Yankeecandle Avis 

Fan de leurs bougies !! :)

Très bonne expérience je recommande je vais racheter

Première expérience, mais déçue car le contenant de la bougie est cassé. J'ai envoyé un mail avec photos, j'attends la réponse mais j'espère en recevoir une en bon état.

Yankee Candle est sur le déclin. Déjà fin d'année dernière, en ouvrant le site il nous est signalé qu'ils ne pourront pas garantir les livraisons....
Idem en mars 2021 où ils annoncent déjà lors de l'ouverture du site qu'ils ne peuvent garantir la livraison pour Pâques...
Faudrait peut être penser à embaucher on ne peut pas faire que du bénef.... Dommage c'est un site que j'adorais pour y avoir passé commande plusieurs fois... Je laisse définitivement tomber.

Une horreur ! J'ai passé une commande le 27 Janvier 2021. Je reçois un mail m'informant que je recevrais ma commande avant le 24 Décembre 2020 si j'ai commandé avant le 12 Décembre 2020 et qu'ils vont faire tout leur possible pour que j'obtienne ma commande dans les délais... Déjà là, un gros souci puisque ma commande date du 27 Janvier 2021... A ce jour ma commande n'est toujours pas expédiée... J'ai contacté par mail afin d'annuler la commande et obtenir un remboursement, aucune réponse également... Première et dernière commande chez eux me concernant. Je préfère commander chez Partylite au moins ma commande arrive !!

première commande de décembre annulée, et cette fois je reçois ma commande par ups avec le carton abîmé et la marchandise cassée

Ne perdez pas votre temps avec ce site, mon expérience personnelle avec eux a été complètement pitoyable.

Je passe une commande début décembre, mais comme cela fait un long moment que j'attend, je décide de me rendre sur leur site pour voir le statue de celle-ci. Je m'aperçois alors qu'elle est toujours "en entrepôt" et que j'ai récupéré mon argent sur PayPal.
Je contacte alors le service client qui me dit qu'ils ont EUX-MEME annulés ma commande car "notre prestataire de livraison a connu des retards importants en raison du volume de commandes…" (je pense qu'ils ne m'auraient même pas prévenue si je ne leur avais pas demandé ce qu'il en était de ma commande), mais je me dis alors que ce n'ai pas de leur faute et je laisse passer.
Ils me donnent alors un code pour 25€ de réduction (qui d'ailleurs, ne fonctionnais pas tout de suite et j'ai dû manipuler ma commande pour régler ce problème), et je passe une nouvelle commande.
Même problème, ils annulent ma commande après une semaine, cette-fois SANS raison. Je retente de passer une commande une dernière fois, et mon code de réduction ne fonctionne plus (je décide donc de ne pas passer ma commande et je leur envoie un nouveau mail pour leur expliquer ce problème, sans réponse.) J'attends une semaine de plus, et je leur envoie encore un nouveau mail, sans réponse.

A ce stade, je leur ai envoyé un dernier mail disant que ce serait le dernier et que si le problème ne se réglait pas, je ne m'embêterais plus avec eux. Résultat: j'attend toujours une réponse.

Bref, impossible de passer une commande normale; code de réduction qui ne fonctionne pas; service client qui ne prend même pas la peine de vous faire savoir quand votre commande est annulée, et qui ne répond pas du tout à vos mails.
A moins que je puisse avoir une réponse claire de leur part, et de l'aide, je ne passerais plus commande chez eux. Ou du moins, je n'ESSAYERAIS PLUS.

