Dyrt elendigt glemt hvorfor og hvad i skal opfylde som zoo man skal se dyr Der er gået djøffer i det hav af pølsevogne og legepladser resten fremstod elendigt vedligeholdt n beskidte vinduer og rod... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Efter at Zoologisk Have direktør Pernille Mehl verbalt har svinet og råbt af sine ansatte samt anvendt psykisk terror på sine ansatte, burde alle boykotte Zoologisk Have. Jeg håber, at Zoolog... Voir plus
Meget særlig årskorts forretningsmodel Årskort kun solgt som abonnement, med automatisk fornyelse slået til under oprettelse, ingen annullering via app og “skjult” regel om at annullering ska... Voir plus
L'entreprise a répondu
En dejlig oplevelse havde vi i dag med børnene i Zoo København. Nu er mine børn blevet ægte Naturhelte. Skønt 🤩Vi havde mange unge kloge Zooguider som hjalp os undervejs ved Havens forskellige akti... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Zoo
- aussi dans
- Parc de loisirs
Écrit par l'entreprise
Tag i Zoologisk Have København og gå på opdagelse blandt alverdens dyr og madkulturer og gå hjem mindst lige så mæt på viden som på god mad. Sammen passer vi på verdens dyr.
Coordonnées de contact
Roskildevej 32, 2000, Frederiksberg, Danemark
- 72200200
- zoo@zoo.dk
- www.zoo.dk
1,9
Bas
571 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 81 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Pas på med årskort!
Pas på med årskort!
Stop med at købe årskort eller overhovedet at støtte denne virksomhed før de får en anden ledelse, der har fokus på det de er, nemlig en del af Københavns kulturelle billede.
Lige nu prøver de at snyde kunderne ved abonnementløsninger på årskort og manglende informationer omkring det.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Carsten.
Tak fordi du tog dig tid til at lave en anmeldelse af Zoologisk Have.
Vi beklager din frustration over at vi tilbyder automatisk fornyelse når et Zookort oprettes.
Når et Zookort oprettes, oprettes der samtidig et løbende medlemskab, som automatisk fornyes, indtil det opsiges. Dette oplyses i forbindelse med oprettelsen af medlemskabet på vores hjemmeside, samt står det i vores handelsbetingelser.
Som en ekstra service sender vi en påmindelse via e-mail cirka 10 dage før fornyelsen, så der er mulighed for at opdatere betalingsoplysninger eller opsige medlemskabet inden næste betalingsperiode. Vi er naturligvis kede af det, hvis denne oplysning er blevet misforstået eller er blevet overset.
Mvh. Monica, Zoologisk Have
Direkte i modstrid med deres egne åbningstider – vildt skuffende
Vi besøgte Zoologisk Have i København og ville spise aftensmad hos FLAVOUR. Ifølge Zoos egen hjemmeside lukker FLAVOUR først en halv time før havens lukketid. Alligevel var de i fuld gang med at lukke det hele ned to timer før lukketid, så vi ikke kunne få noget at spise.
Det bliver kun mere grotesk af, at Zoo samme dag havde lavet et opslag på Facebook om, at man skulle prøve deres nye kiosk. Da vi gik derhen, var døren låst og helt lukket.
Helt ærligt, det holder simpelthen ikke. Man kan ikke reklamere aktivt for sine madsteder på sociale medier og skrive officielle åbningstider på hjemmesiden, hvis virkeligheden er, at personalet lukker biksen flere timer før tid. Det er dårlig service og gav en vildt skuffende oplevelse.
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Hej Jens.
Vi beklager, at du har haft en skuffende oplevelse under dit besøg i Haven den 7. juni.
Vi beklager, hvis du fik indtryk af, at Flavour var ved at lukke ned under jeres besøg. Vores stadeholdere har en række rengørings- og kontrolopgaver, som skal gennemføres hver dag i løbet af åbningstiden. De burde derfor ikke have afvist dig, da der fortsat har været salg frem til deres normale lukketid den 7.6.
Vi beklager, hvis vi ikke har været tydelige nok under dit besøg
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
Mvh. Monica, Zoologisk Have
bordene udenfor er meget beskidte
Mine børn elsker zoologisk have. Men bordene udenfor er meget beskidte, de bliver aldrig vasket. De er dækket af støv og fugleklatter. Det er farligt for helbred, små børn rører ved det med hænderne og putter derefter mad i munden.
