Zalando Avis 

Service client déplorable et zéro sens commercial
Suite à une erreur de leur part, ma commande a été annulée. En voulant recommander exactement les mêmes articles, le service client refuse de m'accorder la livraison gratuite dont je bénéficiais initialement.
Aucune prise en compte de leurs propres fautes, un chat robotisé qui répète ses consignes sans réfléchir et un refus catégorique de faire le moindre geste commercial. Résultat : c'est le client qui pâtit de leurs erreurs. À fuir !

J'ai passé deux commandes le 23 avril 2026 sur Zalando, vendues par leur partenaire Adidas, pour un montant total de 286 €, réglés avec des cartes cadeaux Zalando.

Plus de trois mois plus tard, je n'ai toujours reçu ni les produits concernés, ni le moindre remboursement. Je n'ai jamais demandé l'annulation de ces commandes, pourtant elles sont restées bloquées dans un état incohérent et personne n'est capable de résoudre le problème.

Le plus choquant est le service client. Malgré de très nombreux e-mails et relances, je n'obtiens que des réponses automatiques ou totalement à côté du sujet. J'ai l'impression que personne ne lit réellement les demandes et qu'il est impossible de parler à une personne capable de régler un dossier pourtant simple.

Résultat : Zalando conserve 286 € sans m'avoir livré les articles ni remboursé. Je me sens complètement abandonné en tant que client.

Si aucune solution n'est trouvée rapidement, je poursuivrai les démarches auprès des organismes compétents pour faire valoir mes droits.

Je ne recommande absolument pas Zalando. Tant que le service client continuera à ignorer ce genre de situations, je préfère acheter ailleurs.

Je suis client de Zalando, la livraison de est très lente et souvent en retard, et parfois ils disent que c’était entre les deux et que je ne l’ai pas reçue, je suis très déçu.

Je ne comprends pas les avis négatifs
Acheté addidas gazelle indor
Superbe livraison dans les temps
Je retire une étoile pour l état de la boîte addidas ...mais top
Autrement

Enseigne irrespectueuse, AUCUN service client, colis trop volumineux qui engendrent de la casse dans les boîtes aux lettres et le service marketing ne fait aucun geste,alors que c'est le 2e colis de ce type! On doit se débrouiller avec leur transporteur MEDIOCRE qu'est la Poste,la Poste qui fait le mort! Pathétique !!!

À chaque fois que j’effectue un achat, il y a un problème : les articles ne correspondent pas toujours à mes attentes. J’ai tout de même commandé un sac Dragon Diffusion, mais je suis très déçue, notamment par l’emballage qui est vraiment inadmissible au vu du prix du sac. De plus, j’avais commandé un modèle Big et j’ai reçu un Small. Une grande déception pour une commande de ce montant.

J ai effectuee deux commandes, pas de nouvelles malgré le paiement effectue ,même sur le répondeur de la plate-forme des retards sont annoncés
Un vrai scandale pas de réponse apportée, à éviter.

L'expérience utilisateur sur le site est absolument catastrophique, absolument rien ne fonctionne.

Donc je veux me faire un compte, je clic sur s'inscrire, je met un mail et un mdp, et on me dit que le mot de passe est incorrect ? Donc je fais mot de passe oublié et ensuite quand je clic sur le lien reçu ça me dit que le lien a expiré alors que je viens de le recevoir ? Ensuite je parviens par je ne sais quel miracle à me connecter, et je souhaite donc supprimer mon compte puisque "mot de passe oublié" ne fonctionne pas. Là je supprime mon compte ,essai d'en recréer un, et ça m'indique que mon compte est bloqué ???
Donc je cherche à contacter le service client, et quand je vais sur la page d'aide on me demande de me connecter , sauf que je ne peux pas me connecter puisque je n'ai plus de compte.
On dirait une blague.

Ah oui et j'oubliais, le site ne fonctionne tout simplement pas sur mon firefox, le CSS ne charge pas, donc inutilisable. C'est quand même abérrant pour une site grande boutique d'avoir un site à ce point deffectueux sur des choses pourtant simples (juste afficher la page d'accueil du site et se connecter).

Une étoile car moins n'existe pas!!!
Je commande 2 paires de chaussure le 27 juin, cette commande était censée être livrée le 3 juillet. Le colis, traité par Mondial Relay, est pris en charge le 30 juin et arrive au centre de tri de ma ville le 2 juillet. Depuis il est "en cours de traitement"...
J'appelle Mondial Relay le 6 juillet, ils disent qu'ils font remonter l'information au centre de tri de ma ville afin que la livraison devienne prioritaire (on rappelle que ma commande devait être livrée le 3 juillet).
J'appelle en parallèle Zalando afin qu'eux aussi fassent quelque chose de leur côté.
Rien ne se passe.
Je les relance une seconde fois le 9 juillet (je devais partir en vacances le 11 avec ces chaussures !!!!).
Il ne se passe toujours rien!
Je pars donc en vacances sans ces chaussures qui avaient été achetées pour ça!
Rien ne se passe, les jours passent, et le 15 juillet, je reçois une notification signifiant que le point relay était fermé en juillet (CE QUI EST TOTALEMENT FAUX puisqu'en rentrant de vacances, j'ai vérifié et tout est ouvert et apte à recevoir les colis!!!!).
Je fais donc le changement de point relay (pour rien!!!). Et depuis RIEN!!!
Mon colis est toujours "en cours de traitement" dans le centre de tri de ma ville!!!!
Nous sommes le 20 juillet!!!
Je rappelle Zalando et non seulement je me fais raccroché au nez par une "conseillère" (QUI SONT CES GENS INDADAPTÉS À DE TELS POSTES????), mais après rappel, on me dit qu'on ne peut pas me rembourser!
Cela va faire un mois que mon colis a très certainement été volé, que Mondial Relay ne veut pas communiquer à Zalando la perte du colis et moi JE DOIS ATTENDRE?????
Mais je vais attendre combien de temps avant que Zalando ne me rembourse? La Saint Gliglin???
C'est inadmissible!!!!
Nous, clients, n'avons pas à subir les vols ou pertes des prestataires de Zalando!
Zalando doit nous rembourser quand ce type de situation arrive!!!!
Nous n'avons pas à attendre une livraison qui n'arrivera jamais!!!!
Et j'ajoute que le service client de Zalando est d'une nullité sans nom, avec des abrutis qui n'alignent pas deux mots en français!!!

