Livraison catastrophique ! Chronopost a encore sévi ! Non seulement le carton de croquettes a eu 3 jours de retard mais en plus, ce même carton était complètement défoncé ! La dame de la poste n’avai... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Bonjour je suis client depuis pas mal de temps maintenant, j'achète des boîtes hill's urinary pour ma chienne,la dernière commande que j'ai reçu la consistance n'est plus la même,on dirait que la pat... Voir plus
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Cliente depuis plus de 10 ans, je trouve très dommage l'absence de soins apporté à la préparation de commande. De nouveau, le pack de litière était éventré et la litière déversée dans le carton, et d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon produit, pas toujours de stock pour les livraisons en grosse quantité mais sinon c'est tout bien. Problème de livraison : chronopost livre 1 colis à la maison, et l'autre au centre chronopost à 45... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
zooplus – Animalerie en Ligne : nourriture & accessoires pour animaux à prix malins. Livraison offerte dès 49 € d'achats
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France
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2,8
Moyen
20 k avis
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A répondu à 90 % de ses avis négatifs
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à éviter pour les articles fragiles
J’avais l’habitude de passer des commandes importantes, mais j’ai identifié un problème récurrent : tous les articles sont mis dans un seul carton, sans aucun soin apporté à l’emballage (mélange de produits lourds et fragiles).
Par exemple, lorsqu’on commande un lot de pâtées avec un sac de croquettes, chaque portion se balade librement dans un grand carton.
Résultat : le colis, trop lourd, arrive éventré et les produits fragiles sont abîmés.
De plus, après avoir tenté de faire une réclamation, je n’ai reçu aucune réponse.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés lors de vos commandes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le conditionnement des colis, en particulier lorsque des produits lourds et fragiles sont mélangés sans protection adaptée. Ce type d’emballage peut effectivement entraîner des dommages pendant le transport, ce qui n’est pas acceptable et ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons vous offrir.
Nous regrettons également le manque de retour suite à votre réclamation. Chaque demande doit être traitée avec attention, et l’absence de réponse a pu renforcer votre déception.
Votre retour est précieux et met en lumière des axes d’amélioration importants, notamment sur la préparation des commandes et le suivi des demandes clients.
Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble, vérifier votre dossier et vous apporter une solution adaptée.
L’équipe Zooplus
Client régulier de Zooplus
Client régulier de Zooplus, je suis extrêmement déçu par la gestion de ma dernière réclamation.
J'ai reçu un sac de croquettes de 10 kg présentant un défaut de fabrication sur le système de fermeture. Après envoi des photos, le service client a reconnu par écrit ce défaut et m'a même indiqué qu'un emballage hermétique était indispensable pour préserver la fraîcheur et les qualités nutritionnelles des croquettes.
Dans un premier temps, Zooplus m'a proposé soit un remboursement de 10 %, soit un échange du produit. J'ai accepté l'échange en indiquant honnêtement que mon chat avait consommé une très faible quantité de croquettes (environ 200 g sur 10 kg).
C'est à ce moment-là que Zooplus a changé de position et a refusé l'échange, au motif que le produit avait été utilisé. Pourtant, le défaut ne pouvait être constaté qu'après ouverture du sac.
Après plusieurs échanges et même une remontée à la direction du service client, la seule solution proposée est restée un remboursement de 10 %.
Je trouve cette position incompréhensible : Zooplus reconnaît un défaut de fabrication, reconnaît qu'un emballage hermétique est indispensable, mais refuse malgré tout de reprendre ou remplacer le produit concerné.
Au-delà du défaut lui-même, c'est surtout la gestion du dossier, le retrait d'une solution initialement proposée et le manque de considération pour un client fidèle qui me déçoivent profondément.
Première expérience négative avec Zooplus, mais malheureusement suffisamment marquante pour remettre en question ma confiance envers cette enseigne.
