Livraison catastrophique ! Chronopost a encore sévi ! Non seulement le carton de croquettes a eu 3 jours de retard mais en plus, ce même carton était complètement défoncé ! La dame de la poste n’avai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Bonjour je suis client depuis pas mal de temps maintenant, j'achète des boîtes hill's urinary pour ma chienne,la dernière commande que j'ai reçu la consistance n'est plus la même,on dirait que la pat... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cliente depuis plus de 10 ans, je trouve très dommage l'absence de soins apporté à la préparation de commande. De nouveau, le pack de litière était éventré et la litière déversée dans le carton, et d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon produit, pas toujours de stock pour les livraisons en grosse quantité mais sinon c'est tout bien. Problème de livraison : chronopost livre 1 colis à la maison, et l'autre au centre chronopost à 45... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
zooplus – Animalerie en Ligne : nourriture & accessoires pour animaux à prix malins. Livraison offerte dès 49 € d'achats
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France
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2,8
Moyen
20 k avis
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Envoi du colis dans les délais
Envoi du colis dans les délais , le produit correspond à mes attentes
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
toujours satisfaite des commandes chez…
toujours satisfaite des commandes chez zooplus avec une livraison rapide.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Les produits ne sont pas de bonne…
Les produits ne sont pas de bonne qualité suite a l’achat de croquette mon chien a ete malade pourtant il mange habituellement les meme croquettes que je prend chez un autre fournisseur je pense que c’est une copie donc je fais analyser
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre chien a été malade après consommation des croquettes.
Nous comprenons pleinement votre inquiétude, d’autant plus si vous utilisez habituellement la même référence sans problème. La qualité et la sécurité de nos produits sont des priorités absolues, et ce type de situation est pris très au sérieux.
Nous tenons à vous rassurer sur le fait que nos produits proviennent de circuits officiels et sont soumis à des contrôles stricts. Néanmoins, votre retour va être transmis aux équipes concernées afin qu’une vérification puisse être effectuée si nécessaire.
Nous vous invitons à contacter notre service client, si cela n’a pas encore été fait, afin que votre situation soit étudiée en détail et qu’une solution adaptée puisse vous être proposée.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience préoccupante, et merci pour votre vigilance.
L’équipe zooplus
Commande jamais reçue
Commande jamais reçue. Service client contacté plusieurs fois et qui ne propose aucune solution : ni réexpédition ni remboursement. Oui car la commande a été débitée !
Nul, je stoppe mon abonnement.
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience, que nous sommes sincèrement désolés de lire.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à une commande non reçue alors qu’elle a bien été débitée, ainsi que votre déception concernant l’absence de solution proposée. Ce type de situation est effectivement inhabituel : lorsqu’un colis n’est pas livré, une investigation est normalement menée afin de trouver une issue, qu’il s’agisse d’un renvoi ou d’un remboursement.
Votre retour est donc pris très au sérieux, car il ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, en particulier dans le cadre d’un abonnement.
Nous vous invitons à contacter notre service client, si cela n’a pas encore été fait, afin que votre dossier puisse être réexaminé en priorité et qu’une solution adaptée vous soit proposée dans les meilleurs délais.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience et merci pour votre franchise.
L’équipe zooplus
Colis ouvert
Commande complète, envoie rapide
Cela aurait pu être presque parfait si mon colis n'était pas arrivé ouvert... Le service de livraison mondial relay laisse à désiré
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis, nous l'apprécions sincèrement.
Nous sommes désolés d'apprendre toutes vos expériences de livraison n'ont pas été à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons fournir.
Si vous ne l'avez pas encore fait, n'hésitez pas à partager ces incidents avec notre service client.
Vos remontées sont précieuses pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services.
Merci de votre collaboration et de votre fidélité.
L'équipe zooplus
Fuyer, ne perdez pas votre temps, ni argent
Première commande échec avec la livraison retard et colis arrivé ouvert ... zooplus fais un geste commercial.
Plutôt contente de leur réactivité je leur refais confiance, 2eme commande après deux jours commande toujours pas expédié de leur entrepôt, je décide donc d'annuler la commande qui n'a d'ailleurs toujours pas été débité. Refus de leur part. Ils me disent que j'aurais qu'à refuser le produit une fois qu'il sera envoyé. Or leur délai est supérieur a leur publicité mensongère indiquant 24h pour une prise en compte dépôt puis jusqu'à 4jours pour la livraison.
Fuyer, manque d'honnêteté et de transparence.
Car vous vous retrouverez a devoir payer 2 fois pour la nourriture de vos animaux !!
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre seconde commande, notamment concernant l’impossibilité d’annuler celle-ci et les délais d’expédition plus longs que prévu. Nous comprenons pleinement votre frustration, en particulier lorsque les informations affichées ne semblent pas correspondre à votre expérience.
Dans certaines situations liées à des contraintes logistiques, il peut en effet ne plus être possible d’annuler une commande une fois celle-ci engagée dans le processus de préparation. Nous regrettons toutefois que cela n’ait pas été suffisamment clair ni satisfaisant dans votre cas.