Comme tout le monde, colis jamais reçu, jamais envoyé, service client inexistant. Alors que j'utilise ce site depuis des années sans problème.

Je suis cliente Zalando depuis de nombreuses années . J’ai commandé un maillot mi juin , je ne l’ai jamais reçu . Le transporteur assure qu’il me l’a déposé dans la boîte aux lettres ce qui est faux ! 1 mois que je me « bats » pour qu’on m’entende . J’ai fais une déclaration sur l’honneur et de nombreux appels. Toujours les mêmes réponses : investigations en cours , voir avec les voisins et dates de butoir, avant remboursement , repoussée ! Les conseillers au téléphone à part répéter en boucle l’information qu’on leur donne , n’ont aucune formation commerciale . En attendant j’ai payé un article que je N’AI JAMAIS REÇU . Je vais faire appel à mon assurance et au service juridique . Zalando n’est aucunement réactif aux problèmes de ses clients . Le Service après vente est à revoir …… Ils ont perdu une cliente

Colis en attente depuis un mois. Pas de réponse du service client. Une vraie arnaque ce site.

Produits conformes à la présentation en ligne
Cliente régulière de zalando depuis de nombreuses années, je n'ai jamais été déçue par mes achats (de prêt à porter de marque et chaussures).
Les délais de livraison ont toujours été respectés et le suivi de commande actualisé

Pas très sérieux du tout, j’ai passé commande le 24 juin dernier, aucune nouvelle de l’envoi du colis, ce matin, je reçois un mail automatique, commande annulée sans aucune explication ! Très déçue de ce site. À fuir!

J'ai acheté cet article le mardi 14 juillet au soir. Dès le 15 juillet, son prix a baissé de 20 €. J'ai immédiatement tenté d'annuler ma commande afin de pouvoir la recommander au nouveau tarif, mais cela m'a été impossible.
J'ai ensuite contacté le service après-vente pour demander un geste commercial. À ce jour, ma demande est restée sans réponse, alors que ma commande n'était ni traitée ni expédiée au moment de ma demande.
Je suis très déçu(e) par cette expérience et par le manque de réactivité du service client. Je ne recommande pas du tout Zalando.

J’ai reçu ma commande Zalando 10311208508134 amputée de 5 articles, pour un préjudice de plus de 200 €. Le dessous du carton est arrivé ouvert, prouvant une spoliation évidente durant le transport. J'ai immédiatement envoyé des photos claires de l'état du colis et rempli leur déclaration sur l'honneur.
En guise de réponse, le service client m'oppose en boucle des copier-coller automatiques, affirmant que le colis est parti conforme de leur entrepôt et refusant le remboursement de manière « définitive » sans même analyser mes preuves visuelles. C’est inadmissible de traiter des clients de la sorte alors que j’ai travaillé dur pour payer ces articles destinés à mon travail.
Rappel de l'article L221-15 du Code de la consommation : le vendeur est responsable de plein droit de la livraison jusqu'à la remise en main propre. Fuyez ce site qui abandonne ses clients face aux vols des transporteurs.

Que dire ! Tout est déjà dit dans les avis précédents

Commande en retard, pas de remboursement accepté, aucune solution du service client qui semble être ni plus ni moins qu’un call center

A FUIR !!! Mon compte a été piraté, je m'en suis aperçu le jour même j'ai voulu annuler la commande. Ils ont refusé ils m'ont dit de porter plainte et d'envoyer un réception pour pouvoir faire un remboursement chose que j'ai faite le jour même. Depuis le mois de mai, je n'ai aucun remboursement, ils m'ont demandé ensuite de demander à la gendarmerie de les appeler chose faite la gendarmerie les appeler et ils ont dit que c'était quelqu'un qui se faisait passer pour la gendarmerie. Ils m'ont demandé ensuite d'avoir une preuve écrite de contacter la gendarmerie pour pouvoir avoir un mail écrit chose qui a été faite et. Toujours aucun retour. Aujourd'hui ils me disent que le mail doit être envoyé en allemand. Sinon aucun remboursement ne sera fait.

J'ai commandé des chaussures le 22 mai ,ca a été encaissé le 26 mai, mais jamais expédié,commande annulée par zalando.jattends tjs le remboursement et nous sommes le 17/7
Je pense qu ils commencent a faire concurrence aux sites etrangers qui escroquent les clients
Pourtant j'étais une fan de ce site
Cest terminé
Boycottez zalando ils sont devenus malhonnêtes

Même shein est plus honnête

Service client qui ne rembourse pas un retour, colis égaré et preuve d'expédition fournie Le service client trouve toujours un prétexte pour retarder le remboursement, des informations contradictoires lors d'un même appel téléphonique Entreprise qui ne respecte pas la loi française, Article L. 221-24 du code de la consommation Je procède ce jour à un signalement sur la plateforme dédiée