Jeg efterlader denne anmeldelse i håb om, at der vil blive truffet foranstaltninger.
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Magdalyna
Tak fordi du tog dig tid til at lave en anmelde af Zoologisk Have.
Vi beklager, at vores faciliteter fremstod beskidte under jeres besøg. Vi bestræber os på at holde Haven ren og indbydende hele dagen, og vi har personale på arbejde i hele åbningstiden til at rengøre og vedligeholde borde, affaldsområder og øvrige gæstefaciliteter.
Da mange af vores faciliteter er udendørs og benyttes af et stort antal gæster hver dag, kan der desværre opstå perioder, hvor de ikke fremstår så rene, som vi ønsker. Det ændrer dog ikke på, at vi forventer en høj standard, og vi beklager, at dette ikke har været din oplevelse.
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på forholdene. Din feedback er værdifuld og hjælper os med at forbedre gæsteoplevelsen.
Med venlig hilsen
Monica, Zoologisk Have København
Jeg kan desværre kun tilslutte mig de…
Jeg kan desværre kun tilslutte mig de mange negative oplevelser med kundeservice.
Vi blev overraskede over at opdage, at vores årskort automatisk blev fornyet, da der pludselig blev trukket knap 1.500 kr. fra vores konto, selvom vi ikke ønskede at forlænge medlemskabet. Vi havde ikke været opmærksomme på, at et årskort blev fornyet automatisk, og kontaktede derfor kundeservice med det samme.
Ventetiden i telefonen var lang, og da vi endelig kom igennem, var der ingen hjælp at hente – på trods af at der kun var gået to dage siden fornyelsen. Det efterlod os med indtrykket af, at ordningen i højere grad er indrettet til at fastholde automatiske fornyelser end til at hjælpe kunder, der ikke ønsker at fortsætte.
Det fremgår ganske vist af handelsbetingelserne, hvilket vi efterfølgende kunne konstatere. Det er naturligvis vores ansvar at læse disse, men jeg havde alligevel forventet en mere imødekommende og løsningsorienteret dialog fra en virksomhed som Zoologisk Have.
Det blev ikke bedre af, at medarbejderen oplyste, at han kunne se, at jeg havde læst den e-mail, der varslede den kommende fornyelse, den 18. maj kl. 10.07. Jeg forklarede, at jeg først havde læst mailen cirka 10 minutter før opkaldet, og at den indtil da havde stået som ulæst. Efter samtalen kunne jeg imidlertid se, at mailen først var modtaget den 18. maj kl. 15.30, hvilket gjorde mig endnu mere forvirret over medarbejderens oplysninger.
Jeg oplevede desværre ikke en reel vilje til dialog eller forståelse for situationen. Tværtimod sad jeg tilbage med følelsen af, at ansvaret blev placeret hos mig, samtidig med, at der ikke blev vist nogen fleksibilitet i forhold til en fornyelse, som vi ikke ønskede. Det er efter min opfattelse ikke den kundeservice, man bør kunne forvente af en så stor og veletableret virksomhed.
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Camilla.
Tak fordi du tog dig tid til at lave en anmeldelse af Zoologisk Have.
Vi beklager, at fornyelsen af dit Zookort er kommet som en overraskelse.
Når et Zookort oprettes, oprettes der samtidig et løbende medlemskab, som automatisk fornyes, indtil det opsiges. Dette oplyses i forbindelse med oprettelsen af medlemskabet på vores hjemmeside, samt i vores handelsbetingelser.
Som en ekstra service sender vi en påmindelse via e-mail cirka 10 dage før fornyelsen, så der er mulighed for at opdatere betalingsoplysninger eller opsige medlemskabet inden næste betalingsperiode. Vi er naturligvis kede af det, hvis denne information ikke er nået frem eller er blevet overset.
Da medlemskabet ikke blev opsagt inden for den gældende frist, er fornyelsen gennemført i overensstemmelse med medlemskabets vilkår. Derfor har vi desværre ikke mulighed for at refundere den nye medlemsperiode.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
Med venlig hilsen
Monica, Zoologisk Have København
Pengemaskine
Hold da op. Længe siden jeg har været så skuffet over en dansk virkelighed. Udelukkende pengemaskine.
