Livraison catastrophique ! Chronopost a encore sévi ! Non seulement le carton de croquettes a eu 3 jours de retard mais en plus, ce même carton était complètement défoncé ! La dame de la poste n’avai... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
Bonjour je suis client depuis pas mal de temps maintenant, j'achète des boîtes hill's urinary pour ma chienne,la dernière commande que j'ai reçu la consistance n'est plus la même,on dirait que la pat... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cliente depuis plus de 10 ans, je trouve très dommage l'absence de soins apporté à la préparation de commande. De nouveau, le pack de litière était éventré et la litière déversée dans le carton, et d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon produit, pas toujours de stock pour les livraisons en grosse quantité mais sinon c'est tout bien. Problème de livraison : chronopost livre 1 colis à la maison, et l'autre au centre chronopost à 45... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
zooplus – Animalerie en Ligne : nourriture & accessoires pour animaux à prix malins. Livraison offerte dès 49 € d'achats
Coordonnées de contact
France
- www.zooplus.fr
2,8
Moyen
20 k avis
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A répondu à 89 % de ses avis négatifs
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Samedi 6 juin j’ai commandé des
Samedi 6 juin j’ai commandé des croquettes royal canin urinary, pour mon fils Ramses j’aurai du les recevoir depuis le 10 juin jusqu’à aujourd’hui rien reçu. J’ai fait la plus grosse erreur de commander sur votre site et ce sera la dernière fois.
Respectez les délais de livraison et respectez la vie des animaux.
Je vous laisse le numéro de la commande
450740390
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison, d’autant plus pour un produit aussi essentiel que des croquettes spécifiques.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à l’attente prolongée et à l’impact que cela peut avoir au quotidien. Après vérification, votre colis a bien été livré entre-temps, mais nous regrettons que le délai n’ait pas été respecté comme annoncé au moment de votre commande.
Ce type de retard ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir, et votre retour est important pour nous aider à améliorer la fiabilité de nos livraisons.
Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client si vous souhaitez faire un point plus précis sur votre commande ou obtenir des informations complémentaires.
L’équipe Zooplus
Très bon site et livraison toujours…
Très bon site et livraison toujours dans les délais je conseille zooplus à tout le monde
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Zooplus
Pas fiable
Plusieurs commandes passées sur ce site et service client inexistant car à chaque fois mon colis arrive complètement ouvert et détérioré et impossible de déposer ma réclamation.
Aucune protection mise à l’intérieur pour protéger les articles durant le transport.
Et cette fois-ci, un article manquait à la réception certainement par le fait que le colis était éventré..
Impossible de transmettre une réclamation directement sur le site car à chaque fois le même message apparaît « nous avons rencontré une erreur, merci de réessayer plus tard ».
Et lorsque j’appelle au numéro indiqué, je tombe sur une plate-forme décentralisée avec une personne qui ne parle pas et ne comprend pas très bien le français…
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés des problèmes répétés que vous décrivez. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à des colis arrivant endommagés, des articles manquants et surtout l’impossibilité de déposer une réclamation malgré vos nombreuses tentatives.
La situation que vous évoquez, tant sur le conditionnement des commandes que sur l’accès au service client (erreur sur le formulaire et difficultés au téléphone), ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Vos remarques sont essentielles pour nous permettre d’identifier ces dysfonctionnements et d’y apporter des améliorations concrètes.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier, traiter le problème d’article manquant et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client en mentionnant les détails de votre commande.
Vous pouvez les joindre directement par e-mail à l’adresse suivante : service@zooplus.fr.
Nous restons à votre écoute pour faire le point et améliorer votre expérience.
L’équipe Zooplus
Les commandes arrivent à temps et au…
Les commandes arrivent à temps et au lieu demandée. Et si il y a un problème, il est rapidement résolu et avec générosité.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Zooplus
2 commandes sur Zooplus
2 commandes sur Zooplus, chaque fois satisfaite, les produits sont livrés rapidement
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Zooplus
SVP Zooplus arrêtez les fausses promotions !
