Zalando Avis 

Site e-commerce à éviter si vous pouvez, vraiment. SAV de mauvaise foi, vous n'êtes qu'un numéro qui "pose problème" si vous faites une réclamation. Les conseillers quittent la conversation avant même que vous ayez eu le temps de répondre... Plus jamais.

Merci pour les dons en fin de signature de commande, vous êtes sponsorisés par le telethon bande de M???

Très mauvaise expérience avec Zalando.
J'ai payé l'intégralité de ma commande à l'avance, mais les articles n'ont toujours pas été livrés. Malgré plusieurs appels au service client, on me demande simplement d'attendre et la date de livraison est sans cesse repoussée, sans explication claire.
Je souhaite être remboursée puisque je n'ai rien reçu, mais ma demande n'aboutit pas. Je trouve cette façon de traiter les clients inadmissible. Encaisser le paiement immédiatement sans être capable de livrer la commande ni de proposer un remboursement rapide est vraiment regrettable.

Colis soit disant envoyé, livraison prévue en 24/48... Grosse connerie ! Aucune nouvelle depuis le premier jour des soldes. Il y aurait du retard sur les livraisons, inutile de les contacter. LOL
Je fais une réclamation avant hier en demandant où est mon colis au bout de 10 jours? Et bien je n'en saurais rien et ils m'ont rembourser immédiatement sans avoir le droit de communiquer avec qui que ce soit. En attendant je n'ai pas les paires souhaitées et elles sont bien-sûr indisponibles. Nul à ***** Zalando

J’ai passé une commande le 25 juin cela devait être livré entre le 26 et 27 juin nous sommes le 8 juillet pas encore reçu! On nous apport pas de réponse concrète que plate-forme basé au bout du monde ou des chat qui sont généré par l’intelligence artificielle qui répète toujours la même chose, au final ni réponse concrète ni commande ni de remboursement!! I je trouve ça très malhonnête de la part de Zalando

Je ne recommande pas du tout ce site.

J'ai passé une commande le 24 juin pour un article indiqué comme étant en stock, et à ce jour, elle n'a toujours pas été expédiée. Après les avoir contactés, j'ai reçu plusieurs explications (canicule, grève, etc.), mais aucune solution concrète ne m'a été proposée, ni aucune date d'expédition ou de livraison communiquée.

Il m'est également impossible d'annuler ma commande, ce qui me laisse complètement bloqué.

Par ailleurs, le service client n'est pas très agréable. À plusieurs reprises, les conseillers ont mis fin à notre conversation par chat sans répondre à mes questions ni apporter de solution.

Lorsque je mets cette expérience en parallèle avec la fermeture récente d'un entrepôt, je commence à me demander si cette société m'enverra un jour mon produit ou si elle rencontre des difficultés. Je déconseille donc vivement de commander chez eux.

Je me suis inscrite sur le site et j’ai demandé à recevoir la newletter pour bénéficier de -10% sur la première commande mais je n’ai toujours pas reçu de code ou quoique ce soit pour passer cette première commande. J’attends sinon j’irai voir ailleurs.

⭐☆☆☆☆

Très mauvaise expérience.

J’ai passé une commande il y a trois semaines. La semaine dernière, j’ai appelé le service client uniquement pour savoir où en était mon colis. On m’a expliqué qu’il était encore en préparation dans leur dépôt. On m’a proposé un remboursement, que j’ai clairement refusé, car l’article est en rupture de stock partout et je préférais attendre sa livraison.

Cette semaine, je rappelle simplement pour connaître l’avancement de ma commande. La conseillère me demande de patienter quelques instants, puis revient en me disant : « Je viens de vous rembourser », sans jamais me demander mon accord.

Le plus incompréhensible, c’est qu’entre-temps on m’indique que le colis a été confié au transporteur. Donc il y a bien eu une évolution de la commande. Je ne comprends pas pourquoi on décide de me rembourser alors que je n’ai jamais demandé l’annulation de ma commande et que j’avais déjà précisé que je souhaitais attendre.

Après trois semaines d’attente, je me retrouve sans le produit que j’attendais avec impatience, alors qu’il est désormais en rupture de stock. Ce n’est pas le remboursement que je voulais, c’était recevoir l’article que j’avais commandé.

Très déçu par la gestion de mon dossier et par le manque de considération pour le choix du client.

Je suis très mécontente, je commande des chaussures avec une date de livraison , pas respectée, on est à 15 jours de la non livraison et aujourd'hui on me dit que l'entrepôt est en grève donc aucunes dates prévues de livraison , après m'avoir dit que c'était à cause de la canicule ; et je reçois un mail comme quoi je vais être débitée de la commande, ça ils savent faire , il faut fuir Zalando , lamentable !

Une fois de plus, la livraison n’a pas été faite au bon endroit. Mon colis a été envoyé avec plus d’1 semaine de retard et n’a pas été livré à la bonne adresse.
Pas de réponse concrète de la part du service client hormis une remise de 10% sur mon prochain achat. Je ne risque pas de refaire une commande ! Service lamentable, je ne recommande absolument pas !