Si le remboursement n’a pas été effectué ou si des irrégularités subsistent concernant vos commandes, nous vous invitons à contacter notre service client afin que votre dossier puisse être vérifié en détail et qu’une solution adaptée vous soit apportée.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience et merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
L’équipe zooplus
livraison en temps et en heure
livraison en temps et en heure , livreur très sympathique
par contre , colis très lourd , j'avais commandé litière et boites de pâtée ;et tout était dans le même colis
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur la rapidité de la livraison et le professionnalisme du livreur, cela nous fait très plaisir !
Nous prenons toutefois bien en compte votre remarque concernant le colis particulièrement lourd. Lorsqu’une commande contient à la fois de la litière et des boîtes de pâtée, le poids peut en effet vite devenir important. Vos retours nous aident à améliorer le conditionnement des envois afin de les rendre plus pratiques à réception.
N’hésitez pas à revenir vers nous via notre service client si besoin, nous restons à votre écoute.
Merci encore pour votre confiance,
L’équipe zooplus
Honteux
Nous avons passé commande le 27 juin nous étions habituée à ce que les croquettes arrivent rapidement
Depuis le 28 juin, aucune nouvelle, seulement que le colis a été pris en charge par GLS, mais rien de plus. Zooplus nous avait prévenu le 1er juillet qu'il y aura 1 à 2 jours de retard à cause de "contretemps logistique", mais toujours aucune nouvelle, même pas une date.
27 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituellement long ainsi que pour le manque de visibilité concernant l’acheminement de votre colis. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à l’absence d’informations depuis la prise en charge par le transporteur, malgré l’annonce initiale d’un simple retard.
Ce type de situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir, en particulier lorsque vous êtes habituée à des livraisons rapides et fiables. Votre retour est pris très au sérieux afin d’améliorer le suivi des expéditions et la communication en cas d’aléas logistiques.
Nous vous invitons à contacter notre service client, si cela n’a pas encore été fait, afin que votre commande puisse être vérifiée en détail et qu’une solution adaptée vous soit proposée dans les meilleurs délais.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci pour votre confiance.
L’équipe zooplus
Manque de sérieux depuis quelques…
Manque de sérieux depuis quelques années.
Cliente depuis des lustres je demande des détails analytiques à 5 reprises sur les croquettes seniors 'Purizon black angus' le taux de sel est important pour mes trois chihuahuas cardiaques depuis peu... jamais de réponse ! Messages habituels...nous contactons le fabricant et reviendrons vers vous !
Ça fait des mois que j'essaye !
C'est tout de même un comble
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, que nous regrettons sincèrement.
Nous comprenons votre inquiétude face à l’absence de réponse concernant des informations analytiques essentielles, d’autant plus au regard des besoins spécifiques de vos chiens. Ce type de situation n’est pas acceptable et ne reflète pas le niveau de sérieux et de suivi que nous souhaitons offrir à nos clients de longue date.
Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis aux équipes concernées afin de mieux comprendre ce manque de réponse et d’améliorer le suivi des demandes, en particulier lorsqu’elles concernent des aspects aussi importants.
Nous vous invitons à relancer notre service client, si cela n’a pas encore été fait, afin que votre demande soit reprise en priorité et que des informations précises puissent vous être apportées.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience et merci pour votre fidélité.
L’équipe zooplus
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Délai de livraison non respecté
Le délai de livraison de mes articles est affiché sur le site Zooplus de 2 à 4 jours.
Voici 10 jours que ma commande a été validée et toujours aucune livraison.
Zooplus se défausse de sa responsabilité en répondant "Nos délais habituels de 2 à 4 jours ouvrés s’appliquent uniquement pour les produits vendus et expédiés par zooplus. " Information non précisée sur le site.
Par ailleurs le fournisseur prétend avoir expédié les articles depuis 7 jours ...
Donc l'information fournie sur le site est fausse.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison bien supérieur à celui annoncé, ainsi que pour le manque de clarté concernant les conditions applicables selon le vendeur. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : les informations affichées doivent être transparentes et fiables, et ce type de situation peut prêter à confusion.
Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la lisibilité des délais de livraison, notamment lorsque des articles sont expédiés par des vendeurs partenaires.
Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client pour vérifier votre commande en détail et vous apporter une solution adaptée, si cela n’a pas encore été fait.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante et merci pour votre retour, qui contribue à améliorer nos services.
L’équipe zooplus
Livraison chronospost déplorable
Livraison chronospost déplorable
On prend une journée de congés
On attend le colis aucun coup de sonnette pas d appel telephonique pour se signaler puis un SMS pr dire que le colis n à pu être livré
Lamentable
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée comme prévu, malgré votre présence à domicile.
Nous comprenons parfaitement votre frustration dans une situation où aucune tentative visible de remise n’a été faite, suivie d’un message indiquant un échec de livraison. Ce type d’expérience n’est clairement pas au niveau attendu, et nous regrettons le désagrément causé, d’autant plus lorsque vous avez mobilisé votre temps pour réceptionner le colis.
Votre retour est important et sera pris en compte afin d’améliorer le suivi avec notre partenaire de livraison et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous restons bien entendu disponibles via notre service client pour faire le point sur votre dossier et vous accompagner dans la suite.
