Zalando Avis 

Attention à la publicité trompeuse concernant l'option "Essayez d'abord, payez plus tard".
J'ai passé une commande le 26 juin en choisissant l'option indiquant clairement que je ne serais débité qu'à partir du 14 juillet. C'était justement ce qui m'intéressait : avoir le temps d'essayer les articles, de retourner ceux qui ne me convenaient pas, puis de ne payer que ce que je conservais.
À ma grande surprise, j'ai pourtant constaté un prélèvement important sur mon compte bancaire bien avant le 14 juillet.
Ce n'est malheureusement pas la première fois que cela m'arrive. Lors d'une précédente commande, le service client m'avait assuré qu'il s'agissait d'une erreur exceptionnelle. J'ai donc fait confiance à Zalando et utilisé de nouveau cette option. Force est de constater que ce n'était pas un incident isolé.
Le plus décevant est la réaction du service client : on vous présente des excuses, mais on vous explique qu'aucune solution n'est possible tant que les articles retournés n'ont pas été réceptionnés. En attendant, c'est à vous de supporter le prélèvement, alors même que la promesse affichée lors de la commande était de ne rien payer avant la date annoncée.
Je trouve cette pratique particulièrement trompeuse. Si le paiement peut finalement être prélevé avant la date indiquée, alors cette option ne correspond pas à ce qui est annoncé et induit les clients en erreur.

Je vous déconseille de passer une commande en ce moment. Il semble y avoir de gros problèmes avec les livraisons (il suffit de consulter les avis sur Trustpilot). Mon colis a déjà plus d'une semaine de retard, je n'ai reçu aucune mise à jour et je ne trouve même pas d'adresse e-mail pour contacter le service client.

@Zalando.fr , pouvez-vous me donner des nouvelles de ma commande ?

Ma commande arrivant deux fois. Merci pour la planète ! Et là toujours la même surprise, la taille de que j'ai commandé n'est pas bonne.
Deux paquets distincts et les deux paquets contiennent des vêtements qui ne sont pas à la bonne taille.
Super ! ! !
Deux fois la même erreur, ils sont forts chez Zalando !
J'ai dû renvoyer toute ma commande. Je pense qu'ils ne sont pas sérieux du tout.

Pourquoi est-il si difficile de donner une date d'expédition ? Votre site trompe-t-il les clients avec de faux stocks et de fausses dates ? J'exige une explication détaillée et une date ferme : 'le produit sera expédié le...'. Sachez que c'est ma dernière commande chez vous. Pour que personne ne subisse la même injustice, je vais boycotter votre marque et partager massivement ma mauvaise expérience avec tout mon entourage afin de détruire votre réputation et j'alerterai les associations. N°:"10313209855851 -25.06.2026 - € 103.06

N'envoie pas dans les tailles commandées et n'assume pas son erreur. Envoyez les produits dans la taille commandée, c'est tout ! ça fait plusieurs fois qu'ils me font le coup, ils ne font rien pour s'améliorer ! Il faut renvoyer et repasser commande, sérieusement ? C'est non !

Les commandes etaient livrées tres en retard par le passé, maintenant elles ne sont plus livrées du tout. Ce site est devenu une arnaque complete.

Ne commandez surtout pas chez Zalando en ce moment. Ils n’expédient pas les commandes et vendent même en rupture de stock.

Commande faite il y a 2 semaines pour une livraison en 72h... Pas de nouvelles, 0 infos... Faute à la canicule....

J’ai effectué une commande le 29 mai 2026, qui n’est jamais arrivée. Le colis a été renvoyé à l’expéditeur deux semaines après la date de livraison prévu (il n’est jamais passé par chez moi). Cela fait trois semaines que je bataille avec le service client pour le remboursement de cette commande que je n’ai jamais vue !!! À chaque fois que j’appelle le service client, on me dit quelque chose de différent. On ne m'a même pas raccroché au nez plusieurs fois, le SAV est déplorable. Nous sommes aujourd’hui le 1er juillet 2026, toujours aucune trace du remboursement, c’est inadmissible.

Je ne peux pas mettre 0 étoile, sinon c'est la note que je donnerais.

J'ai commandé une robe qui est bloquée depuis près de deux semaines. Le suivi indique simplement qu'elle est en attente de remise au transporteur et la situation n'évolue pas.

J'ai contacté le service client à quatre reprises pour signaler que le colis est manifestement perdu. À chaque fois, on me demande simplement de patienter, sans enquête, sans réexpédition et sans solution concrète.

C'est très décevant, d'autant plus que j'avais besoin de cette robe rapidement. Un retard peut arriver, mais l'absence totale de prise en charge par le service client est inacceptable.

systématiquement, s'il ont plus la taille commandée, ils vous envoient une autre taille... une vraie perte de temps avec eux !

