Zalando Avis 

J'ai commandé un maillot de foot le 04 Juillet en mode Essayer maintenant payer après. Le maillot étant trop petit, je le renvoie.
1 semaine après, je recois un message comme quoi il y'a une tache sur le maillot. Ce qui n'était pas le cas quand je l'ai renvoyé. On me demande de repondre au mail, ce que je fais 3 fois. Zero réponse. 2semaines plus tard je recois le maillot retourné. Sans explication, sans un mail, sans une reponse. Renvoyé en boule, tout froissé dans un sachet plein de pousseire dans un mini carton . Vu comment l'entrepot prend soin des vêtement, tu m'etonnes qu'il finit par avoir des taches. Je regarde le maillot aucune tache.
J'appelle, j'explique la situation, je tombe sur un personne qui comprends quasi rien, je dois expliquer la situation plusieurs fois. Je recois un mail le lendemain me disant que le maillot m'a été renvoyé a ma demande, ce qui est complètement faux (pourtant les mails sont la comme preuves) et que je peux plus le renvoyer.
Donc je repose la question Zalando deviennent ils des escrocs ou engage t il des gens incompétents qui comprennent rien pour faire des économies? En tout cas quand je vois les avis, je commence a comprendre que ce sont les deux.

Belle entreprise. Ça fait des longues années que je suis cliente. Dans le passé le service client a été un peu dépassé car il semble que leur direction a leur accordé très peu d'espace pour réagir et agir. Mais il y a des grandes améliorations ces dernières années. Personnellement je n'ai jamais eu des mauvaises surprises avec eux et je peux conseiller leur site.

Je suis très déçue de mon expérience avec Zalando. J'ai commandé un article dans une taille précise, mais j'ai reçu une taille différente. C'est particulièrement frustrant lorsqu'on attend une commande avec impatience et qu'on ne peut finalement pas utiliser l'article reçu.

Service client, lamentable. Les conseillers vous raccroche au nez. Je me demande si il y a un service qualité qui écoute les échanges parce que c’est inadmissible. Aucune solution n’est trouvée. Je paye la livraison express avec une livraison prévue dans deux jours avant mon départ en vacances et finalement je me retrouve avec une livraison dans cinq jours après mon départ en vacances. Quel est le but de payer la livraison premium dans ce cas ? Et les conseiller au téléphone vous raccroche au nez. Ce n’est pas un ce n’est pas deux c’est 4 conseillers qui vous raccroche au nez quand vous exposez votre problématique. C’est honteux, honteux, honteux.

J’ai renvoyé des chaussures dont la pointure ne m’allait pas en date du 03/07
Je leur ai adressé 4 fois une attestation sur l’honneur ainsi que la preuve du renvoi par la poste.
Aucun remboursement effectué à ce jour.
Le service client me balade malgré 2 appels
C’est scandaleux

J’ai effectué une commande il y a 3 semaines avec des articles essentiels pour mes vacances, pour que finalement je ne reçois pas la commande et que la commande soit annulé après 3 semaines d’attendre sans mon consentement. Le service client est vraiment pas professionnel, ils présentent des excuses sans présenter une solution.

Inadmissible. 2 commandes qui n'arrivent pas et les conseillers me disent impossible à annuler et me raccroche au nez ou coupe le chat. C'est honteux. je ne commanderais plus jamais chez Zalando pourtant client depuis des années.

Commande le 10/05/2026/ chaussures trop grandes/5 tentatives de retour via différents bons envoyés par les conseillers téléphoniques / les relais pickup n’acceptent pas leur bon/ ils finissent par envoyer un bon de retour « universel »(?) retour effectué directement au bureau de poste le 10/06/2026.Aucun remboursement à ce jour malgré l’envoie de la preuve de dépôt, Une quinzaine d’appels effectués auprès de personnes qui ne maîtrisent ni l’usage ni le sens de la langue française et répètent en boucle des phrases toutes prêtes sur leur triptyque. Ils finissent par raccrocher au nez.vous rappelez et tomber sur une autre personne qui ne maitrise pas la langue et qui demande de tout répéter.Pas de service réclamation,pas de possibilité de déposer un signalement sur le site du gouvernement (signalconso.gouv)car l’entreprise est basée en Allemagne. Un vrai piège À éviter absolument !!!!

Une catastrophe !!!!une honte !!!!! en a usurpé mon compte et volé une carte cadeau de 66 €, Zalando ne veut pas re crédité . En voyant les derniers avis, je comprends mieux le professionnalisme du service client, nul à tous les niveaux.
Bref, je ne commanderais plus sur ce site d’arnaqueurs.