Exactement les mêmes déboires que les personnes ayant laissé un avis ici. Commande de 3 bougies passées le 7 décembre. Leur site indique que "pas de problème si vous commandez avant le 12 décembre ". Colis bloqué en entrepôt (soit disant...) pendant 15 jours. Service client pitoyable, pas professionnel du tout, impossible à contacter, 1 semaine de délai pour répondre à 1 mail. Je vous laisse imaginer quand je les ai assaillis de plusieurs mails voyant Noël approché. Ne répondent pas au téléphone. Du courage de g..... !!! Quand on voit le prix des bougies, on attends plus de sérieux.
Et puis, 3 jours avant Noël, ils envoient un mail pour dire qu'ils ont purement et simplement annulé la commande d'eux-mêmes !!! Super pour le cadeau de mamie...
J'ai du commander à l'arrache sur Amazon les seules woodwick qui restaient en stock. Par contre, je suis désolée de le dire mais Amazon a fait le job : livraison prévue le 23. Arrivée le 23
Vous voulez savoir le meilleur ? Ils m'offrent un code promo de 25 € de réduction valable QUE sur janvier 2021. J'arrive sur mon panier pour finaliser ma commande parce que j'entends bien les utiliser pour les tracas qu'ils m'ont causés. Et là j'ai le message "désolés mais nous n'acceptons pas les nouvelles commandes " !!!!
Et comme ça quand je pourrai de nouveau commander en février, on me dira ben non votre code a expiré !!!!
Des gros arnaqueurs
Valent pas un clou
Il faut aller en boutique
Ne passez jamais par leur site internet
Une honte !!!!
E

Bonjour à tous, nous avons passé une commande pour une bougie avec photo personnalisée pour notre grands-parents le 24 Décembre.

Le 31 Décembre on recoit un mail qui nous informe de l'annulation de notre commande pour la raison suivante:
Description du refus: Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons accepter aucune commande pour le moment en raison des perturbations accrues aux postes frontaliers en Europe, notre transporteur ne peut pas expédier des commandes de Royaume-Uni en Europe continentale.

Nous avions également passé une commande début Décembre qui est arrivé avec plusieurs jours de retard...

Surprenant de voir sa commande annulée de manière unilatérale en raison du Brexit... Comment ne peut-on pas anticiper ce type d'impact.

Vraiment déçu sur les deux expériences d'achat (retard et annulation)

Ne recommande pas cette expérience client.

Cdt,
Francois

Commande passée le 13/12 et toujours en entrepôt pour Noël... Pas de réponse aux mails.
Juste un message sur leur site "merci pour votre patience nous avons enregistré un volume de commande sans précédent" ce n'est pas au consommateur d'assumer cela ! C'est Noël évidemment que vous allez avoir plus de commandes, c'est comme ça tous les ans. Donc plusieurs solutions: vous recrutez, vous prévenez l'acheteur que sa commande arrivera peut être après Noël ou vous refusez de prendre la commande. Mais évidemment le site préfère la malhonnêteté. Plus jamais je ne commanderai sur ce site comme beaucoup d'autres personnes j'ai l'impression...

Commande effectuée le 3 décembre, confirmation de commande mais pas de confirmation d’envoi ... j’envoie 3 mail, pas de réponses, j’appelle alors et j’arrive tant bien que mal à avoir un conseiller (après 5 appels) qui me répond que ma commande est toujours en entrepôt ... je reçois ma commande le 22 décembre ! Hallelujah ! Mais en point relais à 20km de chez moi ...
Les bougies claquées ensembles dans un papier bulle emballé dans un carton ... un emballage individuel des bougies ne seraient pas de refus !
bref service client déplorable, aucun geste commercial de leur part alors que la commande devait arriver en 3-5 jours ouvrés !
Allez les acheter en magasin directement ça vous posera moins de soucis

Le service client est inexistant, malgré leurs erreurs.
Je ne recommanderai pas du tout YankeeCandle si c'est pour que mes proches finissent comme moi, arnaqués !!
Méfiez-vous, ils débitent votre compte sans problème mais après il faut s'accrocher, voire se battre pour qu'ils réparent leurs propres erreurs... Fuyez !!!

Commande faite le 06 déc pour offrir à Noël.

Le suivi de commande m’indique que les produits sont à l’entrepôt.

Un mail m’informe quelques jours plus tard d’un retard de livraison de 3-4 jours.

Ne voyant toujours rien venir au bout de 10 jours et après relance du service client, on m’annonce que ma commande est annulée !

Très mauvaise expérience en cette période de cadeaux ...

Bonjour,
même chose que les commentaires des autres personnes ma fille a commandée le 07 décembre et les produits sont toujours en entrepôt. pas de réponse au mail envoyé il y a 2 jours je suis désolé mais ce n' est pas sérieux . je ne recommande pas ce site..

