Les échanges avec le technicien se sont bien passés. Jour de neige, le technicien ne pouvant se déplacer, il a appelé pour essayer de résoudre le problème à distance. Cela a marché et il a repris cont... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Bonjour Même si mon problème n’est pas vraiment résolu, le technicien qui est venu, M. Martins a été très consciencieux, très professionnel et attentif. Il a pris largement le temps qu’il fallait... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonne réactivité des équipes pour répondre aux questions et traiter les demandes. Installation réalisée proprement et dans le respect du planning. Seul bémol : le matériel installé n'est pas récent... Voir plus
L'entreprise a répondu
Il est préférable quand on fait poser une borne Zeplug d’avoir déjà un véhicule sur place pour que le technicien vous explique le fonctionnement. Pose le 6/12 et réception de mon nouveau véhicule le... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 4 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Borne de recharge pour véhicules électriques
Écrit par l'entreprise
Créé en 2014, Zeplug est aujourd'hui l'acteur numéro 1 de la recharge privée pour véhicule électrique, en copropriété et en entreprise. Plus de 2 millions de Français ont choisi Zeplug ! En copropriété, nous proposons une solution sans frais pour la copropriété, ni aujourd'hui ni demain, sans gestion pour le syndic et permettant à chaque résident d'avoir une borne le jour où il en a besoin. En entreprise, Zeplug propose une solution clé en main qui couvre l’ensemble des besoins de recharge et s’adapte aux spécificités de chaque entreprise, que ce soit pour des installations sur le lieu de travail, en particulier dans les immeubles de bureaux, ou au domicile des collaborateurs.
Coordonnées de contact
10 Rue du Faubourg Montmartre, 75009, Paris, France
- www.zeplug.com
4,1
Bien
1 k avis
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Inqualifiable
Inqualifiable: Je possédé une Audi A3 hybride et impossible d'avoir un abonnement en heures creuses car la voiture n'est pas compatible avec le système HC/HP de ZEPLUG. Encore une belle arnaque de ce fournisseur de copro . Jamais annoncé avant de choisir ce fournisseur. A fuir donc.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Bonjour,
Merci pour votre avis concernant votre véhicule et le tarif heures creuses. Nous avons bien pris en compte votre message.
Le tarif heures creuses est bien accessible. Certains modèles Audi entrent en veille profonde si la borne n'envoie pas de courant immédiat au branchement. Programmez vos plages heures creuses via l'application Audi ou l'ordinateur de bord après avoir mis la borne en charge continue. La facturation reste au tarif heures creuses selon la consommation réelle.
L'équipe Zeplug
Très satisfait de cet échange
Très satisfait de cet échange, ma demande a été effectué assez rapidement et tout à été très clair.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Votre message nous fait chaud au cœur 🥰 Un grand merci à vous pour votre fidélité 😁
Belle journée !
Réponse : ZEPLUG
Nous sommes ravis de pouvoir vous aider dans votre choix de rouler en électrique, merci de nous avoir choisis 😁
ma borne ne fonctionne pas
ma borne ne fonctionne pas , j'ouvre des tickets au support et je n'ai pas de réponse !!!!!
14 février 2026
Réponse : ZEPLUG
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Nous regardons avec nos équipes comment résoudre le problème le plus rapidement possible.
Votre expérience avec Zeplug est une priorité pour nous.
Bonne journée
Solution rapide à mon problème
Mon rechargement ne fonctionnait pas.
Le problème a ete résolu rapidement.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Disponibilité des équipes
Disponibilité des équipes, bon suivi, application simple et efficace!
27 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Votre message nous fait chaud au cœur 🥰 Un grand merci à vous pour votre fidélité 😁
SUIVI CONSTANT DU CHANTIER
Les délais ont été respectés au de la de toute attente
27 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
à fuir absolument
à fuir absolument ! Quelques exemples concrets : 1er rdv d installation non honoré ; impossible de charger en heures pleines malgré x appels au service technique (résolu après plusieurs mois) ; prélèvement (200€) indu suite à une "erreur informatique" avec remboursement seulement 1 mois après ; aujourd'hui ma borne ne fonctionne pas et comme le service technique est une fois de plus incompétent, on m invite à aller recharger mon véhicule sur la voie publique... Vous voilà prévenus !
