Zalando Avis 

Je commande chez Zalando depuis bien longtemps. Sur ma dernière commande 10304208342661. Je commande trois articles. J’en garde deux et je renvoie un. Je ne reçois pas de mise a jour sur l’etat de mon remboursement. Je les contacte et la on me dit non vous aurez pas de remboursement car le colis était vide. Je conteste car j’ai bien mis l’article dans la boite et fermer avec leur propre adhésif. On me demande une attestation sur l’honneur 3 fois pour au final me sortir la meme excuse. Que la boite été vide et qu’ils peuvent rien faire. Leur service de transporteurs est clairement les coupables, mais Zalando decide de panliser ses clients. C’est bon a savoir parce que plus jamais ni moi ni mes membre de famille vont commander sur cette arnaque de site.

Depuis 2 ans je commande mes articles sur zalando et
je n'ai jamais été déçue.
Aujourdhui je viens de lire tous les commentaires sur l'entreprise,j ai fait une commande il y a 2 semaines sur le site et je galère comme tous pour avoir des infos sur ma commande,mais merci à vous je dois etre débité dans 5 jours...donc demain j'annule ma commande...J'ai compris ...MERCI A TOUS

Je pensais que c était un site sérieux. A l heure actuelle j attend une commande.de de 75 euros depuis 15 jours. Aucun retour, impossible à contacter, le site stipule qu il n est pas utile de les contacter suite à la canicule..premiere et dernière fois pour moi. Et comme d habitude le site indique envoi en 24 à 48h et livraison rapide. Rapide pour encaisser l arjgent, pour le reste c est selon votre chance. A fuir, à bannir.

À FUIR! Le service client est à vomir, chaque « conseiller », si on peut appeler ça comme ça, sont des incapables, bien incompétents et n’ont aucun sens du relationnel client! Impolis qui plus est!! ils sortent tous des excuses différentes par rapport à une commande que je n’ai jamais reçu depuis bientôt 3 semaines.

délais de livraison extrêmement long

1 parce que on ne peut pas mettre 0. Pas de livraison depuis 15 jours. Service client délocalisé qui ne sait rien ou vous raconte n’importe quoi (grève, canicule, pb de stock…). Ils sont incapables de me dire quand je pourrai avoir le colis et ils ne veulent pas annuler la commande ! C’est tout simplement lamentable, fuyez ce site.

Plus de deux semaines de retard pour deux commandes.
Informations contradictoires du service client. C’est a cause de la canicule puis blocage au niveau logistique.
Réponse type envoyée qui ne rassure pas le client.
Mon conseil a tous : au dela de 30 jours c’est mise en demeure avec une compensation financière exigée, et pas un bon d'achat car il vaut mieux ne plus rien commander chez eux.

C'est surprenant a quel point on peut faire de la mauvaise foi, commande passée il y a plus de deux semaines, elle n'a évidemment pas été envoyée, et le service client qui fait poireauter tout ce temps en disant que d'ici un jour ou deux tout va se débloquer.

Service client , une cata, aucune considération. Il prenne les clients en otage..

NE PLUS COMMANDER SUR CE SITE.

Bonjour

Fuyez ce site ne commandez jamais là-bas, on reçoit jamais les colis. Ensuite on galère pendant presque 2 semaines voir trois à essayer de se faire rembourser une arnaque zalondo depuis le 20 juin j'attends mon colis et quand j'appelle soit disant je vais recevoir mon colis et non et tjrs pas remboursé

J'ai commandé une robe, je l'ai renvoyé et je n'ai jamais reçu le remboursement. Le service client ne m' explique pas pourquoi et botte en touche... horrible expérience. à fuir.

Quelle mauvaise foi.
Quelle incompétence.
Quelle mauvaise communication.
Commande passée il y 24 jours. Aucune nouvelle du colis.
J'appelle le service client : Anthony ne sait rien, il parle dans le vide en répétant en boucle qu'il n'a pas plus d'informations. À quoi sert le service client ? Deuxième appel quelques minutes après histoire d'avoir quelqu'un qui s'en soucierait davantage et qui essayerait d'en savoir plus, pour qui le boulot n'est pas seulement alimentaire : je ne comprends pas son prénom mais le mec me raccroche au nez quand je lui pose la question qui fâche "bon il se passe quoi chez vous là ? On nous dit que c'est la faute à la canicule, vous me dites que c'est la faute au tour de France, lequel a commencé hier mais j'ai passé commande y a un mois. Ça va être quoi maintenant ?!". Plus personne au bout du fil.

Je rappelle, une femme cette fois. Enfin une réponse convenable : je ne recevrai jamais mon colis. Il y a eu une grève à l'entrepôt Paris 8, impossible de retrouver mon colis. C'est seulement après 1 mois et 3 appels qu'elle déclenche mon remboursement.

