Zalando Avis 

Fuyez !!!! Je n’ai pas reçu ma commande qui est censée être livrée depuis le 3 juillet. J’ai transmis une déclaration sur l’honneur demandée par zalando pour attester ne pas avoir reçu le colis. Ils m’annoncent quelques jours après que le colis est livré et qu’ils ne rembourseront pas. Ce sont des voleurs et des menteurs, si votre colis n’est pas livré vous ne reverrez jamais votre argent. Fuyez vraiment ce site d’escrocs !!!

Honteux. J'ai été prélevée sur une commande "essayez d'abord payez plus tard" alors que je n'ai pas reçu le colis. Je ne peux pas renvoyer puisque je n'ai pas reçu !

Je suis très déçu par mon expérience. Le service manque de professionnalisme. J’ai retourné des articles et le remboursement a pris beaucoup trop de temps, plus d’un mois, ce qui est inacceptable. En plus, les tailles envoyées ne correspondaient pas à ma commande : j’avais commandé une taille 40, mais j’ai reçu une taille 38 pour deux articles. Cette erreur, combinée au délai de remboursement excessif, montre un manque de sérieux dans la gestion des commandes et du service client. Je ne recommande pas cette enseigne.

Plusieurs expériences mauvaises là troisième étant le dernière!
Une entreprise pas fiable , à l’heure où le prix et le délai sont importants, zalando trompe volontairement les client avec des faux délai de livraison ! Effectivement au bout de 3 fois le principe est toujours le même ! Alors oui c’est volontaire . Les délai de livraison rallongent tous les jours , les colis n’arrive pas à destination.

Ne commandez pas en ce moment sur zalando.
Commande passée le 19, avec l’option de paiement essayez d’abord, payez après. Je n’ai jamais reçu la commande, et j’ai bien été débitée de 360€. Malgré des messages au chat, des appels TOUS LES JOURS au service clients, ma commande toujours en préparation depuis 3 semaines n’a pas été annulée. Fort heureusement j’ai une assurance avec ma banque pour ce genre de déconvenue, dans une semaine je pourrais ouvrir un litige et peut-être récupérer mes sous. Un mot; FUYEZ

A FUIR
JE FAIT UNE COMMANDE DEPOSER UN RELAI COLIS ET JAMAIS RECUPERER JAMAIS REMBOURSER
IMPOSSIBLE DE JOINDRE ZALANDO NI COLI PRIVE
JE NE COMMANDERAI PLUS JAMAIS CHEZ EUX 01

Comme beaucoup de monde commande passée fin juin qui a ce jour est toujours en préparation pour laquelle on refuse de me rembourser et une autre pour laquelle j’ai reçu 3 paires de lunettes de soleil à la place des shorts de sport. Le colis est reparti et arrivé chez eux depuis le 4 juillet et toujours aucun remboursement.
On nous prend pour des idiots cela va finir avec l’association des consommateurs.

J'ai récemment renvoyé 2 articles qui ne me convenaient pas et depuis aucune nouvelle du remboursement. Aucun moyen de contact, aucune nouvelle.
Pitoyable

Commande passée depuis le 20 juin, je n’ai jamais vu les habits mais par contre j’ai eu le temps d’être débité avant de pouvoir même essayer mes vêtements. J’ai envoyer 3 mails, toujours aucunes réponses. 190€ dans la nature et pas de colis en justifiant un problème du au service de livraison alors que je reçois d’autres colis de d’autres enseignes en temps et en heure. Je vois que je ne suis pas la seule dans mon malheur

Mauvaise expérience. J’ai acheté un article (tong avec petit talon) qui ne m’a jamais été livré.
Sans communication avec le client sur les raisons de l’absence de livraison, un remboursement a juste été effectué. Ce n’est pas sérieux un e-mail explicatif de aurait été apprécié.

