ZEPLUG Avis 1 006

Quelques soucis avec mon compte qui ne s’affichait plus. Mais le service« aide »était accessible et je l’ai alerté. Quelques secondes après un conseiller m’a apporté son aide et ensuite m’a transmis ses coordonnées : Jack NKOTH et son e-mail pour faire appel à lui.
Pratique rare qui mérite d’être signalée.
Félicitations !

Rapidité d’exécution et disponibilité des techniciens

C’est la première fois que j’ai fait appel à votre entreprise pour cette installation cela c’est très bien passé. Les travaux ont été très bien effectués

Problème résolu sur place par l'excellent technicien M. LAHNIDA.

Suite a un pb avec notre borne, nous avons contacté 'e service client qui a été très réactif. Nous avons très vite été mis en relation avec Michael Martins qui en plus d'avoir été sympathique a été très efficace et rapide pour résoudre notre problème. Merci !

Ça fait 1 ans que j'attends ma borne, mais hélas plus de nouvelle concernant l'avancement de l’installation m, personne ne réponds au téléphone ni aux mails.
Changement de chef de projet tout les 2 mois.

Notre copropriété a été équipée en 2023, tous fonctionnait bien jusqu'en juin 2025.
Depuis nous avons un service dégradé avec des délais d'intervention inacceptable et rien de réglé depuis. Donc déjà 9 mois bientôt.
Et depuis leur fusion avec charge guru et la mise en place d'une nouvelle interface client, celle ci fonctionne de manière aléatoire. En clair nous payons un abonnement pour un service qui n'est plus rendu.
Quand aux variations de tarif, bizarrement quand le prix de l'électricité à augmenté nos tarifs heurs pleines et creuses ont augmenté, mais lors de la baisse seuls le tarif en heures pleines (le moins utilisé) a baissé !
Vu la réponse apportée ce jour vous n'avez pas tout lu de mes griefs !

L'expérience est globalement satisfaisante ;
Malgré un démarrage un peu laborieux pour avoir un contact commercial autre que sur internet , la phase d'installation s'est très bien déroulée : délai (peut-être un peu long néanmoins ,mais respecté) , qualité des contacts, tant au niveau de la société que des installateurs , réactivité pour remédier à une panne non imputable à Zeplug (intervention rapide d'Enedis .
Petit regret, le délai d'obtention du mot de passe pour accès à mon espace client .

A fuir... services techniques et commerciaux incompétent une fois le contrat signé
Et des services qui n'apprécient pas les avis mais ne règlent aucun problèmes...

Michael Martins (technicien intervenant): Michael était au top, très bon travail effectué, solution normalement résolue (dans l’attente de l’accès à mon espace client) !
Merci Michael

une fois les bornes de recharge pour véhicule électrique installées au sein de la copropriété, il y a eu un rendez-vous fixé, afin d’expliquer le fonctionnement Général mais également le fonctionnement en fonction des véhicules hybrides ou 100 % électrique. Optimisation des coûts de recharge en fonction des heures pleines et des heures creuses. Chacun a pu poser ses questions. C’était parfait.
Cela a permis également d’avoir une approche plus globale du marché Des véhicules électriques
Durant les travaux, et jusqu’à la mise en service, l’équipe très accessible, et très professionnelle.
Tout fonctionne bien.

.Bonne présentation avant contrat
Pour l’installation très compétant et patient pour expliquer
La vidéo pour l’utilisation bien pratique
Merci

Expérience catastrophique…!
L’introduction commerciale est rassurante, mais une fois lancé, l’installation est désastreuse et le service client inexistant.
Ils m’ont installé une mauvaise borne à très faible puissance et ont mis 1 mois avant de la remplacer.
Derrière, la facturation ne correspond pas au contrat signé. Ils prélèvent beaucoup trop, et évidemment le service client fait le mort.
J’ai clairement l’impression de me faire escroquer.
Je suis dans une copropriété, et les avis des autres occupants sont similaires.
Si vous hésitez à signer chez eux, fuyez !

La borne charge par intermittence, elle se coupe en heures pleines, ce qui est normal mais ne reprend pas à la nouvelle plage d heures creuses. J'ai signalé le problème à zeplug à plusieurs reprises. Rien ne se passe ! Aucune réponse !
Impossible de les joindre au téléphone !

Je veux vous signaler que la plate-forme téléphonique De Paris a été d’une incompétence à mon égard, je suis client depuis maintenant deux ans et je n’ai eu comme réponse. Une attente de 3 à 4 jour pour être dépanné par contre le commercial qui s’est occupé de moi, monsieur Amoro a été fantastique et je tiens a le souligner d’une efficacité et d’un professionnalisme incontestable merci de remonter l’information à la direction et de faire le nécessaire

Excellente prise en charge du devis et travail très bien effectué

Prisonnier de Zeplug parce que la copro a cédé a leurs sirènes, j'ai tenté de souscrire chez eux. depuis 3 semaines : 17 appels ( et 3 messages répondeurs), 4 x le formulaire rempli sur le site ( ou l'on vous promet un rappel sous 48h, LOL) et tentative de mail ( boite désactivée , car trop de malheureux tentaient le coup) edit : suite a mon avis , j'ai enfin été recontacté, je modifie donc la note

En 9 mois, au moins une dizaine d'interventions.
Le système électrique français (préconisé par la CE et adopté par peu de pays de la CE) des bornes rend les branchements aléatoires et est source d'innombrables dysfonctionnements.
Les bornes ZePlug bloquent souvent le câble et nécessitent un appel au SAV.
Pour ma part, je demande le remboursement de ma borne.

J'ai un abonnement Eco 7.4 KW depuis un an. Le service est putôt bon. Il m'a fallu du temps pour savoir correctement programmer la recharge pour qu'elle fonctionne effectivement en heures creuses. Et surtout comprendre comment reprendre la main après avoir programmé et avant le début de la recharge (=alimentation coupée il faut clicker sur le switch internet). Le SAV a été aidant là dessus. Par contre au bout d'un an d'utilisation occasionnelle (je charge surtout au bureau) je constate que ma borne ne fonctionne jamais à sa puissance nominale (max 6.9 KW et non 7.4 KW). J'attends un retour du SAV depuis une semaine et rien ne vient. C'est vraiment dommage.
Mise à jour 19 février personne ne m a encore contacté dernière recharge cette nuit 270 minutes 30.61 KWh factures ça fait seulement 6.8 KW fournis. Ca correspond à du 30 A au lieu des 32 A contractuels !