Commande passée le 30 novembre. Nous sommes le 18 décembre et je n'ai toujours rien reçu. C'était pour offrir, je pars demain de chez moi donc je vais devoir acheter un autre cadeau à la dernière minute. Très déçue.

Par rapport aux produits et l’emballage je ne peux pas me prononcer car je n’ai toujours rien reçu depuis le 1er Décembre ou j’ai passé ma commande.
J’ai envoyé un mail et je n’ai pas eu de réponse.
Pas de suivi, bref je ne sais pas si je recevrai un jour ma commande 🤷🏻‍♀️

Après contact du service client par téléphone pour annuler ma commande un jour après l’avoir passé on me dit que cela n’est pas possible alors que le colis n’a pas encore été expédié mais que je dois ne pas accepter de recevoir le colis et il sera renvoyé directement à l’expéditeur et remboursé frais de port compris
Délai de livraison très allongé donc je ne sais pas quand je vais le recevoir.. à voir donc

Update : finalement ils ont annulés ma commande sans me débiter 2 semaines après

Très mauvaise expérience avec Yankee Candle !
Je me bats depuis 2 semaines pour qu’ils me remboursent une commande qui n’est... pas la mienne. En effet, j’ai payé pour une autre cliente !! Scandaleux ! Au lieu d’assumer leurs erreurs, ils prétendent que ma carte bancaire est sûrement fraudée or j’ai eu confirmation de ma banque : rien d’anormal, je suis la seule à se servir de la carte ! Service client très peu professionnel et de piètre qualité ! Des voleurs qui ne réparent même pas leurs propres erreurs ! Merci de me rembourser mes 50€ (qui sont bien au nom de quelqu’un d’autre et que la personne a bien reçu sans même payer !!!). HONTEUX, JE DÉCONSEILLE.

J'ai commandé des bougies et une est arrivée cassée, elle était bien emballée dans le colis donc cela n'est pas arrivé durant la livraison. En observant le papier emballage arraché de la bougie tartellette je me rends compte qu'on m'a envoyé un produit defectueux en le sachant parfaitement.
Depuis le 27 novembre je me bat pour qu'on m'en renvoie une (comme c'est un cadeau de noël). L'échange est ubuesque. Premier mail envoyé le 27, la réponse arrive le 28 décembre pour me proposer un échange, je réponds aussi vite mais plus de réponse. Je relance le 2 décembre, deux jours plus tard on me dit que la bougie est épuisée et on me demande d'en choisir une autre, je réponds aussi vite mais depuis plus de réponse. J'ai relancé hier mais bien sur je vais encore attendre.

Je vous déconseilles absolument de commander chez eux !!!! On vous envoie sciemment un produit défectueux et ensuite il vaut se battre pour en avoir un autre.

Edit : suite a mon message ici le problème a été réglé. Merci au service clients

1 étoile c’est même beaucoup trop, j’aurais mis -5 si j’avais pu, quoi qu’il en soit, il y a presque 1 mois j’ai passé commande sur ce site (en temps qu’invité), déroulement à première vue niquel, confirmation par ma banque et validation.
Suite à cette première commande je n’ai jamais reçu de confirmation de commande.
Je me suis battue pour pouvoir avoir des réponses à mes questions, que ce soit par téléphone, messenger, ou mail, et attention il ne faut pas être pressé car c’est environ 1 à 2 réponses par semaines.
Donc 3 semaines passent et j’apprend qu’aucune commande à mon nom n’est enregistré dans leur système. Entre temps je me suis quand même créé un compte, et aujourd’hui 09/12/18 j’ai retenter ma chance...... EN VAIN. Seconde commande à hauteur de 50e, validation faite par ma banque et encore la même renguaine concernant leur site, aucune commande dans mon historique de commandes, et mon panier est toujours intact. Au prix où vous vendez vos bougies c’est quand même inacceptable d’avoir un service pareil.
BREF je suis totalement déçue, on ne m’avais que du bien vous concernant mais désormais votre site est dans ma liste rouge.