Ingen påmindelse om fornyelse af zoo kort ingen info om det ved køb. Og så bliver det tilmed fornyet til en højere pris en vi gav da vi købte dem. Jeg er målløs.
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Ammanda.
Tak fordi du tog dig tid til at lave en anmeldelse af Zoologisk Have.
Vi beklager, at fornyelsen af dit Zookort er kommet som en overraskelse.
Når et Zookort oprettes, oprettes der samtidig et løbende medlemskab, som automatisk fornyes, indtil det opsiges. Dette oplyses i forbindelse med oprettelsen af medlemskabet på vores hjemmeside, samt i vores handelsbetingelser.
Som en ekstra service sender vi en påmindelse via e-mail cirka 10 dage før fornyelsen, så der er mulighed for at opdatere betalingskortoplysninger eller opsige medlemskabet inden næste betalingsperiode. Vi er naturligvis kede af det, hvis denne information ikke er nået frem eller er blevet overset.
Da medlemskabet ikke blev opsagt inden for den gældende frist, er fornyelsen gennemført i overensstemmelse med medlemskabets vilkår. Derfor har vi desværre ikke mulighed for at refundere den nye medlemsperiode.
Vi beklager, at prisstigningerne har givet anledning til frustration. For at sikre, at vi fortsat kan opretholde den daglige drift af Zoologisk Have samt støtte vores arbejde for naturbevarelse og beskyttelse af truede dyrearter både i Danmark og internationalt, er vi desværre nødt til løbende at justere vores priser.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
Med venlig hilsen
Monica, Zoologisk Have
Virkelig dårlig kundeservice
Virkelig dårlig kundeservice. Havde forsøgt at afmelde automatisk fornyelse af årskort rettidigt. Har dog taget fejl af hvor det skulle afmeldes men har troet i god tro at det var afmeldt. Kontakter zoo samme dag jeg får mailen om fornyelse da jeg i god tro jo troede at det var afmeldt. De vil intet gøre og vil ikke refundere beløbet.
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Mia.
Tak fordi du tog dig tid til at lave en anmeldelse af Zoologisk Have.
Vi beklager, at fornyelsen af dit Zookort er kommet som en overraskelse.
Når et Zookort oprettes, oprettes der samtidig et løbende medlemskab, som automatisk fornyes, indtil det opsiges. Dette oplyses i forbindelse med oprettelsen af medlemskabet på vores hjemmeside, samt i vores handelsbetingelser.
Som en ekstra service sender vi en påmindelse via e-mail cirka 10 dage før fornyelsen, så der er mulighed for at opdatere betalingsoplysninger eller opsige medlemskabet inden næste betalingsperiode. Vi er naturligvis kede af det, hvis denne information ikke er nået frem eller er blevet overset.
Da medlemskabet ikke blev opsagt inden for den gældende frist, er fornyelsen gennemført i overensstemmelse med medlemskabets vilkår. Derfor har vi desværre ikke mulighed for at refundere den nye medlemsperiode.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
Med venlig hilsen
Monica, Zoologisk Have København
Forfærdeligt sted!
En ren pengemaskine! Pas på de fornyer årskort automatisk hvilket der ikke bliver gjort opmærksom på når man opretter. Og vil ikke give pengene retur. Så dårlig service!
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Fie.
Tak fordi du tog dig tid til at lave en anmeldelse af Zoologisk Have.
Vi beklager, at fornyelsen af dit Zookort er kommet som en overraskelse.
Når et Zookort oprettes, oprettes der samtidig et løbende medlemskab, som automatisk fornyes, indtil det opsiges. Dette oplyses i forbindelse med oprettelsen af medlemskabet på vores hjemmeside, samt i vores handelsbetingelser.
Som en ekstra service sender vi en påmindelse via e-mail cirka 10 dage før fornyelsen, så der er mulighed for at opdatere betalingsoplysninger eller opsige medlemskabet inden næste betalingsperiode. Vi er naturligvis kede af det, hvis denne information ikke er nået frem eller er blevet overset.
