Les échanges avec le technicien se sont bien passés. Jour de neige, le technicien ne pouvant se déplacer, il a appelé pour essayer de résoudre le problème à distance. Cela a marché et il a repris cont... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Bonjour Même si mon problème n’est pas vraiment résolu, le technicien qui est venu, M. Martins a été très consciencieux, très professionnel et attentif. Il a pris largement le temps qu’il fallait... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonne réactivité des équipes pour répondre aux questions et traiter les demandes. Installation réalisée proprement et dans le respect du planning. Seul bémol : le matériel installé n'est pas récent... Voir plus
L'entreprise a répondu
Il est préférable quand on fait poser une borne Zeplug d’avoir déjà un véhicule sur place pour que le technicien vous explique le fonctionnement. Pose le 6/12 et réception de mon nouveau véhicule le... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 4 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Borne de recharge pour véhicules électriques
Écrit par l'entreprise
Créé en 2014, Zeplug est aujourd'hui l'acteur numéro 1 de la recharge privée pour véhicule électrique, en copropriété et en entreprise. Plus de 2 millions de Français ont choisi Zeplug ! En copropriété, nous proposons une solution sans frais pour la copropriété, ni aujourd'hui ni demain, sans gestion pour le syndic et permettant à chaque résident d'avoir une borne le jour où il en a besoin. En entreprise, Zeplug propose une solution clé en main qui couvre l’ensemble des besoins de recharge et s’adapte aux spécificités de chaque entreprise, que ce soit pour des installations sur le lieu de travail, en particulier dans les immeubles de bureaux, ou au domicile des collaborateurs.
Coordonnées de contact
10 Rue du Faubourg Montmartre, 75009, Paris, France
- www.zeplug.com
4,1
Bien
1 k avis
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
une installation trop longue
une installation qui a duré 10 mois; un chargé de clientèle gentille mais pas efficace et qu'il faut sans cesse relancer. un compte client qui n'est toujours pas actif après 1 mois
je déconseille !
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ces délais inacceptables et ce manque de réactivité.
Nous avons bien pris en compte votre retour et faisons de l'activation de votre compte client notre priorité immédiate. Nous mettons tout en œuvre pour régulariser votre situation au plus vite.
L'équipe Zeplug
Merci à Aminata pour son écoute et ses…
Merci à Aminata pour son écoute et ses conseils ❤️
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci beaucoup pour votre message 😊 .
Je me charge de transmettre le message à Aminata
Intervenant professionnel et à l'écoute
Intervenant professionnel et à l'écoute
bon rapport qualité / prix
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
La satisfaction client est notre priorité quotidienne et votre avis est la plus belle des récompenses pour nos équipes.
Merci encore ! 😁
Globalement satisfaisant
Globalement satisfaisant. Améliorations espérées : tarif heures creuses en journée comme pour un fournisseur d'électricité normal et interface client un peu plus élaborée sur le site web.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Bonjour,
Toute l’équipe vous remercie chaleureusement pour ce retour ! Savoir que vous êtes globalement satisfait de nos services nous encourage vivement à continuer dans cette direction.
Soyez assuré que nous prenons bien en compte vos suggestions concernant l’interface client. Ce sont précisément ces retours constructifs qui nous permettent de nous améliorer pour mieux répondre à vos attentes.
Merci pour votre confiance et belle route en électrique ! 🚀"
Réponse : ZEPLUG
Votre message nous fait chaud au cœur.
La satisfaction client est notre priorité quotidienne et votre avis est la plus belle des récompenses pour nos équipes.
Merci encore ! 😁"
Catastrophique!
Depuis un an que nous avons installé une borne Zeplug RIEN ne fonctionne. On nous a changé la borne et la nouvelle est encore défectueuse. Soit la recherche ne se met pas en route soit elle s’éteint et on ne peut plus débrancher la prise. Une catastrophe! Aucun responsable ne prend contact avec nous malgré nos nombreuses demandes. A fuir!
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Bonjour, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette situation inadmissible.
Nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes sont actuellement mobilisées pour corriger le problème au plus vite.
L'équipe Zeplug
Fonctionne très bien
Fonctionne très bien, sauf si on souhaite contacter les bureaux....
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Toute l’équipe vous remercie chaleureusement pour ce retour ! Savoir que vous êtes globalement satisfait de nos services nous encourage vivement à continuer dans cette direction.
Soyez assuré que nous prenons bien en compte vos suggestions concernant notre service client. Ce sont précisément ces retours constructifs qui nous permettent de nous améliorer pour mieux répondre à vos attentes.
Merci pour votre confiance
Très satisfait de mon installation…
Très satisfait de mon installation depuis plusieurs années.
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci infiniment pour ce retour positif. Votre reconnaissance nous encourage à continuer ainsi ! ✨ C'est un plaisir d'accompagner votre transition vers une mobilité plus propre.
Simplicité-Fiabilité
Il est très agréable de brancher sa voiture en rentrant de voyage et de la retrouver "pleine" le lendemain matin, à coup sûr !