Je commande depuis de nombreuses années sur Zooplus la nourriture et autres produits pour mon chien et mes chats parce que le prix de ce que j'achète régulièrement est globalement plus bas qu'ailleurs, mais depuis quelques temps j'ai commencé à commander certains de ces produits sur des sites concurrents parce que leurs fausses promotions m’écœurent vraiment, je ne supporte plus qu'ils prennent autant leurs clients pour des c**s : depuis quelques années il y a quasiment toujours des promo en cochant une case, mais pour une promo de -20% par exemple le prix avant promo a systématiquement été augmenté de 20% et même parfois de plus, ce qui fait que le prix avec la réduction est en fait le prix habituel ou même parfois plus élevé que le prix habituel.
Je suis cliente de longue date, je commande très régulièrement et je suis les prix de très près, j'ai donc la certitude de ce que j'affirme : ces promotions n'en sont pas, c'est une tromperie pour appâter les gogos. Et plus ça va plus ça me dégoûte…
En plus, ces fausses promo quasi permanentes ne sont pas cumulables avec d'éventuels codes promo, que ça nous empêche donc d'utiliser.
Et leurs prix augmentent à la vitesse grand V !
Il y a aussi un gros soucis de logistique chez eux. Je commande beaucoup d'un coup donc mes commandes sont souvent de 3 colis et quasiment chaque fois ce sont 3 livreurs différents qui me les livrent 3 jours différents. Je préférerais recevoir les 3 colis ensemble, le même jour, même si ça doit un peu reporter la livraison.
Et ils mettent ensemble des produits lourds et durs et des produits fragiles sans les protéger et sans les caler, en vrac, ce qui fait que des produits arrivent très souvent endommagés, les vaporisateurs se vident sur les paquets de croquettes pendant le transport, les objets en plastique arrivent en miettes.
Et c'est très très rare que le colis n'arrive pas complètement défoncé avec un ou plusieurs côtés béants et donc avec les plus petits produits manquants parce qu'ils sont tombés par ces ouvertures pendant le transport.
Je dois contacter le service client pour un produit manquant ou détérioré à peu près pour une commande sur trois et ça me saoule de devoir si souvent faire une réclamation et devoir encore attendre plusieurs jour pour obtenir le produit dont j'ai besoin.
Heureusement le service client a toujours été à la hauteur avec moi, m'a toujours renvoyé ou remboursé les produits manquants ou endommagés, à ce niveau je suis tout à fait satisfaite. Au niveau des prix aussi. Mais leurs fausses promo gâchent pour moi tous les aspects positifs. Comment être en confiance dans ces conditions ?!
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée et votre fidélité au fil des années. Nous sommes réellement désolés de lire que certains points, notamment la perception des promotions, la gestion logistique et le conditionnement des colis, altèrent aujourd’hui votre confiance.
Nous comprenons votre ressenti concernant les écarts de prix et les offres promotionnelles. La transparence est essentielle, et vos remarques sont précieuses pour nous aider à améliorer la clarté de nos communications et la cohérence de nos tarifs.
Nous regrettons également les désagréments répétés liés aux livraisons en plusieurs colis, aux délais étalés, ainsi qu’aux emballages insuffisamment adaptés pour protéger les produits. Ce type de situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir, et vos retours sont importants pour renforcer nos processus logistiques et éviter ces incidents à l’avenir.
Nous sommes toutefois ravis de savoir que notre service client a su répondre présent lorsque vous en avez eu besoin, tout en comprenant que la répétition des démarches puisse être lassante.
Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble, analyser vos commandes récentes et voir quelles solutions peuvent être mises en place pour améliorer votre expérience.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
L’équipe Zooplus
Site a bannir
Site a bannir, il divise votre commande en plusieurs commandes, pour vous faire payer les frais de livraison qui sont censé être gratuit a partir de 56 euros. De ce fait, vous payez des frais de 10 euros par division de la commande.