Da medlemskabet ikke blev opsagt inden for den gældende frist, er fornyelsen gennemført i overensstemmelse med medlemskabets vilkår. Derfor har vi desværre ikke mulighed for at refundere den nye medlemsperiode.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
Med venlig hilsen
Monica, Zoologisk Have København
Sørg for du får din rabat inden du går ind
Var i zoo i går og skulle købe årskort til mig og mit barnebarn da jeg skulle betale sagde jeg til zoo medarbejderen, at jeg ikke kunne forstå det blev over 100 kr mere end jeg havde set på nettet, hvortil hun bare svarede at det var prisen, mens vi er i zoo går det op for mig at det var fordi jeg ikke havde fået pensionist prisen, da vi er på vej ud går jeg ind og forklare at jeg har betalt for meget for mit års kort, hun svare at det kan Hyundai ikke gøre noget ved d jeg jo har brugt kortet, virkelig dårlig service da jeg jo ikke var gået ud af haven endnu, og deres priser er i forvejen pænt dyre.
De kunne som det mindste at givet mig et tilgode bevis på de 120 kr jeg har betalt for meget
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Sussie Heidi
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
Vi beklager, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse i forbindelse med købet af dit Zookort under dit besøg i Zoologisk Have.
Vi beklager, at du har fået købt med et voksen-Zookort frem for et pensionist-Zookort.
Vores medarbejdere forsøger altid at afklare, hvilken type Zookort gæsterne ønsker, når de sælger Zookort, da det ikke altid er nemt at se, om en gæst er pensionist, kan der desværre opstå misforståelser.
Vi beklager også, hvis du oplevede, at du ikke fik den nødvendige hjælp, da du henvendte dig til vores medarbejdere på vej ud af Haven. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores gæster.
Hvis du sender os en e-mail til zoo@zoo.dk, vil vi meget gerne gennemgå din ordre fra maj og undersøge sagen nærmere.
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på din oplevelse. Din feedback hjælper os med løbende at forbedre vores service og kommunikation.
Med venlig hilsen
Monica, Zoologisk Have København
Pas på! Automatisk fornyelse af årskort
ZOO fornyer årskort automatisk uden en reminder om, at seneste mulighed for at afmelde fornyelsen er 4 dage før udløb.
Da jeg kontaktede kundeservice var svaret, at det står i deres handelsbetingelser.
Nå, men det var tilgengæld ikke noget, der blev gjort opmærksom på ved køb af årskortet, eller i forbindelse med udløb af årskortet - sjov nok.
Råd til ledelsen: Gør noget radikalt andet, og skam jer lige lidt.
Tak for feedback?
Det var så lidt. Jeg sender fakturaen på 878 kr. (Det beløb der automatisk blev trukket for fornyelse af årskort for 1 voksen og 1 barn).
10 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Kira.
Tak fordi du tog dig tid til at lave en anmeldelse af Zoologisk Have.
Vi beklager, at fornyelsen af jeres Zookort er kommet som en overraskelse.
Når et Zookort oprettes, oprettes der samtidig et løbende medlemskab, som automatisk fornyes, indtil det opsiges. Dette oplyses i forbindelse med oprettelsen af medlemskabet på vores hjemmeside, samt i vores handelsbetingelser.
Som en ekstra service sender vi en påmindelse via e-mail cirka 10 dage før fornyelsen, så der er mulighed for at opdatere betalingskortoplysninger eller opsige medlemskabet inden næste betalingsperiode. Vi er naturligvis kede af det, hvis denne information ikke er nået frem eller er blevet overset.
Da medlemskabet ikke blev opsagt inden for den gældende frist, er fornyelsen gennemført i overensstemmelse med medlemskabets vilkår. Derfor har vi desværre ikke mulighed for at refundere den nye medlemsperiode.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
Med venlig hilsen
Monica, Zoologisk Have København
Slush-ice er en ren joke...
