Livraison catastrophique ! Chronopost a encore sévi ! Non seulement le carton de croquettes a eu 3 jours de retard mais en plus, ce même carton était complètement défoncé ! La dame de la poste n’avai... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Bonjour je suis client depuis pas mal de temps maintenant, j'achète des boîtes hill's urinary pour ma chienne,la dernière commande que j'ai reçu la consistance n'est plus la même,on dirait que la pat... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cliente depuis plus de 10 ans, je trouve très dommage l'absence de soins apporté à la préparation de commande. De nouveau, le pack de litière était éventré et la litière déversée dans le carton, et d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon produit, pas toujours de stock pour les livraisons en grosse quantité mais sinon c'est tout bien. Problème de livraison : chronopost livre 1 colis à la maison, et l'autre au centre chronopost à 45... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
zooplus – Animalerie en Ligne : nourriture & accessoires pour animaux à prix malins. Livraison offerte dès 49 € d'achats
Coordonnées de contact
France
- www.zooplus.fr
2,8
Moyen
20 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 90 % de ses avis négatifs
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Très mécontente de l'offre Zooplus Zen
Très mécontente de l'offre Zooplus Zen qui dépend énormément du bon vouloir du transporteur, mes croquettes n'ont pas été livrées alors que j'étais chez moi. J'ai dû aller chercher un carton de 25kg en point relais. C'est tout sauf Zen. Nous passons notre tour pour les prochaines commandes c'est dommage car l'offre est bien et les prix sont plutôt attractifs.
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience avec votre abonnement Zooplus Zen. Nous comprenons parfaitement votre déception : ce service est justement conçu pour vous simplifier la vie, et devoir vous déplacer pour récupérer un colis aussi volumineux est loin de correspondre à cette promesse.
La qualité de la livraison et le respect des modalités choisies sont des points essentiels, et votre retour est pris très au sérieux afin d’améliorer le suivi avec nos partenaires de transport.
Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble et trouver une solution adaptée, si cela n’a pas encore été fait.
Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et merci pour votre retour constructif.
L’équipe zooplus
Service client inaccessible et sourd
Réguliers dans les livraisons a des prix correct sauf que, aucune réponse à mes réclamations ou demande par plusieurs mails sur des sacs ouverts , un manque de plus de 3 kg de croquettes a la livraison dans un sac de 12 kg ouvert, impossibilité d utiliser mes zoopoints, aucun retour de leur part, ils restent aussi inaccessibles aux appels
28 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre fidélité.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes globalement satisfait de nos prix et de la régularité des livraisons. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés (sac ouvert, quantité manquante) ainsi que pour l’absence de réponse à vos messages, ce qui est tout à fait frustrant.
Après vérification, nous n’avons pas retrouvé de demande liée à un colis endommagé dans votre dossier. Les derniers échanges enregistrés concernent uniquement l’utilisation des zoopoints (fin juin). Il est donc possible que votre réclamation n’ait pas été correctement reçue ou associée à votre compte.
Afin de pouvoir analyser la situation et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client à l’adresse suivante : service@zooplus.fr, en indiquant un maximum de détails (numéro de commande, photos si possible).
Encore toutes nos excuses pour ce manque de suivi et merci de nous donner l’opportunité de corriger cette situation.
L’équipe Zooplus
Plus que ravie à chaque commande !
Plus que ravie à chaque commande. Je commande la même chose en grande quantité pour ma chienne. Le lendemain c’est en expédition, le surlendemain chez moi ! J’ai encore été impressionnée par la rapidité à recevoir 2x12 kg de croquettes spécifiques ! Le prix est l’un des meilleurs sur le marché et même s’il était un peu plus élevé, la rapidité à commander et recevoir fait que je choisirai Zooplus !
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Ma commande et égale à ma commande
Ma commande et égale à ma commande.
Rapidité de livraison.
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Colis delivrés en retard a repetition ou maltraités
Colis delivrés en retard a repetition, ou jetés en vrac dans le jardin ou faisant exploser le contenu.