Site pas fiable. Commandez chez vetostore ou la compagnie des animaux, avec eux pas de surprise. Tout est OK.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons votre frustration concernant les frais de livraison et la division de votre commande, et nous sommes désolés si cela a pu prêter à confusion.
Pour rappel, les frais de port sont bien offerts à partir de 59 € d’achat pour les articles vendus et expédiés directement par zooplus, quel que soit le nombre de colis nécessaires. En revanche, pour des raisons logistiques, il peut arriver que les commandes soient expédiées en plusieurs envois, sans impact sur la gratuité lorsque les conditions sont remplies.
Dans votre situation spécifique, il semble que votre commande contenait à la fois des articles vendus par zooplus et des articles proposés par l’un de nos partenaires. Ces partenaires appliquent leurs propres conditions générales de vente et leurs propres frais de livraison, indépendants de ceux de zooplus. C’est pourquoi des frais supplémentaires peuvent apparaître uniquement pour cette partie de la commande.
Nous comprenons que cela puisse sembler peu clair et travaillons à améliorer la transparence sur ce point.
L’équipe Zooplus
Reactivité
Cliente depuis des années, 2 chiens, j'ai eu un problème de livraison pour la première fois et il a été géré efficacement et rapidement par les équipes.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Zooplus
Expérience positive
Livraison rapide, produit conforme, SAV réactif pour un retour /remboursement
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Le seul endroit où je trouve les…
Le seul endroit où je trouve les croquettes pour mon chat. Une livraison rapide. Dommage que les promos ne fonctionnent jamais et que les prix soient aussi élevés, sinon je passerai plus souvent par eux.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé les croquettes adaptées à votre chat et que vous soyez satisfait(e) de la rapidité de la livraison.
Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que les promotions ne fonctionnent pas comme attendu et que les prix vous semblent élevés. Les offres promotionnelles peuvent parfois être soumises à certaines conditions ou à des limitations, mais nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant si cela ne correspond pas à vos attentes.
N’hésitez pas à contacter notre service client afin de vérifier ensemble les promotions concernées et vous assurer qu’elles sont correctement appliquées. Nous restons également attentifs à vos remarques concernant les prix, qui sont précieuses pour améliorer votre expérience.
Merci encore pour votre retour, et nous espérons pouvoir mieux répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes.
L’équipe zooplus
Colis mal conditionné
Je modifie ma note ,
Après une semaine de réclamation à envoyer des photos des articles reçu défoncé j'ai enfin reçu un remboursement partiel.
Chronopost n'est pas tendre avec les colis c'est sur mais en même temps de mettre un carton 2 fois trop grand et des boites qui se baladent sans sécurisé l'intérieur ce n'est pas logique. Dommage que je ne puisse pas mettre de photo pour montrer dans quel état elles sont arrivées.
Je n'avais jamais vu ça avant, tellement abîmé que certaines étaient ouvertes donc jeté à la poubelle.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous accordons beaucoup d'importance à la qualité et à la rapidité de nos livraisons. Nous ne manquerons pas de partager votre retour avec nos équipes dédiées. Nous travaillons en permanence à l'amélioration de nos services et votre retour est donc très apprécié.
Merci de votre confiance,
L'équipe zooplus
Bon site mais LIVRAISON BEAUCOUP TROP…
Bon site mais LIVRAISON BEAUCOUP TROP LONGUE !! Attendre plus d'une semaine, non merci. Dommage
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis, nous l'apprécions sincèrement.
Nous sommes désolés d'apprendre toutes vos expériences de livraison n'ont pas été à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons fournir.
Nos équipes logistiques continueront leurs efforts pour améliorer nos délais et vous permettre de recevoir vos colis le plus rapidement possible.
Merci de votre collaboration et de votre fidélité.
L'équipe zooplus
Site sérieux et bon service client
Très satisfait de mon expérience avec Zooplus jusqu'ici.