L’équipe Zooplus
Envoyer envoyer mon colis à un mauvais endroit mon colis à un mauvais…
Envoyer mon colis à un mauvais transporteur qui n’a pas pu le mettre au relais colis de mon choix et qui a renvoyé le colis. Le Service Client est nul du coup j’ai j’ai dû attendre que mes croquettes reviennent et acheter d d’autres croquettes chez le vétérinaire vu que ma chienne est diabétique sans aucune excuse les deux bon de réduction pour compenser la déception dommage, il faut améliorer absolument leur Service Client
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés de lire les difficultés rencontrées.
Nous comprenons votre frustration face à l’envoi vers un transporteur inadapté, l’impossibilité de livraison au relais souhaité et le retour du colis. La situation est d’autant plus sensible lorsqu’il s’agit d’un besoin essentiel pour la santé de votre chienne. Nous regrettons également que les échanges avec notre service client n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Les gestes commerciaux proposés visaient à reconnaître la gêne occasionnée, mais nous comprenons qu’ils ne répondent pas pleinement à votre attente dans ce contexte. Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis afin d’améliorer à la fois la gestion des transporteurs et la qualité de notre accompagnement client.
Nous vous invitons à contacter notre service client, si cela n’a pas encore été fait, afin que votre dossier puisse être revu en détail et qu’une solution adaptée vous soit proposée.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante et merci pour votre franchise.
L’équipe zooplus
Commande 453391349
Commande passée le 23/06/2026 et toujours pas reçu statut de la commande en cours de préparation chez l'expéditeur et aucune réponse de leur part.
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de traitement que vous avez rencontré et le manque de visibilité sur l’avancement de votre commande.
Nous comprenons à quel point il est frustrant de voir une commande bloquée en préparation pendant plusieurs jours sans information claire. Après vérification, votre colis a bien été livré le 3 juillet, mais cela n’excuse pas le défaut de communication que vous soulignez.
Nous prenons votre remarque très au sérieux afin d’améliorer la transparence de nos statuts de commande et la réactivité de nos équipes dans ce type de situation.
Si vous avez encore la moindre question ou si certains points restent à éclaircir, nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble.
L’équipe Zooplus
Commande
Je commande depuis des années sur Zooplus, accès à de bons produits, je suis satisfaite et les animaux aussi et là seule fois où j'ai eu un gros soucis de livraison , il y a eu un retour rapide et une solution trouvée .
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour très positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de vos commandes au fil du temps et que vos animaux le sont également — c’est notre plus belle récompense. Nous sommes également heureux d’apprendre que, malgré un souci de livraison ponctuel, une solution rapide a pu être trouvée, à la hauteur de vos attentes.
Votre confiance sur la durée compte énormément pour nous, et nous restons pleinement mobilisés pour continuer à vous offrir un service fiable et de qualité.
Merci encore pour votre recommandation !
L’équipe zooplus
J'ai été livré plus de 2 semaines après…
J'ai été livré plus de 2 semaines après ma commande, m'obligeant a acheter en urgence des croquettes ailleurs.... Communication difficile voir agressive.... A EVITER
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison particulièrement long, ainsi que pour la qualité des échanges que vous mentionnez. Nous comprenons parfaitement l’impact que cela a pu avoir, notamment en vous obligeant à trouver une solution en urgence pour nourrir votre animal.
Ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et votre retour est pris très au sérieux afin d’améliorer à la fois nos délais de livraison et la qualité de notre accompagnement client.
Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble si nécessaire.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante, et merci pour votre franchise.
L’équipe zooplus
bonjourservice de livraison NUL
bonjour, je n'en peut plus des livraisons zooplus. livraisons payantes mais qui ne sont pas livrées en temps ou en heure!! même quand ils'agit de chronoposte mais livré n'import ut!!et le prix n'est pascadeau.et aujourd'hui mon colis a ét élivréà une autre asdresse et démerdé vous pour aller le chercher. je sui handica pée mais ce n'estpas leur problème par contre il faut payer!! franchement zooplus terminé. on trouve exactement les mêmes produits ailleurset certainement avec un service de livraison digne ce nom!!bybye zooplusvous n'êtes assez pas sérieux
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à des retards répétés, une livraison effectuée à une mauvaise adresse et le manque de considération ressenti, d’autant plus compte tenu de votre situation. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
La qualité de la livraison est un point essentiel, et ce type de dysfonctionnement avec nos partenaires de transport est pris très au sérieux afin d’améliorer le suivi des colis et d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous invitons à contacter notre service client, si cela n’a pas encore été fait, afin que votre situation puisse être analysée en détail et qu’une solution adaptée vous soit proposée rapidement.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience et merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
L’équipe zooplus
Commande traité très correctement
J’ai passé ma commande qui a été traité très vite et livraison très satisfaisante
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Une commande traitée efficacement et…
Une commande traitée efficacement et livrée rapidement.👍👍
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Parfait
Parfait, comme d'habitude . Prix compétitifs, livraison sans aucun problème. Je recommande+++
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
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