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de vos colis. La qualité de l’acheminement et le soin apporté aux commandes sont des points essentiels, et votre retour est pris très au sérieux.
Nous allons relayer vos remarques auprès des équipes concernées afin de contribuer aux améliorations en cours. Vos observations sont précieuses pour renforcer nos processus et la collaboration avec nos partenaires de livraison.
Si cela n’a pas encore été fait, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant toute information utile (comme un numéro de commande ou de dossier), afin que votre situation puisse être examinée plus en détail.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience, et merci pour votre confiance.
L’équipe zooplus
Livraison catastrophique
Livraison catastrophique ! Chronopost a encore sévi ! Non seulement le carton de croquettes a eu 3 jours de retard mais en plus, ce même carton était complètement défoncé ! La dame de la poste n’avait jamais vu cela et ne pouvait à peine scanné le code barre de l’étiquette devenue illisible ! J’ai du lui présenter la commande Zooplus car mon nom n’était pas déchiffrable, c’est dire !
Heureusement, le sac de croquettes était ok. 5 étoiles pour Zooplus mais 0 pour Chronopost dont le service livraison est toujours un peu plus médiocre chaque jour !
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis, nous l'apprécions sincèrement.
Nous sommes désolés d'apprendre toutes vos expériences de livraison n'ont pas été à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons fournir.
Si vous ne l'avez pas encore fait, n'hésitez pas à partager ces incidents avec notre service client.
Vos remontées sont précieuses pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services.
Merci de votre collaboration et de votre fidélité.
L'équipe zooplus
Très déçu
Très déçu , les commandes arrivent en retard , nous avons fait un abonnement pour recevoir les croquettes de nos chiens chaques mois et une marque de croquettes à été arrêté, zooplus nous à pas prévenue donc nous avons pas reçu notre commande ! Un service médiocre !
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les retards de livraison ainsi que pour l’arrêt de la marque de croquettes sans information préalable. Nous comprenons parfaitement votre déception, en particulier dans le cadre d’un abonnement censé garantir régularité et tranquillité.
Ce type de situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre retour est pris très au sérieux afin d’améliorer la communication sur la disponibilité des produits et le suivi des abonnements.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble et vous apporter une solution adaptée, si cela n’a pas encore été fait.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante.
L’équipe zooplus
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Service Premium c'est de l'arnaque
Je suis un client régulier très mécontent qui commande par leurs système Premium automatiquement les produits renvoyer toutes les 3 semaines et avec un cumul de points importants.
en Janvier Zooplus annule 2000 Points puis 2000 en Avril etc... Je leurs téléphone et l'on me dit puisque c'est un abonnement automatique il fallait que je commande sans celui ci pour bénéficié de mes points.
Bonjour l'arnaque 4933 points de foutus et qu'il ne ferrons pas de geste commercial (pourtant je reçois régulièrement des colis éventrés et je n'est jamais dit quoi que ce soit.
Conclusion j'irais commandé ailleurs sur un site sérieux ou il ne se foute pas de leurs clients et je dit aux futur acheteurs Premium c'est de l'arnaque.
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience et votre fidélité, notamment via le programme d’abonnement. Nous comprenons votre frustration concernant la perte de points et le manque de clarté ressenti autour de leur utilisation.
Pour information, sur zooplus.fr, les points du programme fidélité ont une durée de validité et sont soumis à des conditions d’utilisation. Ils doivent généralement être appliqués manuellement lors d’une commande éligible et ne sont pas automatiquement déduits des commandes passées via un abonnement récurrent. Leur expiration peut donc intervenir s’ils ne sont pas utilisés dans les délais ou selon les modalités prévues.
Cela dit, nous regrettons sincèrement le manque de transparence et l’accompagnement insuffisant que vous décrivez, ainsi que votre ressenti global vis-à-vis de notre service. Votre fidélité mérite une meilleure expérience, tant sur la gestion des avantages que sur la qualité de suivi.
L’équipe Zooplus
Mon colis est incomplet
Mon colis est incomplet: il y manque 2 articles!!!!
Et dire que je fais des commandes énormes !!!!
