Zalando Avis 

Service client inexistant !,cliente depuis des années je n commanderais plus sur cette enseigne qui arnaque ses clients !article débiter avant la date de prélèvement mon retour enregistrer je bataille depuis plus d un mois pour qu on me rembourse de cette commande enregistrée comme régler alors qu on me demande de justifier (chose que j ai faite) que je l avais bien payer !!!c est marquer régler et notifier sur mon relever de compte malgres cela on me dit m avoir rembourser depuis 15 j chose qui est impossible vu que je n ai rien reçu et quand moi je leur demande de me prouver à leur tour sur quel compte le virement été partit il n y a aucunes réponses cela s appel du vol !enseigne a fuire !!!

Commande passée début juin, jamais reçue à ce jour, qui plus est nous avons déménagé. Quand on appelé le service client ils ne peuvent rien faire. Par contre pour débiter les comptes de 200€ ils sont présents. Pourtant j’avais pris l’option essayez avant et payer après. !

Comme beaucoup, article commandé le 21.06.2026 et à ce jour (15.07.2026) toujours pas livré... Le service client vous raconte toujours la même chose sans solutionner le problème ! A fuir

aucun remboursement alors que j’ai renvoyé une paire de chaussures car trop petite et pas reçu de remboursement plus j’ai du racheter la même paire donc j’ai payé 80€ une paire alors qu’elle coutait 40€

Retour d'une commande. Aucun suivi disponible dans le compte client. 14 jours plus tard aucun remboursement. Aucune explication. Le conseiller qui s'exprime et s'explique très mal n'a pas de solution et vous raccroche au nez. Lamentable. Je boycotte ce site.

Très bonne expérience avec Zalando.

J'ai effectué deux achats et tout s'est parfaitement déroulé : les articles reçus étaient conformes et de très bonne qualité. Le service client est vraiment au top, réactif et efficace.

J'ai également dû retourner un article et la procédure a été très simple et rapide. Le retour est bien organisé, sans prise de tête.

Une expérience d'achat en ligne comme on aimerait en avoir plus souvent. Je recommande Zalando sans hésiter !

J'utilise l'option essayer avant d'acheter, je retourne les produits, j'ai eu le mail de confirmation et on m'a quand même prélevé le montant de la commande, du coup je me tape des frais bancaires par leur faute. Leur service client vomit des réponses écrites par IA, ils ne lisent même pas les messages.

J'ai passé commande le 20 juin 2026 pour un anniversaire le 3 juillet. Le 14 juillet, je n'ai toujours rien reçu. Je les ai relancé moi-même et à plusieurs reprises, ils m'ont dit de patienter hors sur leur site ils indiquaient que ma commande avait été expédiée et sur le site de la Poste ils indiquaient que le colis ne leur avait pas encore été confié. Je viens tout juste de recevoir un remboursement après une énième relance sans m'expliquer ce qu'il s'est passé. Première et dernière commande sur Zalando.

Commande débitée et soit-disant partie de l'entrepôt le 1er juillet, mais pas encore expédiée selon monfial relay. Suite à ma réclamation par mail, on m'annonce que j'aurai une réponse dans 1 ou 2 jours,...mais toujours aucune info!!! J'en viens à penser que c'est une manœuvre de Zalando pour optimiser sa trésorerie. En tout si rien ne bouge, je ferai un signalement à la répression des fraudes. C'est du jamais vu dans la vente en ligne !!! A fuir
Cde 10301210082599

Première commande chez zalando et la dernière, des menteurs et incapable, j'appelle une fois on me dit qu'il y a des problèmes de livraisons mais que mon colis est bien là chez zalando 1 semaine après on me dit colis perdu , très mauvaise expérience pour une première à jamais .

J'ai passé commande il y a plus de 3 semaines. Dès les premiers jours de retard, j'ai dû relancer moi-même le service client à plusieurs reprises. À chaque appel, on me promettait une livraison "imminente", mais le statut de ma commande n'a jamais évolué.

