YAGOAvis 

Suivi client insuffisant sur un dossier pourtant sérieux

Mon expérience avec Yago est malheureusement décevante.

Dans le cadre d’un dossier lié à des fissures importantes sur une façade (problématique structurelle nécessitant un réel accompagnement), je m’attendais à un suivi rigoureux et proactif de la part d’un courtier. Or, le niveau d’implication s’est révélé très insuffisant.

Le suivi est léger, les relances sont nécessaires pour obtenir des réponses, et il manque clairement une prise en main du dossier avec une vision globale et des conseils concrets. Dans ce type de situation, où les enjeux techniques et financiers peuvent être importants, le rôle du courtier est justement d’accompagner, d’orienter et de défendre les intérêts du client auprès de l’assurance — ce qui n’a pas été le cas ici.

C’est d’autant plus regrettable que le concept de Yago est intéressant sur le papier, mais dans la pratique, l’accompagnement humain et le suivi ne sont pas à la hauteur des attentes.

Je recommande donc de bien évaluer le niveau de support attendu avant de leur confier un dossier complexe.

Contrat d'assurance moto conclu dans la journée. Réponse toujours très rapide à chaque demande.
A recommander pour leur sérieux.

J'ai été recontacté par un agent de Yago par téléphone. Il m'a demandé des précisions sur l'assurance auto que je souhaitais. Le lendemain, il m'a fait une offre très correcte que j'ai acceptée le surlendemain. Ensuite, il a géré le côté administratif. Très simple pour moi. Quelques clics de souris et tout est en ordre. Merci !

Faites attention : votre contrat peut être résilié alors que la nouvelle compagnie n’a pas encore donné son accord. Dans mon cas, j’ai été accepté par Yago, mais refusé par la nouvelle compagnie sans aucune raison valable, ce qui m’a causé un préjudice et m’a obligé à expliquer l’inexplicable.

Très bon courtier à l'écoute de ses clients et prend le temps de trouver la meilleur offre qui correspond à leur attentes.

J'ai été orienté par un agent très patient et qui vous explique avec toute simplicité vraiment très professionnel , il vous mets à l'aise et même quand le langage est difficile il sait toujours trouvé les mots sur mesure et vous oriente selon vos attentes.
Merci Yago pour votre équipe formidable même pour nous ces petites personnes.

Equipe et entreprise sérieuse et professionnel.

Merci.

Agent tres réactif et tres professionnel
Le jour même, tout etait ok
Merci

nous avons eu un accident dû a la neige, nous avons du prendre les devants nous-même, nul on peut trouver beaucoup mieux même niveau prise en charge bof bof

Excellent suivi et très bon contact

Monsieur Bocquet,
Votre réponse est une belle pirouette de communication, mais personne n’est dupe. Se retrancher derrière des 'éléments de risque confidentiels' est l'excuse facile quand on ne veut pas assumer des méthodes commerciales douteuses. Si ces risques étaient réels, ils auraient été clarifiés dès le début, pas après que j'ai dénoncé vos pratiques publiquement.
La vérité est bien différente et j'ai les preuves de ce que j'avance : j'ai conservé tous les messages écrits de votre collègue affirmant explicitement que j'étais de 'bonne foi'. Votre discours a radicalement changé à la minute où j'ai refusé de souscrire à vos assurances complémentaires (familiale et incendie). C'est la définition même du chantage à la vente : soit on prend tout, soit on n'a rien, même quand le dossier est validé par vos propres services.
Quant à votre remarque sur mon identité, elle est hors sujet : que je m’appelle David Page ou Mr Ghoudan ne change rien au traitement déplorable que j’ai reçu. Au lieu de faire la police sur les pseudos, vous feriez mieux de justifier pourquoi vos équipes se contredisent dès qu'un client refuse de céder à une vente forcée. Mon avis reste inchangé et servira d'avertissement pour les autres."

Service rapide, professionnel et toujours à l’écoute. Très satisfait du suivi et des conseils, je recommande vivement.