Har købt Zoo årskort til mig selv og datteren, og kan se på andre anmeldere, at man åbenbart skal være obs på, at Zoo i bedste abonnementsfælde-plattenslagerstil selv fornyer årskort... Det er jo ikke ok !... Virkelig dårlig stil, Zoo.. !.... Var selv en tur i Zoo med datteren i dag 9/5, og stod i lang kø over 25 min. for at købe en simpel tag-selv slush-ice. Zoo´s ledelse synes åbenbart det er super genialt, at een og samme stakkels skoleelev skal ekspedere både slush-ice OG producere nogle ekstremt langsomt-tilvirkede candyfloss.. OMG et slow-slow-slow-cirkus.. Ingen logisk effektivitet overhovedet... Da vi endelig fik lov at købe den slush-ice (datteren valgte lilla tutti-frutti), så smagte den af absolut ingenting... Det var praktisk talt ren knust is med lidt lilla farve i, og uden skyggen af smag overhovedet.... En total skuffelse, 45 kr. spildt... og jeg orkede ikke at belemre den stakkels skoleelev med en berettiget reklamation, da han åbenlyst ikke havde kapacitet til meget andet end blot at overleve sit utaknemmmelige Zoo-lortejob her og nu... Så det bliver i stedet herinde jeg åbenbarer, at Zoo´s slush-ice med tutti-frutti er en ren turistfælde..... Kan absolut ikke anbefales...
9 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Mikkel
Tak fordi du tog dig tid til at anmelde og feedback til Zoologisk Have.
Vi beklager den oplevelse, du havde under dit besøg i maj.
Jeg har sendt din tilbagemelding videre til vores stadeholder, som står for salget af slush-ice. Næste gang er du også meget velkommen til at henvende dig direkte til medarbejderen ved boden, hvis produktet ikke lever op til dine forventninger. En slush-ice skal naturligvis smage af saft – ikke af isvand.
Vi er også kede af at høre, hvis anmeldelser fra andre gæster har gjort jer utrygge omkring den automatiske fornyelse af Zookort. Den automatiske fornyelse er en service, som mange af vores Zookortindehavere sætter pris på, men den kan naturligvis til enhver tid afmeldes, så længe det sker inden 4 dage før udløbsdatoen.
Vi sender altid en påmindelse via e-mail cirka 10 dage før fornyelsen, så der er god tid til enten at opdatere betalingsoplysninger eller opsige medlemskabet, inden den næste betalingsperiode påbegyndes.
Vi håber, at dette er med til at skabe lidt mere tryghed, og vi beklager, hvis der er opstået usikkerhed omkring ordningen.
Rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Monica, Zoologisk Have
Great Zoo, but beware of Parking zones
We had a wonderful day at the Zoo, but it was ruined by a predatory parking situation that the Zoo management really needs to address.
The parking lot (Zone 3319) is right next to the municipal street parking (Zone 2000). The parking app defaults to the wrong zone because they are inches apart. Despite having a fully paid session in the 'wrong' zone right next door, the parking company issued a massive fine and their website explicitly says they don't care about 'mistakes.'
Zoo Management: Please advocate for your visitors. Either unify these zones with the municipality or instruct your contractor to recognize good-faith payments. It’s a shame to leave such a world-class attraction with a bitter taste in your mouth over a clerical error that clearly shows I paid to be here.
⭐ UPDATE:
My appeal was predictably rejected by Q-Park's automated "we don't care about mistakes" system. However, after contacting the Zoo directly, the Zoo contacted Q-Park to reconsider my case.
Thank you so much to the team at the Zoo that spotted and helped with this!
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Dear Juan Manuel,
Thank you for taking the time to review Copenhagen Zoo.
We are sorry to hear that you received a parking fine, even though you had paid for parking using the wrong parking zone.
I'm not sure which of the parking zones you parked in.
Could you please send an email to zoo@zoo.dk and attach both your proof of parking payment (using parking zone 2000) and a copy of the parking fine?
We will then look into your case and see if we can help resolve the issue.
We look forward to hearing from you.
Kind regards,
Monica, Copenhagen Zoo
Hvis jeg kunne give -10 stjerner
Hvis jeg kunne give -10 stjerner, ville jeg gøre det. Der blev trukket 559 kr. fra mit konto uden at få en email ang. påmindelse om fornyelse af mit årskort, og så får man at vide, at det er mit eget ansvar.
Ud over det har min mand pludseligt 2 årskort på hans navn og 1 årskort på mit navn i sin app. Jeg har i min app 1 årskort på mit navn, og vores barns årskort er forsvandt uden grund. Når man ringer til kundeservice efter 10 minutters ventetid (var nr. 1 i kø), bliver man henvist til at skrive en email til dem, da de ikke kan gøre noget ved det mens jeg ringer, siger de..... fuldstændigt elendig og inkompetent kundeservice der findes i Zoologisk Have!!!!!!!