Parce que oui, j'avais pris l'option "essayez d'abord, payez après" mais lol. Y a des délais pour les expéditions par contre ils sont à l'heure pour les prélèvements ! Donc j'ai payé d'abord, essayé jamais.

Bref, en ce moment c'est la cata Zalando, réveillez vous.

C'est surprenant a quel point on peut faire de la mauvaise foi, commande passée il y a plus de deux semaines, elle n'a évidemment pas été envoyée, et le service client qui fait poireauter tout ce temps en disant que d'ici un jour ou deux tout va se débloquer et mettant la faute sur la canicule et la poste. Il a fallu que je fasse une reclamation auprès de la banque pour qu'ils me rendent enfin mon argent. J'ai reçu un mail disant qu'en effet leur logistique a des problèmes, mais en attendant ils ont bien gardé mes sous pendant deux semaines malgré toutes mes relances. Escrocs !

A éviter : Facile de commander, difficile de retourner.

Commande passé le 25/06
On est le 5 juillet, la livraison devait être le 27 juin, je part d'ici quelques jours,j’ai pris le temps de commander deux semaines presque 3 avant de partir et toujours aucune avance de mon colis avec indique :Retard de livraison nous sommes désolé ca ne sert a rien de nous contacter" et un code promo pour 60€ d'achat. 😂 Comme si l'expérience donnait envie de re commander.

Commande passée il y a plus de 2 semaines, aucune date de livraison ou d’info à ce jour. Le paiement par contre lui est bien passé ! Pas possible de les annuler en plus du reste. Service client complément à la ramasse.

Commande passée il y a 15 jours et toujours pas livrée. Depuis une semaine, le suivi est bloqué sur le message : « Nous préparons votre colis. Les détails du suivi sont à venir. » Aucune évolution, aucune explication et aucune visibilité sur une éventuelle date de livraison.

Compte tenu de ce retard, les articles ne me seront certainement plus utiles lorsqu'ils arriveront et seront donc retournés.

La qualité de service n'est clairement pas au rendez-vous. Un site de vente en ligne de cette envergure devrait être capable d'assurer un suivi fiable, de respecter des délais raisonnables ou, à défaut, d'informer correctement ses clients.

⭐☆☆☆☆

Service client catastrophique.

Cela fait plusieurs fois que je contacte Zalando concernant une commande bloquée depuis le 24 juin. Le transporteur indique toujours : « Votre Colissimo va bientôt nous être confié », ce qui signifie que le colis n'a jamais été remis à Colissimo.

À chaque contact, on me demande simplement d'attendre 48 ou 72 heures, sans qu'aucune solution concrète ne soit apportée. Pire encore, aujourd'hui, un conseiller a rejoint le chat, m'a dit qu'il allait vérifier mon dossier, puis a immédiatement fermé la conversation sans aucune explication ni réponse.

Ce n'est malheureusement pas la première fois que cela arrive : des conseillers mettent fin au chat dès qu'on expose le problème.

Quand un colis rencontre un incident, on attend un minimum de suivi et de professionnalisme. Au lieu de cela, on est baladé de délai en délai, puis la conversation est coupée.

Très déçu du service client.

Nul. La livraison a plus de 15 jours de retard et, malgré plusieurs relances, aucune solution concrète ne m’a été proposée. La seule réponse que j’ai obtenue est de patienter, sans aucune visibilité ni geste commercial. Un service client décevant et un sérieux manque de professionnalisme. Je ne recommande pas cette entreprise et je vous conseille de passer votre chemin.

Je vois qu'il y a une inondation de mauvais avis dernièrement, c'est catastrophique. Moi qui suis une cliente depuis plusieurs années, j'ai aussi remarqué des erreurs de tailles entre les produits réservés et les produits reçus mais surtout cela fait 2 derniers commandes que je reçois dont les colis sont abîmés avec les cartons dans un sale état. Avec tout ce que je vois comme avis dernièrement, je me demande ce qu'il se passe... pourtant je faisais moi même la promotion de ce site autour de moi. Je pense boycott quelques temps....

J’ai passé une commande chez Zalando que je n’ai jamais reçue. Le livreur a indiqué l’avoir déposée dans ma boîte aux lettres alors que j’étais présente à mon domicile et qu’aucun colis n’a été livré.
J’ai immédiatement contacté le service client, qui a ouvert une enquête. Après plusieurs relances de ma part, on m’a finalement informée que ma commande était introuvable et que je serais remboursée après un délai d’attente.
Finalement, lorsque j’ai repris contact avec eux, on m’a annoncé que je ne serais pas remboursée, car ils prennent leur décision au cas par cas, malgré le fait que le colis soit officiellement introuvable.
Je trouve le service client épouvantable. Les informations sont contradictoires, le suivi est très décevant et, au final, le client est laissé sans solution.
Je vous déconseille de commander chez eux. Si votre colis est perdu ou introuvable, vous risquez de ne jamais être livré ni remboursé.