Ma robe de mariée est arrivée en retard et ne m’allait pas. La qualité n’était pas terrible non plus. Je souhaite la retourner, mais les frais de retour coûtent plus cher que la robe elle-même ! Très... Voir plus
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Site très sérieux contrairement à ce que j'ai pu lire. Ne recevant pas le mail de confirmation de ma commande, je me suis inquiétée. J'ai pris contact avec le SAV par mail qui m'a répondu immédiatemen... Voir plus
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La robe était parfaite, son prix correct mais le tarif pour l’envoi exhorbitant. Au début je voulais commander la robe et un jupon 19,90€ de frais d’envoi en plus. Du coup en commandant 1 article 9,9... Voir plus
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Très satisfaite de mon expérience avec Zapaka ! J’avais commandé une robe qui malheureusement était beaucoup trop petite. Grâce à Phoenix, le problème a été pris en charge avec beaucoup de gentille... Voir plus
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True elegance is never one-size-fits-all. At ZAPAKA, we celebrate individuality, believing that the most beautiful dress is one that feels like it was made just for you. Our commitment to this idea comes alive through our custom sizing and bespoke color services. This level of personalization is an art. It means your gown is thoughtfully crafted from the moment of your order, becoming a final, treasured piece in your wardrobe's story. It's a promise of a look that is uniquely yours. We are dedicated to this craft and to your satisfaction. Your experience, shared here on Trustpilot, is a vital part of our commitment to excellence.
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- customercare@zapaka.com
- zapaka.com
3,0
Moyen
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Arnaque et déception
Arnaque et déception, voilà ce que j’ai vécu avec ce site.
J’ai commandé 2 robes en velours, ces robes sont 2 modèles différents.
Or… j’ai reçu 2 robes identiques! J’ai contacté le service client par courriel par 4 fois… et 0 réponse depuis des semaines.
L’ironie c’est que j’ai reçu un courriel de leur part me demandant de donner mon avis sur la robe que je n’ai pas reçu! J’ai beau avoir répondu à l’avis en expliquant la situation mais ils font les morts… vraiment je ne recommande pas sauf su vous voulez perdre de l’argent
15 novembre 2023
Avis spontané
Ce site est une HORREUR.
Ce site est une HORREUR.
SOYEZ PRÊTS À PERDRE 50€ de frais de livraison… FAITES ATTENTION ILS N’ONT PAS DE SERVICE DE RETOUR !!!!!!!!! ET C’EST IMPOSSIBLE DE LES CONTACTER PAR TÉLÉPHONE. Si les articles ne vous conviennent pas, soyez prêt à perdre 50€ ! 25€ de frais de livraison MAIS NE RECEVEZ AUCUN NUMÉRO DE SUIVI DE LEURS PART !!!!!!!! Et 25€ de frais de retour.
Ils ne respectent aucun délais, leurs robes sont d’une horribles qualité, rien à voir avec les photos et à ce prix là vous les trouverez sur Shein 2x moins cher.
Si vous cherchez de belles robes pour mariage, bal de fin d’année, fêtes,… je conseil vivement Shein niveau rapport qualité prix c’est excellent, Asos, Oh Polly,…
Mais fuyez ce site.
23 novembre 2023
Avis spontané
Site à fuir !
Après une commande de 107 euros passée le 2 août, toujours aucune nouvelles de mes deux robes, par contre l'encaissement a bien été fait !!!
Une HONTE, après plusieurs relances pour savoir où en sont mes robes, je m'en vais porter plainte.
Site à fuir absolument.
2 août 2023
Avis spontané
C'est vraiment des arnaqueurs
C'est vraiment des arnaqueurs: Pas de suivi, ni par email, ni par chat ni par téléphone. On passe commande plus rien. La commande passée depuis le 6 /09 pas de nouvelles.
Ce n'est pas sérieux.
Je déconseille vivement. Ne jamais commander chez eux, jamais
6 septembre 2023
Avis spontané
FUYEZ
FUYEZ , n’achetez pas sur ce site ! C’est tout simplement une grosse arnaque. Vous ne recevez rien. Ils sont injoignables une fois la somme débitée. FUYEZ !