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Jana
Tak fordi du tog dig tid til at anmelde Zoologisk Have.
Vi beklager, at fornyelsen af dit Zookort er kommet som en overraskelse.
Når et Zookort oprettes, oprettes der samtidig et løbende medlemskab, som automatisk fornyes, indtil det opsiges. Dette oplyses i forbindelse med oprettelsen af medlemskabet på vores hjemmeside, samt i vores handelsbetingelser.
Som en ekstra service sender vi en påmindelse via e-mail cirka 10 dage før fornyelsen, så der er mulighed for at opdatere betalingskortoplysninger eller opsige medlemskabet inden trækning af næste betalingsperiode. Vi er naturligvis kede af det, hvis denne information ikke er nået frem eller er blevet overset.
Derudover beklager vi, at jeres Zookort ikke vises korrekt i appen, og at det har givet anledning til udfordringer.
For at vi kan undersøge og løse problemet, må du meget gerne kontakte os på zoo@zoo.dk og oplyse dit medlemsnummer eller den e-mailadresse, som medlemskabet er registreret med. Så vil vi gennemgå sagen og hjælpe med at få de korrekte oplysninger vist i appen.
Du kan blot henvise i mailen til denne anmeldelse.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Monica, Zoologisk Have København
Bordet fanger
Jeg er desværre endt i samme situation som mange andre: Zoologisk Have har hævet betaling for tre nye årskort uden min accept.
Da jeg købte kortene sidste år, var jeg opmærksom på muligheden for automatisk fornyelse - og jeg valgte aktivt, at dette IKKE skulle ske. Derfor gik jeg naturligvis ud fra, at aftalen ikke ville blive fornyet. Alligevel bliver der pludselig trukket 1.437 kr. fra min konto.
Jeg kontakter dem straks samme dag i håb om, at der er tale om en fejl, som kan løses. Men svaret er blot, at det er for sent “bordet fanger”. Medarbejderen indrømmer endda, at han godt kan forstå min opfattelse, men det ændrer ingenting.
Det er simpelthen ikke acceptabelt at drive forretning på den måde. Når så mange kunder misforstår jeres betingelser, er problemet ikke kunderne - det er jeres kommunikation og praksis.
Jeg kommer ikke til at besøge Zoologisk Have igen og kan ikke anbefale andre at støtte en virksomhed, der håndterer kunder på denne måde. Det efterlader en rigtig dårlig smag i munden.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Benedikte.
Tak fordi du tog dig tid til at lave en anmeldelse af Zoologisk Have.
Vi beklager, at fornyelsen af jeres Zookort er kommet som en overraskelse.
Når et Zookort oprettes, oprettes der samtidig et løbende medlemskab, som automatisk fornyes, indtil det opsiges. Dette oplyses i forbindelse med oprettelsen af medlemskabet på vores hjemmeside, samt i vores handelsbetingelser.
Som en ekstra service sender vi en påmindelse via e-mail cirka 10 dage før fornyelsen, så der er mulighed for at opdatere betalingskortoplysninger eller opsige medlemskabet inden næste betalingsperiode. Vi er naturligvis kede af det, hvis denne information ikke er nået frem eller er blevet overset.
Med venlig hilsen
monica, Zoologisk Have
Elsker at komme med børnebørn og opleve…
Elsker at komme med børnebørn og opleve alt i haven
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Lot
Tak fordi du tog dig tid til at anmelde Zoologisk Have.
Vi er meget glade for din flotte anmeldelse og de fine ord om dit besøg.
Det glæder os især at høre, at du og dine børnebørn har haft en dejlig dag i Haven, og at I har nydt både de mange oplevelser og den læring, som et besøg hos os kan tilbyde.
Tak fordi du delte din oplevelse med os. Vi håber at kunne byde jer velkommen igen snart.
Med venlig hilsen
Monica, Zoologisk Have København
Skuffende oplevelse med automatisk fornyelse af årskort
Efter mange gode år som medlem hos Zoo har vi på det seneste oplevet flere frustrerende oplevelser med både vores årskort og håndtering af vores medlemsskab.