Je n'ai pas reçu ma commande. Ils ont proposé le 07/07/2026 de me rembourser que j'ai accepté.
Depuis aucun remboursement, c'est tout à fait inadmissible. Perso plus aucune confiance en ZALANDO

J’ai du annuler ma commande,10 jours après l achat elle était encore en cours de préparation

Délais super long !
Vêtements de mauvaise qualité, j'ai du faire beaucoup de retours.
Je ne commanderai plus.

Deux mois que je réclame mon argent : 125,90 €. Deux mois qu’on me dit, chaque semaine, que je dois attendre 72 heures, puis 5 jours pour recevoir mon remboursement.

Ensuite, on m’annonce une bonne dizaine de fois qu’il est impossible d’effectuer le remboursement à cause d’un blocage. Lequel ? Ils sont incapables de l’expliquer. Lol.

Puis on vous demande votre RIB, chose que j’ai envoyée six fois. Ils prétendent ne jamais l’avoir reçu, mais répondent pourtant à mes mails en m’assurant que je serai remboursée sous 72 heures à 5 jours. Dingue, non ?

On vous raccroche aussi au nez. Alors ça, mdr.

Et pour couronner le tout, vous recevez un mail de leur part vous demandant d’envoyer vos informations bancaires. Vous le remplissez, et ils prétendent une fois de plus ne jamais l’avoir reçu… alors que c’est eux-mêmes qui l’ont envoyé.

Une mise en demeure leur sera donc gentiment présentée.

C’est une honte pour un site pareil. Franchement, c’est à boycotter.

Nous sommes le 28 juillet, j’attend mon remboursement depuis le 9 juin. Lamentable.

Cela faisait 13ans que j'étais cliente chez Zalando, je n'avais jamais eu de problème. J'avais du crédit en carte cadeau crédité sur mon compte et je viens de découvrir que je me le suis fait voler.. Par téléphone on me dit qu'il a été utilisé sur un autre compte que le mien, ils savent qui c'est mais ne veulent rien faire et bien sûr ne veulent pas me rembourser.
J'ai porté plainte auprès de la police (je vous invite à aller au bout des procédures si vous êtes concernés aussi), j'ai découvert beaucoup de cas similaires.

Grosses failles de sécurité chez Zalando que les pirates doivent connaitre: une carte cadeau déjà créditée sur un compte peut ensuite être utilisée sur un autre compte (une aberration, ça n'existe sur aucun autre site), pas de double authentification, pas d'historique d'utilisation de nos cartes cadeaux, pas de code PIN à saisir pour utiliser la carte cadeau.

Un conseil: n'achetez JAMAIS de cartes cadeaux Zalando.
Un meilleur conseil: FUYEZ Zalando.

J'adore ce site, beaucoup de choix, souvent des promos et codes, j'aime bien le "essayer d'abord paiement plus tard"(même avec du parfum ça fonctionne) 14 jours après le paiement, 2 fois ils nont pue me prélever le jour indiqué, pas d menaces au contraire "pas de panique nous reessayeront demain" service client réactif, reçu 2 remboursements de retours, 1 le lendemain, un autre 3 jours après, reçu un code de -25 pour cent pour mon anniv valable 1 mois, j'apprécie aussi le zalando plus,beaucoup d'articles de marque bradés

Arnaques !!! cette entreprise devrais être fermé !! on commande des articles malheureusement la taille ne convient pas je respecte toutes leur règles de renvoie pour remboursement et il ne veulent pas procéder au remboursent plusieurs mois que j'attends un retour c'est un scandale

N'achetez pas sur ce site d'arnaque il y a quelques années ça marché bien aujourd'hui c'est fini !

Trois fois que nous commandons un pantalon taille 40 recevons automatiquement taille 38
téléphone service client peut rien faire bref super

Super rapide, article conforme à la commande !

Commande du 13/07 toujours pas livrée au bout de 12 jours sans aucune information sur une date éventuelle de livraison.... Ni par Zalando ni par la Poste 🤨🤔😡

Retour d'un colis perdu par le transporteur Mondial Relay de responsabilité Zalando
Attestation sur l'honneur refaite 3fois dont deux fois pour motif erreur "Adresse postale" alors que l'adresse était la bonne d'ailleurs validé par le service Client mais qui m'a demandé de refaire une attestation.
L'opérateur du service Client m'a confirmé qu'un geste commercial serait réalisé mais rien. Je recontacte le service client et la on m'informe aucun geste commercial n'est possible.
Mon précédent interlocuteur a donc menti pour que je raccroche. C'est une honte.