ZEPLUG Avis 1 006

L’intervention c’est très bien déroulée . Michael Martins a pris le soin de m’expliquer chaque étape et me refaire une prise en main.
Un service impeccable !

Service client compliqué dans un premier temps, avec un standard téléphonique qui n'a la main sur rien pour résoudre les problèmes, et un site en ligne qui a mis très longtemps à m'apporter des réponses. Heureusement que dans un second temps mme Malonga a su brillamment répondre à mes problématiques avec une efficacité remarquable.

Avec ce 5 je ne note que la qualité de l’intervention du technicien, Michael Martins.

Zeplug a installé ma borne de recharge puis m a laissé sans instructions avec une notice incomprehensible. Mr Amaro s est rendu disponible et a arrangé les choses, le service client (plateforme telephonique) m envoie un message pour dire que ma borne sera bientôt en service , alors qu elle fonctionne depuis plusieurs jours, c est vraiment le point a revoir, ils donnent des infos totalement fausses.

Une prise en compte totale des attentes et explications qui sont indispensable pour bien gérer ses charges.
Merci Monsieur le technicien

Sur la totalité du service et réponse en cas de problème

Quelle catastrophe ! d'abord pour joindre la bonne personne pour contracter, signé le 10 novembre ensuite 4 déplacements et cri de victoire de Zeplug "vous etes branché... le 18 janvier" donc 2 mois contre 2 à 3 semaines annoncées. le prestataire est intervenu avec mon véhicule sur le parking et a rayé le vehicule sur les zone d'intervention de la pose et on me dit que le travail a été fait sans véhicule sur place ce qui est évidemment faux mais mes explications n'ont pas intéressé le prestataire qui a considéré que ma voiture était déjà rayée...! pas même de déplacement pour constater l'évidence alors que peut être une excuse ou un effort pour voire ce qui pouvait être fait aurait tout apaisé mais rien , le prestataire considère le client comme un profiteur. Tout est très pro chez eux...!

Très efficace

Installation top et très utile puis économique vu le prix du kw en heure creuse

La prise de contact avec Zeplug a été très satisfaisante : l’équipe commerciale s’est montrée disponible et particulièrement réactive lors des premiers échanges, ce qui est appréciable et rassurant au démarrage du projet.

Concernant l’installation, l’intervention de M. Amaro a été à la hauteur de nos attentes. Il a fait preuve d’une grande réactivité et de professionnalisme. L’installation s’est déroulée dans de très bonnes conditions, de manière simple, efficace et sans difficulté particulière.

En revanche, l’expérience est beaucoup plus mitigée une fois l’installation terminée. Il devient difficile d’identifier et de joindre un interlocuteur facilement, en particulier pour les questions liées à la facturation. Nous avons dû relancer à plusieurs reprises Zeplug afin d’obtenir la facture correspondant à l’installation, ce qui génère une perte de temps et un manque de clarté dans le suivi client.

Par ailleurs, l’installation a eu lieu le 27/10/2025 et, à ce jour, nous n’avons reçu aucune facture de consommation. De plus, aucune donnée ni mise à jour relative à notre consommation n’est disponible sur l’espace client, ce qui ne permet pas de suivre ni de vérifier les éléments de facturation.

En résumé, si la phase commerciale et l’installation sont très satisfaisantes, le suivi administratif et la transparence post-installation nécessitent, selon nous, une amélioration.

Techniquement formidable Installateur Zeeplus excellent

Administratif doit s’améliorer urgemment
1 mois pour recevoir Un RIB .
Pas de réponse au Mail.

Très satisfait d’être passé par Zeplug pour l’installation de ma borne.
Merci à Lucas pour le suivi et la réactivité 6 mois de délai annoncé mais j’ai eu ma borne en 2 mois.

Top 👍🏽
Merci à l’équipe Zeplug

Comme d’autres occupants de l’immeuble nous n’avons plus de distribution d’électricité et malgré mes appels, mes e-mails, depuis 3 mois je ne peux plus charger mon véhicule
J’ai reçu un mail m’informant de 6 mois d’abonnement gratuit : j’ai reçu la facture avec l’abonnement à payer
Aucun retour sur le problème technique lié à une armoire électrique qui disjoncte, pas d’information sur la résolution…
Le néant total
Dans l’état je ne recommande pas

Un grand merci à Mr Martins pour son intervention. Propre et efficace, il connaît son métier et a pu remettre ma borne en état!

Réparation efficace et respectueux de l’heure du rdv

J’avais des soucis de mise en route pour recharger mon véhicule, mais j’ai eu l’intervention d’un technicien Lahnida qui m’a solutionné ça en peu de temps
Encore merci pour votre disponibilité

Bravo à ZePlug pour l’intervention
Le technicien, M. Lahnida, est arrivé à l’heure et l’intervention fut rapide et efficace.
Bravo à toute l’équipe.

Technicien très professionnel, merci à Michael pour son travail effectué !