11 septembre 2023
Avis spontané
Ma robe n est pas encore livre
Bonjour
J ai acheté une robe a 82 euros +26 euros la livraison express. Et mon article n'est pas encore livré. Je l avais acheté le 12 juillet. Mon numéro de commande c est fr33451
14 août 2023
Avis spontané
J’ai commandé une robe en juin
J’ai commandé une robe en juin, à réception la robe était trop grande
J’ai donc écrit pour faire un retour, après 6 mail enfin ils me transmettent la procédure. A mes frais 35€, j’envoie la robe coûte 155
Le colis arrive bien en Chine mais est aujourd’hui bloqué à la douane Chinoise car pas de facture
Je la demande donc sur le site et là la réponse est nous vous rembourserons dès réception après vérification
Je déconseille fortement ce site
10 juin 2023
Avis spontané
COMMANDE ZAPAKAFR33770
COMMANDE ZAPAKAFR33770
J’ai acheté la robe avec la livraison express… toujours pas de nouvelle , pas de suivis non plus du colis.
Ils ne répondent pas par mail évidemment..
Je veux être rembourser mais j’imagine que je peux toujours rêver .. au prix de 83.88e avec les frais de port express à 26.88e c’est du vol!
2 août 2023
Avis spontané
Ne pas commander
Bonjour,
J'ai passé une commande que je n'ai jamais reçu, sur le suivi de commande le transporteur note " délivré dans ma boîte aux lettres" alors que non, ni avis de passage ni voisins ayant réceptionné quoi que ce soit !
Le site Zapaka me dit de vérifier ma boîte aux lettres et de demander à mes voisins, c'est presque risible mais surtout ils ne font pas confiance à leurs clients mais à leur transporteur.
Pour info mieux vaut savoir parler et écrire en anglais et surtout ne rien commander chez eux !!! J'ai perdu 95€ et Zapaka ne me propose aucun remboursement !
Une très mauvaise expérience avec ce site !!!
Cde FR33589
18 juillet 2023
Avis spontané
Retour impossible
Robe reçue dans les temps mais trop petite .
Mail envoyé pour le retour avec des réponses rapides mais retour à mes frais vers la Chine pour un minimum de 30€ donc je m’assoie sur les 45€ dépensés !!
13 juillet 2023
Avis spontané
Je ne recommande pas ce site
Je ne recommande pas ce site. Taille des vêtements approximatives. Politique de retour des marchandises frauduleuses. J ai retourné un article en payant les frais de port et de douanes. Il me font croire qu'il ne l'on pas reçu et ne peuvent rembourser au final.
27 juillet 2023
Avis spontané
Espère ne pas être déçue...
J'ai commandé deux robes sur leur site sans créér de compte il y a 15 jours, le paiement a bien été débité, mais je n'ai aucun mail ou sms de confirmation, donc je ne connais pas mon numéro de commande... j'espère vraiment recevoir les robes!
Et de plus j'ai envoyé un mail â leur super adresse mail, jamais eu de réponse...
même si je les reçois, je ne suis pas sûre de recommander de nouveau
17 juillet 2023
Avis spontané
commande Commande ZAPAKAFR32607
commande faite avec le supplement livraison accelerre 25 euros de5 a 7 jours.
ARNAQUE ,ESCROQUERIE ,
La commande arrive apres 15 jours cela permet de gonfler le prix de leur côté.
pas de remboursement de leur part .
FUYEZ CE SITE.
15 juillet 2023
Avis spontané
Commande ZAPAKAFR32573 Année 20
Commande ZAPAKAFR32573 arrivée le 29/06/2023. Commande passée le 15/06/2023 avec un supplément de 23E pour une expédition rapide. C'est le bémol de cette commande car les vêtements homme et femme année 20 sont vraiment top ! conformes à la description, de bonne qualité et taille correctement. Globalement satisfaite ! Mais ne commandez pas à la dernière minute !
29 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Dear Anita,
Thank you for your friendly review. We are glad to hear that you had a positive experience shopping with us.
Check back at Zapaka again soon for all our latest deals.
Many thanks,
Zapaka Customer Service Center
Arnaque
J’étais intéressée par les robes que Zapaka proposent. Jusqu’au moment où je retrouve une même robe sur SHEIN (photos et mannequin identique). Sur ZAPAKA la robe coûte 64€ et sur SHEIN 38,49€.
Ciao Zapaka
28 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher Sivi Léa，
Nous aimerions vraiment vous aider, mais nous avons découvert que vous avez laissé cet avis sans numéro de commande.
Nous en sommes désolés. N'hésitez pas à nous contacter et à fournir votre numéro de commande ? Notre adresse e-mail est service@zapaka.com.
Pour nous, il est important de vous aider et de résoudre votre problème. Merci.