JE NE LEUR FERAI PLUS CONFIANCE.
Mise à jour: zooplus m'a effectivement remboursé les articles manquants.
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre fidélité en tant que client régulier. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé incomplet, et comprenons parfaitement votre frustration, surtout au regard de l’importance de vos commandes.
Suite à vos échanges avec notre service client, nous vous avons effectivement demandé des photos du colis reçu. Ces éléments sont essentiels, car ils permettent à nos équipes d’analyser précisément ce type d’incident, de remonter les problèmes auprès de nos partenaires logistiques et ainsi d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Nous souhaitons également vous confirmer qu’au vu de la situation, le remboursement des articles manquants a bien été effectué dans leur intégralité en date du 25 juin.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez que nous regardions cela plus en détail avec vous ou si vous avez la moindre question complémentaire.
L’équipe Zooplus
Très mauvaise expérience avec zoo+
Très mauvaise expérience avec zoo+, depuis plusieurs mois je commandais 24 boites de mijoté hill's par mois pour ma chienne. j'ai reçu une commande avec des boites toutes cabossées. J'ai contacté le service client, la personne au bout du fil n'a aucun pouvoir et ne peut même pas vous passer un responsable. J'ai fais un Email pour faire part de mon mécontentement mais à ce jour rien (pas de remboursement, pas d'échange), ils se foutent totalement du client. ENTREPRISE A FUIR il y a sur le marché des plateformes nettement plus sérieuse.
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre l’état dans lequel vous avez reçu votre commande ainsi que l’absence de suivi après votre réclamation.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à des produits endommagés et au sentiment de ne pas avoir obtenu d’aide concrète par la suite. De plus, le fait de ne pas pouvoir être mis en relation avec un responsable et de ne pas avoir de retour à votre e-mail a pu renforcer cette impression de ne pas être considéré, ce que nous regrettons vivement.
Ce type de situation ne correspond pas au niveau de qualité et d’accompagnement que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques sont importantes et seront prises en compte afin d’améliorer à la fois le conditionnement des commandes et le suivi des demandes auprès de notre service client.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client en mentionnant les détails de votre commande afin que votre dossier puisse être réexaminé et qu’une solution adaptée puisse vous être proposée.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir rétablir votre confiance.
L’équipe Zooplus
Délai de livraison parfois un peu…
Délai de livraison parfois un peu long...
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Déception
Je n’ai pas changé l’adresse de livraison. Je m’en suis aperçue en validant. Le temps de trouver le service client, je n’ai pu changer l’adresse… ce service m’a dit d’attendre le mail de livraison. Ce service n’a tenu pas compte de mes message. Livraison faite à 300 km… vraiment très déçue malgré ma réaction dans le 1/4d’heure qui a suivi à commande!
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre réactivité après la validation de votre commande. Nous sommes sincèrement désolés de lire que l’adresse de livraison n’a pas pu être modifiée à temps malgré votre prise de contact rapide, et que vos messages n’ont pas été pris en compte comme vous l’espériez.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que la livraison a finalement été effectuée très loin de l’adresse souhaitée. Ce type de situation n’est pas à la hauteur de l’expérience que nous souhaitons offrir, en particulier lorsque vous avez alerté notre service client dans un délai aussi court.
Afin de faire le point sur votre dossier et voir quelles solutions peuvent être envisagées, nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client en mentionnant les détails de votre commande. Nous pourrons ainsi vérifier ce qu’il s’est passé et vous accompagner au mieux.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir améliorer votre expérience.
L’équipe Zooplus
Cliente depuis de nombreuses années je…
Cliente depuis de nombreuses années je n’ai aucun problème avec le site. Récemment j’ai eu un soucis avec la livraison et le transporteur le SAV a été parfait !
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Je commande depuis plus d’un an
Je commande depuis plus d’un an, environ une fois par mois, de la nourriture et des litières car on m’avait conseillé des marques précises, de meilleure qualité pour les chats, mais elles ne sont pas en magasin.