"Si vous cherchez un courtier, passez votre chemin. Yago n’est qu’une interface web qui cache une incapacité opérationnelle flagrante. Mon expérience a été un naufrage en trois actes :

1. L’hésitation permanente : J’ai été face à un gestionnaire qui semblait découvrir son propre logiciel en temps réel. Des appels répétés pour des informations basiques, une lenteur exaspérante pour remplir un profil standard... On sentait un manque total de formation et, plus grave, aucun encadrement derrière pour rattraper le coup.

2. L’incohérence des offres : Après m'avoir soumis des propositions qui tenaient la route, le conseiller a fait machine arrière avec des contre-propositions absurdes, changeant de version au gré de ses erreurs d'encodage. Ce n'est pas de la gestion, c'est du tâtonnement aux frais du client.

3. La défaillance technique et légale : Pour masquer son incapacité à traiter une importation (pourtant standard en Europe), le conseiller a inventé ses propres règles. Ignorer l’Article 8bis du Code de la TVA (qui définit un véhicule de moins de 6 000 km comme NEUF) pour justifier un refus de couverture est une faute professionnelle lourde.
Bilan : Yago échoue là où un courtier traditionnel réussit en 24h. On vous envoie des juniors au casse-pipe qui ne maîtrisent ni le droit des assurances, ni leurs propres outils informatiques.

Un conseil : ne leur confiez pas la protection de vos biens si votre dossier dépasse le cadre d'un formulaire pré-rempli. C’est du bricolage, pas du courtage."

Très bonne expérience avec Yago.
J’avais un dossier compliqué et je pensais que ça allait être difficile de trouver une assurance, mais ils ont pris le temps d’analyser ma situation et de me trouver rapidement une solution.
Le suivi a été excellent, le conseiller était rassurant, professionnel et très réactif.
Je recommande vivement Yago pour leur sérieux, leur efficacité et leur accompagnement.

Expérience extrêmement décevante.

Cela fait maintenant un long moment que mon dossier est bloqué sans raison valable, et tout donne l’impression que tout est fait pour retarder, voire empêcher, l’accès à ma protection juridique… alors même que je paie pour ce service.

Aucune explication claire, aucun suivi sérieux, et une impression constante d’être laissé de côté.

À quoi bon souscrire une protection juridique si, au moment où on en a réellement besoin, elle devient inaccessible ?

Je déconseille fortement tant que ce type de situation n’est pas pris au sérieux.

Depuis l offre jusqu’à la finalisation du contrat tout a été pris en charge par le conseiller qui est très consciencieux
Il a vraiment pris son temps
Je recommande
Je vais d ailleurs transférer mes autres assurance

Efficacité, rapidité et communication. Merci Mr Axel 🙂.

Client depuis plusieurs mois, j'ai vécu un calvaire suite à un sinistre début septembre. Si vous cherchez de la réactivité, passez votre chemin. Mon dossier a été géré par une certaine Mme Sa..nova* du service client, dont l'incompétence n'a d'égale que son mépris pour l'urgence des dossiers.
Pendant des semaines : silence radio total. Aucune réponse, aucun suivi, alors que ma situation financière auprès de ma banque devenait critique à cause de leur inertie. Le seul moyen d’obtenir gain de cause a été de court-circuiter tout le service client en contactant directement le Co-CEO (Tanguy Bocquet) et le Head of Legal (Élodie Vanderbist).
Ils sont d'ailleurs tellement peu honnêtes qu'ils n'ont même pas réglé les intérêts de retard légaux (Art. 1153 du Code civil) pourtant formellement réclamés. Le montant était faible, donc je n'ai pas donné suite pour clore ce cauchemar, mais cela prouve une fois de plus que le bon service et le respect de la loi ne sont pas leur priorité. Heureusement que la direction a fini par rattraper les pots cassés, mais l'expérience globale reste une honte professionnelle et je ne les recommandes pas du tout. J'ai toutes les preuves de ce que j'avance donc n'hésitez pas à me contacter si besoin de plus d'information.

Mr Poumpa