Je mets des alertes sur les articles qui me plaisent mais dont ma taille n'est pas disponible. Comme ça dès que je reçois un mail de disponibilité je peux commander. Mais grosse arnaque je ne reçois JAMAIS ma taille donc je renvoi en permanence !

Commande passée le 20 juin pour un montant de 189 euros. Réception du colis prévue entre le 24 et le 26 juin. La commande n’a pas été expédiée et mon compte a été débité aujourd’hui. Je les ai appelés 2 fois pour être certaine que je ne serais pas débitée…on m’a assuré que non et pourtant c’est chose faite !!
Appel d’aujourd’hui : 15 minutes en attente. Ils « font remonter ». Je croise les doigts pour au moins recevoir ma commande un jour. C’est du vol, je ne commanderai plus chez eux.

Service client déplorable qui ne propose rien a part d'attendre.
Commande passée le 24 juin, livraison prévue le 30. Nous sommes le 9 juillet et rien a part qu il faut attendre.

Pratique commerciale trompeuse et mensongère. Aucun délai, aucune perspective aucune remboursement possible pour un article... en stock

Minable.
Commande de deux articles passée avec l'option "essayez avant d'acheter". Je retourne les deux articles avec deux transporteurs différents. Je reçois un 1e mail, m'annonçant qu'un de mes articles allait être débité. Parcours du combattant pour les joindre, je finis par tomber sur un formulaire. Je le remplis, leur rappelle la référence du suivi colis, qui a bien été réceptionné chez eux. Un second mail m'annonce que j'ai été prélevée. J'ai bien été débitée... Renvoi d'un 2e formulaire, alors que je n'ai toujours pas de réponse pour le 1e.
Je n'ose pas imaginer le temps et l'énergie qu'il me faudra pour obtenir un remboursement.
Franchement, ne pas pouvoir écrire au service client de façon simple et depuis le site ou l'appli, c'est tout simplement anormal. Ça devrait être illégal et sanctionné. Tout est fait pour être très difficile à contacter : pour empocher les ronds des personnes qui jettent l'éponge ?
Je commandais occasionnellement chez eux, et bien c'est terminé.

Retards de livraison sans aucune communication…
Décevant

Commande passée le 24 juin
Devait être expédiée le lendemain et à ce jour toujours pas expédiée
Service client déplorable
C’est fini je ne passerai plus commande sur votre site
Très déçue

J'ai commandé une montre maserati elle es jamais venu avec tout les grève que y a eu j'ai attendu mais rien je contact zalando le service vraiment désagréable pretend que j'ai reçu le colis alors que quand j'ai un colis dhl on me fais signé a chaque fois ils pretend avoir les preuves de livraison mais quand je les demande par mails ils n'envoient rien et decide de clôturer la conversation alors non je ne paierai pas vous êtes des voleurs de mauvaise foi et j'ai contacté test achet

Commande passée le 24 juin et toujours en préparation le 9 juillet. Je ne peux pas non plus annuler cette commande…

Service pitoyable. Je ne sais pas comment ils font pour encore fonctionner. J'ai commandé des chaussures le 22 juin avec une promesse de livraison entre 2 et 4 jours. Le colis n'est jamais arrivé. On m'a fait poireauter, espérer.. j'ai fini par mettre la pression au bout de 20 jours pour avoir un remboursement. J'ai commandé sur un autre Site qui m'a livré en 48h
Zalando ne sert à rien

Commande passée le 24/06. Livraison annoncée par Zalando entre le 25/06 et le 26/06. Le 24/06, j’ai reçu un mail indiquant « Article Zalando expédié ». Depuis le 24/06, le lien de suivi indique « Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en train d’être préparé chez votre expéditeur. Dès qu’il nous sera remis, vous pourrez suivre son trajet ici. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter votre expéditeur ou son service clients ». Ce statut n’a pas évolué depuis cette date et Zalando refuse de me rembourser ou au moins de me donner un explication. Ils se contentent de me dire qu’il faut patienter…