Vores årskort blev automatisk fornyet, selvom vi var i den klare opfattelse, at automatisk fornyelse var slået fra – ligesom på vores tidligere medlemskab. Sidste år kunne vi ikke forny det eksisterende kort og måtte derfor kontakte Zoo, som fik oprettet et nyt. I den forbindelse var vi i god tro om, at automatisk fornyelse fortsat var deaktiveret.
I Zoo-appen vises det gamle medlemskab stadig, hvor det tydeligt fremgår, at automatisk fornyelse er slået fra – og ikke det nye medlemskab.
Da vi kontaktede Zoo, afviste de at refundere beløbet med henvisning til deres vilkår om, at opsigelse skal ske senest 4 dage før fornyelse, selvom situationen efter vores vurdering skyldes manglende gennemsigtighed i deres systemer.
Havde det været tydeligt for os at gennemskue, at de nye medlemskaber havde automatisk fornyelse slået til, ville vi naturligvis slået det fra rettidigt.
Vi er derfor langt fra tilfredse med den måde, sagen er blevet håndteret på. Efter at have læst andre anmeldelser virker det desværre heller ikke som et enkeltstående tilfælde.
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære TreeHugger
Tak fordi du tog dig tid til at anmelde Zoologisk Have.
Vi beklager, at jeres Zookort ikke vises korrekt i appen, og at det har givet anledning til udfordringer.
Ud fra din anmeldelse ser det dog ud til, at du muligvis har benyttet vores tidligere app. I forbindelse med overgangen til et nyt medlemssystem i december lancerede vi en ny app, og Zookortene vises derfor ikke korrekt længere i den gamle.
Hvis problemet fortsat opleves i den nye app, vil vi meget gerne undersøge det nærmere. Du er derfor velkommen til at kontakte os på zoo@zoo.dk og oplyse dit medlemsnummer eller den e-mailadresse, som medlemskabet er registreret med. Så gennemgår vi sagen og hjælper med at få det løst.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Monica, Zoologisk Have København
Elendig kundeservice. Ren pengemaskine
Som mangeårig kunne siger jeg nu stop.
Elendig kundeservice.
Havde prøvet at annullere mit ene årskort og beholde resten, grundet familiesituation.
Der sker en fejl på siden - hvorefter jeg kontakter kundeservice, som påstår jeg ikke har været logget ind og fastholder dette.
Jeg bliver så trukket for alle kort - og efterfølgende medgiver kundeservice at jeg har været logget ind da jeg retter henvendelse , men at det nu er for sent at annullere kortet.
Elendig kundeservice!! Ren pengemaskine.
13 février 2026
Avis spontané
Automatisk betaling uden varsel
Jeg vil gerne udtrykke min store utilfredshed med jeres håndtering af automatisk fornyelse af sæsonkort.
Jeg har gennem flere år været en loyal bruger af zoo og haft sæsonkort, mens jeg boede på Frederiksberg. Vi er imidlertid nu flyttet til Jylland og har derfor ikke længere mulighed for at benytte kortet.
Til min store overraskelse er sæsonkortet blevet fornyet automatisk, og beløbet er trukket fra min konto uden forudgående varsel. Jeg har hverken modtaget en påmindelse eller fået mulighed for at tage stilling til, om jeg ønskede at forlænge abonnementet. Først efterfølgende modtog jeg en faktura, hvoraf det fremgår, at betalingen allerede er gennemført.
Da jeg kontaktede kundeservice med henblik på refundering, fik jeg besked om, at dette ikke er muligt. Det finder jeg meget utilfredsstillende, særligt da jeg ikke kommer til at benytte sæsonkortet det kommende år.
Jeg mener, at denne praksis er urimelig og fremstår uigennemsigtig. Som kunde forventer jeg tydelig kommunikation og mulighed for aktivt at tage stilling til fornyelse af abonnementer.
Jeg håber, I vil genoverveje sagen og finde en rimelig løsning.
27 mars 2026
Avis spontané
Alt for dyrt
Det er blevet alt for dyrt at besøge zoologisk have. Desuden er skiltningen meget dårlig og mangelfuld, specielt omkring de nyere anlæg. Priserne på deres varer inde i zoologisk have er de rene børnefælder, fx en lillebitte bamse til 200 kroner.