À quasiment chaque livraison il y a un problème, les transporteurs sont aussi en tord mais soit il manque des articles, soit il y a des retards, soit le colis est endommagé soit le colis retourne à l’expéditeur sans même qu’on nous ait appelé pour récupérer la livraison à domicile, le livreur indiqué directement que personne n’était présent. La communication et les statuts de suivi ne sont pas au top, je dois leur envoyer un mail (la plupart du temps une première ou une unique réponse par IA) ou je les appele pour avoir une mise à jour. J’essaie de commander à l’avance pour prévenir les retards mais malgré ça, mes stocks ne suffisent pas, parfois je dois acheter en magasin pour me dépanner. Leur réponse à cela se traduit par de petits codes de réduction. Je suis très déçue.
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité au cours de cette dernière année. Nous sommes sincèrement désolés de constater que vos commandes sont aussi souvent impactées par des problèmes de livraison, de colis incomplets ou endommagés, ainsi que par un manque de clarté dans le suivi et les échanges.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus lorsque vous anticipez vos commandes pour éviter justement ce type de situation, et que malgré cela vous devez trouver des solutions alternatives. Cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Vos remarques concernant les transporteurs, les retours à l’expéditeur sans tentative réelle de livraison, ainsi que la qualité de la communication et des réponses apportées (notamment automatisées), sont très importantes. Elles nous permettent d’identifier des axes concrets d’amélioration, tant sur la partie logistique que sur la qualité du support.
Nous sommes également conscients que des codes promotionnels ne compensent pas les désagréments répétés que vous décrivez, et nous regrettons que cela ait été votre ressenti.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir améliorer votre expérience à l’avenir.
L’équipe Zooplus
commande livrée sans le GPS commandé …
Je fais une commande Le 17 juin sur zooplus, je prends deux packs de 3 kg de Croquettes pro plan
Et comme il propose des petits GPS, j’en prends un pour ma chienne qui a tendance à se sauver
Il est noté Livraison sous Trois ou quatre jours
Effectivement, quelques jours après je reçois ma commande, sauf qu’il n’y a pas le GPS dedans
Nous sommes le 23 juin, et comme je pars le 28 juin en congé en Bretagne
J’appelle pour savoir quand est-ce que j’aurai mon GPS ?
La personne me répond que ce n’est pas eux que c’est un autre fournisseur, mais moi ça je m’en fiche complètement. Il ne faut pas proposer des choses quand on ne peut pas les livrer.?
Du coup elle me dit que je serai livrée jusqu’au 2 juillet, mais moi le 2 juillet je ne serai pas là
Je lui demande donc d’annuler cette commande, et elle me dit que non c’est pas possible
Alors pour une si petite chose je pense que le fournisseur en question doit le faire venir de Chine et ensuite il nous le revend trois fois ou quatre fois le prix c’est pas le problème mais bien sûr du coup il y a des délais
Moi je pense que Zoo Plus devrait se cantonner à proposer des choses qu’il a en stock ou qu’il peut avoir rapidement ou avec des fournisseurs qui livrent rapidement
En tout cas, je ne conseille pas du tout d’acheter des produits autre que la nourriture Si on veut être livré en temps et en heure
J’ai dit à la dame que j’irai mettre un mot sur Truspilot parce que je ne suis vraiment pas contente, D’autant plus qu’il va falloir que j’achète un GPS chez Animalis ou Amazon
Donc, celui-ci ne me servira plus à rien après le 28
Vraiment déçue
Essayer de vendre du matériel que vous pouvez avoir rapidement ou que vous avez en stock, ça évitera les déconvenues
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant cet article manquant lors de la première livraison, ainsi que le manque de clarté sur les délais pour ce GPS. Vous soulevez un point important : certains produits proposés via nos partenaires peuvent effectivement être soumis à des conditions et délais différents de ceux appliqués aux articles stockés et expédiés directement par zooplus. Cela devrait être plus clairement mis en avant afin d’éviter toute mauvaise surprise.