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée et pour votre fidélité en tant que client régulier. Nous sommes sincèrement désolés de lire les difficultés rencontrées avec ce produit et, surtout, la gestion de votre réclamation.
Nous comprenons parfaitement votre incompréhension face à cette situation : constater un défaut après ouverture, obtenir une première validation pour un échange, puis voir cette solution retirée peut effectivement sembler incohérent et frustrant. Vous soulevez un point important concernant l’importance d’un emballage hermétique pour garantir la qualité du produit, et nous regrettons que la solution apportée n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Il est également possible que certains fournisseurs aient récemment modifié le type d’emballage de certains produits, ce qui peut entraîner des désagréments ou une perception de qualité différente. Nous sommes conscients que ce type de changement peut être contraignant pour nos clients et mériterait une meilleure anticipation et communication.
Concernant votre dossier, nous vous invitons à recontacter notre service client afin qu’il puisse être réexaminé. Une nouvelle analyse pourrait permettre un traitement plus adapté de votre situation.
Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services, et espérons pouvoir regagner votre confiance.
L’équipe Zooplus
Service client désagréable et inefficace
Je suis extrêmement mécontente de ma dernière commande avec Zooplus. En fait, tout se passe bien tant qu'il n'y a pas de problème.
Dernièrement, j'ai fait une commande de 2 gamelles SurFeed car j'ai un chat malade qui doit manger une nourriture spécifique.
Je n'ai pas reçu mon colis qui est pourtant indiqué livré. Après avoir fait le tour des voisins qui ne l'ont pas eu non plus, j'ai contacté le service client Zooplus. On me répond d'abord qu'on peut me proposer de me renvoyer les 2 gamelles ou de me rembourser. Puis finalement on me demande d'envoyer une attestation indiquant que je n'ai pas reçu mon colis, puis finalement que Chronopost refuse ma réclamation. Et donc.... et bien rien.
On me dit simplement que Chronopost ayant refusé ma réclamation, le service client ne peut rien faire (service client très désagréable au passage). J'ai donc plus de 200 euros qui sont partis dans la nature.
Franchement : PLUS JAMAIS.
Avec Zooplus, tout va bien, jusqu'à ce que vous ayez un colis perdu.
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation particulièrement frustrante.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et votre déception face à un colis indiqué comme livré mais introuvable, d’autant plus compte tenu du montant de votre commande et du besoin spécifique lié à la santé de votre chat. Les allers-retours dans les réponses apportées ainsi que l’issue de la réclamation auprès du transporteur ont pu renforcer votre sentiment d’incompréhension, et nous le regrettons vivement.
Ce type de situation nécessite une analyse approfondie, et nous comprenons qu’une solution claire et cohérente aurait dû vous être apportée, sans vous laisser dans cette impasse.
Si nécessaire, vous pouvez demander une nouvelle étude de votre dossier afin qu’une solution adaptée puisse être envisagée.
L'équipe Zooplus
L'anarchie
Depuis quelques mois c'est la catastrophe chez Zooplus, soit les paquets de croquettes arrivent éventrés ( et à 100 € le paquet désolée ce n'est pas normal ) soit les paquets sont perdus soient ils sont acheminés à de mauvaises adresse ou récemment des articles manquant dans les paquets l ! je ne sais pas ce qui se passe mais ça se dégrade ! là depuis 10 jours on doit venir récupérer un paquet de croquettes qui a été livré à la mauvaise adresse j'ai fini par demander une étiquette et mon mari va se coltiner les 15 kgs de croquettes pour les emmener au relais ! ce n'est pas normal tout ça ! je crois que je vais changer d'enseigne !
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre fidélité. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience s’est dégradée ces derniers mois, notamment avec des colis endommagés, des erreurs de livraison ou encore des articles manquants.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus lorsque cela concerne des produits essentiels et de valeur, et que vous devez en plus gérer vous-même des situations comme la récupération ou le renvoi de colis volumineux. Cela ne correspond clairement pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Les difficultés que vous évoquez, notamment liées au transport et à la gestion logistique, sont prises très au sérieux. Votre retour met en lumière des points sur lesquels des améliorations sont nécessaires, que ce soit dans la préparation des colis ou dans le suivi des livraisons.