19 avril 2025
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Toute l'équipe vous remercie chaleureusement. Savoir que vous êtes satisfait de nos services nous encourage à continuer. Belle route en électrique ! 🚀
Simplement efficace
Simplement efficace. En cette période de flambée des prix à la pompe à essence, un système simple et efficace devient essentiel. Je paye entre 25 et 40 € de recharges par mois, comparé aux 320 € d’essence que je mettais avant. C’est hallucinant. Et plus besoin de faire la queue à la pompe. Maintenant, c’est à la maison et ça recharge la nuit. Donc allez y!
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Toute l'équipe vous remercie chaleureusement. Savoir que vous êtes satisfait de nos services nous encourage à continuer. Belle route en électrique ! 🚀
Simplicité d’emploi de la borne
Simplicité d’emploi de la borne
Rapidité de la mise en place
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Un grand merci pour votre avis ! Nous mettons tout en œuvre pour simplifier votre quotidien en véhicule électrique.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. 😁
Borne et application très pratiques
C’est avec ZEPLUG que j’ai découvert l’usage au quotidien de la voiture électrique en agglomération.
Je suis conquis par les deux !
La praticité de l’usage de la borne est excellente.
Un détail pourtant serait à corriger : le branchement du câble sur la borne est gêné par la « lèvre » en caoutchouc au point que les contacts sont parfois insuffisants et que le branchement est défaillant…À noter que le branchement côté véhicule ne pose aucun problème !
24 avril 2025
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Un grand merci pour votre avis !
Votre remarque est précieuse : elle a été transmise immédiatement à notre équipe technique.
Nous mettons tout en œuvre pour simplifier votre quotidien en véhicule électrique 😁
La borne s'éteint toute seule
Deux fois en deux mois on trouve la borne éteinte. impossible de badger pour déclencher la recharge. La voiture sera t-elle chargée demain? Surprise!!!!
La seconde fois, la voiture a chargé, donc sans badger!
N'importe aurait pu se brancher....
Le service client très réactif rappelle, promet qu'on va nous répondre par mail. Une semaine après, toujours rien, ça peut encore se reproduire... Surprise!!!
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments. Nous avons bien pris en compte votre retour et vos inquiétudes concernant votre futur passage au tout électrique.
Sachez que nos équipes sont mobilisées pour corriger le problème au plus vite. Suite à nos derniers échanges, le seuil de délestage a été rectifié. Nous restons en contact avec vous pour surveiller le bon fonctionnement et garantir la fiabilité de vos prochaines recharges.
L'équipe Zeplug
5 étoiles pour Aminata
Un grand merci a Aminata qui grâce à son professionnalisme et sa réactivité la panne de ma borne de recharge qui duré depuis 2 semaines a été réglé en 48h . Merci de votre aide.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Bonjour,
Nous sommes ravis d’apprendre que la situation a pu être résolue rapidement grâce à l’intervention d’Aminata.
Toute l’équipe Zeplug vous remercie pour votre retour et reste à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
L’équipe Zeplug
Je déconseille fortement Zeplug
Je déconseille fortement Zplug. Depuis l’installation, ma borne de recharge ne fonctionne pas correctement.
Cela fait plus de deux semaines que je contacte le service client et on me fait tourner en rond sans apporter de solution. Un technicien est venu, mais il n’était même pas équipé pour effectuer la réparation (incapable de dévisser certaines vis) et il est reparti sans rien faire.
Résultat : j’ai encore dû attendre une semaine supplémentaire et, à ce jour, mon problème n’est toujours pas résolu. Service après-vente inefficace et expérience très décevante.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux délais d’intervention.
Comme mentionné dans votre avis laissé le 18/03, nous sommes ravis d’apprendre que la situation a été résolue avec professionnalisme grâce à l’intervention d’Aminata.
Votre satisfaction reste notre priorité, et vos retours nous aident à améliorer la qualité de notre service.
Merci de votre confiance et d’avoir pris le temps de partager votre expérience mise à jour.
L’équipe Zeplug ⚡
Borne vert clignotant
Le technicien M. Martins qui est intervenu était ponctuel. Il a pris le temps de faire les tests pour résoudre mon problème de borne.
L’intervention a duré 30 minutes.
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci beaucoup pour votre message 😊 .
Je me charge de transmettre le message à Michael
Apres 3 mois d’attente
Apres 3 mois d’attente, 10 relances et des supplications pour obtenir l intervention d un technicien, il est venu ce matin. Une pièce était défectueuse et elle a du être changée. Par chance la pièce pour la reparation disponible immédiatement à proximité.
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Votre message nous fait chaud au cœur 🥰.
Nos équipes mettent tout en oeuvre pour garantir votre satisfaction et améliorer notre réactivité.
Un grand merci à vous 😁
Merci !
Merci M Lamani pour la reparation efficace de la charge en heure pleine et creuse.
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci beaucoup pour votre message 😊 .
Je me charge de transmettre le message à Mohamed
Le Technicien Lahnida était très…
Le Technicien Lahnida était très efficace , il a réparé très rapidement l’incident
Merci
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci beaucoup pour votre message 😊 .
Je me charge de transmettre le message à Mohamed
Mr KOÏTA est intervenu ce jour pour la…
Mr KOÏTA est intervenu ce jour pour la borne de recharge dont le disjoncteur avait sauté. Il a été parfait du début à la fin (compétence et professionnalisme)
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci beaucoup pour votre message 😊 .
Je me charge de transmettre le message à Abdoulaye
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