27 mars 2026
Avis spontané
Manglende imødekommenhed og venlighed i restauranterne
Besøgte caféen ved kamelerne i Københavns Zoo – og det var desværre ikke kun kamelerne, der virkede lidt tørre i humøret.
Personalet var ikke ligefrem imødekommende og virkede ret irriterede over, at vi spurgte efter en kyllingepølse… som i øvrigt stod på menukortet.
Da vi så endelig fik maden, viste den ene pølse sig at være en slags “surprise” – den var kun kogt og mindede mest af alt om noget, der ikke helt havde besluttet sig for, om det var færdigt endnu.
Jeg forstår godt, at der kan være travlt, men lidt venlighed gør altså en stor forskel. Og hvis pølsen ikke er klar til verden, så er den nok heller ikke klar til en fransk hotdog 😊
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Steffen
Tak fordi du tog dig tid til at anmelde Zoologisk Have.
Vi er kede af at høre, at dit besøg ikke levede op til dine forventninger, og vi beklager den service, I oplevede i caféen ved kamelerne.
Vi har videresendt din feedback til vores stadeholder, som forpagter caféen, så de kan følge op på oplevelsen med deres medarbejdere.
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på det. Din feedback er værdifuld og hjælper os med at forbedre oplevelsen for vores gæster.
Med venlig hilsen
Monica, Zoologisk Have København
ADVARSEL – BORDFANGERI OG MANGLENDE VARSLING
OBS 02-02-26: Update efter svar.
Jeg har fået email som er i min spam email desværre d. 20 med information omkring at kortet bliver fornyet, så noget af skylden bærer jeg også.
Dog var det meget kort email, og uden info om opsigelsen eller mulighed for trække mig ud af kortet.
Men jeg er nødsaget til giv lidt extra stjerne nu, da de har delvis gjort tingene korrekt.
Jeg har haft en meget dårlig oplevelse med Zoologisk Have / ZOO.dk.
Mit betalingskort er blevet GEMT, og der er blevet trukket penge AUTOMATISK EFTER 1 ÅR, UDEN NOGEN FORM FOR FORUDGÅENDE VARSEL.
Ingen mail, ingen påmindelse – bare et træk på kortet.
Jeg havde 3 års kort.
👉 DETTE ER EFTER MIN OPFATTELSE KLART BORDFANGERI.
Jeg kontaktede dem med det samme, da jeg opdagede hævningen, men fik blot at vide, at de ikke refunderer, fordi opsigelsen ifølge deres betingelser skulle ske få dage før fornyelsen. Det ændrer ikke på, at man som forbruger bør varsles tydeligt, før der hæves et større beløb.
⚠️ VIGTIG ADVARSEL TIL ANDRE:
De gemmer dit betalingskort
De fornyer automatisk efter 1 år
Du bliver IKKE aktivt varslet
Pengene hæves, uanset om du ønsker fornyelse eller ej
Det giver en meget dårlig smag i munden, og jeg synes ikke, det er rimeligt eller transparent over for forbrugere.
Jeg håber, andre læser dette, før de binder sig.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Kamran
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre om den dårlige oplevelse i forbindelse med fornyelsen af jeres Zookort. Det er bestemt ikke vores ønske, at nogen skal føle sig utilstrækkeligt informeret.
Ved køb af Zookort online tilmeldes man automatisk en løbende fornyelse, som vi informerer om både ved købet og i vores handelsbetingelser.
I forbindelse med fornyelsen sender vi en påmindelse pr. mail ca. 10 dage før trækket sker, så man har tid til at opsige/ændre sin betalingaftale inden fornyelsen, hvis man f.eks. ikke ønsker at fortsætte medlemskabet. I dit tilfælde sendte vi en adviseringsmail den 20/1.
Vi beklager, hvis denne information ikke har været tydelig nok i den mail, du har modtaget. Vi arbejder løbende på at gøre vores kommunikation så klar som muligt og tager din feedback med videre i dette arbejde.
Hvis du har spørgsmål til din konkrete sag, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på zoo@zoo.dk – så vil vi naturligvis gerne se nærmere på det.
Med venlig hilsen
Jeppe, Zoologisk Have
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.