Update, le service client ne donne pas de solutions. Il me demande de patienter sans solutions! J'ai eu trois réponses différentes sur le statut de mon colis (greve, retard technique à l'entrepot, colis pret a etre expedié alors que chez moi il est en phase d'emballage). Je dois patienter et ne pas accepter le colis à la livraison mais en attendant mes 60€ ont été débités.

J'ai passé une commande le 19/06. La livraison était prévue pour le 24/06 au plus tard.
Depuis 11 jours, le statut de la commande est "nous préparons votre commande" et ne change pas.
Le 24/06, j'ai reçu par mail un avis que mon colis était en route et un lien de suivi qui évidemment ne fonctionne pas.
J'ai demandé à maintes reprises l'annulation de cette commande (prévue dans les conditions de son fournisseur) depuis samedi au service client qui refuse de procéder et me dit d'attendre et refuser la livraison.
Je précise que le montant a déjà été prélevé sur ma carte le jour de la commande.
Mensonge dans le mail, refus d'annulation, je déconseille fortement d'utiliser ce site qui est mensonger et inefficace

J ai renvoyé une robe a zalando via les documents fournis dans le colis et le qr code donné sur le site,dans les délais. Je l ai déposé dans un locker mondial relay en scandant le quartier code.et depuis plus d un mois mon colis est perdu et je ne suis pas remboursé zalando se défausse et mondiale relay me fait tourner en rond.c est inadmissible, je suis cliente, je paie et je n ai aucun service et ne peut pas recommander ma robe sans remboursement !!

Simplement catastrophique ce sera ma dernière commande. Colis devait être livré entre le 26/06 et le 27/06, colis soit disant expédié le 24/06 mais en attente prise en charge par le transporteur depuis, aucune possibilité d'annuler la commande ni d'avoir des informations.Dès que je la recevrai ( si je la reçoit)ce sera retour à l'expéditeur et si problème pour se faire rembourser je mettrai les pires avis sur tous les sites possible et inimaginable.

Très mauvaise expérience avec le sav de zalando
Par téléphone on vous ment en vous assurant que vous ne serez pas prélevée pour une commande non réceptionnée
Par formulaire de contact, il faut menacer de poursuites pour que quelqu’un veuille bien prendre le temps de regarder votre dossier au lieu de vous faire une réponse lambda
Et surtout zalando ne remet pas en cause son transporteur mondial relay
Bref à fuir

Commande passée le 20/06. Le colis est indiqué comme expédié, mais le suivi du transporteur est bloqué depuis plus de 10 jours sur le message « Le colis va être remis par le transporteur prochainement ». Après plusieurs échanges avec le service client, on m'indique qu'ils ne savent pas où est mon colis, qu'ils ne savent pas quand il sera livré, qu'ils ne peuvent pas renvoyer les articles et qu'ils refusent également de me rembourser au motif que le colis est expédié. Je me retrouve donc sans commande et sans remboursement. Cette gestion du problème est très décevante et je ne commanderai plus chez Zalando.

J'aurais malheureusement du regarder les avis avant de passer commande sur ce site. Jai passé commande de produits "en stock" le 13/06/2026 pour une livraison prévue entre le 17/06/2026 et le 19/06/2026. Nous sommes aujourdhui le 30/06 et ma commande ce matin était toujours en préparation. Après les avoir contacté, il semblerait enfin que la commande soit prête à partir. Je pars en vacances dans 3 jours et je ne suis même pas certain de l'avoir avant. Plus jamais ça.

Vous indiquez ne plus fournir d'étiquettes dans les colis pour des raisons écologiques et de respect de l'environnement. Pourtant, ces mêmes étiquettes doivent être imprimées au point relais. Où est donc la différence ?
Par ailleurs, il faut souvent courir après le bon relais pour effectuer un retour, à condition qu'il ne soit pas en rupture d'étiquettes. Dans ce cas, il faut encore chercher un autre point de dépôt, ce qui complique inutilement les démarches pour les clients.Il serait temps de revoir votre système de distribution et de retour afin qu'il soit réellement plus simple, plus efficace et plus cohérent pour vos clients. Je ne parle même pas de la livraison qui se fait au bon vouloir des livreurs, n'importe ou, ou PAS DU TOUT !! ... C'était mieux avant ?? OUI !!

Bon bah les critiques sont pas bonnes. Rien que le faite de remplacer un accès au sav humain par un robot inutile vaux le boycot de se type de sites!

Dommage de ne pas pouvoir mettre -0000 .
Même pas capable de mettre une boîte mail correcte .
Bien sur pas de réponse.....
Je n'arrive pas a comprendre ce modernisme , il y a de plus en plus de façon contre les malhonnêtes mais de plus en plus d'arnaque .
Bon a l'avenir comme dans le temps magasins au moins plus sur et on repart avec ....
J