Nous regrettons également que votre demande d’annulation n’ait pas pu aboutir malgré votre contrainte de dates, ainsi que le manque de solution adaptée face à votre départ imminent. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin de faire le point sur votre dossier (statut de la commande du GPS et options possibles), nous vous invitons à recontacter notre service client en mentionnant les détails de votre commande. Notre équipe pourra revoir votre situation et vérifier les possibilités de résolution.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la transparence et la gestion des produits proposés par nos partenaires.
L’équipe Zooplus
Très déçue du fonctionnement de…
Très déçue du fonctionnement de Zooplus.
Je suis cliente abonnée avec une commande récurrente pour les croquettes de ma chienne (2 sacs de 12 kg). Au moment de l'expédition, ces mêmes croquettes étaient affichées à -25 % sur le site, mais cette promotion n'a pas été appliquée à ma commande automatique.
J'ai contacté le service client en demandant simplement un avoir ou un geste commercial. Réponse : impossible. La seule solution proposée a été de refuser la commande, de faire récupérer les croquettes déjà expédiées et de repasser exactement la même commande pour bénéficier de la promotion.
Résultat : un livreur est venu récupérer les croquettes et un autre est revenu me livrer… les mêmes croquettes quelques jours plus tard.
Une aberration écologique et logistique, totalement contraire au bon sens, alors qu'un simple ajustement commercial aurait suffi.
C'est assez incompréhensible qu'un client fidèle et abonné soit finalement moins bien traité qu'un client qui passe une commande ponctuelle. Une politique commerciale à revoir.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre fidélité et pour ce retour très détaillé. Nous comprenons parfaitement votre incompréhension face à cette situation, notamment concernant le fait qu’une promotion importante n’ait pas été appliquée à votre commande en abonnement.
Effectivement, nous proposons régulièrement de nombreuses offres promotionnelles, et nous comprenons que cela puisse parfois sembler confus, voire inéquitable, en particulier pour nos clients abonnés. Les conditions des commandes récurrentes peuvent différer de celles des commandes ponctuelles, ce qui peut expliquer ce décalage, mais nous reconnaissons que le fonctionnement actuel peut prêter à confusion et générer de la frustration.
Nous regrettons également la solution qui vous a été proposée, impliquant un refus de commande puis une nouvelle expédition. Nous comprenons tout à fait que cette situation puisse vous paraître incohérente, tant sur le plan pratique qu’écologique.
Votre retour est particulièrement précieux, car il met en lumière des axes d’amélioration importants, tant sur la transparence de nos offres que sur la gestion commerciale des abonnements et des demandes clients.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et pour le temps consacré à ce retour.
L’équipe Zooplus
À part un problème technique pour le…
À part un problème technique pour le locker qui n’était plus alimenté, j’ai dû laisser le week-end avant de récupérer mon colis, le reste nickel: le sac de transport tel que je le désirais : qualité, couleur et design. Merci 🙏
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Zooplus
à éviter pour les articles fragiles
J’avais l’habitude de passer des commandes importantes, mais j’ai identifié un problème récurrent : tous les articles sont mis dans un seul carton, sans aucun soin apporté à l’emballage (mélange de produits lourds et fragiles).
Par exemple, lorsqu’on commande un lot de pâtées avec un sac de croquettes, chaque portion se balade librement dans un grand carton.
Résultat : le colis, trop lourd, arrive éventré et les produits fragiles sont abîmés.
De plus, après avoir tenté de faire une réclamation, je n’ai reçu aucune réponse.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés lors de vos commandes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le conditionnement des colis, en particulier lorsque des produits lourds et fragiles sont mélangés sans protection adaptée. Ce type d’emballage peut effectivement entraîner des dommages pendant le transport, ce qui n’est pas acceptable et ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons vous offrir.
Nous regrettons également le manque de retour suite à votre réclamation. Chaque demande doit être traitée avec attention, et l’absence de réponse a pu renforcer votre déception.
Votre retour est précieux et met en lumière des axes d’amélioration importants, notamment sur la préparation des commandes et le suivi des demandes clients.
Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble, vérifier votre dossier et vous apporter une solution adaptée.
L’équipe Zooplus
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