Ma première commande l'année dernière n'est pas arrivée (je soupçonne Chronopost, le pire service de livraison de France, qui a du se tromper d'adresse), et il me l'ont renvoyée sans faire de chichi.
Ma deuxième commande cette semaine a été livrée en quelques jours, tout y était y compris les produits gratuits obtenus avec les points de fidélité, aucun problème à signaler.
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Je regrette pas malgré les avis lu
J'avais lu des avis très négatifs, que les sachets de pâté n'étaient pas dans des boîtes mais mis comme ça dans les cartons de livraison. Que les livraisons ne se faisaient pas..
Mon expérience, commande passer le 2 Juin 2026, reçu le 10 Juin 2026, les sachets de pâté dans leur boîte. La livraison a était plutot raisonnable je trouve. Même si il est vrai que si je compare au prix d'un magasin ZooPlus est plus cher, mais y a que la dessus que j'ai trouvé des Sticks Félix.
Pour moi c'est plutôt une bonne expérience pour une première fois. Parfois il ne faut pas s'arrêter aux avis et se faire son propre avis 😊
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Une horreur !
Je tiens à vous exprimer mon dégoût le plus total face au manque de professionnalisme absolu de cette entreprise et de votre partenaire Chrono.
Quand on commande sur votre site, on paie pour un service. Visiblement, une fois l'argent encaissé, vous n'en avez plus absolument rien à faire. Vous confiez nos colis à Chrono, qui accumule les retards inexplicables et livre quand bon lui semble, sans aucun respect des délais. On parle ici de nourriture pour animaux, pas de gadgets futiles. Mes animaux n'ont pas à subir votre incompétence logistique.
Pour couronner le tout, les rares colis qui finissent par arriver sont dans un état lamentable, complètement ruinés et explosés.
Et que dire de votre service client ? Une véritable honte. Non seulement on se fait ouvertement faire de notre gueule, mais vos conseillers se permettent de raccrocher au nez des clients. Il faut appeler en boucle, perdre son temps et prier pour tomber sur quelqu'un de simplement poli et conciliant.
C’est la dernière fois que je dépense un seul centime chez vous. Vous avez perdu un client, et je vais m'assurer de partager mon expérience (photos des colis ruinés à l'appui) sur absolument toutes les plateformes d'avis et réseaux sociaux possibles.
Réglez mon problème immédiatement, et apprenez à vos équipes le respect.
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés face à une expérience aussi décevante.
Nous comprenons pleinement votre colère : des retards de livraison, des colis endommagés — surtout lorsqu’il s’agit de nourriture pour vos animaux — ainsi qu’un contact difficile avec le service client, ne sont absolument pas acceptables et ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Votre retour sur le transporteur, l’état des colis et la qualité des échanges avec nos équipes est pris très au sérieux. Ce type de situation doit être analysé en détail afin d’apporter une solution concrète et éviter que cela ne se reproduise.
Afin de traiter votre dossier en priorité et revoir l’ensemble des éléments avec vous (livraison, état des colis, échanges avec le service client), nous vous invitons à contacter notre service client via notre centre d’aide : https://support.zooplus.fr/fr/support/home
N’hésitez pas à inclure vos photos et références de commande pour un traitement complet.
Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner et tenter de rétablir votre confiance.
L’équipe zooplus
La personne m’a raccroché au nez
La personne m’a raccroché au nez.
Elle a refusé de patient r pendant que je chercher mon numéro de client et a refusé de le chercher avec mon nom et prénom…
Les différentes interlocutrices vraiment incompétente et désagréable !!!!!
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez. Nous comprenons à quel point cet échange a pu être frustrant et inacceptable, surtout si vous vous êtes senti(e) interrompu(e) et non accompagné(e) dans votre démarche.
Le fait de ne pas avoir été écouté(e) ni aidé(e) dans la recherche de vos informations, ainsi que la coupure de l’appel, ne correspond absolument pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre retour concernant l’attitude de nos interlocuteurs est pris très au sérieux et sera transmis afin d’améliorer la qualité de nos échanges.