Après 3 semaines d'attente sans nouvelles fiables, j'ai demandé un remboursement, qui m'a été refusé au motif que le colis allait arriver sous peu. Ce n'est qu'aujourd'hui, après toutes ces relances, que j'ai enfin obtenu mon remboursement.

Client fidèle de Zalando depuis longtemps, je ne recommanderai plus ce service : le manque de transparence et les promesses non tenues ont définitivement brisé ma confiance.

Je ne peux pas récupérer mon colis déjà payé en relais pickup depuis 4 jours car ils n’ont pas transmis mes coordonnées mails et téléphone à colissimo. La poste est donc dans l impossibilité de me transmettre le code confidentiel et QR code pour recuperer mon colis!

Ma commande n’a jamais été livré 90€ foutu en l’air! De plus quand je vais sur le site, on me dit que je n’ai rien commandé alors que l’argent a été retiré de mon compte bancaire.. Ne commandez pas Zalando est une pure arnaque. J’ai essayé de parler au service client et les agents ne sont pas aimables dutout, ils n’essaient pas de trouver une solution et nous renvoient balader. Tout est désastreux dans ce site autant les employés que Zalando en lui même !

Date de livraison mensongère + impossibilité d'annuler une commande
Commande passée le 24 juin avec délai de livraison maximale annoncée le 26 juin pour un cadeau d'anniversaire qui avait lieu le 28 juin.
Message de Zalando le 26 juin avec oups, il peut y avoir du retard. Puis 2eme message le 2 juillet avec excuse + coupon réduc, mais aucune date.
J'ai cherché à annuler la commande mais impossible.
Puis message le 10 juillet avec facture et promesse de livraison.
Nous sommes le 13 juillet et je n'ai toujours rien reçu.
C'est la dernière fois que je commande sur ce site.

Pas correct
J'étais entrain d'inscrire mon numéro de carte bancaire.j'avais validé ma commande.Il s'affiche article épuisé
Irrespect du client. Ce sont eux qui m'ont sollicitée pour l'achat de cet article.
Je ne recommande pas ce site

Attention au retour colis, de plus il n'y a pas de plateforme en forme pour avoir un bonne interlocuteur. Commande sans être débité faut, site qui déconne je n'ai toujours pas mon remboursement de 500€

Je suis malheureusement pas la seule personne à qui c’est arrivé … la canicule a bon dos !!! Alors que j’ai commandé ailleurs je n’ai pas eu de problème de livraison.. mais avec zalando, le service client est déplorable,
J’attends toujours ma livraison par contre pas problème pour débité leur solde
J’ai jamais vu ça !!!

Un mois après avoir commandé et débité du montant aucun colis reçu
J'ai déclaré une fraude à la carte bleue
Ce n'est plus ce que c'était je ne commanderai plus

C'était ma dernière commande chez Zalando, expérience désastreuse. Après avoir commandé près de 300 euros d'articles que Zalando n'a jamais expédié l'intégralité m'a été prélevée.
Le service client de Zalando a d'abord menti... Le colis aurait été expédié, perdu, pas expédié, je l'aurais reçu en bureau d e poste, toutes les versions y sont passées. Quand au prélèvement des 300 euros ils ne sont pas au courant ils ne le voient soit disant pas.. Moi je le vois très bien ! Je fais fasse à de multiples refus de prendre en compte ma réclamation et on me demande à présent d'attendre 5 jours pour faire une nouvelle demande de remboursement d'une commande jamais reçue et annulée par Zalando.. Lunaire! Je n'ai jamais eu de telle expérience jusqu'alors mais celle ci est rédhibitoire et se conclura par la voie judiciaire.

C’est inadmissible ! Cela fait presque un mois que j’attends ma commande et je n’ai toujours rien reçu. Le suivi est bloqué, aucune information fiable ne m’est communiquée.
Cette situation est un manque total de sérieux et de respect envers un client. J’ai payé pour un service qui n’a pas été respecté et je n’accepte plus d’attendre davantage.