Les échanges avec le technicien se sont bien passés. Jour de neige, le technicien ne pouvant se déplacer, il a appelé pour essayer de résoudre le problème à distance. Cela a marché et il a repris cont... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Bonjour Même si mon problème n’est pas vraiment résolu, le technicien qui est venu, M. Martins a été très consciencieux, très professionnel et attentif. Il a pris largement le temps qu’il fallait... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonne réactivité des équipes pour répondre aux questions et traiter les demandes. Installation réalisée proprement et dans le respect du planning. Seul bémol : le matériel installé n'est pas récent... Voir plus
L'entreprise a répondu
Il est préférable quand on fait poser une borne Zeplug d’avoir déjà un véhicule sur place pour que le technicien vous explique le fonctionnement. Pose le 6/12 et réception de mon nouveau véhicule le... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 4 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Borne de recharge pour véhicules électriques
Écrit par l'entreprise
Créé en 2014, Zeplug est aujourd'hui l'acteur numéro 1 de la recharge privée pour véhicule électrique, en copropriété et en entreprise. Plus de 2 millions de Français ont choisi Zeplug ! En copropriété, nous proposons une solution sans frais pour la copropriété, ni aujourd'hui ni demain, sans gestion pour le syndic et permettant à chaque résident d'avoir une borne le jour où il en a besoin. En entreprise, Zeplug propose une solution clé en main qui couvre l’ensemble des besoins de recharge et s’adapte aux spécificités de chaque entreprise, que ce soit pour des installations sur le lieu de travail, en particulier dans les immeubles de bureaux, ou au domicile des collaborateurs.
Coordonnées de contact
10 Rue du Faubourg Montmartre, 75009, Paris, France
- www.zeplug.com
4,1
Bien
1 k avis
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Intervention parfaite. Le technicien Lahnida a été très…
Le technicien Lahnida a été très ponctuel, très professionnel et très efficace . Je suis très satisfaite de son intervention.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Technicien Lahnida a fait preuve de…
Technicien Lahnida a fait preuve de patience et de compétences pour résoudre un problème complexe.
Intervention très professionnelle
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Je suis un peu perdu dans ce processus…
Je suis un peu perdu dans ce processus de raccordement. Je ne peux pas dire que l'entreprise ait mal travaillé, mais la borne ne marche pas. Ai-je manqué une marche ? Dois-je activer un compte quelque part ? Ai-je une démarche supplémentaire à faire ? Je trouve que le processus manque de clarté pour l'utilisateur lambda
21 décembre 2025
Réponse : ZEPLUG
Bonjour, nous sommes navrés de lire que vous vous sentez désemparé face à la mise en route de votre borne. Le processus devrait être fluide et nous regrettons ce manque de clarté.
Nous avons tenté de vous joindre par téléphone ce matin pour vous accompagner pas à pas dans l'activation de votre service, mais nous n'avons pas réussi à vous avoir. Un membre de notre équipe va renouveler son appel dès aujourd'hui pour répondre à toutes vos questions et s'assurer que vous puissiez recharger votre véhicule sans plus attendre.
Merci de votre patience
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Borne défectueuse
M. Lamani s’est présenté à l’heure et la vérification a été faite rapidement et en toute sécurité. Ses explications étaient très claires.
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Clarté de l’offre
Clarté de l’offre, temps réduit entre devis et installation, chantier bien réalisé.
Très efficace et rapide.
21 décembre 2025
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Intervenant MR Lamani est intervenu de…
Intervenant MR Lamani est intervenu de manière professionnelle et efficace
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Je suis Client chez Zeplug depuis 6…
Je suis Client chez Zeplug depuis 6 mois. IL y a 2 mois, une mise à jour à rendu inopérant la borne. Pas moyen d'avoir un suivi réactif du fournisseur. Le constructeur est intervenu mais la borne continue de tomber à en rade dès la connexion pour une recharge. Par contre, les prélèvements continuent malgré mes demandes d'interruption. L'enfer de l'expérience client.
27 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement cette situation et l'interruption prolongée de votre service de recharge. Soyez rassuré, un point sur votre facturation et sur la résolution technique de votre borne est en cours.
Un responsable de notre Service Client va reprendre contact avec vous très rapidement pour résoudre la situation.
