YAGOAvis 

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TrustScore 4.5 sur 5

4,6

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 280 avis, les critiques ont eu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les clients sont très satisfaits du service global, soulignant l'efficacité et la rapidité des processus. Le personnel est souvent loué pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa capacité à fournir des conseils judicieux et personnalisés, même face à des situations complexes ou des barrières linguistiques. La réactivité et la disponibilité du service client sont fréquemment mises en avant, avec des réponses rapides et un suivi proactif des dossiers. Cependant, certains clients ont exprimé leur insatisfaction concernant le manque de clarté, le suivi insuffisant et le manque de professionnalisme de certains agents, notamment pour des dossiers complexes ou des changements de véhicule. Quelques personnes ont également mentionné des problèmes d'incompétence, des offres incohérentes et un service client injoignable après la signature du contrat, ainsi que des méthodes de vente jugées agressives.

Ce dont les gens parlent le plus

Service

Les utilisateurs décrivent des interactions positives avec le service, soulignant la disponibilité et la... Voir plus

Staff

Les clients notent constamment des expériences positives avec le personnel, soulignant la disponibilité, la... Voir plus

Customer service

Les critiques mentionnent une satisfaction générale concernant le service client, soulignant un... Voir plus

Response time

Les critiques mettent en évidence la satisfaction des clients concernant la rapidité de réponse, les... Voir plus

Customer communications

Les consommateurs trouvent le contact positif, soulignant la rapidité et l'efficacité des interactions. Les... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 5 sur 5 étoiles

J'ai été orienté par un agent très patient et qui vous explique avec toute simplicité vraiment très professionnel , il vous mets à l'aise et même quand le langage est difficile il sait toujours trouv... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Je ne croyais pas qu'il soit encore possible, à notre époque digitale et impersonnelle, de recevoir un service aussi personnalisé que celui de Yago. Je suis émerveillée par la compétence, la gentille... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Dès réception de mon mail Yago a réagit très vite et j ai ete satisfaite de leurs proposition . Dès vous des question leurs explication sont très claires et quand oui avez qq un au tel ils sont gentil... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Je suis d'origine étrangère, avec quelques difficultés pour m'exprimer en français, mais le personnel YAGO a été patient et gentil. Après la rapidité de traitement de dossier a été de record, effectiv... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. Courtier d'assurances
  2. Assurance auto
  3. Compagnie d'assurance aux entreprises
  4. Compagnie d'assurance habitation
  5. Compagnie d'assurance vie
  6. Compagnie d'assurance moto

Écrit par l'entreprise

Yago est courtier d'assurances belge, basé à Bruxelles, spécialisé pour les assurances particuliers, indépendant & entreprise. Yago est le premier courtier à combiner la force du conseil humain, et des outils digitaux. Ces derniers permettent d'acheter des assurances en ligne, de consulter ses contrats d'assurance, de déclarer et suivre son sinistre en ligne. Tout cela, avec des conseils professionnels.


Coordonnées de contact

4,6

Excellent

TrustScore 4.5 sur 5

788 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Aucune trace de demande d’avis

Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

A répondu à 73 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

4,6

Tous les avis

(788)

264 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 5 sur 5 étoiles

Toujours de bon conseil !

J'échange avec Yago depuis 2 ans ; ils ont toujours été de bon conseil que ce soit pour mes assurances, celles de mes amis ou de ma famille.

26 février 2026
Avis spontané
Noté 2 sur 5 étoiles

Incompétent - réponses erronnées - très difficile à joindre par téléphone - globalement mécontent

Les conseillers sont souvent incompétents, pas tous, et dans ce cas, vous répondent n'importe quoi. la vérité, c'est qu'ils ne connaissent pas les contrats en détail, ce sont des "agents de marketing" qui cherchent à vendre, pas de vrais assureurs. On est très loin de la petite entreprise du début "Séraphin" qui était humaine et sympa. Ils sont maintenant quasi impossibles à joindre par téléphone - est-ce que c'est vraiment compliqué de décrocher le téléphone pendant les heures de bureau?? Je me suis retrouvé à plusieurs reprises dans des imbroglios administratifs invraisemblables, les choses passent de main en main parce que ce n'est pas la même personne qui assure le suivi, du coup, il faut chaque fois tout recommencer, c'est exaspérant. Et finalement, c'est moi qui ai repris les choses en main pour gérer directement avec l'assureur, sans passer par le courtier Yago, à chaque fois. A l'avenir, je prendrai mes assurances en direct, car finalement, avoir un tel courtier m'a occasionné plus de tracas que d'avantages.

25 février 2026
Avis spontané
Logo de YAGO

Réponse de YAGO

Cher Monsieur, cher Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu'elle ne soit pas à la hauteur de vos attentes et de nos standards de qualité.

Je prends au sérieux vos retours concernant la difficulté à nous joindre par téléphone, le manque de continuité dans le suivi de votre dossier. Ces situations ne reflètent pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients, et je comprends votre frustration face aux complications rencontrées.

J'ai tenté de vous contacter via Trustpilot afin d'identifier votre dossier client et d'analyser précisément ce qui s'est passé dans votre cas, mais notre demande est malheureusement restée sans réponse. Nous n'arrivons pas à vous identifier sur base du Nom communiqué sur Trustpilot.

Pouvez-vous soit me communiquer vos coordonnées, ou m'envoyer à mail à cyril.tasev@yago.be, pour que je puisse résoudre votre situation au plus vite ?

Je reste à votre disposition.

Cordialement,
Cyril Tasev - Conseiller client et Team Leader

Noté 5 sur 5 étoiles

Très content de leurs services

Très content de leurs services, rapide et efficace, excellent suivi, du sérieux, équipe très professionnelle, service excellent, au top, tout ce qu'on peut attendre d'un bon courtier, que je recommande vivement, vous êtes entres de bonnes mains avec cette compagnie.

12 janvier 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Mon avis est très positive

Mon avis est très positive. J'ai eu un conseiller très professionnel qui a fait une recherche active dans le marché des assurances auto pour me trouver une assurance auto sur mésure. Mon conseiller a été aussi rapide pour que je puisse utiliser ma voiture d'occasion le plus rapidement possible. Je vous conseille donc vivement le courtier Yago.

20 février 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Franchement super!

Franchement, allez y et balancez vos anciennes soc.d assurances traditionnelles qui ne sont jamais percutantes!
Ici, c est un service PARFAIT.
Personnel plus que sympathique et rapide pour vous simplifier toutes vos tâches.
Excellent service!

17 février 2026
Avis spontané
Logo de YAGO

Réponse de YAGO

Bonjour Madame Gisèle,

Merci vraiment pour votre confiance et vos retours si positifs ! C'est exactement ça qu'on essaie de faire — vous simplifier la vie avec de la réactivité et de la bienveillance. On espère continuer à vous servir aussi bien dans le temps.

Tanguy Bocquet
CEO de YAGO, Courtier d'assurance

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bon accueil et excellent suivi.

Très bon accueil et excellent suivi.

Le personnel est chaleureux et à l'écoute ; ils savent directement cerner ce dont on a réellement besoin ou ce qui est superflu.

Un service humain et personnalisé que je recommande les yeux fermés !

16 février 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Service au TOP !!

Le conseiller auquel j'ai eu affaire pour mes dossiers d'assurance a été très attentifs à mes besoins , et a l'écoute, malgré des complications dans les dossiers. Il est très compétent, offrant des solutions adaptées a mes besoins, et un service personnalisé. Je recommande fortement

6 février 2026
Avis spontané

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

En savoir plus sur les différents types d'avis.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.

Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

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