Nous restons disponibles pour regarder cela ensemble et vous accompagner au mieux.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
L’équipe Zooplus
Fidèle client de Zooplus depuis…
Fidèle client de Zooplus depuis longtemps, je suis toujours satisfait commande après commande.
Vaste choix des produits, site internet très informatif, prix attractifs et promotions régulières. De plus mes commandes sont toujours traitées et envoyées rapidement. Bravo à toute l'équipe Zooplus.
Bien évidemment, je recommande toujours Zooplus autour de moi.
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Zooplus
agréable et livraison rapide livreur…
agréable et livraison rapide livreur poli et courtois
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Zooplus
Commande
Les produits commandés étaient parfaits. Le seul bémol c'est la livraison qui se fait en deux fois. J'ai reçu un message me prévenant qu'il y aura un ou deux jours de retard. Pas de souci. Du coup je pars faire une course et en revenant je reçois un message qui m'indique que le livreur n'a pas pu faire sa livraison ???? Finalement j'ai bien eu ma commande et j'en suis très contente.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Très déçue par la gestion de…
Très déçue par la gestion de l’abonnement.
J’ai reçu un e-mail m’informant que ma commande était déjà validée, sans avoir reçu au préalable l’avertissement censé permettre de la modifier. Je souhaitais simplement passer de deux sacs de croquettes à un seul, mais le service client m’a opposé un refus catégorique en indiquant qu’il était trop tard.
Aucune écoute, aucune solution proposée, aucune flexibilité. Résultat : je n’ai pas insisté et j'ai résilié aussitôt mon abonnement, il y a bien d’autres sites plus sérieux.
Je comprend maintenant pourquoi les gens se méfient des abonnements avec des entreprises aussi peu scrupuleuses……
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée avec votre abonnement.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la validation de votre commande sans avoir reçu l’e-mail préalable vous permettant de la modifier. Dans le cadre des commandes récurrentes, des notifications sont normalement envoyées en amont, mais nous regrettons que cela n’ait pas fonctionné comme prévu dans votre cas.
Nous comprenons également votre déception face au manque de flexibilité apporté par notre service client à ce moment-là. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir, en particulier pour nos clients abonnés, et votre retour met en lumière un point d’amélioration important.
Nous sommes désolés d’apprendre que cela vous a conduit à résilier votre abonnement. Sachez que vos remarques sont prises en compte afin d’améliorer la gestion et la communication autour de nos services récurrents.
Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble si vous souhaitez faire un point plus précis sur votre dossier.
L’équipe Zooplus
Produits de qualité / anticiper les délais sur les marques en exclusivité
Très Satisfaite des produits, un peu moins sur le conditionnement et les délais de livraison plus long que annoncé sur certaines références ( 10 jours au lieu de 5 ouvrés sur les croquettes virbac). Les cartons avec de gros sacs de litière arrivent systématiquement endommagés (j’avais la meme problématique sur Amazon).
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur la qualité de nos produits, cela nous fait très plaisir de savoir qu’ils vous donnent satisfaction.
Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que le conditionnement et les délais de livraison n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Les retards constatés sur certaines références, ainsi que l’état des colis à réception, notamment pour les produits lourds comme la litière, ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Votre remarque est très importante pour nous, car elle nous permet d’identifier des points d’amélioration, tant sur la logistique que sur la qualité des emballages afin de mieux protéger les produits pendant le transport.
Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble si nécessaire et trouver des solutions adaptées à vos prochaines commandes.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
L’équipe Zooplus
Totale deception
Nous avons commandé des croquettes pour nos chats et malheureusement au bout de 17 jours toujours aucune récéption de notre commande. Apparemment un problème avec GLS, ils ont renvoyés la commande et toujours aucune livraison. Franchement je recommande pas du tout le site, le sav n'est pas non plus performant. Au final j'ai du allé au magasin pour acheter des croquettes sinon mes chats seraient mort de faim avec eux
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez rencontrée. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai très important et au fait de ne pas avoir reçu votre commande après plus de deux semaines, surtout pour des produits essentiels comme des croquettes.
Nous regrettons également les complications liées au transporteur et le retour du colis sans solution claire apportée dans un délai raisonnable. Cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous comprenons que vous ayez dû trouver une alternative en magasin.
Afin de faire le point sur votre dossier et vérifier précisément ce qui s’est passé avec votre commande, ainsi que la situation du remboursement ou d’une nouvelle expédition, nous vous invitons à contacter notre service client avec vos références. Nous pourrons ainsi revoir votre situation et vous apporter une réponse adaptée.
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux.
L’équipe Zooplus
Très bien
Je suis très satisfait
La livraison impeccable
Les produits commandés nickel
Je recommande
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Zooplus
Le top en guise de prix et de…
Le top en guise de prix et de livraison. Je recommande
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Zooplus
Site proposant de nombreuses marques et…
Site proposant de nombreuses marques et d’autres moins connues, site fluide et facile à utiliser. Promotions et prix intéressants en s’abonnant sans engagement, livraison rapide. Je recommande vivement ce site
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Zooplus
Commande de 5 colis jamais reçue
Commande de 5 colis jamais reçue. Le transporteur a enregistré 4 colis comme « livrés » avec la signature d’un tiers nommé « liet » — ce n’est ni mon nom, ni ma signature, ni une personne que j’ai désignée pour réceptionner. Le 5e a été déposé « en lieu sûr » sur une instruction que je n’ai jamais donnée. J’ai interrogé mes voisins et cherché partout : aucun colis.
J’ai fourni tout ce que zooplus m’a demandé, y compris des attestations sur l’honneur pour les 5 colis. Résultat : on me balade d’un conseiller à l’autre, on me redemande des justificatifs, puis on refuse le remboursement en s’appuyant uniquement sur l’affirmation du transporteur — alors que c’est au vendeur de prouver une livraison effective au client.
Aucune solution, aucune prise de responsabilité. J’ai dû lancer un signalement DGCCRF (SignalConso), une demande de remboursement auprès de ma banque et saisir le Centre Européen des Consommateurs. Très déçu d’un tel traitement pour une commande non reçue.
2 juin 2026
Avis spontané
Livraison conforme et rapide
Livraison conforme et rapide . Les produits sont nombreux .
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Zooplus
Service client exécrable
Achat d'un sac de croquettes et d'un tapis de léchage avec les points zooplus. Le colis est arrivé complètement écrasé et entièrement scotché après 1 semaine de retard dû certainement à Mondial Relay, de plus, le tapis de léchage était absent. J'ai donc contacté, par message via leur site, le service réclamation et la.....
N'ayant pas de réponse, je les ai appelé par téléphone et je suis tombé sur qqun qui n'était absolument pas Pro, j'ai expliqué ma desaventure et elle m'a juste indiqué que c'est dommage et que le tapis de léchage ne sera jamais livré puis elle m'a raccroché au nez.
J'ai refait un ticket incident et la.... Ils m'ont supprimé mon compte manu militari
BRAVO ZOOPLUS
Fuyez cette société car ils n'ont aucu respect du client
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez.
Nous comprenons votre mécontentement face à la réception d’un colis endommagé, à l’absence d’un article, ainsi qu’au manque de réponse à votre réclamation et à l’échange téléphonique que vous mentionnez. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Concernant la suppression de votre compte, nous tenons à vous rassurer : conformément aux règles en vigueur, notamment en matière de protection des données (RGPD), un compte client ne peut pas être supprimé sans démarche explicite. Il est donc possible qu’il y ait eu une incompréhension ou un dysfonctionnement, que nous souhaitons clarifier au plus vite.