27 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Bonjour Olivier,
Nous comprenons votre frustration face à ces incidents passés et actuels.
Pour traiter efficacement votre problème actuel, merci de vous identifier directement sur Trustpilot en réponse à cet avis ou via votre espace client
L'équipe ZEPLUG
Je ne peux pas passer ponctuellement en…
Je ne peux pas passer ponctuellement en heures pleines à partir de mon samartphone sur le site client de Thé plug et ce depuis plusieurs mois ! Et il n’y a aucune solution apportée à ce jour à mon problème !! C’est tout simplement Scandaleux !
27 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Nous regardons avec nos équipes comment résoudre le problème le plus rapidement possible.
Votre expérience avec Zeplug est une priorité pour nous.
Bonne journée
Je considère que payer 15 euros…
Je considère que payer 15 euros d’abonnement c’est trop cher et on n’a pas le droit à la concurrence.
25 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Bonjour,
Nous comprenons votre point de vue. Pour rappel, l'abonnement couvre l'installation de l'infrastructure collective dans votre copropriété sans aucun frais pour la résidence.
Sachez que nous proposons actuellement les prix d'électricité les plus bas du marché pour des bornes en copropriété. Nous restons à votre disposition en pour échanger sur votre situation.
Bonne journée ! 😃
Réponse : ZEPLUG
Votre message nous fait chaud au cœur 🥰 Un grand merci à vous pour votre fidélité 😁
Tout roule comme sur des roulettes.
Tout roule comme sur des roulettes.
Bonne installation
Bonne utilisation
19 février 2026
Réponse : ZEPLUG
Merci beaucoup Tonio pour votre message 😊
Demande de facture
Ma demande a été traitée en moins de 24 heures, avec un professionnalisme exemplaire et une réactivité que j’ai particulièrement appréciée.
26 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci beaucoup David pour votre message 😊
Très bonne expérience avec Michael…
Très bonne expérience avec Michael Martins qui a passé deux heures pour résoudre le problème de ma borne qui ne fonctionnait pas. Cela provenait du compteur Général linky dont la sensibilité était mal réglée et qui disjonctait facilement . J’ai apprécié le professionnalisme de monsieur Martins qui a évalué toutes les possibilités pour au final trouver le problème.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Un grand merci pour votre fidélité Sylvie 😊
Je me charge de transmettre votre message à Michael
Problème réglé
Bonjour, suite à un problème d' inversion de compteur, j'ai signalé l'anomalie au service client. Le problème a été réglé avec une personne efficace qui a suivi mon dossier
24 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Bonjour,
Votre message nous fait chaud au cœur ! 🥰
Un grand merci pour votre patience et votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu résoudre cette inversion de compteur efficacement.
Merci de votre fidélité
Amabilité et efficacité
Amabilité, rapidité, efficacité. Le technicien Monsieur KOITA a remis toutes les choses en état, et nous a parfaitement expliqué la façon de nous servir des branchements avec ce plug.
23 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Un grand merci pour votre fidélité 😊
Je me charge de transmettre votre message à Abdoulaye
Très professionnel et sympathique.
23 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Votre message nous fait chaud au cœur 🥰
Un grand merci à vous
intervention
le technicien est arrivé à l heure et a su résoudre la panne
18 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci beaucoup Faustine pour votre message 😊
Intervention à l'heure planifiée
Intervention à l'heure planifiée, le technicien m'a appelé sur le mobile pour me prévenir de son arrivée sous 10 min. Très bonne communication, l'intervention a été rapide et le problème réparé en moins de 30 min.
19 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Nous sommes ravis de pouvoir vous aider dans votre choix de rouler en électrique, merci de nous avoir choisis 😁
Problème de bornes récurent et geste…
Problème de bornes récurent et geste commercial ridicule par rapport au coût des recharges effectué pendant le temps de dysfonctionnement.
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées avec votre borne.
Notre équipe technique est intervenue pour résoudre le problème.
Toutes nos excuses pour ces difficultés. Bonne journée 😃
L’expérience Trustpilot
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