Nous aimerions vous aider à résoudre votre situation dans de meilleures conditions. Nous vous invitons à recontacter notre service client via un autre canal si possible (chat ou formulaire), en précisant votre expérience, afin qu’une solution puisse vous être apportée rapidement et de manière plus adaptée.
Encore merci pour votre franchise, et nous espérons pouvoir rétablir votre confiance.
L’équipe zooplus
Je commande depuis plusieurs années…
Je commande depuis plusieurs années mais la soucis de livraison et j en passe je vais recevoir ma commande et j arrête de commander chez eux
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre fidélité au fil des années, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos dernières expériences de livraison vous ont déçu à ce point.
Nous comprenons parfaitement que des problèmes répétés puissent entamer votre confiance, et il est vraiment regrettable que cela vous amène aujourd’hui à envisager de ne plus commander chez nous. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients de longue date.
Votre retour est très important et sera pris en compte afin d’identifier les causes de ces soucis de livraison et éviter qu’ils ne se reproduisent. Nous aimerions également pouvoir examiner votre situation plus en détail pour voir comment vous apporter une solution adaptée.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions faire le point ensemble et tenter de rétablir votre confiance.
Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.
L’équipe zooplus
On reçoit des offres pour bénéficier de…
On reçoit des offres pour bénéficier de réductions sur la livraison en point relais, impossible de les appliquer malgré mes demandes au sav. Dommage j' ai commandé ailleurs
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas pu bénéficier de l’offre de réduction sur la livraison en point relais malgré vos démarches auprès du service client.
Nous comprenons parfaitement votre frustration lorsque des promotions reçues ne peuvent pas être appliquées comme prévu. Cela peut être lié à certaines conditions spécifiques d’utilisation ou à un souci technique ponctuel, mais cela ne doit pas compliquer votre expérience.
Nous regrettons que cela vous ait conduit à commander ailleurs. Si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour vérifier avec vous les détails de l’offre concernée et voir ce qui a pu empêcher son application, afin d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
L’équipe zooplus
J'ai passé plusieurs commandes sur ce…
J'ai passé plusieurs commandes sur ce site, j'ai dû retourner 2 arbres à chat car le 1er ne convenait pas et le 2è avait un problème. Lors de mon premier échange j'ai eu une personne adorable et professionnelle, Nadine que je remercie. Aujourd'hui je réceptionne une double gamelle en céramique que j'ai attendu 15 jours, elle arrive cassée. Je contacte le service client, et cette fois, pas de bol, je tombe sur une personne particulièrement désagréable qui ne comprenait pas mon mécontentement, et qui se contentait de dire que le produit venait de ZooVenture et qu'elle ferait remontée l'information.
Dommage, car après un cette discussion, je peux vous dire que vous m'avez définitivement perdue comme cliente, j'irai commander chez votre concurrent.
Le service client est important donc si on vous parle comme si vous étiez un insecte sous votre chaussure, cela ne donne pas envie d'y revenir !
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez. Nous comprenons votre déception, tant concernant la réception d’un produit cassé après un délai d’attente important, que l’échange avec notre service client qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes néanmoins ravis de lire que votre précédente interaction avec Nadine avait été positive—cela montre le niveau de service que nous souhaitons offrir à tous nos clients. Nous regrettons sincèrement que cette dernière expérience ait été différente, et nous prenons ce point très au sérieux.
Concernant l’article endommagé et votre contact avec notre équipe, cela ne reflète pas le service que nous visons, quel que soit le fournisseur du produit. Votre retour sera remonté afin d’améliorer à la fois la gestion des réclamations et l’accompagnement client.
Nous aimerions vraiment avoir l’opportunité de revoir votre situation et de vous apporter une solution adaptée. Nous restons disponibles via notre service client pour faire le point avec vous et tenter de regagner votre confiance.
Encore merci pour votre franchise et votre fidélité passée.
L’équipe zooplus
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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