Bien à vous,
Service client Zapaka
Site chinois de robes orientales pas du…
Site chinois de robes orientales pas du tout conforme aux photos. Taille très très grand. Les délais d'envoi ne sont pas du tout respectés. J'avais pris mes dispositions pour commander ma robe un mois à l'avance pour mon événement et elle est arrivée bien après l'événement. Le colis a mis beaucoup de temps à être expédié et quand il l'a été, il est resté bloqué super longtemps quelque part en Asie. En le pompon c'est que la politique de retour est ridiculement lamentable car vous ne disposez que de 7 jours pour faire la demande de réception de procédure de retour et remboursement. Sachant qu'ils prennent la liberté de vous envoyer votre colis quand ils le souhaitent, par contre lorsqu'il s'agit de service après vente et remboursement, c'est à vous de vous démener pour faire ça rapidement. Très déçue. Je ne recommande en rien ce site peu fiable.
30 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Dear Hajer ROUACHED,
I hope this email finds you well today. I would like to apologize on behalf of our company for all of the trouble you have had with this order. Currently we are making major improvements with our customer service, quality and logistics departments.
We would like to help you solve the problem asap and you can just send it directly to service@zapaka.com regarding this issue. I hope to hear from you soon. Thank you and have a wonderful day!
Kindest Regards,
Zapaka Customer Care
Robe 👗
J’ai commandé une robe qui vaut 230 euros. La robe est très jolie et de bonne qualité. Les délais d’expédition et de livraison ont été respectés. Je vous remercie et je recommande vivement 🤗
22 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Rana Zengin,
Merci pour votre avis! Zapaka continuera à s'améliorer avec nos produits et services. J'espère que vous apprécierez le shopping :)
Cordialement,
Service client Zapaka
La robe reçu est jolie mais je dois la…
La robe reçu est jolie mais je dois la renvoyer pour avoir une taille au dessus mais cela fait 2 semaines que j’envoie des mails avec mon option d’échange et je n’ai aucune réponse sur comment faire ou l’envoyer rien du tout, c’est honteux!
9 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Aurore Glasset,
Je tiens à m'excuser au nom de notre société pour tous les problèmes que vous avez rencontrés avec cette commande. Actuellement, nous apportons des améliorations majeures à nos départements de service client, de qualité et de logistique.
Nous aimerions vous aider à résoudre le problème dès que possible et nous vous avons contacté via service@zapaka.com concernant ce problème. J'espère avoir de vos nouvelles bientôt. Merci et passez une merveilleuse journée!
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
J’ai commandé une robe et les accessoires
J’ai commandé une robe et les accessoires le 2 juin ,tout été en stock.
J’ai payé la livraison rapide . Nous sommes le 20 et je n’ai toujours rien or j’en ai besoin pour le 24 !!!
ZAPAKAFR32127.
Je suis très déçue
2 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Sylvie Doret,
Nous sommes désolés de la situation.
Toutes les robes sont fabriquées sur commande et incluent la taille standard.
Avez-vous remarqué le temps de confection et le temps d'expédition sous le bouton "ajouter au panier" sur la page de la robe (que vous avez commandée).
Le temps total de la commande = temps de confection + temps d'expédition
Normalement, cela prendra 10 à 12 jours pour la confection et 3 à 6 jours pour l'expédition.
J'ai trouvé votre commande achetée le 6 juin et notre usine a été expédiée la commande le 10 juin
Voici le lien de suivi :
https://www.cne.com/English/?no=3A5V705468973
Pls, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Notre adresse e-mail est service@zapaka.com. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Bien à vous,
Service client Zapaka
Délais non respectés
Bonjour
J’ai passé une commande d’un article en stock le 9 juin. Les conditions sur le site indiquent que normalement l’article est traité sous 48h dans ce cas.
Le 16 juin la commande ZAPAKAFR32337 n’est toujours pas traitée et le mail que j’ai écrit tôt le matin est resté sans réponse.
Il faudrait que je reçoive la robe commandée le 28 juin au plus tard, pour l’avoir le 29 pour l’événement auquel elle doit être portée. Au vu des avis récents et catastrophiques, j’ai peur que ce ne soit pas le cas.
17 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Myriam DUMANCHIN MAKNI,
Chers clients.
Nous sommes conscients de votre plainte majeure et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous nous excusons pour la réponse tardive. Mais nous n'ignorerons jamais votre demande. En raison du volume élevé de demandes de renseignements, notre personnel du service à la clientèle fait de son mieux pour répondre à chaque demande. Nous nous excusons pour la réponse tardive. J'espère que vous pouvez comprendre, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème pour vous.
Pour résoudre votre problème, notre service client vous a envoyé un e-mail. N'oubliez pas de vérifier votre messagerie.
Merci pour votre temps et effort. J'espère que nous pourrons mieux vous servir à l'avenir.
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
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