me sens accusée de vol alors que c'est moi qui subit le préjudice sans aucune preuve de leur part, j'ai également pris des photos avant l'envoi de l'article au cas où, il semblerait que j'ai eu un pressentiment... De plus la montre connectée contenait des données quand je l'ai reçue. Pourtant, je n'en suis pas à ma première commande mais je ne pense plus retourner afin de ne plus être accusée d'envoyer des colis vides... Je note que ce n'est pas la première fois, qu'un article de "marque" disparaît dans la nature. Au lieu d'accuser les clients, je pense qu'ils doivent se poser des questions sur d'autres fraudeurs potentiels.

L'encaissement de ma commande est intervenue rapidement mais je n'ai jamais été livré. Relance par mail, mais suivi de colis faux...je me suis fait voler 40€

En mars 2025, retour de trois colis de baskets, la taille ne convenait pas.
Trois colis renvoyés le même jour via le même point relais, j’ai fait tamponner les trois bons de retour comme demandé par Zalando privé.
Les trois colis ont été perdus.
Résultat j’appelle le service clients.
On me rembourse un colis péniblement après plusieurs interlocuteurs,
Les deux autres ils n’ont jamais voulu me les rembourser malgré mes mails, appels etc ainsi que la preuve de suivi, les bons de retours tamponnés !
On m’a limite traité de voleuse par téléphone à plusieurs reprises.
C’est comme ça et pas autrement Madame.
Je commande depuis plus de 10 ans chez eux, plusieurs fois par mois avec peu de retour.
Je n’ai plus recommandé depuis.
250 euros de perdus et aucun respect du client.
Mes mails restent sans réponse.
Depuis que le Service client est clairement à l’étranger c’est devenu du grand n’importe quoi avec des personnes au bout du fil qui ne comprennent même pas le Français si toutefois vous avez la chance de les avoir au bout du fil.
Écœurant.
Si vous commandez, soyez sûr de vous et ne renvoyez surtout pas, au grand risque de vous assoir sur votre argent et vous vous faire traiter de Voleur !
Mais la question est qui est réellement le VOLEUR de l’histoire ????

J'ai passé plusieurs commandes chez eux. Plusieurs fois après une commande, l'article principale de la commande (bien évidement le produits d'appel) est mystérieusement indisponible. Alors que après la commande le produit est toujours disponible sur leurs site. Je trouve cela à moitié mal saint car évidement sans l'article principale il n'y a pas de panier.

C'est bien vous multiplier les paniers mais baisser votre panier moyen. Mais le respect client moyen.

Je vais relever la moyenne. Je n'ai jamais eu de soucis et ça fait des années que je commande. Les autres avis négatifs sont sûrement basé sur cette histoire de Snapchat.
J'ai même eu un bracelet qui a tenu 10j on m'a remboursé 70% du prix. Une fois je n'avais pas reçu j'ai été remboursée et pour les retours c'est super bien pris en charge et rapide

Bonjour j'ai commandé a la rentrée 4 paires de basquettes Nike, spezial.... Avec un prix super attractif suite à des publicités Zalando. En regardant les avis pas de soucis.
J'ai eu pendant un mois un suivit qui faisait le tour chine Japon .... Puis il y a quelques jours une soit disant livraison chez moi. Mais rien ! Une pure arnaque.
Maintenant ils me disent qu'ils ont perdu mon colis.
A fuir !! Le numéro de suivi n'existe pas à la poste
Une honte d'escroquer les familles !

J'ai commandé le 6 octobre 2 pairs de baskets pour 50e les 2 ,on est le 19 octobre et sur le traçage de la commande on me met colis à Hongkong ça fait 14 jours que mon colis y est soi-disant. J'ai été bête à des prix aussi attractifs ça ne peut-etre qu'une arnaque. A fuir ce site devrait être fermé.

Je commande souvent sur Zalando Privé, mais cette fois grosse déception. Colis jamais reçu, j’ai été remboursé, mais je tenais à mes articles qui sont maintenant épuisés. Dommage, j’étais un client régulier, mais le manque de suivi et de communication m’a vraiment refroidi.

0 étoile pour Louise et Fabien les fantômes..

encore une arnaque et la je suis tomber pffff zalando prive 40 euro dans le c... salopard

Arnaque commandé en juillet lors du paiement j aurais dû annuler immédiatement l'autorisation qui était indiqué en dollars. Un numéro de suivi inexistant pour la poste et leurs suivis indique une livraison au 19/08 qui n est jamais arrivé. Une grosse arnaque qui nous à coûté 70€
En espérant que des poursuites se feront pour ses voleurs

Achat de basket début juillet. Après 1 mois , je cherche ou se trouve la livraison. En chine .
Je retourne sur le site. On me dit colis livré. Je n'ai jamais eu de nouvelles. Pas moyen d'avoir le lien du transporteur chinois.

Une arnaque ! La commande n est jamais arrivée et après 4 attestations de la banque ils ne veulent pas me rembourser ! Je n’ai jamais vu un service client pareil !
4 mois que ça dure !

ATTENTION !!!! ⚠️ ⛔️
J’ai vu une pub sur Snapchat qui m’a redirigé vers le site de zalando privé. Au moment du paiement, j’ai été redirigé vers mon appli bancaire pour validation du paiement. J’ai eu un beug, j’ai donc relancé le paiement. J’ai reçu une demande de validation d’un montant en dollars supérieur au montant du panier de la commande et pour un autre site !!! J’ai donc immédiatement refusé le paiement et bloqué ma carte pour les paiements en ligne et de l’étranger également !!! SOYEZ TRÈS VIGILANT !!! Je contacte ma banque dès demain

Commande payée et jamais reçue et un service client qui répond toujours la même chose.
On me demande de consulter mes voisins et les différents points postaux ....
Honteux voire même une arnaque!

Attention faux site
Il y a un faux site de privé by zalendo qui propose des vêtements de marque north face à moins de 30e avec livraison DPD c’est une arnaque

Je ne sais pas ce qui a changé dans cette boites mais depuis quelques mois c’est une vraie catastrophe: 2 commandes passées en un mii pour un total de 8 articles: 4 erreurs (casse, matériel manquant). Les colis sont mal emballés donc on reçoit pas marchandise abîmée, les « multi packs » sont irrémédiablement transformés en « pack unique »…. Le service client ne répond pas, n’analyse pas les retours. Une vraie catastrophe. Cette fois a été celle de trop. Je commanderai dorénavant à la concurrence

A fuir , commande jamais reçu .