Scandaleux, j'ai passé une commande le 24 Juin. Puis plus de nouvelles. Je contacte le sav fin Juin qui me dit: "ne vous inquiétez pas votre commande va arriver" puis plus de nouvelles.
Je recontacte le sav le 07/07 qui m'annonce qu'ils ont perdu ma commande, qu'ils ont oublié de me prévenir et qu'ils me remboursent car ils n'ont plus de stock.
Il s'agissait de chaussures en soldes pour les vacances!

Commande passée le 21 juin. Nous sommes le 7 juillet et mon colis n'a toujours pas été remis à La Poste. Le suivi est bloqué depuis le 23 juin sur le même statut : « Votre Colissimo va bientôt nous être confié. Il est en cours de préparation chez votre expéditeur. »

J'ai contacté le service client à plusieurs reprises via le chat. On m'a simplement demandé de patienter et offert un bon de réduction, comme si cela pouvait remplacer une commande jamais expédiée. J'ai également envoyé un message resté sans réponse.

Ce qui me déçoit le plus n'est pas le retard, mais l'absence totale de solution. Lorsqu'un colis semble perdu avant même d'être confié au transporteur, on attend d'une grande enseigne qu'elle prenne ses responsabilités, pas qu'elle fasse patienter indéfiniment ses clients.

Après plus de deux semaines d'attente, je suis toujours sans colis, sans information fiable et sans véritable prise en charge. Une expérience que je n'aurais jamais imaginée avec Zalando.

Commande passée le 21 juin, le colis n'est toujours pas expédié 16 jours plus tard. Tout ça ressemble beaucoup à une arnaque. Je pense qu'ils n'ont pas de stock. Aucune réponse claire du service client à part un mail automatique pour dire ce qu'on trouve deja sur le site. Lamentable. Première et dernière commande passée chez eux. Pas sérieux.

Vous connaissez cette désagréable sensation de vous être fait pigeonner ? J’achète une paire de lunettes de soleil pour un anniversaire et à réception, mon ami me dit qu’elles ressemblent à la qualité de solaires de marché : la « marque » Privé Revaux et en fait une paire cheap ou la qualité est absente : le bout des branches se retirent, les verres sonnent creux et en plastique.
Je trouve ça déprimant de prendre le consommateur pour un idiot. Et au passage je suis passée pour une idiote à dépenser 50€ pour un effet cadeau à 5€… j’ai sollicité le service client mais aucune proposition pour l’instant.

Très mauvaise expérience.

Cela fait plus de 15 jours que j'attends ma commande, sans aucune nouvelle. Mes e-mails de réclamation sont restés sans réponse, et le service client par téléphone est totalement inefficace.

Depuis plus d'une semaine, on me promet à chaque appel que ma commande sera expédiée le lendemain, mais rien ne se passe. Les mêmes promesses sont répétées sans qu'aucune action concrète ne suive.

Un service client qui ne répond pas et des engagements qui ne sont pas tenus : je suis très déçu.

J'ai mis une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. J'avais retourné trois robes dans le même sachet il m'en ont remboursé une et pour les deux autres cela fait des mois que j'attends il s'agit quand même de 140 € . J'ai fait un nombre incalculable de réclamations. Surtout ne commandez rien . Si vous avez la chance que l'article vous va tout va très bien mais si vous devez retourner quelque chose alors là les affaires se corsent. Très mauvais site. Je suis très déçue et jamais plus oh non jamais je ne recommanderai sur ce site. J'ai décidé de ne pas lâcher l'affaire ils me doivent de l'argent et ils vont me rembourser ils ne m'auront pas à l'usure. Un site pareil c'est une honte. aucun suivi, on leur donne le numéro de retour ils ne sont pas capables de le retrouver, on leur prouve par a + b que le colis a été envoyé avec le numéro de retour. Mais non leur mauvaise foi est incroyable. Alors un bon conseil FUYEZ. Je me vois obligée de porter plainte à la DGCCRF, la répression des fraudes.

Article commandé, payé et jamais reçu. Comment appele t on cela? Du vol, escroquerie, etc
Un conseil : fuyez

Zalando a été capable de débiter immédiatement ma carte bleue.
Par contre Zalando n'a pas du tout été capable de me livrer dans le délai indiqué (15 jours après je ne suis toujours pas livré)
Comble: Zalando n'est pas capable d'annuler ma commande alors qu'elle n'est toujours pas partie de son entrepôt! et incapable de me rembourser!!!

Commande passée le 22 juin et toujours pas expédiée le 7 juillet, aucune information d’où est ma commande et pourquoi elle prend du retard.
J’avais choisi l’option « essayez d’abord, payez après » mais alors même que la commande n’est pas encore partie de l’entrepôt, j’ai reçu un email disant que j’allais débité.
Commande  10301209658162 - montant 181€.
Je ne recommande pas, à ce rythme j’aurai peut être les sandales en fin d’été.

« Personnellement, j'ai été très déçu par ma dernière commande sur Zalando. J'ai comparé un t-shirt Hugo Boss acheté chez eux avec le même modèle acheté directement en boutique, et la qualité était très différente. Ma femme a été choquée par la différence. C'était ma dernière commande sur cette plateforme. Je préfère désormais acheter directement auprès de la marque ou chez un revendeur officiel. »