Afin de revoir votre situation dans le détail et de vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en précisant les éléments de votre commande, en demandant si nécessaire une revue par un responsable. Cela nous permettra d’analyser votre dossier et de corriger la situation si besoin.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir rétablir votre confiance.
L’équipe Zooplus
J’ai remarqué des hausses de tarifs…
J’ai remarqué des hausses de tarifs régulièrement . Difficile de s’y retrouver . Dommage aussi que les points ne peuvent être utilisés par la commande zen . Sinon pratique d’etre livré de ces paquets encombrants et lourds .
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons que les variations de prix puissent rendre la lecture de nos offres moins claire, et nous sommes désolés pour ce ressenti. Nos tarifs peuvent en effet évoluer en fonction de plusieurs facteurs (fournisseurs, promotions, disponibilité), mais votre remarque est précieuse pour nous aider à améliorer la transparence.
Concernant les points de fidélité, nous comprenons votre déception quant à leur non-utilisation sur les commandes Zen. Ce fonctionnement est lié aux conditions spécifiques de ce type d’abonnement, mais vos retours sont importants et seront pris en compte pour de futures améliorations.
Nous sommes toutefois ravis de constater que la livraison de produits volumineux reste pour vous un point positif et un vrai gain de confort au quotidien.
Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client si vous souhaitez des précisions ou un accompagnement.
L’équipe Zooplus
expérience clients
Des produits correspondants à nos besoins pour notre petit chat, livraison rapide et consignes respectées
Juste 1 souci de livraison avec 1 partenaire sur la marketplace...
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Zooplus
Zooplu à fuir vend produits toxiques
Zooplus vend certains produits de tres mauvaise qualités. La marque allemande KARLIE àfuire. Pàttes de poulet soufflées produit toxique odeur rance . Mon chien a eu une gastroenterique aigu foudrayante hemoragique à cause de ce produits qui a provoqué son deçés. Regardez les avis tres negatifs sur pattes poulets soufles .service commercial incompetent. Ils n ont rien voulu savor malgré compte rendu de mon veterinaire. Une honte .
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes profondément désolés pour ce que vous décrivez.
Nous comprenons l’émotion et la gravité de votre témoignage concernant la santé de votre chien, et tenons à vous adresser toute notre compassion dans ce moment difficile. Ce type de situation est pris très au sérieux. La qualité et la sécurité des produits proposés sont essentielles, et vos remarques, notamment concernant cette marque et votre retour vétérinaire, sont particulièrement importantes.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu le sentiment de ne pas être écouté ou accompagné par notre service client. Cela ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients, surtout dans des cas aussi sensibles.
Nous restons à votre écoute et prenons votre retour très au sérieux.
L’équipe Zooplus
Samedi 6 juin j’ai commandé des
Samedi 6 juin j’ai commandé des croquettes royal canin urinary, pour mon fils Ramses j’aurai du les recevoir depuis le 10 juin jusqu’à aujourd’hui rien reçu. J’ai fait la plus grosse erreur de commander sur votre site et ce sera la dernière fois.
Respectez les délais de livraison et respectez la vie des animaux.
Je vous laisse le numéro de la commande
450740390
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison, d’autant plus pour un produit aussi essentiel que des croquettes spécifiques.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à l’attente prolongée et à l’impact que cela peut avoir au quotidien. Après vérification, votre colis a bien été livré entre-temps, mais nous regrettons que le délai n’ait pas été respecté comme annoncé au moment de votre commande.
Ce type de retard ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir, et votre retour est important pour nous aider à améliorer la fiabilité de nos livraisons.
Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client si vous souhaitez faire un point plus précis sur votre commande ou obtenir des informations complémentaires.
L’équipe Zooplus
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
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