ZEPLUG Avis 1 006

Les relations par téléphone et mail ont été simples et efficaces
Les explications fournies m'ont permis de comprendre le fonctionnement
L'installation de la borne a été plus rapide que prévu
Je viens de faire ma première charge

Résolution de ma demande en un temps record, suivi de bout en bout et contact avec les opérateurs des plus sympathique.

Clarté des explications

Très efficace

L’installation s’est bien passée cependant dès que nous avons eu un problème ( défaillance de l’automate donc nous n’avions plus de possibilité de recharge ) il a été très difficile d’avoir un interlocuteur régulier et des informations fiables. Délai de réparation un mois!!! Très déçu du service client et réparation.

CATASTROPHE
Ca fait 1 an et demi que Zeplug doit venir installer une solution de recharge dans notre immeuble. Depuis, ils sont venu nous visiter deux fois pour prendre les mesures et depuis ... plus rien !
Le conseiller ne répond JAMAIS : ni aux mails, ni au téléphone malgré plusieurs relances. Et lorsqu'on appelle le service commerciale : il faut voir avec le conseiller. Du coup on tourne en rond et c'est très préjudiciable et handicapant au quotidien.

Sachant qu'il n'y a pas de solution de recharge dans mon immeuble, j'ai demandé à mon Syndic de dénoncer le partenariat de passer par un autre fournisseurs !

Michael Martins est un technicien de chez Zeplug, qui a démonté la qualité de ses interventions et son professionnalisme.
Je souligne notamment :
• Sa capacité à expliquer clairement chaque étape de l’intervention.
• La qualité générale et le sérieux de son travail.
En repartant, non seulement ma borne était parfaitement fonctionnelle, mais je me sentais plus compétent et en confiance avec mon propre équipement. Ce n’était pas juste un dépannage, c’était une véritable leçon particulière. L’intervention de Marc a largement dépassé mes attentes et a renforcé ma confiance en Zeplug. Un grand professionnel, patient et pédagogue.

Vraiment très bien, facile d’utilisation et surtout très pratique, je vous le recommande sans hésiter.

Commende et réalisation des travaux et installation de la borne sans problème et rapide.

Vivement l'application mobile qui arrive le 19 mars !

Rapide et efficace, rien à redire

Technicien très ponctuel, sympathique et méticuleux. Il prend le temps de bien faire les choses, pour ne pas commettre d’erreur. Très rassurant.

Merci pour le service C'était rapide et très professionnel sur tous les niveaux accueil et le technicien

L'installation est efficace et rapide.
En revanche, le principe d'acheter une borne de recharge et de devoir en louer l'usage par la suite est assez discutable.
Le système de location mensuelle est par ailleurs très désavantageux pour les copropriétaires qui habitent l'immeuble à temps partiel.

Intervenant technicien très professionnel vraiment rien à redire travail bien exécuté

Tout s’est bien passé

Le contact a été très simple, efficace avec les équipes de ZEPLUG

Réactivité et efficacité pour une demande de résiliation suite un déménagement. Parfait

J’ai toujours eu toujours une très bonne réactivité et cordialité de la part de Zeplug. Ils ont été très rapide et cordial pour répondre à ma demande.

1 étoile car on ne peut pas mettre zéro. Client depuis 2022, le service fourni se degrade d'année en année. Avant on avait un interlocuteur maintenant on est supposé déposer des tickets dans un espace client en ligne qui n'est pas accessible car ils n'ont jamais migré correctement certains anciens abonnés. Plus de lien à cliquer dans les emails de factures. Plus de coordonnées ni sur les factures ni sur le site web. Visiblement juste là pour prendre de l'argent.Le client qui a payé, n'a plus d'importance! En plus, je voulais installer à nouveau des bornes sur une autre copropriété, quand je vois leur réponse aujourd'hui, on va probablement entamer une procédure: discours commercial non conforme aux annonces post décision d'AG! A FUIR!!!!!!! et c'(est dommage c'était une bonne idée).