Une catastrophe
Une catastrophe ! A fuir ! Aucun service client ! Des dysfonctionnement ! La charge n'a pas eu lieu la nuit sans raison ou encore La prise reste bloquée sur la borne ou. encore le service client qui ne trouve pas votre abonnement ! ......
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. La gestion de votre abonnement et le bon fonctionnement de votre prise sont nos priorités.
Un conseiller va vous contacter sans délai pour faire le point avec vous.
Suite à un soucis sur ma borne
Suite à un soucis sur ma borne
Intervention d un tech Mr Lahnida
Vraiment très gentil à ecoute
Réactif et efficace sur son intervention
Encore un grand merci à lui
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Technicien rapide efficace et très poli
Le technicien m’a contacté par téléphone, est intervenu chez moi, a passé le temps nécessaire à la résolution de l’incident et m’a expliqué ce qu’il faisait. Je suis très satisfait de son intervention
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Un support client efficace
J’ai signalé à zeplug que ma carte d’abonné n’avait aucun effet sur la prise murale. J’ai été rappelé par un technicien à 19h30 qui a pu vérifier à distance que l’appareil fonctionnait, il a pris le temps de m’expliquer pourquoi la carte n’a pas d’effet à certains moments de la journée, le problème était donc encore une fois entre l’homme et le clavier, mea culpa
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
UN GRAND MERCI À MR LAMANI !
Je tenais à remercier grandement Monsieur LAMANI pour son expertise, sa rapidité à l’analyse et à l’efficacité du résultat.
Je peux à nouveau recharger mon véhicule, quel soulagement.
Je le recommande vivement !
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Très clair et retour rapide suite à un…
Très clair et retour rapide suite à un problème de borne
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Depuis 3 mois que ma borne est installée , pas de communications!
Depuis 3 mois que ma borne est installée , je n'ai aucune remontée de ma consommation ni la possibilité de passer en heures pleines.
J'ai du téléphoner plus d'une dizaine de fois et écrire sur le site 4 à 5 fois et le comble est que la comptabilité vient de me facturer un mois d'abonnement!
d'après les avis , je ne suis pas le seul!
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour l'absence de remontées de consommation et la difficulté à activer vos heures pleines.
Un point complet sur votre dossier technique et commercial est en cours, et nous revenons vers vous très vite pour corriger ces erreurs.
SAV et COMMERCIAL FANTOME
FUYEZ
Les bornes sont configurées par défaut pour fonctionner uniquement en heures creuses de 1H36 à 8H06 et de 12H36 à 14H06.
Depuis 1 an nous avions obtenu le fonctionnement en 24/24 7/7 en payant les consommations au réel. Depuis début novembre, les bornes sont de nouveau en configuration par défaut, donc heures creuses. De nouveau nous demandons la modification pour charge permanente et là rien ne va plus. Le 26 novembre on nous propose un changement de forfait permettant de répondre à notre demande. OK pas de problème mais aujourd'hui toujours pas de charge permanente et pire on nous facture ce nouveau forfait depuis le 1er novembre. Pas de SAV, une plateforme qui ne prend que des messages et fait suivre à on ne sait qui et souvent sans suite, sans solution.
Pour vous vendre le service, ils sont présents, mais pour le SAV "des FANTOMES".
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de configuration de vos bornes en 24/24. Une erreur de paramétrage semble avoir persisté malgré votre changement de forfait.
Nous traitons ce point technique en priorité et nos équipes reviennent vers vous pour finaliser la mise en service et régulariser votre facturation.
Souci d activation à distance pour ma…
Souci d activation à distance pour ma borne.
Le technicien fut exceptionnel, prise en charge rapide du problème malgré la période de fêtes.
Information en temps réel sur l intervention.
Demandez technicien Lahnida.
Merci encore
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Entreprise sérieuse et à l'écoute du…
Entreprise sérieuse et à l'écoute du client, merci pour leur résultat, je suis satisfait de la démarche.
12 décembre 2025
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Le technicien Lahnida
Le technicien Lahnida est arrivé à l heure et a été très professionnel quand a la panne avec notre borne. Il a détecté la panne et résolu le problème très rapidement
efficacité et très gentil
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
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